無法登入管理控制台

如果您在登入個人 Google 帳戶 (結尾是 @gmail.com) 時需要協助,請改為按照這個網頁提供的步驟操作

如果您無法使用受管理 Google 帳戶 (例如 Google Workspace 或 Cloud Identity) 登入 Google 管理控制台,請參閱下文說明。

您是向經銷商購買 Google Workspace 嗎?

如果您是向經銷商購買 Google Workspace,對方會為您設定帳戶。

請與您的經銷商聯絡,要求對方提供 Google Workspace 管理員帳戶的使用者名稱和密碼。如果您是透過 Google 經銷商購買 Google 服務,且對於登入帳戶有任何問題,請向您的經銷商尋求協助。詳情請參閱與 Google 經銷商聯絡

以下是部分 Google Workspace 經銷商提供的操作說明或支援:

 

全部展開  |  全部收合

登入時出現錯誤訊息

「admin.google.com 僅適用於 Google Workspace 帳戶。一般 Gmail 帳戶無法用於登入 admin.google.com」

如果您在登入管理控制台時看到這個錯誤訊息,表示您使用的是個人 Gmail 地址 (結尾是 @gmail.com),或者您使用的並非受管理 Google 帳戶。請改用與受管理 Google 帳戶 (例如 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶) 相關聯的管理員電子郵件地址登入。

方法 1:使用無痕式視窗登入

如果您在電腦上同時使用受管理 Google 帳戶和個人 Gmail 帳戶,可以透過無痕式視窗登入 Google 管理控制台。方式如下:

  1. 在 Chrome 瀏覽器視窗中按一下「更多」圖示 ""
  2. 選取「新增無痕式視窗」
  3. 在無痕式視窗的網址欄位中輸入 admin.google.com 並按下 Enter 鍵。

    Google 登入頁面會隨即開啟。

  4. 輸入您的管理員電子郵件地址 (結尾不是 @gmail.com) 和密碼。

方法 2:切換帳戶

如何切換帳戶:

  1. 按一下「新增帳戶」
  2. 使用管理員電子郵件地址 (結尾不是 @gmail.com) 和密碼登入。
「您開啟的登入網頁所在網域並未使用 Google Workspace」

如果您在登入管理控制台時看到這個錯誤訊息,表示您的 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶已遭停用或刪除。

帳戶遭到刪除後,您就無法還原任何帳戶資料。不過,您可以重新為自己的網域申請 Google 服務,方法如下:

  1. 等待 24 小時 (自帳戶遭到刪除後起算)。
  2. 如果您是 Google Workspace 使用者,請前往 workspace.google.com 重新申請。
「找不到您的 Google 帳戶」

表示 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶不存在或無法使用。

步驟 1:檢查輸入的文字內容

請確認您在嘗試登入時輸入的使用者名稱和密碼正確無誤。

如果您直接透過網址 (www.google.com/a/<範例網域>) 前往 Google 管理控制台,請確認網址列中的網域名稱拼寫無誤。

步驟 2:透過其他網域登入

如果您從來沒有為 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶新增過其他網域,請略過這個步驟。

您無法透過網域別名的電子郵件地址 (<您的名稱>@<網域別名>.com) 登入管理控制台。網域別名是指帳戶中新增做為替代地址的網域名稱。

請改以當初用來建立帳戶的網域使用者名稱登入。

進一步瞭解網域和網域別名

我不知道自己的管理員使用者名稱或密碼

如果您使用自己的網域申請了 Google Workspace、Cloud Identity 或其他受管理帳戶,您就是該帳戶的管理員。只要使用管理員地址登入 (申請時所用的使用者名稱和密碼),即可存取管理控制台。

忘記管理員密碼

方法 1:尋求其他管理員協助

如果貴機構中的其他人也有管理員帳戶,請由對方協助您重設密碼

方法 2:自行重設管理員密碼

如果您必須自行解決問題,請採取下列行動:

  1. 前往 admin.google.com
  2. 如果登入頁面上並未顯示管理員的使用者名稱 (例如「<您的名稱>@<範例網域>.com」),請自行輸入管理員使用者名稱,然後點選「下一步」
  3. 按一下「忘記密碼?」,然後按照操作說明重設密碼。

如需完整的步驟,請參閱重設系統管理員密碼一文。

方法 3:您是向經銷商購買 Google Workspace

如果您是向經銷商購買 Google Workspace,對方會為您設定帳戶。請與您的經銷商聯絡,要求對方協助您取回管理員帳戶的使用者名稱和密碼。詳情請參閱與 Google 經銷商聯絡

以下是部分經銷商提供的操作說明或支援:

忘記管理員使用者名稱

您的使用者名稱是您在網域中的電子郵件地址,例如 <您的名稱>@<範例網域>.com (結尾不是 @gmail.com)。如何取得您的使用者名稱:

  1. 前往 admin.google.com
  2. 在登入頁面上按一下「忘記電子郵件地址?」,然後按照操作說明取回您的使用者名稱。
原始管理員已離職,沒有人擁有存取權

如果您聯絡得到原始管理員,可以請對方提供管理員使用者名稱和密碼。如果無法聯絡對方,您需要填寫 Google 管理控制台登入問題表單,系統會要求您證明您擁有使用者帳戶和網域。在您取得帳戶存取權後,我們建議您新增帳戶救援選項

如果其他人已使用您的網域申請過 Google 服務,請要求原申請者將帳戶轉移給您。如果無法與對方取得聯繫,請參閱我無法使用自己的網域申請 Google 服務

仍然登入失敗

登入之後沒有看到管理控制台

如果您嘗試前往 admin.google.com 登入管理控制台,系統卻將您導向 workspace.google.com/dashboard,這表示您沒有管理員權限。您可以要求帳戶管理員授予這項權限。

進一步瞭解管理員權限

重設密碼後無法透過兩步驟驗證登入

如果您在重設管理員密碼後因為兩步驟驗證而無法登入 Google Workspace 帳戶,請按照畫面上的指示操作。如果其他人重設了管理員密碼,請聯絡對方並取得備用驗證碼。

如果上述方法都無效,請建立客服案件。系統會要求您在網域的 DNS 設定中新增 CNAME 記錄,並提供帳戶相關問題的解答,藉此確認您擁有該網域。如要建立客服案件,請填寫 Google 管理控制台登入問題表單

填寫表單時,您需要知道下列資訊:

  • Google Workspace 帳戶的建立日期
  • 與貴機構 Google Workspace 帳戶相關聯的原始次要電子郵件地址 (申請 Google Workspace 時所用的電子郵件地址)
  • 與帳戶相關聯的 Google 訂單號碼 (如果有的話)
  • 您建立的使用者帳戶數量
  • 連結帳戶的帳單地址
  • 購買 Google Workspace 時使用的信用卡類型和該信用卡的末 4 碼
我無法使用管理員帳戶登入

如果您無法使用 帳戶存取管理控制台,請改以超級管理員身分登入。

我無法登入管理控制台

如果您或其他管理員已將情境感知存取權層級用於管理控制台,就可能會發生鎖定情況。在完全無法登入的情況下,請透過 Google 客戶服務入口網站與 Google 支援團隊聯絡。

為了還原存取權,Google 支援團隊會將適用於管理控制台的情境感知存取權政策全數移除,其他應用程式 (例如 Gmail 或 Google 日曆) 的情境感知存取權政策則不受此影響。

注意:在 Google 支援團隊移除政策後,超級管理員和經銷商就會重新獲得存取權,而且「必須」立即將情境感知存取權政策再次用於管理控制台。

詳情請參閱「將情境感知存取權層級指派給管理控制台」。

 


Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。

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