@gmail.com으로 끝나는 개인 Google 계정에 로그인하는 데 도움이 필요하면 다음 단계를 따르세요.
Google Workspace 또는 Cloud ID와 같은 관리 Google 계정의 Google 관리 콘솔에 로그인할 수 없는 경우 다음 안내를 따르세요.
리셀러로부터 Google Workspace를 구매한 경우
리셀러를 통해 Google Workspace를 구매한 경우 리셀러가 관리자 계정을 설정하게 됩니다.
리셀러에게 Google Workspace 관리자 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 문의하세요. Google 리셀러를 통해 Google 서비스를 구매한 경우 계정 로그인과 관련하여 궁금한 점이 있으면 리셀러에게 문의하여 도움을 받으세요. 자세한 내용은 Google 리셀러에게 문의하기를 참고하세요.
다음은 일부 Google Workspace 리셀러에 대한 안내 또는 지원입니다.
로그인 시 오류 메시지
관리 콘솔에 로그인 시 이 오류가 발생하면 @gmail.com으로 끝나는 개인 Gmail 주소나 관리 Google 계정이 아닌 계정을 사용하여 로그인하려는 경우입니다. 이 경우 Google Workspace 또는 Cloud ID와 같은 관리 Google 계정과 연결된 관리자 주소를 사용하세요.
옵션 1: 시크릿 창에서 로그인하기
관리 Google 계정을 이용하는 컴퓨터에서 개인 Gmail 계정을 사용하는 경우 다음 안내에 따라 시크릿 창을 열어 Google 관리 콘솔에 로그인하세요.
- Chrome 브라우저 창에서 더보기
를 클릭합니다.
- 새 시크릿 창을 선택합니다.
- 시크릿 창의 주소 입력란에 admin.google.com을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Google 로그인 페이지가 열립니다.
- @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.
옵션 2: 계정 전환하기
계정을 전환하려면 다음 안내를 따르세요.
- 계정 추가를 클릭합니다.
- @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 이메일 주소와 비밀번호로 로그인합니다.
관리 콘솔에 로그인 시 이 오류가 발생하면 Google Workspace 또는 Cloud ID 계정이 비활성화되었거나 삭제된 경우입니다.
삭제된 계정에서 데이터를 복구할 수는 없지만 Google 서비스에 도메인을 다시 등록할 수 있습니다.
- 계정이 삭제된 시점으로부터 24시간을 기다립니다.
- Google Workspace의 경우 workspace.google.com으로 이동하여 다시 등록합니다.
Google Workspace 또는 Cloud ID 계정이 존재하지 않거나 계정을 이용할 수 없습니다.
1단계: 입력한 내용 확인하기
로그인을 시도할 때 사용자 이름과 비밀번호를 올바르게 입력했는지 확인합니다.
www.google.com/a/example과 같은 URL을 사용하여 직접 관리 콘솔로 이동했다면 주소 표시줄에 도메인 이름의 철자를 올바로 입력했는지 확인합니다.
2단계: 다른 도메인으로 로그인하기
Google Workspace 또는 Cloud ID 계정에 다른 도메인을 추가하지 않은 경우 이 단계를 건너뛰세요.
you@example.com과 같이 도메인 별칭에 속한 주소를 사용하여 관리 콘솔에 로그인할 수 없습니다. 도메인 별칭은 대체 주소로 계정에 추가된 도메인 이름입니다.
도메인 별칭 대신 계정을 만들 때 사용한 도메인에 속한 사용자 이름으로 로그인합니다.
도메인 및 도메인 별칭에 대해 자세히 알아보세요.
내 관리자 사용자 이름 또는 비밀번호를 모릅니다
Google Workspace, Cloud ID 또는 다른 관리 계정에 도메인을 등록한 사용자가 그 계정의 관리자입니다. 관리 콘솔에 액세스하려면 관리자 주소(등록할 때 사용한 사용자 이름과 비밀번호)로 로그인합니다.
옵션 1: 다른 관리자에게 문의하여 도움받기
조직에 관리자 계정을 가진 다른 관리자가 있다면 그 관리자에게 문의하여 비밀번호를 재설정합니다.
옵션 2: 직접 관리자 비밀번호 재설정하기
아무에게도 도움을 받을 수 없는 경우
- admin.google.com으로 이동합니다.
- 로그인 페이지에 관리자 사용자 이름(예: you@example.com)이 표시되지 않으면 관리자 사용자 이름을 입력하고 다음을 클릭합니다.
- 비밀번호 찾기를 클릭하고 안내에 따라 비밀번호를 재설정합니다.
전체 단계는 관리자 비밀번호 재설정하기를 참고하세요.
옵션 3: 리셀러를 통해 Google Workspace를 구매한 경우
리셀러를 통해 Google Workspace를 구매한 경우 리셀러가 관리자 계정을 설정하게 됩니다. 관리자 계정의 사용자 이름과 비밀번호에 대한 도움이 필요한 경우 리셀러에게 문의하여 도움을 받으세요. 자세한 내용은 Google 리셀러에게 문의하기를 참고하세요.
다음은 일부 리셀러에 대한 안내 또는 지원입니다.
사용자 이름은 도메인의 이메일 주소로 you@example.com 형식이며 @gmail.com으로 끝나지 않습니다. 사용자 이름을 검색하려면 다음 작업을 수행합니다.
- admin.google.com으로 이동합니다.
- 로그인 페이지에서 이메일 찾기를 클릭하고 안내에 따라 사용자 이름을 검색합니다.
기존 관리자에게 연락할 수 있는 경우 관리자 사용자 이름과 비밀번호를 문의하세요. 연락할 수 없는 경우 Google 관리 콘솔 로그인 문제 양식을 작성해야 합니다. 그러면 사용자 계정 및 도메인 소유권을 증명하라는 요청을 받게 됩니다. 계정에 액세스하게 되면 계정에 복구 옵션을 추가하는 것이 좋습니다.
다른 사람이 Google 서비스에 내 도메인을 등록했다면 당사자에게 연락하여 나에게 계정을 이전하도록 요청합니다. 연락을 할 수 없는 경우 Google 서비스에 내 도메인을 등록할 수 없는 경우를 참조하세요.
로그인에 계속 실패합니다
admin.google.com에서 관리 콘솔에 로그인하려고 하는데 workspace.google.com/dashboard로 연결되면 관리자 권한이 없는 경우입니다. 계정의 관리자에게 관리자 권한을 요청할 수 있습니다.
관리자 권한에 대해 자세히 알아보세요.
관리자 비밀번호를 재설정했지만 2단계 인증으로 인해 Google Workspace 계정에 로그인할 수 없는 경우, 화면에 표시되는 안내를 따르거나 백업 인증 코드의 비밀번호를 재설정하는 담당자에게 문의하세요.
이러한 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우 지원 케이스를 만드세요. 도메인의 DNS 설정에 CNAME 레코드를 추가하고 계정에 대한 답변을 제공하여 도메인 소유권을 증명하라는 요청을 받게 됩니다. 지원 케이스를 만들려면 Google 관리 콘솔 로그인 문제 양식을 작성하세요.
양식을 작성하려면 다음 정보가 필요합니다.
- Google Workspace 계정의 생성 날짜
- 조직의 Google Workspace 계정과 연결된 원래 보조 이메일 주소(Google Workspace 가입에 사용한 이메일)
- 계정과 연결된 Google 주문 번호(해당되는 경우)
- 생성한 사용자 계정의 수
- 계정에 연결된 청구서 수신 주소
- Google Workspace 구매 시 사용한 신용카드 유형 및 마지막 4자리 숫자
계정으로 관리 콘솔에 액세스할 수 없는 경우 최고 관리자로 로그인하세요.
본인 또는 다른 관리자가 관리 콘솔에 컨텍스트 인식 액세스 수준을 적용한 경우 잠금 조건을 설정했을 수 있습니다. 계정이 완전히 잠겼다면 Google 고객 관리 포털을 통해 Google 지원팀에 문의하세요.
액세스를 복원하기 위해 Google 지원팀에서 관리 콘솔에 적용된 모든 컨텍스트 인식 액세스 정책을 삭제합니다. Gmail, Calendar 등 다른 애플리케이션의 컨텍스트 인식 액세스 정책은 이 작업의 영향을 받지 않습니다.
참고: 최고 관리자나 리셀러는 Google 지원팀에서 정책을 삭제하고 최고 관리자나 리셀러가 액세스 권한을 갖게 되는 즉시 관리 콘솔에 컨텍스트 인식 액세스 정책을 다시 적용해야 합니다.
자세한 내용은 관리 콘솔에 컨텍스트 인식 액세스 수준 할당하기를 참고하세요.
다음 문제 해결 방법을 시도해 보세요.
- 새 브라우저 탭에서 로그인합니다.
- 새 브라우저 프로필을 만듭니다. Chrome 브라우저의 경우 새 프로필 추가하기를 참고하세요.
- 다른 기기나 브라우저에서 로그인합니다.
- 시크릿 브라우징 세션을 사용합니다. Chrome 브라우저의 경우 비공개로 탐색하기를 참고하세요.
- 캐시와 쿠키를 지웁니다.
지원 케이스를 접수합니다. 자세한 내용은 고객 관리 포털에 대한 정보를 참고하세요.
Google, Google Workspace 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.
