Åtgärda problem med betalning och fakturering

Gäller G Suite, Cloud Identity Premium och andra tjänster som hanteras på Googles administratörskonsol.

Starta här

Om någon av dessa situationer gäller dig läser du den information du behöver för att lösa problemet.

Ett felmeddelande visas om att min betalningsprofil har stängts av

Google stänger av din betalningsprofil om vi inte kan verifiera dina kontouppgifter på Google. Ditt konto förblir avstängt tills din information kan verifieras.

  1. Klicka på Läs mer i varningen.
  2. Fyll i formuläret för att verifiera Google-kontouppgifterna. Du kan även få åtkomst till formuläret här.
Jag har gjort en betalning men mina tjänster är fortfarande avstängda

Ibland kan det ta ett tag för vårt system att behandla en betalning. Vi rekommenderar att du loggar ut och loggar in igen.

Om ditt konto inte är aktivt när du har gjort en betalning och det utestående saldot för kontot är 0, betyder det sannolikt att din primära betalningsmetod inte är giltig. Eftersom metoden fortfarande inte är giltig återgår ditt konto till respitperioden eller avstängning nästa gång vi försöker debitera denna betalningsmetod. Tjänsterna är fortfarande avstängda även efter betalningen.

Du kan undvika detta genom att ange det giltiga kort eller bankkonto som du använde för betalningen som primär betalningsmetod.

  1. Logga inGoogles administratörskonsol.

    Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).

  2. Öppna Fakturering på administratörskonsolens startsida.
  3. Klicka på Åtgärder bredvid prenumerationen följt av Öppna faktureringskonto.
  4. Klicka på Hantera betalningsmetoder under Hur du betalar.
  5. På skärmen Betalningsmetoder klickar du på Ingen bredvid den nya betalningsmetoden och väljer Primär.

    credit_card_set_primary

När du har angett ditt nya kreditkort eller bankkonto som primärt, aktiverar vi ditt konto inom några timmar.

Om du fortfarande har problem läser du de här felsökningstipsen som hjälper dig att lösa ett betalningsproblem.

Mitt konto är avstängt men knappen Gör en inbetalning är gråtonad
Om ditt konto är avstängt men knappen Gör en inbetalning är gråtonad betyder det att vi inte kan verifiera dina uppgifter. Vi kan inte slutföra betalningen innan uppgifterna har verifierats. Lös problemet genom att söka i e-posten efter ett e-postmeddelande med ämnet Viktig information om ditt Google-konto (se till att du kollar e-postkontot för domänen som är kopplad till Google-kontot). Fyll i formuläret i e-postmeddelandet och skicka tillbaka det som ett svar. Det kan ta upp till 48 timmar efter att du har skickat in formuläret innan du får ett svar.

Du kan också fylla i formuläret här.

Viktigt! när du fyller i formuläret måste du i fältet E-post ange en e-postadress som finns under Betalningskontakter på sidan Inställningar på ditt faktureringskonto. Om du anger en annan adress kan det leda till att svaret blir försenat.

Obs! Supporten för G Suite eller Cloud Identity kan inte hjälpa dig att ta bort avstängningen i denna situation. Du måste fylla i formuläret för kontoverifiering för att ditt ska verifieras och avstängningen hävas.

Vid alla andra scenarier följer du stegen nedan för att identifiera och åtgärda ditt faktureringsproblem.

  • Steg 1: Identifiera problemet
  • Steg 2: Lös problemet
  • Steg 3: Kontrollera att du har en primär giltig betalningsmetod

Steg 1: Identifiera problemet

Du kan identifiera ditt specifika faktureringsproblem på sidan Betalningar på administratörskonsolen.

  1. Logga inGoogles administratörskonsol.

    Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).

  2. Öppna Fakturering på administratörskonsolens startsida.
  3. Klicka på Åtgärder bredvid prenumerationen följt av Öppna faktureringskonto.
  4. Under Så här betalar du letar du upp orsaken till att din betalning avvisades.

    billing payments error message

Steg 2: Lös problemet

Följ rätt steg för felmeddelandet som visas under Så här betalar du. Om du inte är på sidan Betalningar slutför du Steg 1: Identifiera problemet innan du fortsätter.

Kontot är stängt

Detta fel anger vanligtvis ett problem med ditt bank- eller kreditkortsföretag. Åtgärda problemet genom att antingen:

  • Alternativ A: Kontakta banken eller kreditkortsföretaget för att lösa problemet. Gör sedan en inbetalning med samma kort eller konto.
  • Alternativ B: Betala med ett befintligt, icke-primärt kort eller bankkonto.
  • Alternativ C: Betala med ett nytt kort eller bankkonto.

Alternativ A: Lös problemet och gör en inbetalning med samma kort eller konto

  1. Överst på sidan Betalningar klickar du på Betala nu i varningen. Om flera varningar visas klickar du på nedåtpilen Nedåtpil för att visa den specifika varningen.

    Pay Now button

  2. På skärmen Gör en betalning anger du kort- eller kontouppgifterna igen.
  3. Klicka på Gör en inbetalning.
  4. Se till att betalningsuppgifterna är korrekta och klicka sedan på Bekräfta följt av OK.

Alternativ B: Betala med ett befintligt, icke-primärt kort eller bankkonto

  1. Överst på sidan Betalningar klickar du på Betala nu i varningen. Om flera varningar visas klickar du på nedåtpilen Nedåtpil för att visa den specifika varningen.

    Pay Now button

  2. Klicka på nedåtpilen Nedåtpil på skärmen Gör en inbetalning och välj kortet eller kontot som du vill använda.
  3. Klicka på Gör en inbetalning.
  4. (Valfritt) Markera rutan om du vill använda denna betalningsmetod för framtida återkommande betalningar. Det här alternativet anger det nya bankkontot eller kreditkortet som din primära betalningsmetod.
  5. Se till att betalningsuppgifterna är korrekta och klicka sedan på Bekräfta följt av OK.
  6. (Valfritt) Om du har lagt till ett bankkonto som primär betalningsmetod kan det ta några dagar innan betalningen har slutförts. Om du vill undvika avbrott i tjänsten eller återuppta en tjänst som stängts av rekommenderar vi att du gör en manuell betalning med kreditkort.

Alternativ C: Betala med ett nytt kort eller bankkonto

  1. Överst på sidan Betalningar klickar du på Betala nu i varningen. Om flera varningar visas klickar du på nedåtpilen Nedåtpil för att visa den specifika varningen.

    Pay Now button

  2. Klicka på nedåtpilen Nedåtpil på skärmen Gör en inbetalning och välj Lägg till nytt kredit- eller betalkort eller Lägg till ett bankkonto.

    Beroende på land har du kanske bara ett alternativ. Vilka betalningsalternativ finns i mitt land?

  3. Ange dina konto- eller kortuppgifter.
  4. Om knappen Verifiera visas klickar du på den (obligatoriskt för vissa länder).
  5. Klicka på Gör en inbetalning.
  6. (Valfritt) Markera rutan om du vill använda denna betalningsmetod för framtida återkommande betalningar. Det här alternativet anger det nya bankkontot eller kreditkortet som din primära betalningsmetod.
  7. Se till att betalningsuppgifterna är korrekta och klicka sedan på Bekräfta följt av OK.
  8. (Valfritt) Om du har lagt till ett bankkonto som primär betalningsmetod kan det ta några dagar innan betalningen har slutförts. Om du vill undvika avbrott i tjänsten eller återuppta en tjänst som stängts av rekommenderar vi att du gör en manuell betalning med kreditkort.
Överföring avvisad (ogiltig betalningsmetod, lågt saldo)

Alternativen för att lösa dessa problem är desamma. Felmeddelandena kan ha följande innebörd:

  • Överföring avvisad: Detta indikerar vanligtvis ett problem med banken eller kreditkortsföretaget. Det kan betyda att betalningsuppgifterna som du har angett är felaktiga.
  • Avvisad transaktion: Ogiltig betalningsmetod: Detta är vanligen ett tecken på att betalningsuppgifterna som du har angett är felaktiga.
  • Avvisad transaktion: lågt saldo: Detta indikerar att betalningsmetodens saldo är för lågt.

Du kan åtgärda problemet på något av följande sätt:

  • Alternativ A: Kontrollera vilken betalningsmetod du har angett. Om det behövs kan du kontakta banken eller kreditkortsföretaget för att lösa problemet, inklusive att sätta in pengar på kontot om det behövs. Gör sedan en betalning med samma kort eller konto.
  • Alternativ B: Betala med ett befintligt, icke-primärt kort eller bankkonto.
  • Alternativ C: Betala med ett nytt kort eller bankkonto.

Alternativ A: Lös problemet och gör en inbetalning med samma kort eller konto

  1. Överst på sidan Betalningar klickar du på Betala nu i varningen. Om flera varningar visas klickar du på nedåtpilen Nedåtpil för att visa den specifika varningen.

    Pay Now button

  2. På skärmen Gör en betalning uppdaterar du betalningsuppgifterna efter behov.
  3. Klicka på Gör en inbetalning.
  4. Se till att betalningsuppgifterna är korrekta och klicka sedan på Bekräfta följt av OK.

Alternativ B: Betala med ett befintligt, icke-primärt kort eller bankkonto

  1. Överst på sidan Betalningar klickar du på Betala nu i varningen. Om flera varningar visas klickar du på nedåtpilen Nedåtpil för att visa den specifika varningen.

    Pay Now button

  2. Klicka på nedåtpilen Nedåtpil på skärmen Gör en inbetalning och välj kortet eller kontot som du vill använda.
  3. Klicka på Gör en inbetalning.
  4. (Valfritt) Markera rutan om du vill använda denna betalningsmetod för framtida återkommande betalningar. Det här alternativet anger det nya bankkontot eller kreditkortet som din primära betalningsmetod.
  5. Se till att betalningsuppgifterna är korrekta och klicka sedan på Bekräfta följt av OK.
  6. (Valfritt) Om du har lagt till ett bankkonto som primär betalningsmetod kan det ta några dagar innan betalningen har slutförts. Om du vill undvika avbrott i tjänsten eller återuppta en tjänst som stängts av rekommenderar vi att du gör en manuell betalning med kreditkort.

Alternativ C: Betala med ett nytt kort eller bankkonto

  1. Överst på sidan Betalningar klickar du på Betala nu i varningen. Om flera varningar visas klickar du på nedåtpilen Nedåtpil för att visa den specifika varningen.

    Pay Now button

  2. Klicka på nedåtpilen Nedåtpil på skärmen Gör en inbetalning och välj Lägg till nytt kredit- eller betalkort eller Lägg till ett bankkonto.

    Beroende på land har du kanske bara ett alternativ. Vilka betalningsalternativ finns i mitt land?

  3. Ange dina konto- eller kortuppgifter.
  4. Om knappen Verifiera visas klickar du på den (obligatoriskt för vissa länder).
  5. Klicka på Gör en inbetalning.
  6. (Valfritt) Markera rutan om du vill använda denna betalningsmetod för framtida återkommande betalningar. Det här alternativet anger det nya bankkontot eller kreditkortet som din primära betalningsmetod.
  7. Se till att betalningsuppgifterna är korrekta och klicka sedan på Bekräfta följt av OK.
  8. (Valfritt) Om du har lagt till ett bankkonto som primär betalningsmetod kan det ta några dagar innan betalningen har slutförts. Om du vill undvika avbrott i tjänsten eller återuppta en tjänst som stängts av rekommenderar vi att du gör en manuell betalning med kreditkort.
Kortet har löpt ut

Så här kan du lösa ett problem med ett kort som har löpt ut:

  • Alternativ A: Uppdatera kortet som har löpt ut och gör en inbetalning.
  • Alternativ B: Betala med ett befintligt, icke-primärt kort eller bankkonto.
  • Alternativ C: Betala med ett nytt kort eller bankkonto.

Alternativ A: Uppdatera kortet som har löpt ut och gör en inbetalning

Följ dessa steg när du ska uppdatera ett utlöpt kreditkort som är din primära betalningsmetod.

Om du uppdaterar ett kreditkort som har löpt ut som inte är din primära betalningsmetod, följer du stegen i Uppdatera ett kreditkort som snart löper ut istället.

  1. Överst på sidan Betalningar klickar du på Betala nu i varningen. Om flera varningar visas klickar du på nedåtpilen Nedåtpil för att visa den specifika varningen.

    Pay Now button

  2. På skärmen Gör en inbetalning uppdaterar du kortets sista giltighetsdatum och verifieringskod (CVC).
  3. Klicka på Gör en inbetalning.
  4. Se till att betalningsuppgifterna är korrekta och klicka sedan på Bekräfta följt av OK.

Alternativ B: Betala med ett befintligt, icke-primärt kort eller bankkonto

  1. Överst på sidan Betalningar klickar du på Betala nu i varningen. Om flera varningar visas klickar du på nedåtpilen Nedåtpil för att visa den specifika varningen.

    Pay Now button

  2. Klicka på nedåtpilen Nedåtpil på skärmen Gör en inbetalning och välj kortet eller kontot som du vill använda.
  3. Klicka på Gör en inbetalning.
  4. (Valfritt) Markera rutan om du vill använda denna betalningsmetod för framtida återkommande betalningar. Det här alternativet anger det nya bankkontot eller kreditkortet som din primära betalningsmetod.
  5. Se till att betalningsuppgifterna är korrekta och klicka sedan på Bekräfta följt av OK.
  6. (Valfritt) Om du har lagt till ett bankkonto som primär betalningsmetod kan det ta några dagar innan betalningen har slutförts. Om du vill undvika avbrott i tjänsten eller återuppta en tjänst som stängts av rekommenderar vi att du gör en manuell betalning med kreditkort.

Alternativ C: Betala med ett nytt kort eller bankkonto

  1. Överst på sidan Betalningar klickar du på Betala nu i varningen. Om flera varningar visas klickar du på nedåtpilen Nedåtpil för att visa den specifika varningen.

    Pay Now button

  2. Klicka på nedåtpilen Nedåtpil på skärmen Gör en inbetalning och välj Lägg till nytt kredit- eller betalkort eller Lägg till ett bankkonto.

    Beroende på land har du kanske bara ett alternativ. Vilka betalningsalternativ finns i mitt land?

  3. Ange dina konto- eller kortuppgifter.
  4. Om knappen Verifiera visas klickar du på den (obligatoriskt för vissa länder).
  5. Klicka på Gör en inbetalning.
  6. (Valfritt) Markera rutan om du vill använda denna betalningsmetod för framtida återkommande betalningar. Det här alternativet anger det nya bankkontot eller kreditkortet som din primära betalningsmetod.
  7. Se till att betalningsuppgifterna är korrekta och klicka sedan på Bekräfta följt av OK.
  8. (Valfritt) Om du har lagt till ett bankkonto som primär betalningsmetod kan det ta några dagar innan betalningen har slutförts. Om du vill undvika avbrott i tjänsten eller återuppta en tjänst som stängts av rekommenderar vi att du gör en manuell betalning med kreditkort.
Kortet löper snart ut

Följ de här stegen om:

  • Ditt kreditkort löper ut snart, men är fortfarande aktivt.
  • Ditt kreditkort har löpt ut, men det är inte din primära betalningsmetod.

Om ditt kort har löpt ut och det är din primära betalningsmetod följer du stegen i Kortet har löpt ut istället.

När ett kreditkort på ditt faktureringskonto för Google löper ut ska du uppdatera kortets utgångsdatum i Administratörskonsolen. Om kortets CVC-nummer ändras ska du uppdatera det också. Om du inte gör det finns det risk att tjänsten stängs av när vi försöker debitera kortet för tjänsten.

Obs! På skärmen där du uppdaterar kortets utgångsdatum kan du även uppdatera kortinnehavarens namn eller kortfaktureringsadress.

Uppdatera kortets utgångsdatum och CVC

  1. Logga inGoogles administratörskonsol.

    Logga in med ditt administratörskonto (slutar inte på @gmail.com).

  2. Öppna Fakturering på administratörskonsolens startsida.
  3. Klicka på Åtgärder följt av Åtkomst till faktureringskontot bredvid prenumerationen.
  4. Klicka på Hantera betalningsmetoder under Hur du betalar.
  5. Klicka på Åtgärda bredvid det kreditkort du vill uppdatera.
  6. Uppdatera kortuppgifterna och spara ändringarna.

Har kortnumret ändrats?

Om ditt kreditkortsnummer har ändrats kan du inte ändra kortnumret på skärmen där du redigerar kortuppgifterna. I stället måste du lägga till det som ett nytt kort. Därefter tar du bort det gamla kortet från ditt konto.

Mitt avvisade kort är ett indiskt kredit- eller betalkort

Alla kunder i Indien som försöker betala för tjänster från Google med ett betalkort får kontinuerligt auktoriseringsfel. Vi godkänner inte indiska betalkort i nuläget. Detta beror på ett systematiskt integrationsfel med den obligatoriska 3D secure-verifieringstjänsten. Detta berör också ett antal indiska kreditkort. 

Berörda kunder kan använda följande lösningar:

  • Testa att använda ett annat indiskt kreditkort.
  • Du kan kanske byta till ett faktureringskonto med faktura.
  • Överväg att jobba med en av våra lokala återförsäljarpartner som godkänner fler betalningsmetoder. Du kan hitta en lista över återförsäljare på Google Partnersök.
  • Kontakta en Google-säljare om du behöver mer hjälp.
Jag kan inte verifiera bankkontot

Innan vi kan debitera ett nytt bankkonto måste vi verifiera att det verkligen är ditt. Denna process, och hur lång tid den tar, beror på var du befinner dig:

  • Om du är i USA verifierar du kontot genom att göra en testinsättning. Den här processen kan ta upp till 10 dagar, men den går ofta mycket snabbare. Om du inte ser en provöverföring efter fem dagar kontrollerar du om testinsättningen misslyckades.
  • Om du är i Storbritannien eller Europa kan vi normalt verifiera ditt konto inom en timme från det att du anger giltiga kontouppgifter i faktureringsinställningarna.

Du vet att Google fortfarande verifierar ditt bankkonto om du ser ett Verifiering pågår-meddelande på sidan Betalningar. Om du ställer in fakturering för första gången kommer din betaltjänst inte påbörjas förrän kontot är verifierat.

Obs! För att slippa avbrott i tjänsten kan du lägga till ett kreditkort som ska användas för automatiska betalningar tills ditt bankkonto har verifierats.

Steg 3: Kontrollera att du har en primär giltig betalningsmetod

När du har gjort en betalning eller löst betalningsproblemet är ditt konto kanske inte aktivt om det inte finns någon aktiv primär betalningsmetod för automatiska betalningar i framtiden. Därför måste du kontrollera att du har en aktiv och giltig primär betalningsmetod.

Om du inte är på sidan Betalningar slutför du Steg 2: Lös problemet innan du fortsätter.

  1. Under Så här betalar du klickar du på Hantera betalningsmetoder.
  2. Kontrollera om du har en betalningsmetod som är angiven som primär. Kontrollera i så fall att betalningsmetoden är aktiv och giltig. Om den är det behöver du inte göra någonting.
  3. Om du inte har en betalningsmetod angiven som primär eller om den du har inte är aktiv och giltig klickar du på Ingen bredvid en annan aktiv, giltig betalningsmetod och väljer Primär.

    credit_card_set_primary

    Vi debiterar denna betalningsmetod för automatiska betalningar från och med nu.

Var det här till hjälp?
Hur kan vi förbättra den?