如果您在登入個人 Google 帳戶 (結尾是 @gmail.com) 時需要協助，請改為按照這個網頁提供的步驟操作。
如果您無法使用受管理 Google 帳戶 (例如 Google Workspace 或 Cloud Identity) 登入 Google 管理控制台，請參閱下文說明。
您是向經銷商購買 Google Workspace 嗎？
如果您是向經銷商購買 Google Workspace，對方會為您設定帳戶。
請與您的經銷商聯絡，要求對方提供 Google Workspace 管理員帳戶的使用者名稱和密碼。如果您是透過 Google 經銷商購買 Google 服務，且對於登入帳戶有任何問題，請向您的經銷商尋求協助。詳情請參閱與 Google 經銷商聯絡。
以下是部分 Google Workspace 經銷商提供的操作說明或支援：
登入時出現錯誤訊息
如果您在登入管理控制台時看到這個錯誤訊息，表示您使用的是個人 Gmail 地址 (結尾是 @gmail.com)，或者您使用的並非受管理 Google 帳戶。請改用與受管理 Google 帳戶 (例如 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶) 相關聯的管理員電子郵件地址登入。
方法 1：使用無痕式視窗登入
如果您在電腦上同時使用受管理 Google 帳戶和個人 Gmail 帳戶，可以透過無痕式視窗登入 Google 管理控制台。方式如下：
- 在 Chrome 瀏覽器視窗中按一下「更多」圖示
。
- 選取「新增無痕式視窗」。
- 在無痕式視窗的網址欄位中輸入 admin.google.com 並按下 Enter 鍵。
Google 登入頁面會隨即開啟。
- 輸入您的管理員電子郵件地址 (結尾不是 @gmail.com) 和密碼。
方法 2：切換帳戶
如何切換帳戶：
- 按一下「新增帳戶」。
- 使用管理員電子郵件地址 (結尾不是 @gmail.com) 和密碼登入。
如果您在登入管理控制台時看到這個錯誤訊息，表示您的 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶已遭停用或刪除。
帳戶遭到刪除後，您就無法還原任何帳戶資料。不過，您可以重新為自己的網域申請 Google 服務，方法如下：
- 等待 24 小時 (自帳戶遭到刪除後起算)。
- 如果您是 Google Workspace 使用者，請前往 workspace.google.com 重新申請。
表示 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶不存在或無法使用。
步驟 1：檢查輸入的文字內容
請確認您在嘗試登入時輸入的使用者名稱和密碼正確無誤。
如果您直接透過網址 (www.google.com/a/<範例網域>) 前往 Google 管理控制台，請確認網址列中的網域名稱拼寫無誤。
步驟 2：透過其他網域登入
如果您從來沒有為 Google Workspace 或 Cloud Identity 帳戶新增過其他網域，請略過這個步驟。
您無法透過網域別名的電子郵件地址 (<您的名稱>@example.com.com) 登入管理控制台。網域別名是指帳戶中新增做為替代地址的網域名稱。
請改以當初用來建立帳戶的網域使用者名稱登入。
進一步瞭解網域和網域別名。
我不知道自己的管理員使用者名稱或密碼
如果您使用自己的網域申請了 Google Workspace、Cloud Identity 或其他受管理帳戶，您就是該帳戶的管理員。只要使用管理員地址登入 (申請時所用的使用者名稱和密碼)，即可存取管理控制台。
方法 1：尋求其他管理員協助
如果貴機構中的其他人也有管理員帳戶，請由對方協助您重設密碼。
方法 2：自行重設管理員密碼
如果您必須自行解決問題，請採取下列行動：
- 前往 admin.google.com。
- 如果登入頁面上並未顯示管理員的使用者名稱 (例如「<您的名稱>@<範例網域>.com」)，請自行輸入管理員使用者名稱，然後點選「下一步」。
- 按一下「忘記密碼？」，然後按照操作說明重設密碼。
如需完整的步驟，請參閱重設系統管理員密碼一文。
方法 3：您是向經銷商購買 Google Workspace
如果您是向經銷商購買 Google Workspace，對方會為您設定帳戶。請與您的經銷商聯絡，要求對方協助您取回管理員帳戶的使用者名稱和密碼。詳情請參閱與 Google 經銷商聯絡。
以下是部分經銷商提供的操作說明或支援：
您的使用者名稱是您在網域中的電子郵件地址，例如 <您的名稱>@<範例網域>.com (結尾不是 @gmail.com)。如何取得您的使用者名稱：
- 前往 admin.google.com。
- 在登入頁面上按一下「忘記電子郵件地址？」，然後按照操作說明取回您的使用者名稱。
如果您聯絡得到原始管理員，可以請對方提供管理員使用者名稱和密碼。如果無法聯絡對方，您需要填寫 Google 管理控制台登入問題表單，系統會要求您證明您擁有使用者帳戶和網域。在您取得帳戶存取權後，我們建議您新增帳戶救援選項。
如果其他人已使用您的網域申請過 Google 服務，請要求原申請者將帳戶轉移給您。如果無法與對方取得聯繫，請參閱我無法使用自己的網域申請 Google 服務。
仍然登入失敗
如果您嘗試前往 admin.google.com 登入管理控制台，系統卻將您導向 workspace.google.com/dashboard，這表示您沒有管理員權限。您可以要求帳戶管理員授予這項權限。
進一步瞭解管理員權限。
如果您在重設管理員密碼後因為兩步驟驗證而無法登入 Google Workspace 帳戶，請按照畫面上的指示操作。如果其他人重設了管理員密碼，請聯絡對方並取得備用驗證碼。
如果上述方法都無效，請建立客服案件。系統會要求您在網域的 DNS 設定中新增 CNAME 記錄，並提供帳戶相關問題的解答，藉此確認您擁有該網域。如要建立客服案件，請填寫 Google 管理控制台登入問題表單。
填寫表單時，您需要知道下列資訊：
- Google Workspace 帳戶的建立日期
- 與貴機構 Google Workspace 帳戶相關聯的原始次要電子郵件地址 (申請 Google Workspace 時所用的電子郵件地址)
- 與帳戶相關聯的 Google 訂單號碼 (如果有的話)
- 您建立的使用者帳戶數量
- 連結帳戶的帳單地址
- 購買 Google Workspace 時使用的信用卡類型和該信用卡的末 4 碼
如果您無法使用 帳戶存取管理控制台，請改以超級管理員身分登入。
如果您或其他管理員已將情境感知存取權層級用於管理控制台，就可能會發生鎖定情況。在完全無法登入的情況下，請透過 Google 客戶服務入口網站與 Google 支援團隊聯絡。
為了還原存取權，Google 支援團隊會將適用於管理控制台的情境感知存取權政策全數移除，其他應用程式 (例如 Gmail 或 Google 日曆) 的情境感知存取權政策則不受此影響。
注意：在 Google 支援團隊移除政策後，超級管理員和經銷商就會重新獲得存取權，而且「必須」立即將情境感知存取權政策再次用於管理控制台。
詳情請參閱「將情境感知存取權層級指派給管理控制台」。
請嘗試下列疑難排解建議：
- 從新的瀏覽器分頁中登入。
- 建立新的瀏覽器設定檔。如果使用的是 Chrome 瀏覽器，請參閱「新增設定檔」。
- 透過其他裝置或瀏覽器登入。
- 使用私密瀏覽工作階段。如果使用的是 Chrome 瀏覽器，請參閱「私密瀏覽」。
- 清除快取和 Cookie。
提交客服案件。詳情請參閱「關於客戶服務入口網站」。
Google、Google Workspace 與相關符號和標誌均為 Google LLC 的商標。所有其他公司名稱和產品名稱則為相關公司的商標。
