Tidak dapat login ke konsol Admin

Untuk mendapatkan bantuan terkait login ke Akun Google pribadi Anda (berakhiran@gmail.com), ikuti langkah ini.

Berikut hal-hal yang perlu dilakukan jika Anda tidak dapat login ke konsol Google Admin untuk Akun Google terkelola, seperti G Suite atau Cloud Identity.

Pesan error saat login

"admin.google.com ditujukan khusus untuk akun G Suite. Akun Gmail reguler tidak dapat digunakan untuk login ke admin.google.com"

Jika mengalami error ini saat login ke konsol Admin, berarti Anda mencoba login dengan alamat Gmail pribadi (berakhirkan @gmail.com) atau akun yang bukan Akun Google terkelola. Gunakan alamat admin yang dikaitkan dengan Akun Google terkelola Anda, seperti G Suite atau Cloud Identity.

Untuk beralih akun:

  1. Klik Tambahkan akun.
  2. Login menggunakan alamat dan sandi admin (tidak berakhirkan @gmail.com).

"Anda telah mencapai halaman login untuk domain yang tidak menggunakan G Suite"

Jika Anda mengalami error ini saat login ke konsol Admin, berarti akun G Suite atau Cloud Identity telah dinonaktifkan atau dihapus. Google akan menonaktifkan akun jika Anda tidak memverifikasi kepemilikan domain sebelum masa uji coba gratis berakhir. Selain itu, admin lain di organisasi Anda mungkin telah menghapus akun tersebut.

Anda tidak dapat memulihkan data apa pun dari akun yang dihapus. Namun, Anda dapat mendaftarkan domain Anda lagi ke layanan Google:

  1. Tunggu 24 jam terhitung sejak akun Anda dihapus.
  2. Untuk G Suite, buka gsuite.google.com untuk mendaftar lagi.

"Tidak dapat menemukan Akun Google Anda"

Akun G Suite atau Cloud Identity tidak ada atau tidak tersedia. 

Langkah 1: Periksa teks yang Anda masukkan

Pastikan bahwa Anda memasukkan nama pengguna dan sandi dengan benar ketika mencoba login.

Jika Anda membuka konsol Admin langsung menggunakan URL www.google.com/a/domainanda, pastikan Anda mengeja nama domain dengan benar di kolom URL.

Langkah 2: Login dengan domain lain

Jika Anda tidak pernah menambahkan domain lain ke akun G Suite atau Cloud Identity, lewati langkah ini.

Anda tidak dapat login ke konsol Admin dengan alamat yang berasal dari alias domain, seperti anda@domainalias.com. Alias domain adalah nama domain yang ditambahkan ke akun Anda sebagai alamat alternatif.

Sebagai gantinya, login dengan nama pengguna yang berasal dari domain yang digunakan untuk membuat akun Anda. 

Pelajari lebih lanjut domain dan alias domain.

Tidak tahu nama pengguna dan sandi admin

Jika Anda mendaftarkan domain ke G Suite, Cloud Identity, atau akun yang dikelola lainnya, Anda menjadi admin akun tersebut. Untuk mengakses konsol Admin, login dengan alamat admin (nama pengguna dan sandi yang digunakan saat mendaftar).

Lupa sandi admin

Opsi 1: Minta bantuan admin lain

Jika ada orang lain di organisasi Anda yang memiliki akun admin, minta orang tersebut untuk menyetel ulang sandi Anda.

Opsi 2: Setel ulang sandi admin Anda sendiri

Jika tidak ada orang lain yang dapat membantu:

  1. Buka admin.google.com.
  2. Masukkan nama pengguna admin jika belum muncul di halaman login (misalnya, anda@domainanda.com), lalu klik Berikutnya.
  3. Klik Lupa sandi? dan ikuti petunjuk untuk menyetel ulang sandi.

Untuk langkah selengkapnya, lihat Menyetel ulang sandi administrator.

Opsi 3: Anda membeli G Suite dari Wix, Squarespace, Google Domains, atau reseller lain

Jika Anda membeli G Suite dari Wix®, Weebly®, Google Domains, atau reseller lain, mereka yang menyiapkan akun Anda. Hubungi reseller untuk mendapatkan bantuan terkait nama pengguna dan sandi akun admin G Suite Anda. Petunjuk untuk beberapa reseller G Suite: 

Lupa nama pengguna admin

Nama pengguna Anda adalah alamat email dari domain Anda, seperti anda@domainanda.com (tidak berakhirkan @gmail.com). Untuk mengambil nama pengguna Anda:

  1. Buka admin.google.com.
  2. Di halaman login, klik Lupa email? dan ikuti petunjuk untuk mengambil nama pengguna Anda.

Admin sebelumnya keluar dari perusahaan dan tidak seorang pun memiliki akses

Jika Anda dapat menghubungi admin sebelumnya, mintalah nama pengguna dan sandi adminnya. Jika tidak dapat menghubungi orang tersebut, Anda perlu mengisi formulir masalah login konsol Admin G Suite. Anda akan diminta untuk membuktikan bahwa Anda adalah pemilik akun pengguna dan domain. Setelah mendapatkan akses ke akun, sebaiknya Anda menambahkan opsi pemulihan untuk akun tersebut

Jika orang lain mendaftarkan domain Anda ke layanan Google, hubungi dan minta orang tersebut untuk mentransfer akun kepada Anda. Jika tidak dapat menghubungi orang tersebut, lihat Saya tidak dapat mendaftar ke layanan Google dengan domain saya.

Login tetap gagal

Saya dapat login namun tidak melihat konsol Admin

Jika tidak memiliki hak istimewa administrator, Anda akan dialihkan ke apps.google.com/user/hub saat mencoba login ke konsol Admin di admin.google.com. Anda dapat meminta akun G Suite kepada admin untuk memberi Anda hak istimewa administrator.

Pelajari lebih lanjut hak istimewa administrator.

Saya menyetel ulang sandi, tetapi tidak dapat login karena Verifikasi 2 Langkah

Jika Anda menyetel ulang sandi admin tetapi tidak dapat login ke akun G Suite karena Verifikasi 2 Langkah, ikuti petunjuk di layar atau hubungi orang yang menyetel ulang sandi untuk mendapatkan kode verifikasi backup.

Jika opsi ini tidak berhasil, buat kasus dukungan G Suite. Anda akan diminta untuk menunjukkan bahwa Anda adalah pemilik domain dengan menambahkan data CNAME ke setelan DNS domain dan menjawab pertanyaan tentang akun G Suite Anda. Untuk membuat histori dukungan, isi formulir masalah login konsol Admin G Suite.

Berikut informasi yang perlu diketahui untuk mengisi formulir:

  • Tanggal pembuatan akun G Suite
  • Alamat email sekunder asli yang terkait dengan akun G Suite organisasi Anda (email yang digunakan untuk mendaftar G Suite)
  • Nomor pesanan Google yang dikaitkan dengan akun Anda (jika ada)
  • Jumlah akun pengguna G Suite yang Anda buat
  • Alamat penagihan yang terkait dengan akun G Suite Anda
  • Jenis kartu kredit yang digunakan untuk pembelian G Suite serta 4 digit terakhir nomor kartu kredit

Saya membeli G Suite dari Wix, Squarespace, Google Domains, atau reseller lain

Jika Anda membeli G Suite dari Wix, Weebly, Google Domains, atau reseller lain, mereka yang menyiapkan akun Anda. Hubungi reseller untuk meminta nama pengguna dan sandi untuk akun admin G Suite Anda.

Petunjuk untuk beberapa reseller G Suite: 

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?