כדי לקבל עזרה בכניסה לחשבון Google האישי שלכם (שמסתיים ב-@gmail.com), צריך לפעול לפי ההוראות שכאן.
אם אתם לא מצליחים להיכנס למסוף Google Admin בחשבון Google מנוהל, כמו Google Workspace או Cloud Identity, מוסבר כאן מה צריך לעשות.
קניתם את המינוי ל-Google Workspace ממפיץ?
כשקונים מינוי ל-Google Workspace ממפיץ, הוא מגדיר את החשבון.
צריך לפנות למפיץ כדי לבקש שם משתמש וסיסמה לחשבון אדמין ב-Google Workspace. אם רכשתם את שירות Google דרך מפיץ של Google ויש לכם שאלות לגבי התחברות לחשבון, יש ליצור קשר עם המפיץ לקבלת עזרה. פרטים נוספים זמינים בדף יצירת קשר עם מפיץ Google.
הוראות או תמיכה של מפיצים מסוימים של Google Workspace:
הודעת שגיאה בכניסה לחשבון
אם הודעת השגיאה הזאת מוצגת כשנכנסים למסוף Admin, אתם מנסים להיכנס דרך כתובת Gmail אישית (שמסתיימת ב-@gmail.com) או דרך חשבון שאינו חשבון Google מנוהל. במקום זאת, יש להשתמש בכתובת של אדמין שמשויכת לחשבון Google המנוהל, כמו Google Workspace או Cloud Identity.
אפשרות 1: כניסה דרך חלון אנונימי
אם משתמשים בחשבון Gmail אישי באותו מחשב שבו מנוהל חשבון Google המנוהל שלכם, צריך לפתוח חלון אנונימי כדי להיכנס למסוף Google Admin:
- בחלון של דפדפן Chrome, לוחצים על סמל האפשרויות הנוספות
.
- בוחרים באפשרות חלון אנונימי חדש.
- בשדה הכתובת בחלון פרטי, מזינים את הכתובת admin.google.com ומקישים על Enter.
נפתח הדף לכניסה באמצעות חשבון Google.
- מזינים את כתובת האימייל של האדמין (מסתיימת ב-@gmail.com) ואת הסיסמה.
אפשרות 2: מעבר בין חשבונות
כדי לעבור בין חשבונות:
- לוחצים על הוספת חשבון.
- נכנסים באמצעות כתובת אימייל של אדמין (לא מסתיימת ב-@gmail.com) ומזינים את הסיסמה.
אם הודעת השגיאה הזאת מוצגת כשנכנסים למסוף Admin, חשבון Google Workspace או Cloud Identity הושבת או נמחק.
אי אפשר לשחזר נתונים מחשבון שנמחק, אבל אפשר לרשום שוב את הדומיין לשירות Google:
- צריך להמתין 24 שעות מרגע מחיקת החשבון.
- ב-Google Workspace, כדי להיכנס שוב, נכנסים לכתובת workspace.google.com.
חשבון Google Workspace או Cloud Identity לא קיים או שהוא לא זמין.
שלב 1: בודקים את כל הטקסטים שהזנתם
צריך לוודא שהזנתם נכון את שם המשתמש ואת הסיסמה כשניסיתם להיכנס.
אם ניווטתם ישירות למסוף Admin דרך כתובת ה-URL www.google.com/a/example, תצטרכו לוודא שהאיות של שם הדומיין שלכם בסרגל הכתובות נכון.
שלב 2: נכנסים דרך דומיין אחר
אם אף פעם לא הוספתם דומיינים נוספים לחשבון Google Workspace או Cloud Identity, אפשר לדלג על השלב הזה.
אי אפשר להיכנס למסוף Admin דרך כתובת ששייכת לדומיין חלופי כמו you@example.com. דומיין חלופי הוא שם של דומיין שנוסף לחשבון שלכם בתור כתובת חלופית.
במקום זה, צריך להיכנס דרך שם משתמש ששייך לדומיין ושימש ליצירת החשבון.
מידע נוסף על דומיינים ודומיינים חלופיים.
לא ידוע לי מה שם המשתמש או סיסמת האדמין שלי
אם רשמתם את הדומיין ל-Google Workspace, ל-Cloud Identity או לחשבון מנוהל אחר, אתם אדמינים של החשבון הזה. כדי לגשת למסוף Admin, נכנסים דרך כתובת האדמין (שם המשתמש והסיסמה שהשתמשתם בהם בהרשמה).
אפשרות 1: בקשת עזרה מאדמין אחר
אם יש בארגון שלכם משתמש אחר בעל חשבון אדמין, אפשר לבקש ממנו לאפס את הסיסמה.
אפשרות 2: איפוס סיסמת האדמין
אם אף אחד אחר לא יכול לעזור:
- נכנסים לכתובת admin.google.com.
- מזינים את שם המשתמש של האדמין בדף הכניסה אם הוא לא מופיע כבר (לדוגמה you@example.com), ולוחצים על הבא.
- לוחצים על שכחת את הסיסמה? ופועלים לפי ההוראות לאיפוס הסיסמה.
ההוראות המלאות מופיעות כאן: איפוס סיסמת אדמין.
אפשרות 3: קניתם את Google Workspace ממפיץ
כשקונים מינוי ל-Google Workspace ממפיץ, הוא מגדיר את החשבון. צריך לפנות למפיץ לקבלת עזרה בקשר לשם המשתמש והסיסמה של חשבון אדמין. פרטים נוספים זמינים בדף יצירת קשר עם מפיץ Google.
הנחיות או תמיכה של מפיצים מסוימים:
שם המשתמש שלכם הוא כתובת האימייל מהדומיין שלכם, למשל you@example.com (לא בסיומת gmail.com@). כדי לאחזר את שם המשתמש:
- נכנסים לכתובת admin.google.com.
- בדף הכניסה לחשבון, לוחצים על שכחת את האימייל? ופועלים לפי ההוראות לשחזור שם המשתמש.
אם אפשר ליצור קשר עם האדמין המקורי, אפשר לבקש ממנו את שם המשתמש והסיסמה של האדמין. אם אין אפשרות ליצור איתו קשר, צריך למלא את טופס בעיות בהתחברות במסוף Google Admin. תתבקשו להוכיח שאתם הבעלים של חשבון המשתמש והדומיין. אחרי שתקבלו גישה לחשבון, מומלץ להוסיף אפשרויות שחזור לחשבון.
אם מישהו אחר רשם את הדומיין שלכם לשירותי Google, צריך ליצור איתו קשר לגבי העברת החשבון אליכם. לא מצליחים ליצור איתו קשר? תוכלו להיעזר במאמר לא ניתן לרשום את הדומיין שלי לשירות Google.
עדיין לא ניתן להיכנס
אם ניסיתם להיכנס למסוף Admin בכתובת admin.google.com, אבל במקום להגיע אליה הגעתם לכתובת workspace.google.com/dashboard, אין לכם הרשאות אדמין. אפשר לבקש מהאדמין בחשבון להעניק לכם הרשאות אדמין.
מידע נוסף על הרשאות אדמין
אם איפסתם את סיסמת האדמין, אבל אי אפשר להיכנס לחשבון Google Workspace בגלל אימות דו-שלבי, צריך לפעול לפי ההוראות שבמסך או לפנות למי שאיפס את הסיסמה ולבקש את קוד האימות לגיבוי.
אם האפשרויות האלה לא פועלות, אפשר ליצור בקשת תמיכה. תתבקשו להראות שאתם הבעלים של הדומיין. כדי לעשות זאת צריך להוסיף רשומת CNAME להגדרות ה-DNS של הדומיין ולספק תשובות בנושא החשבון. כדי לשלוח בקשת תמיכה, צריך למלא את טופס בעיות בהתחברות במסוף Google Admin.
כדי למלא את הטופס, צריך לדעת את הפרטים האלה:
- התאריך שבו חשבון Google Workspace נוצר
- כתובת האימייל המשנית המקורית שמשויכת לחשבון Google Workspace של הארגון (האימייל ששימש להרשמה ל-Google Workspace)
- מספר ההזמנה ב-Google המשויך לחשבון שלכם (אם רלוונטי)
- מספר חשבונות המשתמשים שיצרתם
- הכתובת לחיוב המקושרת לחשבון
- סוג כרטיס האשראי שהשתמשתם בו כדי לקנות את המינוי ל-Google Workspace ו-4 הספרות האחרונות שלו
אם אין לכם גישה למסוף Admin דרך חשבון , אפשר להיכנס כסופר-אדמין.
אם אתם או אדמין אחר הפעלתם בקרת רמות גישה מבוססת-הקשר במסוף Admin, יכול להיות שנוצר תנאי שגרם לאיבוד הגישה. אם אין לכם גישה בכלל, צריך לפנות לתמיכה של Google באמצעות Google Customer Care Portal.
כדי לשחזר את הגישה, צוות התמיכה של Google יסיר את כל כללי המדיניות של בקרת גישה מבוססת-הקשר שהוחלו במסוף Admin. לפעולה הזאת לא תהיה השפעה על כללי מדיניות של בקרת גישה מבוססת-הקשר של אפליקציות אחרות (לדוגמה Gmail או יומן).
הערה: הסופר-אדמין או המפיץ חייבים להפעיל מחדש את כללי המדיניות של בקרת גישה מבוססת-הקשר במסוף Admin מייד אחרי שצוות התמיכה של Google יסיר את כללי המדיניות והסופר-אדמין או המפיץ יוכלו לגשת אליו שוב.
בדף הקצאה של בקרת רמות גישה מבוססת-הקשר במסוף Admin יש פרטים נוספים.
כדאי לנסות את ההצעות האלה לפתרון בעיות:
- להיכנס בכרטיסייה חדשה בדפדפן
- ליצור פרופיל דפדפן חדש. איך מוסיפים פרופיל חדש בדפדפן Chrome?
- להיכנס ממכשיר או מדפדפן אחר
- להשתמש במצב 'גלישה פרטית'. איך גולשים במצב פרטי בדפדפן Chrome?
- לנקות את המטמון ואת קובצי ה-cookie
לשלוח בקשת תמיכה. מידע נוסף על Customer Care Portal
Google, Google Workspace והסימנים וסמלי הלוגו הקשורים אליהם הם סימנים מסחריים של Google LLC. כל שמות החברות והמוצרים האחרים הם סימנים מסחריים של החברות שאליהן הם משויכים.
