Якщо вам потрібна допомога з входом в особистий обліковий запис Google (що закінчується на @gmail.com), виконайте ці кроки.
У цій статті описано, що слід робити, якщо ви не можете ввійти в Консоль адміністратора Google для керованого облікового запису Google, наприклад облікового запису Google Workspace або Cloud Identity.
Ви придбали Google Workspace у торговельного посередника?
Коли ви купуєте Google Workspace у торговельного посередника, він налаштовує ваш обліковий запис.
Зв’яжіться зі своїм торговельним посередником, щоб дізнатися ваші ім’я користувача й пароль для входу в обліковий запис адміністратора Google Workspace. Якщо ви придбали сервіс Google у торговельного посередника Google і маєте запитання щодо входу в обліковий запис, зверніться по допомогу до свого торговельного посередника. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Як зв’язатися з торговельним посередником Google.
Інструкції та ресурси підтримки деяких торговельних посередників Google Workspace:
Повідомлення про помилку під час входу
Таке повідомлення під час входу в Консоль адміністратора означає, що ви намагаєтеся ввійти за допомогою особистої адреси Gmail (що закінчується на @gmail.com) або некерованого облікового запису Google. Натомість використовуйте адресу адміністратора, пов’язану з вашим керованим обліковим записом Google, наприклад обліковим записом Google Workspace або Cloud Identity.
Варіант 1. Використовуйте для входу вікно в режимі анонімного перегляду
Якщо ви використовуєте особистий обліковий запис Gmail і керований обліковий запис Google на одному комп’ютері, відкрийте вікно в режимі анонімного перегляду, щоб увійти в Консоль адміністратора Google:
- У вікні веб-переглядача Chrome натисніть значок
.
- Виберіть опцію Нове вікно в режимі анонімного перегляду.
- У полі адреси цього вікна введіть admin.google.com і натисніть Enter.
Відкриється сторінка входу Google.
- Введіть електронну адресу адміністратора (яка не закінчується на @gmail.com) і пароль.
Варіант 2. Змініть обліковий запис
Щоб змінити обліковий запис:
- Натисніть Додати обліковий запис.
- Увійдіть за допомогою електронної адреси адміністратора (яка не закінчується на @gmail.com) і заданого для неї пароля.
Таке повідомлення під час входу в Консоль адміністратора означає, що обліковий запис Google Workspace або Cloud Identity деактивовано чи видалено.
Відновити дані видаленого облікового запису не можна. Але можна зареєструвати свій домен у сервісі Google знову:
- Зачекайте 24 години після того, як обліковий запис було видалено.
- Щоб знову зареєструватись у Google Workspace, перейдіть на сайт workspace.google.com.
Обліковий запис Google Workspace або Cloud Identity не існує чи недоступний.
Крок 1. Перевірте введені дані
Переконайтеся, що ви правильно ввели ім’я користувача й пароль, коли намагались увійти.
Якщо ви перейшли в Консоль адміністратора безпосередньо за URL-адресою www.google.com/a/pryklad, переконайтеся, що назву домену в адресному рядку написано правильно.
Крок 2. Увійдіть, використовуючи інший домен
Якщо ви не додавали інших доменів до свого облікового запису Google Workspace або Cloud Identity, пропустіть цей крок.
Увійти в Консоль адміністратора, використовуючи адресу з псевдонімом домену, як-от vy@example.com, не можна. Псевдонім домену – це доменне ім’я, додане до облікового запису як альтернативна адреса.
Натомість увійдіть, використовуючи ім’я користувача в домені, за допомогою якого ви створили обліковий запис.
Докладніше про домени й псевдоніми доменів.
Я не знаю ім’я користувача або пароль адміністратора
Якщо ви реєстрували для свого домену обліковий запис Google Workspace, Cloud Identity або інший керований обліковий запис, його адміністратором є ви. Для доступу до Консолі адміністратора ввійдіть, використовуючи адресу адміністратора (ім’я користувача й пароль, указані під час реєстрації).
Варіант 1. Зверніться до іншого адміністратора по допомогу
Якщо обліковий запис адміністратора є в іншого працівника вашої організації, попросіть його скинути ваш пароль.
Варіант 2. Скиньте свій пароль адміністратора
Якщо ніхто не може вам допомогти:
- Перейдіть на сторінку admin.google.com.
- Введіть ім’я користувача адміністратора (наприклад, vy@example.com), якщо воно не відображається на сторінці входу, і натисніть Далі.
- Натисніть Забули пароль? і дотримуйтеся вказівок, щоб скинути свій пароль.
Повний опис кроків наведено в статті Як скинути пароль адміністратора.
Варіант 3. Якщо Google Workspace придбано в торговельного посередника
Коли ви купуєте Google Workspace у торговельного посередника, він налаштовує ваш обліковий запис. Зверніться до свого торговельного посередника, щоб дізнатися свої ім’я користувача й пароль для входу в обліковий запис адміністратора. Деталі наведено в статті Як зв’язатися зі своїм торговельним посередником Google.
Інструкції та ресурси підтримки деяких торговельних посередників:
Ваше ім’я користувача – це ваша електронна адреса у вашому домені (що не закінчується на @gmail.com), як-от vy@example.com. Щоб отримати своє ім’я користувача:
- Перейдіть на сторінку admin.google.com.
- На сторінці входу натисніть Забули електронну адресу? та дотримуйтеся вказівок, щоб отримати своє ім’я користувача.
Якщо ви можете зв’язатися з попереднім адміністратором, запитайте в нього ім’я користувача й пароль адміністратора. В іншому випадку потрібно заповнити форму щодо проблем із входом у Консоль адміністратора Google. Вам потрібно буде довести право власності на обліковий запис користувача й домен. Коли ви отримаєте доступ до облікового запису, радимо налаштувати для нього способи відновлення.
Якщо хтось інший зареєстрував ваш домен у сервісах Google, зв’яжіться з цією особою й попросіть передати вам цей обліковий запис. Якщо ви не можете зв’язатися з нею, перегляньте статтю Не вдається зареєструвати свій домен у сервісі Google.
Усе одно не вдається ввійти
Якщо ви намагаєтесь увійти в Консоль адміністратора за адресою admin.google.com, але натомість переходите на сторінку workspace.google.com/dashboard, це означає, що у вас немає прав адміністратора. Ви можете попросити надати їх адміністратора свого облікового запису.
Докладніше про права адміністратора.
Якщо ви скинули пароль адміністратора, але не можете ввійти у свій обліковий запис Google Workspace через двохетапну перевірку, дотримуйтеся вказівок на екрані або попросіть резервний код підтвердження в того, хто скидав пароль.
Якщо ці способи не спрацювали, створіть запит у службу підтримки. Вам потрібно буде додати запис CNAME у налаштуваннях DNS свого домену, щоб підтвердити право власності на нього, і надати відповіді на запитання про ваш обліковий запис. Щоб створити запит до служби підтримки, заповніть форму щодо проблем із входом у Консоль адміністратора Google.
Щоб заповнити форму, потрібно знати наведену нижче інформацію.
- Дата створення облікового запису Google Workspace
- Додаткова електронна адреса, яку було зв’язано з обліковим записом Google Workspace вашої організації на початку (електронна адреса, використана під час реєстрації в Google Workspace)
- Номер замовлення Google, зв’язаний із вашим обліковим записом (якщо потрібно)
- Кількість створених облікових записів користувачів
- Платіжна адреса, зв’язана з вашим обліковим записом
- Тип кредитної картки, якою ви оплачували підписку на Google Workspace, і останні 4 цифри її номера
Якщо ви не можете отримати доступ до Консолі адміністратора за допомогою свого облікового запису , увійдіть як суперадміністратор.
Якщо ви або інший адміністратор застосували рівні доступу з урахуванням контексту в Консолі адміністратора, це могло призвести до блокування. У такому разі зв’яжіться зі службою підтримки Google через портал підтримки користувачів.
Щоб відновити доступ, служба підтримки Google вилучить усі правила доступу з урахуванням контексту, які застосовуються до Консолі адміністратора. Ця дія не вплине на правила доступу з урахуванням контексту через інші додатки (наприклад, Gmail або Календар).
Примітка. Суперадміністратор або торговельний посередник повинен повторно застосувати правила доступу з урахуванням контексту в Консолі адміністратора відразу після того, як служба підтримки Google вилучить їх і суперадміністратор чи торговельний посередник відновить доступ.
Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Як призначити рівні доступу з урахуванням контексту в Консолі адміністратора.
Спробуйте виконати наведені нижче дії, щоб вирішити проблему.
- Увійдіть із нової вкладки веб-переглядача.
- Створіть новий профіль у веб-переглядачі. Щоб додати його у веб-переглядачі Chrome, перегляньте цю статтю.
- Увійдіть з іншого пристрою або веб-переглядача.
- Використовуйте режим анонімного перегляду. Щоб дізнатися про нього більше для веб-переглядачів Chrome, перегляньте цю статтю.
- Очистьте кеш і видаліть файли cookie.
Надішліть запит до служби підтримки. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Про портал підтримки користувачів.
Google, Google Workspace та пов’язані з ними позначки й логотипи є торговельними марками компанії Google LLC. Усі інші назви компаній і продуктів – це торговельні марки відповідних компаній.
