커뮤니케이션
Google Calendar 고객센터의 문제 해결하기를 참고하세요.
Gmail 고객센터의 문제 해결을 참고하세요.
보고된 날짜: 2018년 8월 22일
설명: Gmail에서 동영상 미리보기가 작동하지 않습니다.
해결 방법: 사용자는 동영상 첨부파일을 다운로드하고 다운로드한 첨부파일을 재생해야 합니다.
보고된 날짜: 2019년
설명: 경우에 따라 인라인 이미지가 이메일 수신자에게 보내는 자동 응답에 표시되지 않습니다. 대신 누락된 파일 아이콘이 Gmail에 표시됩니다.
해결 방법: 사용자는 외부 호스팅 업체에 미리 준비된 답변 이미지를 호스팅하고 여기에서 해당 이미지를 미리 준비된 답변에 포함할 수 있습니다.
해결책
- 기기의 음소거를 해제합니다.
- 기기 시스템 설정으로 이동합니다.
- 마이크가 켜져 있는지 확인합니다.
- Meet에서 내 음소거를 해제: 화면 하단에서 음소거 해제
를 클릭합니다.
참고: 다른 사용자가 나를 음소거 설정할 수는 있지만 음소거를 해제할 수는 없습니다. -
Mojave 버전 10.14 이상을 사용하는 컴퓨터의 경우 Chrome 브라우저 및 Firefox에서 개인 정보 보호 설정을 사용하여 컴퓨터의 마이크에 액세스하도록 허용해야 합니다.
-
System Preference(시스템 환경설정)
Security & Privacy(보안 및 개인 정보 보호)로 이동합니다.
- Privacy(개인 정보 보호)
- Chrome 또는 Firefox 옆의 체크박스를 선택합니다.
-
- Chrome 브라우저 탭에서 chrome://restart를 입력하여 Chrome을 다시 시작하고 모든 Chrome 앱 및 확장 프로그램을 재설정합니다.
- 컴퓨터를 다시 시작합니다.
컴퓨터의 음소거 해제를 위한 추가 옵션 자세히 알아보기
해결책
해결책
사용자가 회의를 녹화하도록 허용하려면 관리자가 다음 서비스 및 기능을 사용 설정해야 합니다.
Citrix VDI를 사용할 때 Meet에서 응답이 없습니다
해결책
관련 주제
관리
관리 콘솔 작업에 대한 개요는 관리 콘솔 사용하기를 참고하세요.
보고된 날짜:2020년 7월 31일
설명: 관리 콘솔에서는 Google Workspace 계정과 연결된 Cloud 리소스(프로젝트, 폴더 등)가 사용 중일 때에는 해당 계정 삭제를 차단합니다.
참고: 프로젝트를 삭제하기 전에 소유자가 사용자나 외부 클라이언트의 애플리케이션을 실행 중일 수 있으므로 소유자에게 연락하세요. 프로젝트를 삭제하면 앱이 실행 중인 Google Cloud 프로젝트에서 클라이언트 앱 생성 오류가 발생할 수 있습니다.
해결 방법: Google Workspace 계정을 삭제하기 전에 먼저 최고 관리자가 연결된 모든 Google Cloud 프로젝트 및 폴더를 삭제해야 합니다. Cloud 조직과 연결된 리소스를 찾으려면 Google Cloud로 이동하세요. 최고 관리자는 조직 관리자, 폴더 관리자 및 프로젝트 삭제자 역할이 있어야 프로젝트 및 폴더 리소스를 수정할 수 있습니다.
Cloud 조직에 Apps Script 프로젝트가 있는 경우 다른 Cloud 프로젝트와 함께 Apps Script 프로젝트를 삭제해야 Google Workspace 계정을 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 Apps Script Google Cloud 프로젝트 목록 확인하기를 참고하세요.
Cloud 조직에 Access Context Manager 정책이 정의되어 있으면 이 정책을 삭제해야 Workspace 계정을 삭제할 수 있습니다.
프로그래매틱 방식으로 조직의 리소스와 상호작용하려면 오픈소스 GitHub 저장소에서 제공되는 이 스크립트를 참고하세요.
설명: 여러 관리자가 동일한 설정 페이지에서 동시에 작업하거나 동일한 관리자가 여러 탭에서 설정을 업데이트하는 경우 관리자에게 경고하지 않고 설정 업데이트가 서로를 덮어쓸 수 있습니다.
목록 설정(예: 앱
비관리 사용자를 Workspace 조직에 초대하면 시스템에서 Google 계정 이전 요청 이메일을 전송합니다. 사용자가 이 이메일에서 계정 이전을 클릭하면 Workspace Essentials가 언급된 페이지로 리디렉션됩니다. 이는 Workspace 계정의 구독에 관계없이 발생하며 사용자는 계속해서 이 페이지의 단계를 따라 개인 계정을 Workspace 계정으로 전환할 수 있습니다.
승인 확인이 누락되어 권한이 없는 사용자가 Workspace 조직 내의 모든 조직 단위를 나열하고 볼 수 있습니다. Workspace 권한 문서에 따라 조직 단위 보기는 권한이 제한된 작업입니다.
기본 요건: Google 관리 콘솔에서 권한이 제한된 계정이 필요하며 인벤토리 보고 관리자 권한을 할당하는 것은 허용됩니다. 기본 제공되는 역할을 사용할 필요는 없으며 권한이 연결되지 않은 맞춤 역할을 만들 수 있습니다.
설명: Exchange Online(Microsoft 365)에서 Google Calendar로 이전할 때 사용자가 참석자 그룹의 구성원이지만 주최자 또는 참석자가 아닌 경우 해당 사용자의 일정이 이전되지 않습니다. 이 경우 '타겟 사용자가 일정의 주최자나 참석자가 아닙니다'라는 오류가 표시됩니다.
설명: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook(GWSMO) 버전 4.3.73.0은 동기화 프로세스 중에 Outlook 연락처에서 폴더와 하위 폴더를 삭제합니다. GWSMO 버전 4.3.77.0으로 업그레이드하면 새 버전에서 삭제된 폴더를 교체하려고 시도합니다. 이러한 폴더는 Outlook에 빈 중복 폴더로 표시됩니다.
해결 방법: 중복 폴더를 각각 클릭하면 자동으로 삭제됩니다. 중복 폴더가 삭제되면 GWSMO가 올바른 위치에 새 폴더를 만듭니다.
설명: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook(GWSMO) 버전 4.3.73.0을 사용하는 경우 연락처를 동기화할 때 Outlook이 비정상 종료될 수 있습니다.
해결 방법: GWSMO 버전 4.3.73.0을 제거한 다음 Outlook 계정과 호환되는 GWSMO 버전을 설치합니다. 호환되는 버전을 설치하려면 Google Workspace Sync for Microsoft Outlook에서 .msi 파일을 다운로드하세요.
이 문제는 두 가지 상황에서 Google Cloud 디렉터리 동기화(GCDS)에 발생할 수 있습니다.
상황 1
그룹을 Google Workspace에 동기화한 후 Microsoft Active Directory(AD)에서 해당 그룹의 이메일 주소의 이름을 변경합니다. 동기화 후 GCDS에서는 현재 그룹을 삭제하고 새 이메일 주소로 새 그룹을 만듭니다.
해결 방법 1: AD에서 그룹 이메일 주소를 변경하지 않습니다.
해결 방법 2: 그룹 이메일 주소가 일치하도록 AD와 Google Workspace 모두에서 이메일 주소를 수동으로 변경합니다.
상황 2
이 문제는 다음과 같은 경우에 발생합니다.
- 그룹 이메일 주소에 특수문자(예: !#$%&'*+/=?^_`)가 포함되어 있습니다.
- 이 그룹을 GCDS 5.0.20 이전 버전을 사용하여 Google Workspace에 동기화합니다.
- GCDS를 버전 5.0.20 이상으로 업그레이드합니다.
- 동기화 후 GCDS에서 그룹을 삭제하고 특수문자를 사용하여 다시 그룹을 만드려고 합니다.
해결 방법 1: AD 그룹 이메일 주소에서 특수문자를 삭제합니다.
해결 방법 2: Google 그룹스의 이메일 주소에 특수문자를 추가합니다.
설명: 다음 단계를 완료하면 Google Cloud 디렉터리 동기화(GCDS) 버전 5.0.22에서 이 문제가 발생합니다.
- 구성 관리자에서 Google 도메인 구성
- 사용자 검색어에 쿼리를 입력하고 구성 파일을 저장합니다.
- 동일한 쿼리를 삭제하고 구성 파일을 저장합니다.
- 2단계의 구성 파일과 3단계의 파일을 비교합니다.
구성 파일이 동일합니다. 삭제된 쿼리가 파일에 저장되지 않았습니다.
해결 방법: 구성 파일을 열고 <usersSearchQuery> 설정을 수동으로 삭제합니다.
설명: 이 문제는 Google Cloud 디렉터리 동기화(GCDS)에서 발생합니다. LDAP 서버에서 사용자의 기본 이메일을 변경하는 경우 GCDS에서 사용자 라이선스 동기화 시 이름 변경이 고려되지 않으므로, GCDS에서 이름이 변경된 사용자에게 라이선스를 추가하려고 시도하면 412 오류가 표시됩니다.
설명: 기존 데이터 이전 서비스를 사용할 때 사용자 이전에 실패하고 18017 오류가 표시되면 Workspace를 이전 소스로 사용했기 때문입니다.
해결 방법:
기존 데이터 이전 서비스를 사용하는 경우 다음 두 가지 해결 방법이 있습니다.
데이터 이전(신규)을 사용하여 이 오류를 피할 수도 있습니다.
설명: 데이터 이전 서비스를 사용할 때 사용자 이전 실패 시 25002 오류가 표시되면 사용 중인 Workspace for Education Fundamentals 버전 때문입니다.
해결 방법: 대상 계정에서 사용자에 대해 조직 단위를 지정하고 조직 단위의 연령 라벨을 모든 사용자가 만 18세 이상으로 설정합니다. 그런 다음 이전을 다시 시도해 보세요. 자세한 내용은 연령별로 Google 서비스에 대한 액세스 권한 관리하기를 참고하세요.
설명: 사용자가 등록한 보안 키의 수가 관리 콘솔의 두 섹션에 표시되는데, 서로 일치하지 않습니다.
사용자가 등록한 정확한 보안 키 수는 사용자 보안 페이지의 보안 섹션에 표시되고 이는 사용자에 대해 등록된 하드웨어 보안 키의 개수를 의미합니다.
사용자가 휴대전화의 내장 보안 키를 사용하면 보고사용자 보고서
보안 섹션의 등록된 보안 키 열에서 사용자가 등록한 보안 키의 개수 값에 1이 추가되는 오류가 발생합니다. 계정에는 하나의 내장 보안 키만 사용할 수 있습니다.
사용자는 더 이상 휴대전화를 Google 계정에 보안 키로 추가할 수 없지만 현재 설정된 모든 기기는 계속 작동합니다.
설명: 이 시나리오에서 iOS 세션과 관련된 보기 이벤트가 두 번 계산될 수 있습니다. Gmail iOS 사용자가 메일을 열고 왼쪽으로 스와이프하여 이메일 대화 목록으로 돌아가면 이메일 로그 검색에서는 해당 메일에 대해 다음과 같이 두 개의 보기 이벤트를 저장합니다.
- 열린 메일에 대한 보기 이벤트 한 개
- 모든 메일의 목록 보기에서 다음 메일에 대한 보기 이벤트 한 개
이는 받은편지함 또는 사용자가 메일을 탐색하고 여는 모든 폴더에서 발생합니다.
공동작업
Sheets 고객센터도 참고하세요.
Google 시트가 너무 커서 수정할 수 없습니다설명: 매우 드물게 Google 시트가 너무 커져서 수정할 수 없게 되고 읽기 전용 모드로 전환되는 경우가 있습니다.
해결 방법: 문서가 영구적으로 읽기 전용 모드로 되어 있어도 일반적으로 각 탭은 복사할 수 있습니다. 탭을 복사하려면 마우스 오른쪽 버튼으로 탭을 클릭하고 다음으로 복사새 스프레드시트로 이동하여 새 시트를 만듭니다. 스프레드시트를 다운로드하거나 스프레드시트의 정보를 복사하여 새 문서에 붙여넣는 방법도 있습니다.
설명: Google Sheets에서 IMPORTRANGE를 사용하여 '댓글 작성자/뷰어의 다운로드, 인쇄, 복사 옵션을 사용 중지합니다' 옵션을 우회할 수 있습니다.
해결 방법: 현재는 해결 방법이 없습니다.
설명: Google Sheets에서 IMPORTRANGE는 다른 문서와 정보를 공유만 해도 문서에 허용되는 최대 공유 한도에 대해 공유된 시트를 계산합니다.
해결 방법: 현재는 해결 방법이 없습니다.
설명: 매우 드문 경우이지만 셀 데이터가 현재 버전의 시트에서 사라질 수 있습니다.
해결 방법: 셀의 수정 내역을 보고 누락된 데이터를 복구할 수 있습니다.
교육
Google 클래스룸 고객센터를 참고하세요.
사용 중인 학생 정보 시스템(SIS)에서 교사 계정 여러 개를 하나의 이메일 계정에 연결할 수 없습니다참고: 이 문제는 Skyward SMS 2.0에는 적용되지 않습니다.
교사가 대규모 수업의 성적을 다운로드할 때 502 오류가 표시됩니다
CSV 파일로 다운로드할 때 502 오류가 표시됩니다.
다운로드, 인쇄, 복사 설정을 사용 중지하면 학생이 휴대기기에서 Drive 파일을 미리 볼 수 없습니다
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
알려진 문제는 어떻게 정의되나요?
Google에서는 인지한 모든 제품 문제를 파악하고 해결하기 위해 노력합니다. 위에 나열된 문제 외에 다른 문제도 있을 수 있습니다. Google에서는 알려진 문제를 다음과 같이 정의합니다.
- 의도되지 않은 현상이며 일관성 있게 재현할 수 있습니다.
- 엔지니어들이 문제의 해결책을 찾기 위해 적극적으로 작업하고 있습니다.
- 문제가 전체적으로 발생하고 있고 다수의 지원 기록이 생성되었습니다.
알려진 문제가 아닌 문제
- 제품 서비스 중단: 최신 서비스 중단 정보는 Google Workspace 상태 대시보드 내에 게시됩니다.
- 기능 아이디어: 여러분의 의견은 소중합니다. 언제든지 기능 관련 아이디어를 제출해 주세요.
- 영향이 적은 문제: Google에서는 영향이 적은 문제도 해결하기 위해 노력하고 있지만 여기에 나열하지 않는 경우도 있습니다. 여기에 나열되지 않은 문제로 영향을 받고 있는 경우 Google에 문의하시기 바랍니다.
알려진 문제에 대해 예상할 수 있는 사항
Google은 알려진 문제 목록에 있는 모든 문제를 해결하기 위해 노력하지만 언제 해결될지는 보장해 드릴 수 없습니다. 문제가 완전히 해결될 때까지 발견되는 임시 해결 방법을 계속 여기에 추가할 것입니다. 질문 또는 의견이 있으면 Google에 문의해 주세요.
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