هل تعمل مع زملائك عن بُعد وداخل المكتب؟ تعرَّف على كيفية تحقيق النجاح في بيئات العمل المختلطة.

10 نصائح عن الحصول على الدعم الفني في Google Workspace

هل تريد الاستفادة إلى أقصى حد من تطبيقات Google في العمل أو المؤسسة التعليمية؟  اشترِك في الإصدار التجريبي المجاني من Google Workspace

أجهزة تواصل

شريط رمادي

1

السماح لزملاء العمل بتقديم طلبات الدعم" "

يمكنك السماح لزملاء العمل بتقديم طلبات الدعم باستخدام نماذج Google. يمكنك تضمين أسئلة مثل، وصف المشكلة ومن أبلغ عن المشكلة ومن يتولى حل هذه المشكلة ومستوى الأولوية. يمكنك إرسال جميع الردود تلقائيًا إلى جدول بيانات، حتى تتمكن من تتبع تجارب الدعم وفلترتها حسب الأولوية.

تعرَّف على كيفية إجراء ذلك

نماذج Google

شريط رمادي

2

إنشاء خانات مواعيد قابلة للحجز" "

يمكنك السماح لزملاء العمل بمعرفة الوقت الذي تكون متفرغًا فيه باستخدام تقويم Google. يمكنك إضافة خانات مفتوحة وقابلة للحجز وفقًا لجدولك الزمني. وعندما يحتاج المستخدمون إلى مقابلتك لمناقشة تجارب الدعم، يمكنهم حجز موعد معك.

تعرَّف على كيفية إجراء ذلك

تقويم Google

شريط رمادي

3

تتبع مهام الدعم" "

للاطلاع على آخر المستجدات لدى الآخرين، يمكنك تتبع طلبات الدعم لفريقك في جداول بيانات Google. يمكنك إنشاء جدول بيانات للتتبع ومشاركته مع فريقك. يمكن للجميع تحديث طلبات الدعم والاطلاع على أحدث المعلومات. يمكنك تحديد مستويات الأهمية لفلترة تجارب الدعم وتحديد أولويتها أيضًا.

تعرَّف على كيفية إجراء ذلك

جداول بيانات Google

شريط رمادي

4

إنشاء موقع إلكتروني داخلي للدعم الفني" "

يمكنك إنشاء موقع إلكتروني للدعم لمؤسستك باستخدام مواقع Google. يمكنك إضافة الأسئلة الشائعة والفيديوهات المساعدة ومعلومات الاتصال ونماذج الدعم وغيرها من المعلومات.

تعرَّف على كيفية إجراء ذلك

مواقع Google

شريط رمادي

5

استضافة موقع إلكتروني متاح لجميع العملاء" "

إذا كنت بحاجة إلى موقع إلكتروني أكثر فعَّالية أو تقدّمًا، يمكنك استخدام Google Cloud Platform وApp Engine. ويمكنك إنشاء موقع إلكتروني مرحلي لاختبار موقعك الإلكتروني قبل نشره. يحتفظ App Engine بأرشيف لجميع النُسخ المنشورة، بحيث يمكنك تفعيل نُسخ مختلفة. يمكنك أيضًا تقسيم عدد الزيارات بين النُسخ. يمكنك إصدار الميزات ببطء على مدى فترة زمنية أو مقارنة النُسخ المختلفة من موقعك الإلكتروني.

تعرَّف على كيفية إجراء ذلك

App Engine

شريط رمادي

6

توفير الدعم عبر اجتماعات الفيديو" "

يمكنك توفير الدعم عن بُعد من خلال اجتماع فيديو عبر Google Meet. يمكنك استخدام المحادثة المدمجة للمساعدة في معرفة ماهية المشكلة، وفي حال كنت بحاجة إلى إجراء المزيد من البحث، يمكنك بدء اجتماع فيديو غير مخطَّط له. يعمل Meet على أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الجوّال، حتى تتمكّن من استخدامه في المكتب أو أثناء التنقل.

تعرَّف على كيفية إجراء ذلك

Google Meet

شريط رمادي

7

مشاركة معلومات وإجابات الدعم في مساحة Drive مشتركة" "

يمكنك الاحتفاظ بجميع الكتيبات والملاحظات والتعليمات وفيديوهات المساعدة في مساحة Drive مشتركة. تنتمي الملفات في مساحة Drive المشتركة إلى الفريق بدلاً من فرد واحد. وفي حال مغادرة أعضاء الفريق، تظل الملفات متاحة ليتمكن فريقك من الاستمرار في مشاركة المعلومات وإنجاز المهام.

تعرَّف على كيفية إجراء ذلك

مساحات Drive المشتركة

شريط رمادي

8

العمل أثناء التنقل" "

عندما تكون بعيدًا عن مكتبك، لا يزال بإمكانك مراجعة بريدك الإلكتروني والدخول إلى المحادثة والعمل على الملفات من هاتفك أو جهازك اللوحي. ما عليك إلا تنزيل تطبيق Google المناسب. تتم تلقائيًا مزامنة أي تغييرات تجريها على الإنترنت وعلى جميع أجهزتك الأخرى، وبذلك يمكنك دائمًا الاطِّلاع على آخر المستجدات في أي مكان.

تعرَّف على كيفية إجراء ذلك

الأجهزة الجوّالة

شريط رمادي

9

تدريب المستخدمين عن بُعد" "

في حال طرح عملية أو برنامج جديد للدعم الفني، يمكنك جذب المستخدمين باستخدام العروض التقديمية في العروض التقديمية من Google. ويمكنك تقديم هذا العرض التقديمي للجمهور عن بُعد باستخدام Google Meet وعقد جلسات سين وجيم للتأكد من الإجابة على كل المشاكل.

تعرَّف على كيفية إجراء ذلك

شريط رمادي

10

فلترة طلبات الرسائل الإلكترونية العاجلة" "

يمكنك تصنيف الرسائل الإلكترونية المهمة في Gmail، حتى لا تُفقد في البريد الوارد. مثلاً، يمكنك إعداد فلتر لإضافة التصنيف "عاجل" إذا كان الطلب يحتوي على كلمة "عاجل". أو بالنسبة إلى العملاء الذين تمثل طلباتهم أولوية قصوى، يمكنك تصنيف رسائلهم الإلكترونية على أنها مهمة.

تعرَّف على كيفية إجراء ذلك

Gmail

شريط رمادي

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
false