Rozwiązywanie problemów z płatnościami i rozliczeniami

Obejmuje to wersje Google Workspace i inne płatne abonamenty w Twojej konsoli administracyjnej Google.

Unikaj zawieszenia. Rozwiąż problemy z płatnościami automatycznymi jak najszybciej po nieudanej płatności. W przeciwnym razie usługa zostanie zawieszona.

Skorzystaj z tych informacji, aby rozwiązać problem z Twoim kontem rozliczeniowym Google Workspace, jeśli w konsoli administracyjnej Google pojawi się alert dotyczący płatności.

Jeśli problem dotyczy innej usługi Google, aby go rozwiązać, przeszukaj Centrum pomocy tej usługi.

Film: jak rozwiązać problem z płatnością

How to Fix a Payment Issue in Google Workspace

Krok 1. Sprawdź, czy Twoja forma płatności jest aktualna

Najczęstszym powodem problemów z rozliczeniami jest brak prawidłowej formy płatności w przypadku płatności automatycznych. Jeśli Twoja podstawowa forma płatności stanie się nieważna lub nie będziemy mogli obciążyć Twojej podstawowej ani zastępczej formy płatności, aktywujemy na Twoim koncie okres prolongaty.

Jeśli w okresie prolongaty nie rozwiążesz problemów z podstawową formą płatności, na początku miesiąca następującego po nieudanej płatności konto zostanie zawieszone. Aby zobaczyć dokładną datę zakończenia okresu prolongaty, zaloguj się w konsoli administracyjnej.

Po rozwiązaniu problemu z podstawową formą płatności wszelkie zaległe należności zostaną pobrane automatycznie.

Jeśli dokonasz płatności ręcznej, aby rozwiązać problem z płatnością, a potem zaktualizujesz podstawową formę płatności, opłata może zostać naliczona dwukrotnie. Jeśli tak się stanie, nadpłatę wykorzystamy przy następnej płatności.

Aby sprawdzić, czy masz ważną podstawową formę płatności:

Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.
Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).
W konsoli administracyjnej otwórz Menu Rozliczenia Konta płatności.
Obok abonamentu kliknij Wyświetl formy płatności.
Wyświetl swoje formy płatności. Sprawdź, czy jedna z form płatności ma ustawienie Podstawowa i czy jest prawidłowa.
- Jeśli podstawowa forma płatności powoduje wyświetlenie błędu, kliknij Napraw i popraw szczegóły formy płatności. Możesz też rozwiązać problem w banku lub firmie, która wystawiła kartę kredytową.
- Jeśli nie masz podstawowej formy płatności, wykonaj jedną z tych czynności:
  1. Pod formą płatności, którą chcesz wybrać jako podstawową, kliknij strzałkę w dół i wybierz Podstawowa.
  2. Dodaj nową podstawową formę płatności:
    1. Kliknij Dodaj formę płatności.
    2. Wybierz formę płatności i wprowadź szczegóły.
    3. Kliknij Zapisz.
    4. Pod formą płatności kliknij strzałkę w dół i wybierz Podstawowa.
(Opcjonalnie) Aby uniknąć przerwy w dostępie do usług w przyszłości, dodaj zastępczą kartę kredytową na potrzeby płatności automatycznych.

Jeśli ta czynność nie rozwiązała problemu, przejdź do kroku 2.

Krok 2. Znajdź rozwiązanie na podstawie alertu

Jeśli krok 1 nie rozwiązał problemu, wyszukaj alert poniżej.

Alert	Rozwiązanie
Subskrypcja zawieszona (bezpłatny okres próbny zakończony)	Konfigurowanie rozliczeń w G Suite Konfigurowanie płatnej usługi G Suite Essentials
Twój profil płatności jest obecnie zawieszony	Zgłoś informacje o koncie do weryfikacji
Subskrypcja została zawieszona przez sprzedawcę	Skontaktuj się ze sprzedawcą Google
Subskrypcja zawieszona (okres prolongaty wygasł) Na swoim koncie musisz wybrać działającą formę płatności Nie udało nam się przetworzyć ostatniej płatności Konto jest zamknięte Transakcja odrzucona Transakcja odrzucona: nieprawidłowa forma płatności Transakcja odrzucona: niskie saldo	Dokonaj płatności za pomocą: podstawowej formy płatności innej formy płatności skonfigurowanej na koncie rozliczeniowym nowej formy płatności Jeśli używasz karty kredytowej lub debetowej wystawionej w Indiach: Rozwiązywanie problemów z kartami kredytowymi i debetowymi wystawionymi w Indiach
Ważność karty wygasła	Dokonaj płatności za pomocą: tej samej karty po zaktualizowaniu jej danych innej formy płatności skonfigurowanej na koncie rozliczeniowym nowej formy płatności
Ważność karty wkrótce wygasa	Zaktualizuj dane karty
Trwa weryfikacja	Weryfikowanie nowo dodanego konta bankowego

Typowe przyczyny niepowodzenia płatności

Jeśli próba obciążenia przez nas Twojego konta rozliczeniowego płatnością automatyczną zostanie odrzucona lub nie powiedzie się płatność ręczna, oznacza to, że wystąpił problem z kartą kredytową lub kontem bankowym użytymi do zrealizowania płatności.

Limity kart kredytowych

Został osiągnięty limit karty kredytowej (niewystarczające środki)
Sprawdź limit swojej karty kredytowej. W dniu, w którym próbowaliśmy obciążyć kartę, mógł zostać osiągnięty dzienny lub łączny limit karty kredytowej. Jeśli tak się stało, złóż wniosek o zwiększenie limitu kredytowego Możesz też zmienić formę płatności automatycznych na kartę z wyższym limitem.
Wysokość obciążenia przekroczyła maksymalną kwotę pojedynczego obciążenia
Sprawdź maksymalną kwotę, jaką można obciążyć kartę za jednym razem. Jeśli odrzucona płatność na koncie jest wyższa niż ta kwota, możesz wystąpić do wystawcy karty o zwiększenie limitu. Możesz też zmienić formę płatności automatycznych na inną kartę.
Została osiągnięta maksymalna liczba obciążeń karty w danym okresie
Sprawdź, ile razy można obciążyć kartę w danym przedziale czasu. Jeśli ten limit został osiągnięty, poproś bank o jego zwiększenie, poczekaj aż będzie można znowu obciążyć kartę lub dokonaj płatności ręcznej przy użyciu innej formy płatności.
Karta nie akceptuje obciążeń ze źródeł internetowych
Upewnij się, że karta zezwala na przeprowadzanie transakcji online. Jeśli nie, zwróć się do wystawcy karty kredytowej z prośbą o zezwolenie na takie obciążenia. Możesz też zmienić formę płatności automatycznych na inną kartę.
Karta nie akceptuje rozliczeń automatycznych
Spytaj wystawcę karty kredytowej, czy zezwala na rozliczenia automatyczne, lub poproś go o telefoniczne potwierdzanie obciążeń. Jeśli wystawca nie zezwala na takie rozliczenia ani nie zapewnia potwierdzeń telefonicznych, zmień formę płatności automatycznych na inną kartę.
Karta nie zezwala na transakcje międzynarodowe
Jeśli dokonujesz płatności poza granicami Stanów Zjednoczonych, upewnij się, że Twoja karta akceptuje płatności międzynarodowe. W przeciwnym razie zmień formę płatności automatycznych na inną kartę.

Jeśli problem prawdopodobnie nie wystąpi ponownie, możesz dokonać płatności ręcznej, aby pokryć należność.

Jeśli żadne z tych rozwiązań nie pomoże, skontaktuj się z: Pomoc Google Workspace.

Nieprawidłowe dane karty kredytowej

Nieprawidłowa data ważności: sprawdź datę ważności karty kredytowej. Jeśli Twoja karta wygasła, zaktualizuj datę ważności w ustawieniach płatności.
Nieprawidłowy numer karty kredytowej: w przypadku wpisania nieprawidłowego numeru karty kredytowej lub zmiany tego numeru dodaj ponownie kartę jako nową formę płatności. Nie możesz zaktualizować numeru istniejącej karty kredytowej w ustawieniach płatności.
Adres rozliczeniowy lub numer telefonu: upewnij się, że podany przez Ciebie numer telefonu i adres rozliczeniowy karty kredytowej odpowiada numerowi telefonu i adresowi rozliczeniowemu przechowywanemu przez wystawcę karty kredytowej. Zaktualizuj dane karty kredytowej w ustawieniach płatności lub poproś wystawcę swojej karty kredytowej o zmianę adresu i numeru telefonu powiązanego z kartą.

Problemy z kontem bankowym

Przetworzenie płatności z Twojego konta bankowego może potrwać do 5 dni. Najczęstsze przyczyny odrzucenia płatności:

Niewystarczające środki: upewnij się, że na koncie bankowym znajduje się wystarczająca ilość pieniędzy, aby pokryć opłatę.
Informacje o koncie bankowym: sprawdź, czy numer konta bankowego i nazwa banku podane w ustawieniach płatności są poprawne.
Adres rozliczeniowy: sprawdź adres rozliczeniowy konta bankowego wpisany w ustawieniach płatności. Aby płatności były prawidłowo realizowane, ten adres musi dokładnie odpowiadać adresowi przechowywanemu przez Twój bank.

Jeśli na koncie znajdują się wystarczające środki, a dane rachunku konta bankowego i adres rozliczeniowy są poprawne, skontaktuj się z bankiem, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoja płatność została odrzucona.

Weryfikowanie konta Google i konta bankowego

Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Weryfikowanie konta Google

Zawieszamy profil płatności i przyciemniamy przycisk Dokonaj płatności, jeśli nie możemy potwierdzić informacji o koncie Google. Aby potwierdzić te informacje, wypełnij ten formularz.

Inne sposoby wypełniania formularza:

Kliknij Więcej informacji w alercie o zawieszeniu profilu płatności.
Odpowiedz na e-maila zatytułowanego „Ważne informacje dotyczące Twojego konta Google”, którego wysłaliśmy na adres e-mail głównej osoby kontaktowej do spraw płatności w domenie powiązanej z Twoim kontem Google.

W takiej sytuacji Pomoc Google Workspace nie może anulować zawieszenia Twojego konta. Musisz wypełnić formularz weryfikacji konta. W polu E-mail wpisz adres wymieniony w sekcji Osoby kontaktowe ds. płatności na stronie Płatności Zarządzaj ustawieniami. Jeśli wpiszesz inny adres, odpowiedź na Twoją prośbę może się opóźnić.

Odezwiemy się do Ciebie w ciągu 48 godzin.

Weryfikowanie nowo dodanego konta bankowego

Zanim będziemy mogli pobrać opłatę z nowego konta bankowego, musimy się upewnić, że to konto faktycznie jest Twoje. Ten proces oraz czas jego trwania zależą od Twojej lokalizacji:

Jeśli jesteś w USA lub Europie (poza Wielką Brytanią), możesz zweryfikować konto przez dokonanie wpłaty testowej.
Ten proces może zająć nawet 10 dni, ale zwykle przebiega szybciej. Jeśli po 5 dniach nie otrzymasz wpłaty na konto, sprawdź, czy wpłata testowa nie zakończyła się niepowodzeniem.
Jeśli przebywasz w Wielkiej Brytanii, zwykle jesteśmy w stanie zweryfikować Twoje konto w ciągu godziny od momentu, gdy w ustawieniach płatności podasz prawidłowe dane.

Kiedy Google weryfikuje Twoje konto bankowe, na stronie Płatności w konsoli administracyjnej jest wyświetlany komunikat „Weryfikujemy ustawienia rozliczeń”. Jeśli konfigurujesz płatności pierwszy raz, płatna subskrypcja nie rozpocznie się, dopóki nie zweryfikujemy Twojego konta.

Uwaga: aby bez utrudnień korzystać z usługi do momentu zweryfikowania konta bankowego, dodaj kartę kredytową, która będzie używana do realizowania płatności automatycznych. Przejdź do sekcji Dodawanie karty kredytowej jako podstawowej formy płatności.

Rozwiązywanie częstych problemów z alertem

Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Płatność za pomocą innej formy płatności skonfigurowanej na koncie rozliczeniowym

Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.
Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).
W konsoli administracyjnej otwórz Menu Rozliczenia Konta płatności.
W alercie u góry strony kliknij Zapłać teraz.
Na ekranie Dokonaj płatności kliknij strzałkę w dół , a następnie wybierz kartę lub konto, z których chcesz skorzystać.
Kliknij Dokonaj płatności.
(Opcjonalnie) Zaznacz pole, jeśli chcesz, by ta forma płatności była używana do przyszłych płatności cyklicznych.
Spowoduje to ustawienie wybranego konta bankowego lub karty kredytowej jako podstawowej formy płatności.
Sprawdź szczegóły płatności, a następnie kliknij Potwierdź Rozumiem.
Jeśli jako podstawową formę płatności ustawisz konto bankowe, płatność może zostać zrealizowana dopiero po kilku dniach.

Płatność za pomocą nowej formy płatności

Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.
Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).
W konsoli administracyjnej otwórz Menu Rozliczenia Konta płatności.
W alercie u góry strony kliknij Zapłać teraz.
Na ekranie Dokonaj płatności kliknij strzałkę w dół i wybierz opcję.
W zależności od kraju mogą być dostępne 2 lub więcej opcji:
- Dodaj nową kartę kredytową lub debetową
- Dodaj konto bankowe
Otwórz Opcje płatności w moim kraju.
Wpisz dane konta bankowego lub karty.
Kliknij przycisk Zweryfikuj, jeśli się pojawi.
Kliknij Dokonaj płatności.
(Opcjonalnie) Zaznacz pole, jeśli chcesz, by ta forma płatności była używana do przyszłych płatności cyklicznych.
Spowoduje to ustawienie wybranego konta bankowego lub karty kredytowej jako podstawowej formy płatności.
Sprawdź szczegóły płatności, a następnie kliknij Potwierdź Rozumiem.
Jeśli jako podstawową formę płatności ustawisz konto bankowe, płatność może zostać zrealizowana dopiero po kilku dniach.

Aktualizowanie nieważnej karty

Wykonaj poniższe czynności, aby zaktualizować podstawową formę płatności, która utraciła ważność, a następnie użyj jej do dokonania płatności.

Jeśli karta utraciła ważność i nie jest podstawową formą płatności, wykonaj czynności opisane w sekcji Aktualizowanie danych karty.

Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.
Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).
W konsoli administracyjnej otwórz Menu Rozliczenia Konta płatności.
U góry strony kliknij Aktualizuj w alercie.
Na ekranie Dokonaj płatności zaktualizuj datę ważności i kod zabezpieczający (CVC lub CVV) karty.
Kliknij Dokonaj płatności.
Sprawdź szczegóły płatności, a następnie kliknij Potwierdź Rozumiem.

Aktualizowanie danych karty

Wykonaj poniższe czynności, jeśli karta kredytowa:

niedługo utraci ważność, ale jeszcze jest ważna;
utraciła ważność, ale nie jest podstawową formą płatności.

Jeśli karta utraciła ważność i jest podstawową formą płatności, wykonaj czynności opisane w sekcji Aktualizowanie nieważnej karty.

Jeśli karta kredytowa przypisana do konta rozliczeniowego niedługo utraci ważność, zaktualizuj jej datę ważności w konsoli administracyjnej. Jeśli zmienił się jej kod CVC lub CVV, również go zaktualizuj. W przeciwnym razie nie będziemy mogli obciążyć karty, co może spowodować zawieszenie dostępu do usługi.

Uwaga: na ekranie aktualizowania daty ważności karty możesz też zaktualizować imię i nazwisko posiadacza karty kredytowej oraz adres rozliczeniowy.

Zaloguj się w: konsoli administracyjnej Google.
Zaloguj się, używając konta z uprawnieniami superadministratora (adres nie kończy się ciągiem @gmail.com).
W konsoli administracyjnej otwórz Menu Rozliczenia Konta płatności.
Obok abonamentu kliknij Wyświetl formy płatności.
Obok karty kredytowej, której dane chcesz zaktualizować, kliknij Rozwiąż problem.
Zaktualizuj dane karty i zapisz zmiany.

Zmienił się numer karty?

Jeśli tak, nie możesz zmienić numeru karty na ekranie, na którym edytujesz jej dane. Zamiast tego dodaj ją jako nową kartę. Następnie usuń starą kartę z konta. Otwórz Usuwanie formy płatności.

Rozwiązywanie problemów z kartami kredytowymi i debetowymi wystawionymi w Indiach

Klienci z Indii nie mogą płacić za usługę Google kartą debetową. Z powodu problemów z wymaganą usługą weryfikacji 3D Secure obecnie nie można dokonywać płatności automatycznych za pomocą kart debetowych wystawionych w Indiach. Ten problem występuje też w przypadku niektórych kart kredytowych wystawionych w Indiach.

Jeśli napotkasz ten problem, wypróbuj następujące obejścia:

Użyj innej karty kredytowej.
Przejdź na zafakturowane konto rozliczeniowe (obowiązują ograniczenia).
Skorzystaj z usług jednego z naszych lokalnych partnerów, którzy mogą akceptować więcej form płatności. Listę takich sprzedawców znajdziesz w Wyszukiwarce Partnerów Google.
Skontaktuj się z przedstawicielem handlowym Google, aby uzyskać pomoc.

Więcej informacji znajdziesz w artykule Karty debetowe i kredytowe wydane w Indiach nie są akceptowane.

Podczas dokonywania płatności pojawia się komunikat o błędzie

Jeśli podczas próby dokonania płatności w konsoli administracyjnej wystąpi błąd, przejdź do sekcji Komunikaty o błędach rozliczeń.

Rozwiązywanie problemów z kontem po dokonaniu płatności

Jeśli po dokonaniu płatności konto zostało obciążone dwukrotnie lub konto jest nadal nieaktywne, przejdź do sekcji Rozwiązywanie problemów po dokonaniu płatności.

Powiązane artykuły

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?