Kända problem med Google Workspace

Kommunikation

Öppna avsnitt  |  Komprimera alla och gå högst upp

 Gmail

Se Lös ett problem i Gmails hjälpcenter.

Förhandsgranskningar av videor i Gmail fungerar inte

Beskrivning:  Förhandsgranskningar av videor fungerar inte i Gmail.

Lösning: Användarna måste ladda ned videobilagan och spela upp den nedladdade bilagan.

 Google Meet

Det går inte att höra deltagare som använder en MacOS-dator

Vissa Apple Mac-inställningar kan hindra Meet från att använda din mikrofon.

Lösning

1. Slå på ljudet för enheten.
   1. Öppna enhetens systeminställningar.
   2. Kontrollera att mikrofonen är påslagen.
2. Slå på ljudet i Meet: Klicka på Slå på ljudet längst ned på skärmen.
   Tips! Andra kan stänga av ljudet för dig, men de kan inte slå på ljudet för dig.

3. På datorer med Mojave version 10.14 eller senare ger du Chrome och Firefox åtkomst till datorns mikrofon med hjälp av integritetsinställningarna.

   1. Öppna Systeminställningar Säkerhet och integritet.

   2. Välj SekretessMikrofon.
   3. Markera rutan bredvid Google Chrome eller Firefox.
4. Starta om och återställ alla appar och tillägg i Chrome genom att ange chrome://restart i Chrome-webbläsaren.
5. Starta om datorn.

Läs mer om andra sätt att slå på datorns ljud.

Resurser i olika tidszoner kan inte bokas för heldagshändelser

När en användare lägger till ett rum i en heldagshändelse schemaläggs rummet från midnatt till midnatt nästa dag i tidszonen UTC, oavsett vilken tidszon rummet befinner sig i. Detta kan leda till att resursen nekas även om det verkar vara tillgängligt.

Lösning

När du lägger till en resurs i en annan tidszon schemalägger du händelsen i 24 timmar istället för att välja Hela dagen.

Meet-inspelning kräver att Google Drive är aktiverat

Meet-inspelningar lagras på Google Drive. Till följd av detta kan personer i organisationen bara spela in möten om Drive är aktiverat för dem och de har behörighet att skapa nya filer på Drive.

Lösning

Om du vill låta personer spela in möten måste administratörer aktivera följande tjänster och funktioner:

• Drive 
• Skapa dokument
• Meet-inspelning

Meet svarar inte när du använder Citrix VDI

En användares Meet-session kanske inte svarar när du använder Citrix virtuell datorinfrastruktur (VDI).

Lösning

Återställ användarens Citrix VDI-session och be den att logga in på nytt.

Relaterade ämnen

• Kända problem med Google Meet
• Detta kan administratörer göra innan de kontaktar support för Meet
• Åtgärda problem med livestreaming
• Spåra kvalitet och statistik för möten
• Felsöka Meet-hårdvara

Kontroll

Öppna avsnitt  |  Komprimera alla och gå högst upp

 Administration

En översikt över uppgifter i administratörskonsolen finns i Använda administratörskonsolen.

Om en auktoriseringskontroll saknas kan en användare med ett Workspace-konto se alla organisationsenheter

När du bjuder in ohanterade användare till Workspace-organisationen skickar systemet ett e-postmeddelande med en begäran om överföring av Google-kontot. När användarna klickar på Överför konto i e-postmeddelandet omdirigeras de till en sida där Workspace Essentials nämns. Detta sker oavsett prenumeration på Workspace-kontot. Användarna kan fortfarande följa stegen på sidan om de vill konvertera sina personliga konton till Workspace-konton.

På grund av en auktoriseringskontroll som saknas kan en användare utan behörigheter visa alla organisationsenheter i Workspace-organisationen. Enligt dokumentationen om Workspace-behörigheter är visning av organisationsenheter en åtgärd som är begränsad till vissa behörigheter.

Förutsättningar: Du behöver ett konto med begränsad behörighet i Googles administratörskonsol. Det är tillåtet att tilldela behörigheten Administratör för rapportering av annonsutrymme. Du behöver inte använda en fördefinierad roll. Du kan skapa en anpassad roll utan behörigheter.

Datamigrering och synkronisering

 Ny datamigreringstjänst: Kalenderhändelser kan inte migreras

Beskrivning: Om användaren är medlem i en deltagargrupp, men inte organisatör eller deltagare, migreras inte händelsen för användaren vid migreringar från Exchange Online (Microsoft 365) till Google Kalender. När detta inträffar visas felet Målanvändaren varken organisatör eller deltagare i händelsen.

GWSMO-version 4.3.77.0 kan skapa dubbletter av Outlook-mappar

Beskrivning: Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) version 4.3.73.0 raderar mappar och undermappar från Outlook-kontakter under synkroniseringsprocessen. När du uppgraderar till GWSMO version 4.3.77.0 försöker den nya versionen ersätta de raderade mapparna. Dessa mappar visas som tomma dubbletter i Outlook.

Lösning: Klicka på varje dubblettmapp för att radera den automatiskt. När du raderar dubbletterna skapar GWSMO nya mappar på rätt platser.

GWSMO-version 4.3.73.0 kan orsaka att Outlook kraschar

Beskrivning: Om du använder Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) version 4.3.73.0 kan Outlook krascha när du synkroniserar kontakter.

Lösning: Avinstallera GWSMO-version 4.3.73.0 och installera sedan GWSMO-versionen som är kompatibel med ditt Outlook-konto. Om du vill installera den kompatibla versionen laddar du ned en .msi-fil på Google Workspace Sync for Microsoft Outlook.

GCDS raderar en grupp och skapar en ny

Problemet kan uppstå med Google Cloud Directory Sync (GCDS) i två situationer.

Situation 1

Du byter namn på en grupps e-postadress i Microsoft Active Directory (AD) efter att gruppen har synkroniserats med Google Workspace. Efter en synkronisering raderar GCDS den aktuella gruppen och skapar en ny grupp med den nya e-postadressen.

Lösning 1: Ändra inte gruppens e-postadress i AD.

Lösning 2: Ändra gruppens e-postadress manuellt i både AD och Google Workspace så att de matchar.

Situation 2

Problemet uppstår när

1. Gruppens e-postadress innehåller specialtecken (t.ex. !#$%&'*+/=?^_`).
2. Gruppen synkroniseras med Google Workspace med en GCDS-version som är tidigare än 5.0.20.
3. Du uppgraderar GCDS till version 5.0.20 eller senare.
4. Efter en synkronisering försöker GCDS att ta bort gruppen och skapa den igen med specialtecken.

Lösning 1: Ta bort specialtecknen från AD-gruppens e-postadress.

Lösning 2: Lägg till specialtecknen i e-postadressen i Google Grupper.

GCDS uppdaterar inte konfigurationsfilen när du raderar en användares sökfråga

Beskrivning: Problemet uppstår med Google Cloud Directory Sync (GCDS)-version 5.0.22 när du slutför följande steg:

1. I Konfigurationshanteraren klickar du på Google-domänkonfigurationUteslutningsregler.
2. För Användarsökfråga anger du en fråga och sparar konfigurationsfilen.
3. Ta bort samma sökfråga och spara konfigurationsfilen.
4. Jämför konfigurationsfilen i steg 2 med filen i steg 3.

   Konfigurationsfilen är densamma. Den raderade sökfrågan sparades inte i filen.

Lösning: Öppna konfigurationsfilen och ta bort inställningen <usersSearchQuery> manuellt. 

GCDS synkroniserar inte licensen korrekt när en användares primära e-postadress har ändrats

Beskrivning: Problemet upptäcks med Google Cloud Directory Sync (GCDS). Om du ändrar en användares primära e-postadress på LDAP-servern tas namnet inte bort när GCDS synkroniserar användarens licens. GCDS försöker lägga till licensen till den nya användaren och ett 412-fel visas.

Datamigreringstjänsten: Användarmigreringen misslyckas med fel 18017

Beskrivning: Om användarmigrering misslyckas när du använder den klassiska datamigreringstjänsten och felet 18017 visas beror det på att du använder Workspace som migreringskälla.

Lösning:

Det finns två lösningar om du använder den klassiska datamigreringstjänsten:

• Använda Gmail som migreringskälla
• Använda tvåstegsverifiering och applösenord

Du kan även kringgå det här felet genom att använda datamigrering (ny).

Datamigreringstjänsten: Användarmigreringen misslyckas med fel 25002

Beskrivning: Om användarmigreringar misslyckas när du använder datamigreringstjänsten och du får ett 25002-fel beror det på din Workspace for Education Fundamentals-utgåva.

Lösning: I målkontot placerar du användarna i en organisationsenhet och ställer in åldersetiketten för organisationsenheten på Alla användare är över 18 år. Prova sedan att köra migreringen igen. Mer information finns i Styra åtkomsten till Googles tjänster efter ålder.

GCDS synkroniserar inte återskapade användare

Beskrivning: Google Cloud Directory Sync (GCDS) använder en unik identifierare för att länka användare mellan Google Workspace och din externa katalog. Microsoft Active Directory-användare har identifieraren ObjectGUID och Microsoft Azure Active Directory-användare har ett objekt-id.

Om du skapar en användare på nytt i den externa katalogen får den nya användaren en ursprunglig identifierare för ObjectGUID eller Object ID. Eftersom den nya användarens e-postadress redan är länkad till den raderade användaren i Workspace misslyckas synkroniseringen.

Lösning: Om du planerar att återskapa en användare med samma e-postadress sparar du användarens ObjectGUID eller objekt-id i den externa katalogen. Du kan även byta namn på eller radera användarens e-postadress i Workspace så att GCDS kan länka det nya användarkontot till den nya användaren i den externa katalogen.

 Rapportering

Inkonsekvens i rapportering av säkerhetsnycklar

Beskrivning: Antalet säkerhetsnycklar som en användare har registrerat visas i två olika avsnitt i administratörskonsolen. De är dock inte konsekventa.

Rätt antal säkerhetsnycklar som har registrerats av en användare visas i avsnittet Säkerhet på användarens säkerhetssida. Det är antalet fysiska säkerhetsnycklar som har registrerats för en användare.

Om en användare använder telefonens inbyggda säkerhetsnyckel läggs värdet ett av misstag till i antalet säkerhetsnycklar som har registrerats för en användare i kolumnen Registrerade säkerhetsnycklar i avsnittet RapporteringAnvändarrapporterSäkerhet. Du kan bara ha en inbyggd säkerhetsnyckel i kontot.

Användare kan inte längre lägga till sin telefon som säkerhetsnyckel i Google-kontot. Alla enheter som är konfigurerade för närvarande fortsätter att fungera.

Duplicera visningshändelser för iOS-sessioner

Beskrivning: Det kan hända att visningshändelser som är kopplade till iOS-sessioner räknas två gånger i det här scenariot: Om en Gmail iOS-användare öppnar ett meddelande och sveper åt vänster på meddelandet för att återgå till e-postkonversationslistan lagrar E-postloggsökning två visningshändelser för meddelandet:

• en händelse för meddelandet som öppnades
• en händelse för nästa meddelande i listvyn med alla meddelanden.

Detta sker från inkorgen eller från en mapp som en användare bläddrar och öppnar meddelanden i.

Samarbete

Öppna avsnitt  |  Komprimera alla och gå högst upp

 Kalkylark

Se även hjälpcentret för Kalkylark.

Google Kalkylark är för stort för att redigeras

Beskrivning: I undantagsfall kan ett Google-kalkylark bli för stort för att kunna redigeras. Det tvingas då att övergå till skrivskyddat läge.

Lösning: Medan dokumentet befinner sig i permanent skrivskyddat läge kan de enskilda flikarna normalt kopieras. Gör det genom att högerklicka på fliken, gå till Kopiera tillNytt kalkylark för att skapa det nya arbetsbladet. En annan metod är att ladda ned kalkylarket eller kopiera och klistra in information från kalkylarket i ett nytt dokument.

I Google Kalkylark är importrange ett sätt att kringgå ett integritetsalternativ

Beskrivning: I Google Kalkylark är importrange ett sätt att kringgå alternativet Inaktivera alternativ för att ladda ner, skriva ut och kopiera för kommenterare och tittare.

Lösning: Ingen lösning för närvarande.

Utbildning

 Classroom

Se hjälpcentret för Google Classroom.

Det går inte att länka flera lärarkonton i ditt SIS till en e-postadress

Beskrivning: Om du återskapar ett lärarkonto som har raderats med lärarens gamla e-postadress är adressen fortfarande kopplad till det gamla kontot i systemet för elevinformation (SIS).

Lösning: Den berörda användaren måste ha en ny e-postadress som ska användas i Classroom och i SIS. 

Betygen dupliceras i SIS vid export från en klass som länkats på nytt

Beskrivning: När du tar bort länken mellan Classroom och SIS och sedan skapar en ny länk dupliceras betygen i SIS när du exporterar dem från Classroom.
Obs! Detta gäller inte för Skyward SMS 2.0.

Lösning: Lärare kan undvika duplicerade betyg genom att inte exportera en tidigare uppgift efter att klasser har länkats på nytt. 

Uppgifter som exporterats tidigare kan inte exporteras på nytt när de har raderats

Beskrivning: Uppgifter i Classroom som har exporterats till SIS kan inte exporteras på nytt om de har raderats från SIS.

Lösning: Läraren ska skapa om uppgiften och ange betyget på nytt i Classroom.

Eleverna kan inte förhandsgranska Drive-filer i telefonen om inställningen för nedladdning, utskrift och kopiering har inaktiverats

Beskrivning: I Classroom-appen kan eleverna inte förhandsgranska Drive-filer om inställningen Ladda ned, skriv ut och kopiera har inaktiverats.

Lösning: Lärare kan ändra inställningen Ladda ned, skriv ut och kopiera för filen så att eleverna kan förhandsgranska en fil i telefonen.

Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted

Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.

Workaround: No workaround at this time.

Så här definierar vi ett känt problem

Vi jobbar med att isolera och lösa alla produktproblem som vi känner till. Vissa problem kanske inte listas här. Vi beskriver kända problem så här:

• Vi kan konsekvent återskapa ett oväntat beteende.
• Teknikerna jobbar aktivt med en lösning för att korrigera beteendet.
• Frågan har observerats globalt och har orsakat många supportärenden.

Vad är inte ett känt problem

• Produktavbrott: Uppdaterad information om avbrott publiceras i Google Workspace-statusöversikten.
• Funktionsidéer: Vi vill gärna veta vad du tycker! Gå vidare och skicka in en fuktionsidé.
• Problem med liten påverkan: Vi jobbar med att lösa problem som har liten påverkan men anger dem kanske inte här. Om du tror att du kan beröras av ett problem som inte nämns här kontaktar du oss.

Det här kan du vänta dig av ett känt problem

Vi har för avsikt att lösa alla problem som anges i Kända problem. Vi kan dock inte garantera tidslinjerna. Under tiden lägger vi till tillgängliga lösningar när vi upptäcker dem. Kontakta oss om du har frågor eller kommentarer.

_{Google, Google Workspace och relaterade märken och logotyper är varumärken som tillhör Google LLC. Alla andra företags- och produktnamn är varumärken som tillhör de företag som de är kopplade till.}