Problemas na migração de dados

Veja como solucionar problemas que podem surgir ao utilizar o Google Apps Sync for Microsoft Outlook® para importar dados para o Google Apps. Para informações completas sobre como usar o Google Apps Sync, consulte a Ajuda do Google Apps Sync.

Para diagnosticar rapidamente um problema, envie seus arquivos de rastreamento para o Google Apps Sync Log Analyzer. A maioria dos problemas pode ser identificada logo após o envio.
 

Como faço para importar dados com o Google Apps Sync?

Você pode usar o Google Apps Sync para importar dados para a conta do Google Apps durante a instalação (consulte Criar seu perfil e importar) ou depois da instalação (consulte Importar depois).

 

Alguns dados ou todos eles não estão sendo importados de minha antiga conta

Veja algumas etapas para resolver esse problema:

  • Confirme se o administrador de seu domínio ativou a Email Migration API no Google Admin Console (consulte estas instruções para administradores).
  • Verifique se você está conectado à Internet por todo o período da migração e se não há problemas de conectividade de rede.
  • Não importe a partir de um arquivo .OST. O Google Apps Sync é compatível com a importação de apenas um arquivo .PST ou com a importação direta de sua conta do Exchange. Saiba mais.
  • Migre diretamente do Google Apps Sync, e não "arrastando e soltando" de pastas de Acesso IMAP. Esses outros métodos não são compatíveis com o Google Apps Sync e podem causar problemas na migração. Se você usou um desses outros métodos e alguns dados não foram importados, recrie seu perfil e importe os dados usando o Google Apps Sync.
 

Estou recebendo contatos e eventos de agenda duplicados depois da importação

Isso acontece quando você importa dados de contatos ou da agenda várias vezes para a mesma conta do Google Apps. Importe seus dados uma só vez ou duplicações poderão acontecer. Se você identificar dados duplicados, faça o seguinte:

  • Na interface do Google Apps (não no Outlook), exclua a agenda
  • Acesse o Google Agenda.
  • Clique em e selecione Configurações.
  • Clique na guia Agenda, selecione sua agenda e clique em Excluir todos os eventos nesta agenda.
  • Também exclua todos os seus contatos pessoais. Em seguida, use o Google Apps Sync para reimportar a agenda e os contatos. Saiba mais sobre a reimportação.
  • Na interface do Google Apps (não no Outlook), remova entradas de agenda e contatos duplicados manualmente.

Em particular, se precisar excluir seu perfil do Google Apps e depois recriá-lo, não importe dados pela segunda vez. Eles já estarão na conta do Google Apps da primeira criação de perfil. Saiba mais.


O administrador pediu para ver meus arquivos de rastreamento. Onde encontro esses arquivos?

Arquivos de rastreamento do Google Apps Sync:

  • Windows 7 / Windows Vista: C:\Users\seu-nome-de-usuário\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\
  • Windows XP: C:\Documents and Settings\seu-nome-de-usuário\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\

Arquivos de rastreamento unificados de Logon único:

  • Windows 7 / Windows Vista: C:\Users\seu-nome-de-usuário\AppData\Local\Google\Identity
  • Windows XP: C:\Documents and Settings\seu-nome-de-usuário\Local Settings\Application Data\Google\Identity
 

Estou recebendo o erro: Um ou mais itens não foram importados. O restante de meus dados continuará sendo importado?

Sim. Você pode encontrar detalhes sobre essa falha na pasta "Problemas de sincronização\Falhas locais" do Outlook. Porém, o restante de seus dados continuará sendo importado normalmente.

 

Alguns tipos de mensagens (confirmações de leitura, relatórios de entrega/não entrega) não são importados

O Google Apps Sync atualmente não faz migração de certos tipos de mensagens, incluindo recibos de leitura e relatórios de entrega/não entrega.

 

Há outros problemas de migração de dados conhecidos?

Pode haver. Consulte Problemas conhecidos e acesse Clientes de e-mail e dispositivos móveis.