修正付款和帳單問題

適用於 G Suite、Google Drive Enterprise、Cloud Identity 進階版和其他可從 Google 管理控制台控管的付費服務。

如果發生下列情形,請參閱內文找出問題並加以解決:

  • Google 管理控制台中顯示與付款相關的快訊。
  • 您的服務遭到停權。

如果您的問題與 YouTube 等其他 Google 服務有關,請搜尋該服務的說明中心,以便解決問題。

步驟 1:找出解決方案

請在下方尋找與您遇到的情形相符的問題。如果您不確定自己的帳戶為何遭到停權,請直接參閱我不確定發生了什麼問題一節。

問題
  • 我收到了付款資料已遭停用的快訊。
  • 我的帳戶遭到停權,且 [付款] 按鈕呈現暗灰色。
解決方案 驗證您的帳戶資訊

 

問題 我收到下列其中一則快訊:
  • 已關閉帳戶。
  • 交易遭拒。
  • 交易遭拒:付款方式無效。
  • 交易遭拒:餘額不足。
解決方案 請使用下列其中一種方式付款:

 

問題 我收到「卡片:已過期」的快訊。
解決方案 請使用下列其中一種方式付款:

 

問題
  • 我收到「卡片:即將到期」的快訊。
  • 我想要更新非主要付款方式的已到期信用卡。
解決方案 更新卡片資料

 

問題 遭拒的信用卡或簽帳金融卡是由印度機構核發。
解決方案 排解與印度信用卡或簽帳金融卡相關的問題

 

問題 我無法驗證銀行帳戶。
解決方案 驗證新增的銀行帳戶

 

問題 我已付款,但帳戶遭到扣款兩次,或問題仍未解決。
解決方案 排解付款後發生的帳戶相關問題

步驟 2:修正問題

根據您的問題,詳閱下方所列的正確行動。

驗證您的帳戶資訊

Google 之所以停用您的付款資料,並讓 [付款] 按鈕呈現暗灰色,是因為系統無法驗證您的 Google 帳戶資訊。您必須填寫這份表單來驗證您的資訊。

您也可以透過下列方式填寫表單:

  • 在通知您付款資料遭到停用的快訊中,按一下 [瞭解詳情]。
  • 回覆主旨為「與您的 Google 帳戶相關的重要資訊」的電子郵件;這封郵件會傳送至與您 Google 帳戶相關聯的網域電子郵件帳戶。

在這種情況下,G Suite 或 Cloud Identity 支援小組無法協助您解除停權狀態,您必須填寫帳戶驗證表單。填寫表單時,您在 [電子郵件] 欄位中輸入的電子郵件地址,必須是您帳單帳戶「設定」頁面的「款項聯絡人」下方顯示的電子郵件地址。如果輸入其他電子郵件地址,可能會導致我們延遲回應您的要求。

您提交表單後,最多可能需要 48 小時才會收到回應。

使用相同的卡片或帳戶付款

您或許只須輸入正確的付款方式詳細資料,或是解決與銀行或信用卡公司相關的問題,就能解決這項付款問題。這樣一來,您就可以繼續使用相同的卡片或銀行帳戶付款。

  1. 與您的銀行或信用卡公司聯絡,瞭解如何解決問題,例如視情況在帳戶中存入金額。
  2. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。
    如果一次收到多則快訊,請點選向下箭頭 向下箭號 查看特定快訊。
  3. 在「付款」畫面中檢查付款方式詳細資料,並視需要重新輸入資料。
  4. 按一下 [付款]。
  5. 確認付款詳情正確無誤,然後依序按一下 [確認] 下一步 [瞭解]
使用您帳單帳戶中的另一種付款方式
  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。
    如果一次收到多則快訊,請點選向下箭頭 向下箭號 查看特定快訊。
  2. 在「付款」畫面中按一下向下箭頭 向下箭號,然後選取您要使用的卡片或帳戶。
  3. 按一下 [付款]。
  4. (選用) 如果日後想要使用這種付款方式自動扣款,請勾選對應的方塊。
    這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。
  5. 檢查付款詳情,然後依序按一下 [確認] 下一步 [瞭解]
    如果您將銀行帳戶新增為主要付款方式,付款程序可能需要經過幾天才會完成。
  6. (選用) 如要避免服務中斷,或重新啟用已停權的服務,您也可以使用信用卡手動付款
使用新的卡片或銀行帳戶
  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。
    如果一次收到多則快訊,請點選向下箭頭 向下箭號 查看特定快訊。
  2. 在「付款」畫面中,點選向下箭頭 向下箭號
    部分國家/地區可能只有 2 種選項。
  3. 選擇下列其中一種做法:
    • 新增信用卡或簽帳金融卡
    • 新增銀行帳戶

    詳情請參閱我的國家/地區可用的付款方式

  4. 輸入您的帳戶或卡片資訊。
  5. 如果系統顯示 [驗證] 按鈕,請點選該按鈕。
  6. 按一下 [付款]。
  7. (選用) 如果日後想要使用這種付款方式自動扣款,請勾選對應的方塊。
    這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。
  8. 檢查付款詳情,然後依序按一下 [確認] 下一步 [瞭解]
    如果您將銀行帳戶新增為主要付款方式,付款程序可能需要經過幾天才會完成。
  9. (選用) 如要避免服務中斷,或重新啟用已停權的服務,您也可以使用信用卡手動付款。
更新到期的卡片

如果您的主要付款方式已到期,請按照下列步驟進行更新,之後就能再度使用這個付款方式支付款項。

如果您要更新的已到期信用卡不是您的主要付款方式,請改為按照更新卡片資料一節中的步驟操作。

  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。
    如果您一次收到了多則快訊,請點選向下箭頭 向下箭號 查看特定快訊。
  2. 在「付款」畫面中,更新卡片的到期日和驗證碼 (信用卡安全碼或 CVV)。
  3. 按一下 [付款]。
  4. 檢查付款詳情,然後依序按一下 [確認] 下一步 [瞭解]
更新卡片資料

如果您的信用卡符合下列條件,請按照本節步驟操作:

  • 尚未到期,但即將到期
  • 已經到期,但並非您的主要付款方式

如果您的信用卡已到期,而且是您的主要付款方式,請改為按照更新到期的卡片一節中的步驟操作。

如果您帳單帳戶中的信用卡即將到期,您必須前往管理控制台更新該卡片的到期日;如果卡片的信用卡安全碼或 CVV 號碼有所變更,您同樣也必須更新相關資訊,否則系統將無法嘗試對您的卡片扣款,導致您的服務面臨遭到停權的風險。

注意:您也可以在更新信用卡到期日的畫面中,更新持卡人姓名或卡片的帳單地址。

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [帳單]
  3. 選擇下列其中一種做法:
    • 按一下您的約期授權。
    • 依序按一下 [動作] 下一步 [存取帳單帳戶]
  4. 選取查看或管理付款方式的選項。
  5. 在您要更新的信用卡旁邊,按一下 [修正]
  6. 更新信用卡資訊並儲存變更。

信用卡號碼換了嗎?

如果您的信用卡號碼有所變更,您無法在編輯卡片資料的畫面上變更卡號。請改為新增信用卡,然後將舊卡片從帳戶中移除。詳情請參閱移除付款方式

排解與印度信用卡或簽帳金融卡相關的問題

印度的客戶不能使用簽帳金融卡支付 Google 服務的費用。由於系統無法與必要的 3-D Secure 驗證服務整合,因此我們目前不接受客戶使用印度的簽帳金融卡進行自動付款。印度的某些信用卡也會受到這個問題影響。

受影響的客戶可考慮採取下列解決方法:

驗證新增的銀行帳戶

我們必須驗證您新增的銀行帳戶確實為您所有,才能開始從該帳戶扣款。相關流程和所需時間視您的所在地區而定:

  • 如果您位於美國境內或英國以外的歐洲地區,必須藉由回報測試存款的方式驗證帳戶。

    整個流程最多可能需要 10 天時間 (一般並不需要這麼久)。如果 5 天後測試存款仍未出現在您的帳戶中,請檢查是否測試存款失敗

  • 如果您位於英國,當您在「付款」設定中輸入有效的帳戶資訊後,我們通常可在 1 小時內驗證您的帳戶。

如要確認 Google 是否仍在驗證您的銀行帳戶,您可以查看「付款」頁面中是否顯示「驗證程序正在進行中」訊息。如果您是首次設定帳單資訊,則必須等到帳戶驗證完成,您的付費服務才會啟用。

注意:為了確保服務不中斷,在銀行帳戶完成驗證之前,您可以為自動付款功能新增信用卡,並暫時使用這張信用卡付款。詳情請參閱新增做為主要付款方式的信用卡

排解付款後發生的帳戶相關問題

如果您在付款後仍然無法存取服務,可能是由於以下 2 個原因所造成:

  • 您的款項尚未成功支付。系統有時會需要一點時間來處理付款。建議您先登出帳戶,然後再重新登入。
  • 您不具備有效的主要付款方式。儘管您已使用有效的付款方式將帳戶中的帳款付清,但您帳單帳戶中的「主要付款方式」仍然無效,因此當我們下次嘗試透過主要付款方式向您收費時,您的帳戶會再次進入寬限期或遭到停權。因此即使您已付款,服務還是會處於停權狀態。

    如要避免發生這種情形,請將您用於付款的有效卡片或銀行帳戶設為主要付款方式。請參閱下方的步驟 3

    在您將新的信用卡或銀行帳戶設為主要付款方式後,我們就會在幾個小時內啟用您的帳戶。

如果問題仍未解決,請參閱修正付款問題後服務仍處於停權狀態

步驟 3:確認您已在系統中設定有效的主要付款形式

即使您已經付款或修正付款問題,但如果您並未在系統中啟用主要付款方式,並設定用於日後的自動付款交易,系統就不會啟用您的帳戶。因此,請務必在系統中啟用有效的主要付款方式。

如果您目前不在「付款」頁面上,請先完成步驟 2,再執行後續步驟。

  1. 按一下「付款方式」下方的 [管理付款方式]
  2. 確認您已指定主要付款方式,並確認這個付款方式已啟用並且有效。
  3. 如果您並未指定主要付款方式,或者您尚未啟用有效的主要付款方式:
    1. 在另一個已啟用的有效付款方式旁邊按一下 [無]
    2. 選取 [主要]

這樣一來,日後我們就會透過這個付款方式處理自動付款。

我不確定發生了什麼問題

您可以在管理控制台的「付款」頁面中確認具體的帳單問題。

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [帳單]
  3. 在約期授權旁邊依序按一下 [動作] 下一步 [存取帳單帳戶]
  4. 在「付款方式」下方,找出付款遭拒的原因。
  5. 繼續執行步驟 1
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?