Problemas com a migração de dados

Estas são informações sobre como resolver problemas que você pode encontrar ao usar o Google Apps Sync for Microsoft Outlook® para importar dados para o Google Apps. Para receber informações completas sobre como usar o Google Apps Sync, consulte a Ajuda do Google Apps Sync.

Para diagnosticar rapidamente um problema, envie seus arquivos de rastreamento para nosso Analisador de registros do Google Apps Sync. A maioria dos problemas pode ser identificada logo após o envio.

Como faço para importar dados com o Google Apps Sync?

Você pode usar o Google Apps Sync para importar dados para sua conta do Google Apps durante a instalação (consulte crie seu perfil e importe) ou a qualquer momento depois disso (consulte importar depois).


Alguns dados ou todos eles não estão sendo importados de minha antiga conta

Veja algumas etapas para resolver esse problema:

  • Confirme se o administrador de seu domínio ativou a API de migração de e-mails no console do Google para administradores (consulte estas instruções para administradores).
  • Verifique se você está conectado à Internet por todo o período da migração e se não há problemas de conectividade de rede.
  • Não importe a partir de um arquivo .OST. O Google Apps Sync é compatível com a importação de apenas um arquivo .PST ou diretamente de uma conta do Microsoft® Exchange. Saiba mais.
  • Migre diretamente do Google Apps Sync e não arrastando e soltando de pastas IMAP. Esses outros métodos não são compatíveis com o Google Apps Sync e podem causar problemas na migração. Se você usou um desses outros métodos e alguns dados não foram importados, recrie seu perfil e importe usando o Google Apps Sync.

Estou recebendo contatos e eventos de agenda duplicados depois da importação

Isso acontece quando você importa dados de contatos ou da agenda várias vezes para a mesma conta do Google Apps. Importe seus dados uma só vez ou duplicações poderão acontecer. Se você acabar tendo dados duplicados, realize um dos seguintes procedimentos:

  • De sua interface do Google Apps (não do Outlook), exclua sua agenda (acesse as Configurações do Google Agenda, clique na guia Agenda e exclua sua agenda). Também exclua todos seus contatos pessoais. Em seguida, use o Google Apps Sync para importar sua agenda e seus contatos novamente. Saiba mais sobre a reimportação.
  • De sua interface do Google Apps (não do Outlook), remova manualmente as entradas de agenda e contatos duplicados.

Em particular, se precisar excluir seu perfil do Google Apps e depois recriá-lo, não importe dados pela segunda vez. Eles já estarão em sua conta do Google Apps da primeira criação de perfil. Saiba mais.


Meu administrador pediu para ver meus arquivos de rastreamento. Onde encontro esses arquivos?

Arquivos de rastreamento do Google Apps Sync:

  • Windows 7 / Windows Vista: C:\Users\seu-nome-de-usuário\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\
  • Windows XP: C:\Documents and Settings\seu-nome-de-usuario\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\

Arquivos de rastreamento unificados de Logon único:

  • Windows 7 / Windows Vista: C:\Users\seu-nome-de-usuário\AppData\Local\Google\Identity
  • Windows XP: C:\Documents and Settings\seu-nome-de-usuario\Local Settings\Application Data\Google\Identity

Recebo o erro: Não foi possível importar um ou mais itens. O restante de meus dados continuará sendo importado?

Sim. Você pode encontrar detalhes sobre essa falha na pasta "Problemas de sincronização\Falhas locais" do Outlook. Porém, o restante de seus dados continuará sendo importado normalmente.


Alguns tipos de mensagens (confirmações de leitura, relatórios de entrega/não entrega) não estão sendo importados

O Google Apps Sync atualmente não faz migração de certos tipos de mensagens, incluindo recibos de leitura e relatórios de entrega/não entrega.


Há outros problemas conhecidos de migração de dados?

É possível que haja. Consulte os problemas conhecidos e Clientes de e-mail e dispositivos móveis.