适用于 Google 管理控制台中 Google Workspace 的各个版本和其他付费订阅。
如果您在 Android 设备上通过 Gmail 注册 Workspace，则需改为在 Google Play 中管理结算和订阅。
避免服务被暂停。请在付款失败后尽快解决自动付款问题，否则您的服务将被暂停。
如果您在 Google 管理控制台中收到与付款相关的提醒，请使用此信息解决您的 Google Workspace 结算账号存在的问题。
如果您的问题与其他 Google 服务有关，请搜索相应产品的帮助中心来解决问题。
视频：如何解决付款问题
How to Fix a Payment Issue in Google Workspace
第 1 步：请确保您的付款方式有效
最常见的结算问题是没有为自动付款提供有效的付款方式。如果您的主要付款方式不再有效，或者我们无法通过您的主要或备用付款方式收取费用，我们会为您的账号设置一个宽限期。
如果您在宽限期内未更正主要付款方式，系统会在付款失败的下个月月初暂停您的账号。如要查看宽限期的确切结束日期，请登录管理控制台。
您在更正主要付款方式后，如有未结款项，系统会自动扣除。
如要检查您是否具有有效的主要付款方式，请执行以下操作：
-
使用超级用户账号登录 Google 管理控制台。
如果您使用的不是超级用户账号，则无法完成这些步骤。
-
依次点击“菜单”图标
结算 > 付款帐号。
需要拥有 Billing Management 管理员权限。
-
点击您订阅旁边的查看付款设置。
- 查看您的付款方式。确认其中一个付款方式已设置为主要且是有效的。
- 如果主要付款方式显示错误，请点击修正，然后更正付款方式详细信息，或在银行或信用卡公司的帮助下解决相应问题。
- 如果您没有主要付款方式，请执行以下任一操作：
- 在您要设为主要付款方式的付款方式下方，点击向下箭头
，然后选择主要。
- 要添加新的主要付款方式，请执行以下操作：
- 点击添加付款方式。
- 选择付款方式，然后输入详细信息。
- 点击保存。
- 在付款方式下方，点击向下箭头
- 在您要设为主要付款方式的付款方式下方，点击向下箭头
- （可选）要避免日后服务中断，请添加用于自动付款的备用信用卡。
如果此操作未解决您的问题，请继续执行第 2 步。
第 2 步：根据提醒找到解决方案
如果第 1 步没有解决您的问题，请在下表中找出您收到的提醒，并参阅相应解决方案。
| 提醒 | 解决方案 |
|---|---|
| 订阅已暂停（免费试用期已结束） | |
| 您的付款资料目前已被暂停使用。 | 验证您的账号信息 |
| 您的转销商已暂停了您的订阅 | 与 Google 转销商联系 |
|
订阅已暂停（宽限期已过期） |
通过以下方式付款： 如果您使用的是印度信用卡或借记卡： |
| 银行卡：已过期 | 通过以下方式付款： |
| 银行卡：即将过期 | 更新银行卡详细信息 |
| 正在进行验证 | 验证新添加的银行账户 |
导致付款失败的常见原因
如果我们尝试通过自动付款的方式向您的结算账号收费，但遭到拒绝，或者如果您手动付款失败，说明您用于支付款项的信用卡或银行账户出现问题。
信用卡限制- 达到了信用卡的信用额度（资金不足）
请检查您的信用额度。在我们尝试通过您的信用卡收取费用的当天，您可能已经达到了您的当日信用额度或总信用额度。如果是这种情况，请与您的信用卡公司联系，请求增加您的信用额度。或者用一张额度更高的信用卡进行自动付款。 - 收费超过了单笔费用上限
请检查您信用卡的单笔交易付款限额。如果您的账号中被拒收的费用高于此金额，您可以请求您的信用卡公司提高限额。或者用另一张卡进行自动付款。 - 您的信用卡达到了某一段时间内所允许的付款次数上限：
请检查您的信用卡在特定时间段内的刷卡次数上限。如果您已经达到上限，可以请求银行提高上限，然后等信用卡能够再次付款；您也可以使用其他付款方式进行人工付款。 - 您的信用卡不支持网上缴费
请确保您的信用卡支持在线交易。如果不支持，可请求您的信用卡公司开通该服务。或者用另一张卡进行自动付款。 - 您的信用卡不支持自动结算
询问您的信用卡公司是否支持自动结算或者偶尔来电验证收费。如果不行，请用另一张卡进行自动付款。 - 您的信用卡不支持国际交易
如果您在美国境外进行支付，请确保您的信用卡可以支持国际交易。如果不行，请用另一张卡进行自动付款。
如果此问题不太可能再次发生，您可以通过人工付款付清费用。
如果上述解决方案都不起作用，请联系 。
您的银行账户付款最多可能需要 5 天才能成功处理。付款可能被拒的常见原因包括：
- 资金不足：确保您的银行账户中有足够的资金来支付款项。
- 银行详细信息：确保您在“付款设置”中提供的银行账户和银行名称正确无误。
- 账单邮寄地址：检查您在“付款设置”中输入的银行账户账单邮寄地址。要想成功付款，此地址必须与您银行登记的地址完全一致。
如果您拥有足够资金，且银行详细信息和账单邮寄地址正确，请与您的银行联系，了解付款被拒的原因。
验证您的 Google 账号或银行账户
如果我们无法验证您的 Google 账号信息，Google 就会暂停您的付款资料，并让“付款”按钮呈灰显状态。请填写此表单以验证您的信息。
您还能以其他方式填写表单：
- 在显示您的付款资料已暂停的提醒中，点击了解详情。
- 回复主题为“与您的 Google 账号相关的重要信息”的电子邮件（发送到与您的 Google 账号关联的网域的付款主要联系人的电子邮件地址）。
在这种情况下，Google Workspace 支持团队无法帮助您解除暂停状态。您需要填写账号验证表单。在表单的“电子邮件”字段中，输入结算 管理设置页面上“付款联系人”下方列出的电子邮件地址。输入其他电子邮件地址可能会导致我们延迟回复您的请求。
提交表单后，您可能需要等待 48 小时才能收到回复。
我们需要先验证新添加的银行账户确实归您所有，然后才能从该账户扣款。验证流程及其所需时间取决于您所在的位置：
- 如果您位于美国境内或欧洲（不包括英国）境内，可以通过测试存款来验证账户。
验证过程最长可能需要 10 天的时间（但通常不需要这么久）。如果您在 5 天之后仍未收到测试存款，请检查您的测试存款是否失败。
- 如果您位于英国，那么当您在“付款设置”中输入有效的账号信息后，我们通常可以在 1 小时内验证完您的账号。
当 Google 验证您的银行账户时，您会在管理控制台中的“付款”页面收到“正在进行结算验证”的消息。如果您是首次设置结算信息，那么您必须等待账户通过验证，然后才可以开始使用付费服务。
注意：为避免服务中断，在银行账户通过验证前，您可以先添加信用卡，以用于自动付款。请参阅添加信用卡作为主要付款方式。
解决常见的提醒问题
-
使用超级用户账号登录 Google 管理控制台。
如果您使用的不是超级用户账号，则无法完成这些步骤。
-
依次点击“菜单”图标
需要拥有 Billing Management 管理员权限。
- 在页面顶部，点击提醒消息中的立即支付。
- 在“付款”屏幕上，点击向下箭头
- 点击付款。
如要解除暂停状态，您必须支付全部应付款项。部分付款不会解除暂停状态。 - （可选）选中“使用此付款方式支付此服务未来产生的定期付款”复选框。
如果您选中此选项，则会将新的银行账户或信用卡设为主要付款方式。 - 查看付款明细，然后点击确认
知道了。
如果您的主要付款方式是新添加的银行账户，付款过程可能需要几天时间才能完成。
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使用超级用户账号登录 Google 管理控制台。
如果您使用的不是超级用户账号，则无法完成这些步骤。
-
依次点击“菜单”图标
需要拥有 Billing Management 管理员权限。
- 在页面顶部，点击提醒消息中的立即支付。
- 在“付款”屏幕上，点击向下箭头
根据您所在的国家/地区，系统可能会显示 2 个或更多选项供您选择，例如：- 添加新的信用卡或借记卡
- 添加银行账户
请参阅我所在国家/地区可用的付款方式。
- 输入您的账户或银行卡信息。
- 点击验证按钮（如果系统显示此按钮）。
- 点击付款。
如要解除暂停状态，您必须支付全部应付款项。部分付款不会解除暂停状态。 - （可选）选中“使用此付款方式支付此服务未来产生的定期付款”复选框。
如果您选中此选项，则会将新的银行账户或信用卡设为主要付款方式。 - 查看付款明细，然后点击确认
如果您的主要付款方式是新添加的银行账户，付款过程可能需要几天时间才能完成。
如要更新已过期的主要付款方式，请按照以下步骤操作，然后使用该方式进行付款。
如要对并非您主要付款方式的已过期信用卡进行更新，请改为按照更新信用卡详细信息中的步骤操作。
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使用超级用户账号登录 Google 管理控制台。
如果您使用的不是超级用户账号，则无法完成这些步骤。
-
依次点击“菜单”图标
需要拥有 Billing Management 管理员权限。
- 在页面顶部，点击提醒中的更新。
- 在“付款”屏幕上，更新信用卡失效日期和安全代码 (CVC 或 CVV)。
- 点击付款。
如要解除暂停状态，您必须支付全部应付款项。部分付款不会解除暂停状态。 - 查看付款明细，然后点击确认
如果您的信用卡存在以下情况，请按这些步骤操作：
- 即将过期
- 已经过期，但不是您的主要付款方式。
如果您的信用卡已经过期，并且是您的主要付款方式，请改为按照更新过期的银行卡中的步骤操作。
如果您结算账号中的信用卡即将过期，请在管理控制台中更新信用卡的失效日期。如果信用卡的 CVC 或 CVV 验证码发生变化，也请进行更新。否则，我们将无法通过您的信用卡收取费用，这可能导致您的服务被暂停。
注意：在您更新信用卡失效日期的屏幕上，您还可以更新持卡人姓名或信用卡的账单邮寄地址。
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使用超级用户账号登录 Google 管理控制台。
如果您使用的不是超级用户账号，则无法完成这些步骤。
-
依次点击“菜单”图标
需要拥有 Billing Management 管理员权限。
-
点击您订阅旁边的查看付款设置。
- 在您要更新的信用卡旁边，点击修正。
- 更新信用卡信息，然后保存更改。
信用卡号已更改？
如果是这样，则您无法在修改信用卡详细信息的屏幕上更改卡号。您应该将其添加为新卡，然后，从账号中移除旧卡。请参阅移除付款方式。
印度境内的客户无法使用借记卡支付 Google 服务费用。考虑到与所需的 3D 安全验证服务相关的问题，我们目前不接受使用印度借记卡进行自动付款。部分印度信用卡也会受到该问题的影响。
受影响的客户可以考虑采用以下临时解决方法：
- 换一张信用卡试试。
- 您或许可以改用账单结算账号。
- 不妨与我们在当地的转销商合作伙伴合作，他们接受更多付款方式。您可以通过 Google 合作伙伴搜索找到转销商名单。
- 如需帮助，请与 Google 销售代表联系。
详细了解印度借记卡或信用卡不受支持。
我在付款时收到错误消息
如果您尝试在管理控制台中付款时收到错误消息，请参阅与结算有关的错误消息。
付款后仍然有问题
如果您支付了款项，但系统向您的账号收取了两次费用，或您的账号仍未启用，请参阅排查付款后的问题。
