1 |
Mengizinkan rekan kerja mengirimkan permintaan dukunganIzinkan rekan kerja mengirimkan permintaan dukungan dengan Formulir. Sertakan pertanyaan, seperti deskripsi masalah, siapa yang melaporkan masalah, siapa yang menangani masalah, dan tingkat prioritasnya. Anda dapat mengirim semua tanggapan secara otomatis ke spreadsheet, sehingga Anda dapat melacak kasus dukungan dan memfilter berdasarkan prioritas. Pelajari caranya |
2 |
Membuat slot janji temu yang dapat dipesanIzinkan rekan kerja mengetahui kapan Anda senggang menggunakan Kalender. Tambahkan slot terbuka yang dapat dipesan ke jadwal Anda. Saat orang lain perlu bertemu dengan Anda untuk membahas kasus dukungan, mereka dapat memesan janji temu dengan Anda. Pelajari caranya |
3 |
Melacak tugas dukunganUntuk terus memantau apa yang dilakukan seseorang, lacak permintaan dukungan tim Anda di Spreadsheet. Buat spreadsheet pelacakan dan bagikan dengan tim Anda. Semua orang dapat memperbarui permintaan dukungannya dan melihat informasi terbaru. Anda juga dapat menetapkan tingkat kepentingan untuk memfilter dan memprioritaskan kasus dukungan. Pelajari caranya |
4 |
Berbagi kotak masuk dengan staf dukunganDi Gmail, tambahkan staf dukungan sebagai penerima delegasi ke akun sehingga ia dapat memantau dan membalas pertanyaan yang masuk. Balasan dapat berasal dari alias dukungan, seperti it-support@perusahaan.com, bukan dari alamat email perorangan. Pelajari caranya
Menambahkan delegasi ke akun GmailSebelum memulai: Minta administrator Anda untuk membuat akun Gmail guna mendapatkan alamat Dukungan.
Delegasi akan menerima email yang berisi permintaan konfirmasi. Setelah mereka mengonfirmasi permintaan, diperlukan waktu hingga 24 jam untuk melihat delegasi di akun tersebut. Jika delegasi tidak dapat mengakses akun, pastikan administrator Anda menonaktifkan opsi Wajibkan pengguna untuk mengubah sandi pada saat masuk berikutnya. Catatan: Masa berlaku undangan email akan berakhir setelah seminggu. |
5 |
Membuat situs dukungan teknis internalBuat situs dukungan untuk organisasi Anda menggunakan Sites. Tambahkan FAQ, video bantuan, informasi kontak, formulir dukungan, dan lainnya. Pelajari caranya |
6 |
Menghosting situs publik untuk pelanggan AndaJika memerlukan situs yang lebih andal atau canggih, Anda dapat menggunakan Google Cloud dan App Engine. Anda dapat membuat situs staging untuk menguji situs Anda sebelum diluncurkan. App Engine menyimpan arsip semua versi publikasi, sehingga Anda dapat mengaktifkan versi yang berbeda. Anda juga dapat memisahkan traffic antar-versi. Luncurkan fitur secara perlahan selama periode waktu tertentu atau bandingkan beberapa versi situs yang berbeda milik Anda. Pelajari caranya |
7 |
Memberikan dukungan melalui rapat videoBerikan dukungan jarak jauh dengan video meeting Google Meet. Anda dapat menggunakan chat standar untuk membantu mengungkap masalah dan jika ingin menggalinya lebih dalam, mulai video meeting mendadak. Meet berfungsi di komputer dan perangkat seluler, sehingga Anda dapat menggunakannya di kantor atau saat Anda bepergian. Pelajari caranya |
8 |
Membagikan informasi dan jawaban dukungan di drive bersamaSimpan semua buku panduan, catatan, petunjuk, dan video bantuan di drive bersama. File di drive akan menjadi milik tim, bukan milik perorangan. Jika anggota tim keluar, file akan tetap tersimpan sehingga tim Anda dapat terus membagikan informasi dan menyelesaikan pekerjaan. Pelajari caranya |
9 |
Bekerja kapan saja di mana sajaSaat tidak berada di kantor, Anda masih dapat memeriksa email, mengakses chat, dan mengerjakan file dari ponsel atau tablet. Cukup download aplikasi Google yang sesuai. Setiap perubahan yang Anda buat akan otomatis disinkronkan dengan web dan perangkat Anda lainnya, sehingga Anda selalu mendapatkan informasi terbaru di mana saja. Pelajari caranya |
10 |
Melatih pengguna dari jarak jauhJika proses atau software baru diluncurkan ke dukungan teknis, berikan informasi terbaru kepada pengguna menggunakan presentasi di Slide. Anda dapat memberikan presentasi kepada audiens jarak jauh menggunakan Google Meet dan menjalankan sesi Tanya Jawab untuk memastikan semua masalah terjawab. Pelajari caranya |
11 |
Memfilter permintaan email mendesakBeri label email penting di Gmail agar tidak hilang di kotak masuk Anda. Misalnya, Anda dapat menyiapkan filter untuk menambahkan label Mendesak jika permintaan berisi kata "mendesak". Selain itu, bagi pelanggan yang permintaannya mendapatkan prioritas teratas, Anda dapat memberi label email mereka sebagai Penting. Pelajari caranya |