Contacter votre revendeur Google

S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants dans la console d'administration Google

Si vous avez acheté votre service Google auprès d'un revendeur Google et que vous avez des questions concernant la connexion à votre compte Google Workspace, ou la facturation et les paiements, contactez votre revendeur pour obtenir de l'aide.

Vous avez acheté Google Workspace auprès d'un revendeur ?

Lorsque vous achetez Google Workspace auprès d'un revendeur, celui-ci configure votre compte. Contactez votre revendeur pour lui demander les identifiants de votre compte administrateur Google Workspace.

Instructions ou assistance applicables à certains revendeurs Google Workspace :

Ai-je fait appel à un revendeur ?

En cas de doute, voici comment savoir de quelle façon votre service a été acheté :

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, en haut à gauche, cliquez sur Menu ""puisFacturationpuisAbonnements.
  3. L'une des mentions suivantes s'affiche à côté de votre abonnement au service :
    • Actions : vous vous êtes inscrit à votre service en ligne sans faire appel à un revendeur.

      Pour obtenir de l'aide sur la facturation ou le paiement, contactez Assistance Google Workspace.

    • Contacter le revendeur pour modifier la commande : vous vous êtes inscrit à votre service auprès d'un revendeur Google.

      Pour obtenir de l'aide sur la facturation ou le paiement, contactez votre revendeur comme indiqué ci-dessus.

Identifier votre revendeur

Si vous ne savez pas qui est votre revendeur, vous pouvez l'identifier depuis la console d'administration.

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, en haut à gauche, cliquez sur Menu ""puisFacturationpuisAbonnements.
  3. Sous le nom de l'abonnement, recherchez la mention Achat effectué auprès de.

    Le nom de votre revendeur apparaît ici.

Contacter votre revendeur en cas de problème de facturation ou de paiement

Contactez votre revendeur si vous avez besoin d'aide pour des questions concernant la modification de votre mode de paiement, l'achat de licences ou l'ajout de services. Pour toute autre question, contactez Assistance Google Workspace.

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à Assistance.
  3. Au bas du pop-up Aide pour les administrateurs, cliquez sur Contacter l'assistance.
  4. Dans la nouvelle fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Contacter le revendeur.

Le contenu qui s'affiche ensuite varie selon que votre revendeur a communiqué ses coordonnées à Google ou non. Voici plusieurs cas de figure :

  • Si le revendeur a fourni son adresse Web, vous serez redirigé vers son site Web.
  • Si le revendeur a fourni ses coordonnées, elles s'afficheront sous le bouton Contacter le revendeur.
  • Si le revendeur n'a fourni aucune information, une alerte s'affichera.

    Dans ce cas, effectuez une recherche Web pour trouver le revendeur. Si vous ne savez pas qui est votre revendeur, suivez la procédure ci-dessous pour l'identifier.

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