Wenn Sie Hilfe bei der Anmeldung in Ihrem privaten Google-Konto benötigen (endet auf @gmail.com), führen Sie stattdessen diese Schritte aus.
Falls Sie sich in der Admin-Konsole nicht in einem verwalteten Google-Konto anmelden können, z. B. Google Workspace oder Cloud Identity, gehen Sie wie hier beschrieben vor.
Haben Sie Google Workspace bei einem Reseller erworben?
Wenn Sie Google Workspace bei einem Reseller erwerben, richtet dieser Ihr Konto ein.
Sie erhalten den Nutzernamen und das Passwort für Ihr Google Workspace-Administratorkonto von Ihrem Reseller. Wenn Sie also Ihren Google-Dienst von einem Google-Reseller erworben und Fragen zur Anmeldung in Ihrem Konto haben, wenden Sie sich einfach an ihn. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Google-Reseller kontaktieren.
Anleitungen und Support für einige Google Workspace-Reseller:
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Fehlermeldung beim Anmelden
Wenn bei der Anmeldung in der Admin-Konsole dieser Fehler angezeigt wird, haben Sie versucht, sich mit einer privaten Gmail-Adresse (endet auf @gmail.com) oder einem nicht verwalteten Google-Konto anzumelden. Verwenden Sie stattdessen eine Administratoradresse, die mit Ihrem verwalteten Google-Konto verknüpft ist, z. B. Google Workspace oder Cloud Identity.
Option 1: Über ein Inkognitofenster anmelden
Wenn Sie ein privates Gmail-Konto und ein verwaltetes Google-Konto auf demselben Computer verwenden, öffnen Sie ein Inkognitofenster, um sich in der Admin-Konsole anzumelden:
- Klicken Sie im Chrome-Browserfenster auf das Dreipunkt-Menü
.
- Wählen Sie Neues Inkognitofenster aus.
- Geben Sie im Adressfeld des Inkognitofensters admin.google.com ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Die Google-Anmeldeseite wird geöffnet.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Administrators (endet nicht auf @gmail.com) und das Passwort ein.
Option 2: Konto wechseln
So wechseln Sie das Konto:
- Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
- Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse des Administrators (endet nicht auf @gmail.com) und dem Passwort an.
Wenn Sie diese Fehlermeldung bei der Anmeldung in der Admin-Konsole sehen, wurde das Google Workspace- oder Cloud Identity-Konto deaktiviert oder gelöscht.
Sie können Daten eines gelöschten Kontos zwar nicht wiederherstellen, Ihre Domain jedoch noch einmal für den Google-Dienst registrieren:
- Warten Sie nach der Kontolöschung 24 Stunden.
- Rufen Sie Google Workspace unter workspace.google.com auf, um sich noch einmal zu registrieren.
Das Google Workspace- oder Cloud Identity-Konto ist nicht vorhanden oder nicht verfügbar.
Schritt 1: Eingaben überprüfen
Vergewissern Sie sich, dass Sie beim Anmelden den richtigen Nutzernamen und das richtige Passwort eingegeben haben.
Falls Sie die Admin-Konsole über die URL www.google.com/a/beispiel direkt aufgerufen haben, prüfen Sie, ob der Domainname richtig geschrieben ist.
Schritt 2: Mit einer anderen Domain anmelden
Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie Ihrem Google Workspace- oder Cloud Identity-Konto keine zusätzlichen Domains hinzugefügt haben.
Sie können sich in der Admin-Konsole nicht mit einer Adresse anmelden, die zu einem Domain-Alias gehört, z. B. name@domainalias.com. Ein Domain-Alias ist ein Domainname, der Ihrem Konto als alternative Adresse hinzugefügt wurde.
Melden Sie sich stattdessen mit einem Nutzernamen an, der zur Domain gehört, mit der Ihr Konto erstellt wurde.
Ich kenne meinen Administratornutzernamen oder mein -passwort nicht
Wenn Sie bei der Registrierung für Google Workspace, Cloud Identity oder ein anderes verwaltetes Konto Ihre Domain verwendet haben, sind Sie automatisch der Administrator dieses Kontos. Melden Sie sich mit Ihrer Administratoradresse und Ihrem -passwort an, d. h. mit den bei der Registrierung verwendeten Anmeldedaten.
Option 1: Einen anderen Administrator um Hilfe bitten
Wenn es in Ihrer Organisation noch einen weiteren Administrator gibt, bitten Sie ihn, das Passwort zurückzusetzen.
Option 2: Administratorpasswort selbst zurücksetzen
So gehen Sie vor, wenn es keinen anderen Administrator gibt:
- Rufen Sie admin.google.com auf.
- Geben Sie Ihren Administratornutzernamen ein, z. B. name@ihrunternehmen.de, falls Sie ihn nicht bereits auf der Anmeldeseite sehen, und klicken Sie auf Weiter.
- Klicken Sie auf Passwort vergessen? und folgen Sie der Anleitung zum Zurücksetzen des Passworts.
Eine detaillierte Anleitung finden Sie im Hilfeartikel Administratorpasswort zurücksetzen.
Option 3: Sie haben Google Workspace bei einem Reseller erworben
Wenn Sie Google Workspace bei einem Reseller erwerben, richtet dieser Ihr Konto ein. Wenden Sie sich an den Reseller, um den Nutzernamen und das Passwort für Ihr Administratorkonto zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Google-Reseller kontaktieren.
Anleitungen und Support für einige Reseller:
Der Nutzername ist die E-Mail-Adresse in Ihrer Domain, z. B. name@ihrunternehmen.de (endet nicht auf @gmail.com). So rufen Sie ihn ab:
- Gehen Sie zu admin.google.com.
- Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf E-Mail-Adresse vergessen? und folgen Sie der Anleitung zum Abrufen des Nutzernamens.
Versuchen Sie, den ehemaligen Administrator zu kontaktieren, und fragen Sie ihn nach seinem Nutzernamen und Passwort. Ist das nicht möglich, füllen Sie das Formular zu Problemen bei der Anmeldung in der Admin-Konsole aus. Sie müssen die Inhaberschaft für das Nutzerkonto und Ihre Domain nachweisen. Sobald Sie Zugriff auf das Konto haben, sollten Sie Wiederherstellungsoptionen hinzufügen.
Wenn eine andere Person die Domain für Google-Dienste registriert hat, bitten Sie sie, das Konto auf Sie zu übertragen. Falls Sie die Person nicht kontaktieren können, finden Sie weitere Informationen im Hilfeartikel Ich kann meine Domain nicht für einen Google-Dienst registrieren.
Weitere Fehler bei der Anmeldung
Wenn Sie sich über admin.google.com in der Admin-Konsole anmelden möchten, stattdessen aber workspace.google.com/dashboard aufgerufen wird, haben Sie keine Administratorberechtigungen. Bitten Sie einen Administrator Ihres Kontos, Ihnen Administratorberechtigungen zu erteilen.
Wenn Sie das Administratorpasswort zurückgesetzt haben, sich aber wegen der Bestätigung in zwei Schritten nicht in Ihrem Google Workspace-Konto anmelden können, folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm oder fragen Sie die Person, die das Passwort zurückgesetzt hat, nach dem Back-up-Code.
Sollte sich das Problem dadurch nicht beheben lassen, erstellen Sie bitte eine Supportanfrage. Sie werden aufgefordert, nachzuweisen, dass Sie der Inhaber der Domain sind, indem Sie den DNS-Einstellungen Ihrer Domain einen CNAME-Eintrag hinzufügen und Fragen zu Ihrem Konto beantworten. Wenn Sie eine Supportanfrage erstellen möchten, füllen Sie das Formular zu Problemen bei der Anmeldung in der Admin-Konsole aus.
Hierfür benötigen Sie folgende Informationen:
- Datum, an dem das Google Workspace-Konto erstellt wurde
- Ursprüngliche sekundäre E-Mail-Adresse, die mit dem Google Workspace-Konto Ihrer Organisation verknüpft ist und mit der Sie sich für Google Workspace registriert haben
- Gegebenenfalls die dem Konto zugeordnete Google-Auftragsnummer
- Anzahl der von Ihnen erstellten Nutzerkonten
- Mit Ihrem Konto verknüpfte Rechnungsadresse
- Kreditkartentyp und die letzten vier Ziffern der Kreditkarte, die beim Kauf von Google Workspace verwendet wurde
Wenn Sie mit Ihrem -Konto nicht auf die Admin-Konsole zugreifen können, melden Sie sich stattdessen als Super Admin an.
Wenn Sie oder ein anderer Administrator kontextsensitive Zugriffsebenen auf die Admin-Konsole angewendet haben, hat möglicherweise eine der Bedingungen dazu geführt, dass Sie ausgesperrt wurden. Wenn Sie sich nicht anmelden können, wenden Sie sich bitte über das Google Customer Care-Portal an den Google-Support.
Um den Zugriff wiederherzustellen, entfernt der Google-Support alle Richtlinien für den kontextsensitiven Zugriff, die auf die Admin-Konsole angewendet werden. Die kontextsensitiven Zugriffsrichtlinien für andere Anwendungen wie Gmail oder Google Kalender sind davon nicht betroffen.
Hinweis : Der Super Admin oder Reseller muss die Richtlinien für den kontextsensitiven Zugriff in der Admin-Konsole wieder anwenden, sobald der Google-Support die Richtlinien entfernt hat. Anschließend hat er wieder Zugriff.
Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Kontextsensitive Zugriffsebenen für die Admin-Konsole zuweisen.
Versuchen Sie Folgendes:
- Melden Sie sich über einen neuen Browsertab an.
- Erstellen Sie ein neues Browserprofil. Für den Chrome-Browser: Weitere Informationen
- Melden Sie sich über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser an.
- Verwenden Sie eine private Browsersitzung. Für den Chrome-Browser: Privates Surfen
- Leeren Sie den Cache und löschen Sie Ihre Cookies.
reichen Sie eine Supportanfrage ein. Weitere Informationen finden Sie unter Neues Customer Care-Portal.
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