Solucionar problemas de pagos y facturación

Se aplica a G Suite, G Suite Essentials y otras suscripciones de pago de la consola de administración de Google.

Si aparece una alerta relacionada con los pagos en tu consola de administración de Google, consulta la información de este artículo para solucionar el problema asociado a ella.

Si el problema está relacionado con otro servicio de Google, busca la solución en el Centro de Ayuda de ese producto.

Paso 1: Comprueba que tu método de pago principal sea válido

El problema de facturación más habitual es que no haya un método de pago principal válido para hacer pagos automáticos. Si no podemos cargar un importe en tu método de pago principal, suspenderemos tu cuenta o le aplicaremos un periodo de gracia. Una vez que corrijas el método de pago principal, los pagos pendientes se cargarán automáticamente.

  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Debes utilizar tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Facturación.
  3. Elige una opción:
    • Haz clic en tu suscripción.
    • Haz clic en Acciones y luego Acceder a la cuenta de facturación.
  4. Selecciona la opción para ver o gestionar tus métodos de pago.
  5. Consulta tus métodos de pago. Comprueba que uno de ellos esté configurado como Principal y que sea válido.
    • Si el método de pago principal muestra un error, haz clic en Corregir y modifica los datos correspondientes. También puedes tratar de solucionarlo con tu banco o con la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
    • Si no tienes un método de pago principal, sigue uno de estos pasos:
      1. Debajo del método de pago que quieras configurar como principal, haz clic en la flecha hacia abajo "" y selecciona Principal.

        credit_card_set_primary

      2. Añade un nuevo método de pago principal:
        1. Haz clic en Añadir forma de pago.
        2. Selecciona el método de pago e introduce los detalles correspondientes.
        3. Haz clic en Guardar.
        4. Debajo del método de pago, haz clic en la flecha hacia abajo "" y selecciona Principal.
  6. (Opcional) Para evitar que se interrumpa el servicio en el futuro, añade una tarjeta de crédito alternativa para hacer pagos automáticos.

Si todavía no has resuelto el problema, continúa con el paso 2.

Paso 2: Busca una solución según la alerta que aparezca

Si no has resuelto el problema con las instrucciones del paso 1, en la siguiente tabla busca la alerta que te ha aparecido.

Alerta Solución
Se ha suspendido la suscripción (prueba gratuita finalizada)
Se ha suspendido la cuenta de facturación Verificar la información de la cuenta
El distribuidor ha suspendido tu suscripción a G Suite Contactar con tu distribuidor de Google

Se ha suspendido la suscripción (periodo de gracia terminado)
Es obligatorio que tu cuenta tenga un método de pago operativo
No hemos podido procesar tu último pago
La cuenta está cerrada
La transacción se ha rechazado
La transacción se ha rechazado (método de pago no válido)
La transacción se ha rechazado (saldo insuficiente)

Haz un pago utilizando: Si utilizas una tarjeta de crédito o débito de la India:
La tarjeta ha caducado Haz un pago utilizando:
La tarjeta caduca en breve Modificar los datos de la tarjeta
La verificación está en curso Verificar una cuenta bancaria recién añadida

Verificar tu cuenta bancaria o tu cuenta de Google

Verificar tu cuenta de Google

Si no podemos verificar la información de tu cuenta de Google, Google suspenderá tu perfil de pagos y desactivará el botón Hacer un pago. Rellena este formulario para verificar tu información.

Otras formas de rellenar el formulario:

  • En la alerta que indica que tu perfil de pagos está suspendido, haz clic en Más información.
  • Responde al correo electrónico que te enviamos con el asunto "Información importante sobre tu cuenta de Google". Este correo se habrá enviado a la dirección de correo electrónico de tu contacto principal de pagos correspondiente al dominio asociado a tu cuenta de Google.

El equipo de asistencia de G Suite o Cloud Identity no podrá anular la suspensión de tu cuenta en esta situación. Tienes que rellenar el formulario de verificación de la cuenta. En el campo Correo electrónico del formulario, introduce una dirección de correo electrónico que aparezca en la sección Contactos de pagos de la página Facturación y luego Gestionar configuración. Si especificas una dirección de correo distinta, es posible que tardes más en recibir una respuesta.

Recibirás una respuesta en un plazo de 48 horas desde que envíes el formulario.

Verificar una cuenta bancaria recién añadida

Para poder hacer cargos en una cuenta bancaria nueva, debemos verificar que realmente eres el titular. El proceso y el tiempo que se tarda en hacerlo dependen de tu ubicación:

  • Si estás en EE. UU. o en un país de Europa que no sea el Reino Unido, deberás hacer un ingreso de prueba para verificar la cuenta.

    Este proceso puede tardar hasta 10 días, aunque normalmente finaliza mucho antes. Si el ingreso de prueba no aparece transcurridos 5 días, averigua si no se ha podido hacer.

  • Si estás en el Reino Unido, por lo general verificaremos tu cuenta en una hora después de que hayas introducido información válida en la configuración de pagos.

Mientras Google verifica tu cuenta bancaria, aparece el mensaje "Verificación de facturación en curso" en la página "Pagos" de la consola de administración. Si es la primera vez que configuras la facturación, el servicio de pago no comenzará hasta que se haya verificado tu cuenta.

Nota: Si quieres evitar interrupciones en el servicio, puedes añadir una tarjeta de crédito para utilizarla con pagos automáticos hasta que se verifique tu cuenta bancaria. Consulta cómo hacerlo en la sección Añadir una tarjeta de crédito como método de pago principal.

Solucionar problemas comunes

Pagar con otro método de tu cuenta de facturación
  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Debes utilizar tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Facturación.
  3. Junto a la suscripción, haz clic en Acciones y luego Acceder a la cuenta de facturación.
  4. En la parte superior de la página, junto a la alerta, haz clic en Pagar ahora.
  5. En la pantalla Hacer un pago, haz clic en la flecha hacia abajo "" y selecciona la tarjeta o cuenta que quieras usar.
  6. Haz clic en Hacer un pago.
  7. (Opcional) Marca la casilla para usar este método de pago en los próximos pagos periódicos.
    Al seleccionar esta opción, la nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria pasa a ser el método de pago principal.
  8. Revisa la información de pago y haz clic en Confirmar y luego Entendido.
    Si has añadido una cuenta bancaria como método de pago principal, es posible que el pago tarde algunos días en procesarse.
Pagar con un nuevo método de pago
  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Debes utilizar tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Facturación.
  3. Junto a la suscripción, haz clic en Acciones y luego Acceder a la cuenta de facturación.
  4. En la parte superior de la página, junto a la alerta, haz clic en Pagar ahora.
  5. En la pantalla Hacer un pago, haz clic en la flecha hacia abajo "" y elige una opción.
    En función de tu país o región, puede que aparezcan dos o más opciones entre las que elegir:
    • Añadir una tarjeta de crédito o débito
    • Añadir una cuenta bancaria

    Consulta las opciones de pago disponibles en tu país.

  6. Introduce los datos de tu cuenta o tarjeta.
  7. Si aparece el botón Verificar, haz clic en él.
  8. Haz clic en Hacer un pago.
  9. (Opcional) Marca la casilla para usar este método de pago en los próximos pagos periódicos.
    Al seleccionar esta opción, la nueva tarjeta de crédito o cuenta bancaria pasa a ser el método de pago principal.
  10. Revisa la información de pago y haz clic en Confirmar y luego Entendido.
    Si has añadido una cuenta bancaria como método de pago principal, es posible que el pago tarde algunos días en procesarse.
Actualizar una tarjeta caducada

Sigue los pasos que se indican a continuación para actualizar un método de pago principal caducado y volver a utilizarlo.

Para actualizar una tarjeta de crédito caducada que no sea tu método de pago principal, sigue los pasos que se indican en la sección Modificar los datos de la tarjeta.

  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Debes utilizar tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Facturación.
  3. Junto a la suscripción, haz clic en Acciones y luego Acceder a la cuenta de facturación.
  4. En la parte superior de la página, en la alerta, haz clic en Actualizar.
  5. En la pantalla Hacer un pago, actualiza la fecha de vencimiento de la tarjeta y el código de seguridad (CVC o CVV).
  6. Haz clic en Hacer un pago.
  7. Revisa la información de pago y haz clic en Confirmar y luego Entendido.
Modificar los datos de la tarjeta

Sigue estos pasos si tu tarjeta de crédito:

  • Va a caducar pronto.
  • Ha caducado, pero no es tu método de pago principal.

Si la tarjeta ha caducado y es tu método de pago principal, sigue los pasos que se indican en la sección Actualizar una tarjeta caducada.

Si una tarjeta de crédito de tu cuenta de facturación está a punto de caducar, actualiza la fecha de vencimiento en la consola de administración. Si el número CVC o CVV ha cambiado, debes actualizarlo también. De lo contrario, no podremos realizar el cargo en la tarjeta y el servicio podría suspenderse.

Nota: En la pantalla donde actualizas la fecha de vencimiento de la tarjeta, también puedes actualizar el nombre del titular o la dirección de facturación de la tarjeta.

  1. Inicia sesión en la consola de administración de Google.

    Debes utilizar tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).

  2. En la página principal de la consola de administración, ve a Facturación.
  3. Elige una opción:
    • Haz clic en tu suscripción.
    • Haz clic en Acciones y luego Acceder a la cuenta de facturación.
  4. Selecciona la opción para ver o gestionar tus métodos de pago.
  5. Junto a la tarjeta de crédito que quieras actualizar, haz clic en Corregir.
  6. Actualiza la información de la tarjeta y guarda los cambios.

¿Ha cambiado el número de la tarjeta de crédito?

Si es así, no podrás cambiar el número en la pantalla donde modificas la información. En su lugar, debes añadirla como una tarjeta nueva. Después, quita la tarjeta antigua de tu cuenta. Consulta cómo hacerlo en el artículo Eliminar un método de pago.

Solucionar problemas con tarjetas de crédito o débito de la India

Los clientes de la India no pueden pagar sus servicios de Google con una tarjeta de débito. Por el momento, no podemos aceptar tarjetas de débito de la India para pagos automáticos debido a problemas con el servicio de verificación 3D Secure. Estos problemas también afectan a algunas tarjetas de crédito de la India.

Los clientes afectados pueden probar las siguientes soluciones:

Recibo un mensaje de error al hacer un pago

Si recibes un error al intentar hacer un pago en la consola de administración, ve a Mensajes de error relacionados con la facturación.

Sigo teniendo problemas después de hacer un pago

Si has hecho un pago, pero se te ha cobrado dos veces o tu cuenta sigue sin estar activa, consulta el artículo Solucionar problemas que se producen después de hacer un pago.

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