Kişisel Google Hesabınızda (@gmail.com ile biten) oturum açma konusunda yardıma ihtiyacınız varsa buradaki adımları uygulayın.
Google Workspace veya Cloud Identity gibi yönetilen bir Google Hesabı ile Google Yönetici Konsolu'nda oturum açamıyorsanız ne yapmanız gerektiği aşağıda açıklanmıştır.
Google Workspace ürününü bir bayiden mi satın aldınız?
Google Workspace ürününü bir bayiden satın aldığınızda, hesabınızı bayi oluşturur.
Google Workspace yönetici hesabınızın kullanıcı adını ve şifresini istemek için bayinizle iletişime geçin. Google hizmetinizi bir Google bayisinden satın aldıysanız ve hesabınıza giriş yapmayla ilgili sorularınız varsa yardım için bayinizle iletişime geçin. Ayrıntılar için Google bayinizle iletişime geçme başlıklı makaleye göz atın.
Bazı Google Workspace bayileri için talimatlar veya destek:
Tümünü genişlet | Tümünü daralt
Oturum açarken görüntülenen hata mesajları
Yönetici konsolunuzda oturum açarken bu hatayı alırsanız kişisel bir Gmail adresiyle (@gmail.com ile biten) veya yönetilen Google Hesabı olmayan bir hesapla oturum açmaya çalışıyorsunuz demektir. Bunun yerine, Google Workspace veya Cloud Identity gibi yönetilen Google Hesabınızla ilişkili bir yönetici adresi kullanın.
1. Seçenek: Gizli pencereyle oturum açın
Kişisel Google hesabınızı yönetilen Google Hesabınızla aynı bilgisayarda kullanıyorsanız Google Yönetici konsolunuzda oturum açmak için Gizli pencere açın:
- Bir Chrome tarayıcıda Diğer'i
tıklayın.
- Yeni Gizli pencere'yi seçin.
- Gizli pencerenin adres alanına admin.google.com yazıp Enter'a basın.
Google oturum açma sayfası açılır.
- Yönetici e-posta adresinizi (@gmail.com ile bitmeyen) ve şifrenizi girin.
2. Seçenek: Hesaplar arasında geçiş yapın
Hesaplar arasında geçiş yapmak için:
- Hesap ekle'yi tıklayın.
- Yönetici e-posta adresinizi (@gmail.com ile bitmeyen) ve şifrenizi kullanarak oturum açın.
Yönetici Konsolunuza giriş yaparken bu hatayı alırsanız Google Workspace veya Cloud Identity hesabı devre dışı bırakılmış ya da silinmiş demektir.
Silinen bir hesaptaki verileri kurtaramazsınız. Ancak, alanınızı Google hizmetine tekrar kaydettirebilirsiniz:
- Hesap silindikten sonra 24 saat bekleyin.
- Google Workspace için workspace.google.com adresine giderek tekrar kaydolun.
Google Workspace veya Cloud Identity hesabı mevcut değil ya da kullanılamıyor.
1. Adım: Girdiğiniz metinleri kontrol edin
Oturum açmaya çalışırken kullanıcı adınızı ve şifrenizi doğru girdiğinizden emin olun.
www.google.com/a/example URL'sini kullanarak doğrudan Yönetici konsoluna gittiyseniz alanınızı adres çubuğuna doğru yazdığınızdan emin olun.
2. Adım: Farklı bir alanla oturum açın
Google Workspace veya Cloud Identity hesabınıza ek alanlar ayarlamadıysanız bu adımı atlayın.
Yönetici konsolunda alan takma adına ait bir adresle (ör. siz@örnek.com) oturum açamazsınız. Alan takma adı, hesabınıza alternatif bir adres olarak eklenmiş bir alan adıdır.
Bunun yerine, hesabınız oluşturulurken kullanılan alana ait bir kullanıcı adıyla oturum açın.
Alanlar ve alan takma adları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Yönetici kullanıcı adımı veya şifremi bilmiyorum
Alanınızı Google Workspace, Cloud Identity veya başka bir yönetilen hesap için kaydettirdiyseniz bu hesabın yöneticisi olursunuz. Yönetici konsolunuza erişmek için, yönetici adresinizle (oturum açarken kullandığınız kullanıcı adı ve şifre) oturum açın.
1. Seçenek: Başka bir yöneticiden yardım isteyin
Kuruluşunuzda yönetici hesabı olan başka bir kullanıcı varsa bu kişiden şifrenizi sıfırlamasını isteyin.
2. Seçenek: Kendi yönetici şifrenizi sıfırlayın
Size yardımcı olabilecek kimse yoksa:
- admin.google.com adresine gidin.
- Oturum açma sayfasında gösterilmiyorsa yönetici kullanıcı adınızı girin (örneğin, siz@example.com) ve Sonraki'yi tıklayın.
- Şifrenizi mi unuttunuz? bağlantısını tıklayın ve şifre sıfırlama talimatlarını uygulayın.
Tüm adımlar için Yönetici şifrenizi sıfırlama başlıklı makaleye bakın.
3. Seçenek: Google Workspace ürününü bir bayiden satın aldınız
Google Workspace ürününü bir bayiden satın aldığınızda, hesabınızı bayi oluşturur. Yönetici hesabınızın kullanıcı adı ve şifresiyle ilgili yardım almak için bayinizle iletişime geçin. Ayrıntılar için Google bayinizle iletişime geçme başlıklı makaleye göz atın.
Bazı bayiler için talimatlar ve destek:
Kullanıcı adınız, kendi alanınıza ait e-posta adresinizdir (ör. siz@example.com; bu adres @gmail.com ile bitmez). Kullanıcı adınızı öğrenmek için:
- admin.google.com adresine gidin.
- Oturum açma sayfasında, E-posta adresinizi mi unuttunuz? bağlantısını tıklayın ve kullanıcı adınızı alma talimatlarını uygulayın.
İlk yöneticiye ulaşabiliyorsanız yönetici kullanıcı adı ve şifresini isteyin. Yöneticiye ulaşamıyorsanız Google Yönetici konsolu giriş sorunları formunu doldurun. Bir kullanıcı hesabınız olduğunu ve alanınızın sahibi olduğunuzu kanıtlamanız istenir. Hesaba eriştikten sonra, hesaba kurtarma seçenekleri eklemenizi öneririz.
Başka bir kullanıcı alanınızı Google hizmetlerine kaydettirdiyse hesabın size aktarılması konusunda bu kişiyle iletişime geçin. İletişime geçemiyorsanız Alanımı Google hizmetine kaydettiremiyorum başlıklı makaleyi inceleyin.
Oturum açma hâlâ başarısız
admin.google.com adresindeki Yönetici konsolunda oturum açmaya çalışıyor ancak bunun yerine workspace.google.com/dashboard sayfasına yönlendiriliyorsanız bu, yönetici ayrıcalıklarına sahip olmadığınız anlamına gelir. Hesap yöneticinizden size yönetici ayrıcalıkları vermesini isteyebilirsiniz.
Bir yönetici şifresini sıfırlar ancak 2 Adımlı Doğrulama nedeniyle Google Workspace hesabınızda oturum açamazsanız ekrandaki talimatları uygulayın veya yedek doğrulama kodunu almak için şifreyi sıfırlayan kişiyle iletişime geçin.
Bu seçenekler işe yaramazsa bir destek kaydı oluşturun. Alanınızın DNS ayarlarına bir CNAME kaydı ekleyerek ve hesabınızla ilgili soruların yanıtlarını sağlayarak alanın sahibi olduğunuzu göstermeniz istenecektir. Destek kaydı oluşturmak için Google Yönetici konsolu giriş sorunları formunu doldurun.
Formu doldurmak için aşağıdaki bilgilere ihtiyacınız vardır:
- Google Workspace hesabının oluşturulduğu tarih
- Kuruluşunuzun Google Workspace hesabıyla (Google Workspace ürününe kaydolmak için kullanılan e-posta) ilişkili orijinal ikincil e-posta adresi
- Hesabınızla ilişkili Google sipariş numarası (varsa)
- Oluşturduğunuz kullanıcı hesaplarının sayısı
- Hesabınıza bağlı fatura adresi
- Google Workspace satın alma işleminde kullanılan kredi kartının türü ve kartın son 4 hanesi
hesabınızla Yönetici Konsolu'na erişemiyorsanız süper yönetici olarak oturum açın.
Siz veya başka bir yönetici, Yönetici Konsolu'na bağlama duyarlı erişim düzeyleri uyguladıysanız bu durum bir kilitlenme koşulu oluşturmuş olabilir. Tam kilitlenme durumunda, Google Müşteri Hizmetleri Portalı üzerinden Google Destek ekibiyle iletişime geçin.
Google Destek ekibi, erişimi geri yüklemek için Yönetici Konsolu'na uygulanan tüm bağlama duyarlı erişim politikalarını kaldırır. Diğer uygulamaların (ör. Gmail veya Takvim) bağlama duyarlı erişim politikaları bu işlemden etkilenmez.
Not: Google Destek ekibi söz konusu politikaları kaldırdıktan ve süper yönetici veya bayi yeniden erişim kazandıktan sonra, süper yönetici veya bayi Yönetici Konsolu'nda bağlama duyarlı erişim politikalarını yeniden uygulamalıdır.
Ayrıntılar için Yönetici konsoluna bağlama duyarlı erişim düzeyleri atama başlıklı makaleye bakın.
Aşağıdaki sorun giderme önerilerini deneyin:
- Yeni bir tarayıcı sekmesinden oturum açın.
- Yeni bir tarayıcı profili oluşturun. Chrome Tarayıcı için Yeni profil ekleme başlıklı makaleyi inceleyin.
- Farklı bir cihazdan veya tarayıcıdan oturum açın.
- Gizli tarama oturumu kullanın. Chrome Tarayıcı için Gizli olarak göz atma başlıklı makaleyi inceleyin.
- Önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin.
Destek kaydı oluşturun. Ayrıntılar için Müşteri Hizmetleri Portalı hakkında başlıklı makaleyi inceleyin.
Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.
