無法登入管理控制台

如需協助登入您的 Google 個人帳戶 (結尾是 @gmail.com),請按照這個網頁提供的步驟操作

如果您無法登入受管理 Google 帳戶 (例如 G Suite 或 Cloud Identity 帳戶) 的 Google 管理控制台,請參閱下列說明。

登入時出現錯誤訊息

「admin.google.com 僅適用於 G Suite 帳戶。一般 Gmail 帳戶無法用於登入 admin.google.com」

如果您在登入管理控制台時看到這個錯誤訊息,表示您使用的是個人 Gmail 地址 (結尾是 @gmail.com),或者您使用的並非受管理 Google 帳戶。請改用與受管理 Google 帳戶相關聯的管理員地址登入,例如 G Suite 或 Cloud Identity 帳戶。

如何切換帳戶:

  1. 按一下 [新增帳戶]。
  2. 使用管理員地址和密碼登入 (結尾不是 @gmail.com)。

「您開啟的登入網頁所在網域並未使用 G Suite」

如果您在登入管理控制台時看到這個錯誤訊息,表示您的 G Suite 或 Cloud Identity 帳戶已遭停用或刪除。如果您未在免費試用期結束前驗證網域的擁有權,Google 會停用您的帳戶。此外,也有可能是貴機構中的其他管理員刪除了這個帳戶。

帳戶遭到刪除後,您就無法還原任何帳戶資料。不過,您可以重新為自己的網域申請 Google 服務,方法如下:

  1. 等待 24 小時 (自帳戶遭到刪除後起算)。
  2. 若您是 G Suite 使用者,請前往 gsuite.google.com 為您的網域重新申請帳戶。

「找不到您的 Google 帳戶」

表示 G Suite 或 Cloud Identity 帳戶不存在或無法使用。

步驟 1:請確定沒有打錯字

請確認您在嘗試登入時輸入的使用者名稱和密碼正確無誤。

如果您直接透過網址 (www.google.com/a/<您的網域>) 前往 Google 管理控制台,請確認網址列中的網域名稱拼寫無誤。

步驟 2:透過其他網域登入

如果您從來沒有為 G Suite 或 Cloud Identity 帳戶新增其他網域,請略過這個步驟。

您無法使用屬於「網域別名」(例如 <您的名稱>@<網域別名>.com) 的地址來登入管理控制台。網域別名是新增至您帳戶的網域名稱,只能做為替代地址使用。

請找出當初用於建立您帳戶的網域,以該網域的使用者名稱登入。

進一步瞭解網域和網域別名

我不知道自己的管理員使用者名稱或密碼

如果您為自己的網域申請了 G Suite、Cloud Identity 或其他受管理帳戶,您就是該帳戶的管理員。只要使用管理員地址 (申請時所用的使用者名稱和密碼) 登入,即可存取管理控制台。

忘記管理員密碼

方法 1:尋求其他管理員協助

如果貴機構中的其他人也有管理員帳戶,請由對方協助您重設密碼

方法 2:自行重設管理員密碼

如果您必須自行解決問題,請採取下列行動:

  1. 前往 admin.google.com
  2. 如果登入頁面上並未顯示管理員的使用者名稱 (例如 <您的名稱>@<您的網域>.com),請自行輸入管理員使用者名稱,然後點選 [下一步]
  3. 按一下 [忘記密碼?], 然後按照操作說明重設密碼。

如需完整的步驟,請參閱重設管理員密碼一文。

方法 3:如果您是向 Wix、Squarespace、Google Domains 或其他經銷商購買 G Suite

如果您是透過 Wix®、Weebly®、Google Domains 或其他經銷商購買 G Suite,經銷商會為您設定帳戶。請與您的經銷商聯絡,請對方協助您取回 G Suite 管理員帳戶的使用者名稱與密碼。以下是部分 G Suite 經銷商提供的操作說明:

忘記管理員使用者名稱

您的使用者名稱是您在網域中的電子郵件地址,例如 <您的名稱>@<您的網域>.com (結尾不是 @gmail.com)。如何取得您的使用者名稱:

  1. 前往 admin.google.com
  2. 在登入頁面上,按一下 [忘記密碼?], 然後按照操作說明取得使用者名稱。

原始管理員已離職,沒有人擁有存取權

如果您聯絡得到原始管理員,可以請對方提供管理員使用者名稱和密碼。如果無法取得聯繫,您必須填寫 G Suite 管理控制台登入問題表單。系統將要求您證明您擁有使用者帳戶和網域。在您取得帳戶存取權後,我們建議您新增帳戶救援選項

如果其他人已使用您的網域申請過 Google 服務,請要求原申請者將帳戶轉移給您。如果無法與對方取得聯繫,請參閱我無法使用自己的網域申請 Google 服務

登入後發生問題

登入之後沒有看到管理控制台

如果您從 admin.google.com 登入管理控制台,但是卻看到 apps.google.com/user/hub 頁面,這表示您沒有管理員權限。您可以要求 G Suite 帳戶管理員授予您這項權限。

進一步瞭解管理員權限

重設密碼後無法透過兩步驟驗證登入

如果您在管理員密碼重設後,因為兩步驟驗證而無法登入 G Suite,請依照畫面上的操作說明進行設定。如果其他人重設了管理員密碼,請聯絡對方並取得備用驗證碼。

如果上述方法都無效,請建立 G Suite 支援記錄。系統將要求您在網域的 DNS 設定中新增 CNAME 記錄,並提供 G Suite 帳戶相關問題的解答,藉此確認您擁有該網域。如要建立支援記錄,請填寫 G Suite 管理控制台登入問題表單

填寫表單時,您需要知道下列資訊:

  • G Suite 帳戶的建立日期
  • 與貴機構 G Suite 帳戶相關聯的原始次要電子郵件地址 (申請 G Suite 時所使用的電子郵件地址)
  • 與您的帳戶相關聯的 Google 訂單號碼 (如果有的話)
  • 您建立的 G Suite 使用者帳戶數量
  • 連結至您 G Suite 帳戶的帳單地址
  • 購買 G Suite 時所用的信用卡類型,以及該信用卡的末 4 碼

我是向 Wix、Squarespace、Google Domains 或其他經銷商購買 G Suite

如果您是透過 Wix、Weebly、Google Domains 或其他經銷商購買 G Suite,經銷商會為您設定帳戶。請與您的經銷商聯絡,請對方提供您的 G Suite 管理員帳戶使用者名稱與密碼。

以下是部分 G Suite 經銷商提供的操作說明:

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