修正付款和结算问题

适用于在 Google 管理控制台中管理的 G Suite、Google 云端硬盘企业版、Cloud Identity 专业版和其他付费服务。

从这里开始

如果您属于以下任意情况,请查看对应的信息以解决问题。

我看到一条提醒,告知我付款资料已被暂停。

如果我们无法验证您的 Google 帐号信息,Google 就会暂停您的付款资料。在您的信息通过验证之前,您的帐号会一直处于暂停状态。

  1. 点击提醒中的了解详情
  2. 填写表单以验证 Google 帐号信息。您也可以点击此处访问表单。
我已经付款,但服务仍然处于暂停状态

有时,系统可能需要一段时间来处理付款。我们建议您先退出帐号,然后重新登录。

如果您已付款且帐号的未结余额为 0,但您的帐号仍未启用,说明您的主要付款方式很可能无效。因为现有的主要付款方式仍然无效,因此当我们下次尝试通过此付款方式收取费用时,您的帐号就会重新进入宽限期或变为暂停状态。因此,即使您支付款项,服务也仍将处于暂停状态。

要避免出现上述情况,您需要设置作为主要付款方式的有效银行卡或银行账户,以便支付相关款项。

  1. 登录您的 Google 管理控制台

    请使用您的管理员帐号(帐号的后半部分不是“@gmail.com”)登录。

  2. 在管理控制台首页,转到结算
  3. 在订阅旁边,点击操作 然后 访问结算帐号
  4. 付款方式下方,点击管理付款方式
  5. 付款方式屏幕上,点击新付款方式旁边的,然后选择主要

    credit_card_set_primary

将新信用卡或银行账户设为主要付款方式后,我们会在几小时内激活您的帐号。

如果您仍然遇到问题,请查看这些问题排查提示,从而解决付款问题。

我的帐号已被暂停,但“付款”按钮呈灰显状态
如果您的帐号已被暂停,但付款按钮处于灰显状态,说明我们无法验证您的信息。在您的信息通过验证之前,我们无法完成付款交易。要解决此问题,请查找一封主题为“与您 Google 帐号相关的重要信息”的邮件(请务必查看与您 Google 帐号关联的网域的电子邮件帐号)。填写电子邮件中的表单,然后将其作为回复发回。提交表单后,您最长可能需要等待 48 小时才能收到回复。

您也可以点击此处填写表单。

重要提示:当您填写表单时,请务必在电子邮件字段输入结算帐号设置页面的付款联系人下方列出的电子邮件地址。输入其他电子邮件地址可能会导致我们延迟回复您的请求。

注意:在这种情况下,G Suite 或 Cloud Identity 支持团队无法帮助您解除暂停。您需要填写帐号验证表单以验证帐号,然后才能解除暂停。

对于所有其他情况,请按照以下步骤确定并修正您的结算问题。

  • 第 1 步:确定问题
  • 第 2 步:解决问题
  • 第 3 步:确保您使用有效的主要付款方式

第 1 步:确定问题

您可以在管理控制台的付款页面上确定具体的结算问题。

  1. 登录您的 Google 管理控制台

    请使用您的管理员帐号(帐号的后半部分不是“@gmail.com”)登录。

  2. 在管理控制台首页,转到结算
  3. 在订阅旁边,点击操作 然后 访问结算帐号
  4. 付款选项下方,找到付款遭拒的原因。

    billing payments error message

第 2 步:解决问题

根据付款选项下方显示的错误消息,按照对应的正确步骤操作。如果您不在付款页面上,请完成第 1 步:确定问题,然后再继续操作。

该账户已关闭

如果您看到该错误消息,通常说明您的银行或信用卡公司出现问题。要解决该问题,您可以执行以下任一操作:

  • 方法 A:与您的银行或信用卡公司联系以解决问题,然后使用同一银行卡或账户付款。
  • 方法 B:使用现有银行卡(非主卡)或银行账户付款。
  • 方法 C:使用新的银行卡或银行账户付款。

方法 A:解决相应问题,并使用同一银行卡或账户付款

  1. 付款页面顶部,点击提醒消息中的立即支付。如果您看到多条提醒,请点击向下箭头 向下箭头 以查看相应提醒。

    Pay Now button

  2. 付款屏幕上,重新输入银行卡或账户详细信息。
  3. 点击付款
  4. 请确保付款明细正确无误,然后点击确认 然后 确认

方法 B:使用现有银行卡(非主卡)或银行账户付款

  1. 付款页面顶部,点击提醒消息中的立即支付。如果您看到多条提醒,请点击向下箭头 向下箭头 以查看相应提醒。

    Pay Now button

  2. 付款屏幕上,点击向下箭头 向下箭头,然后选择您要使用的银行卡或银行账户。
  3. 点击付款
  4. (可选)选中“今后使用此付款方式定期支付使用费用”复选框。如果您选中此选项,则会将新的银行账户或信用卡设为主要付款方式。
  5. 请确保付款明细正确无误,然后点击确认 然后 确认
  6. (可选)如果您将某个银行账户添加为主要付款方式,付款过程可能需要几天时间才能完成。要避免服务中断或者要恢复已暂停的服务,我们建议您使用信用卡进行人工付款

方法 C:使用新的银行卡或银行账户付款

  1. 付款页面顶部,点击提醒消息中的立即支付。如果您看到多条提醒,请点击向下箭头 向下箭头 以查看相应提醒。

    Pay Now button

  2. 付款屏幕上,点击向下箭头 向下箭头,然后选择添加新的信用卡或借记卡添加银行账户

    您可能只会看到一种选项,具体取决于您所在的国家/地区。我所在的国家/地区支持哪些付款方式?

  3. 输入您的账户或银行卡信息。
  4. 如果系统显示验证按钮,请点击该按钮(部分国家/地区的用户必须执行此操作)。
  5. 点击付款
  6. (可选)选中“今后使用此付款方式定期支付使用费用”复选框。如果您选中此选项,则会将新的银行账户或信用卡设为主要付款方式。
  7. 请确保付款明细正确无误,然后点击确认 然后 确认
  8. (可选)如果您将某个银行账户添加为主要付款方式,付款过程可能需要几天时间才能完成。要避免服务中断或者要恢复已暂停的服务,我们建议您使用信用卡进行人工付款
交易遭拒(付款方式无效、余额不足)

解决以下任何问题的方法都是相同的。错误消息的含义如下:

  • 交易遭拒:该错误消息通常说明银行或信用卡公司出现问题。也就是说,您输入的付款详细信息可能不正确。
  • 交易遭拒:付款方式无效:该错误消息通常说明您输入的付款详细信息不正确。
  • 交易遭拒:余额不足:该错误消息通常说明相应付款方式的资金不足。

要解决该问题,您可以执行以下任一操作:

  • 方法 A:检查您输入的付款方式详细信息。如果需要,请与您的银行或信用卡公司联系以解决相应问题,包括向账户中存入资金(如有必要)。然后,使用同一银行卡或账户付款。
  • 方法 B:使用现有银行卡(非主卡)或银行账户付款。
  • 方法 C:使用新的银行卡或银行账户付款。

方法 A:解决相应问题,并使用同一银行卡或账户付款

  1. 付款页面顶部,点击提醒消息中的立即支付。如果您看到多条提醒,请点击向下箭头 向下箭头 以查看相应提醒。

    Pay Now button

  2. 付款屏幕上,根据需要更新付款明细。
  3. 点击付款
  4. 请确保付款明细正确无误,然后点击确认 然后 确认

方法 B:使用现有银行卡(非主卡)或银行账户付款

  1. 付款页面顶部,点击提醒消息中的立即支付。如果您看到多条提醒,请点击向下箭头 向下箭头 以查看相应提醒。

    Pay Now button

  2. 付款屏幕上,点击向下箭头 向下箭头,然后选择您要使用的银行卡或银行账户。
  3. 点击付款
  4. (可选)选中“今后使用此付款方式定期支付使用费用”复选框。如果您选中此选项,则会将新的银行账户或信用卡设为主要付款方式。
  5. 请确保付款明细正确无误,然后点击确认 然后 确认
  6. (可选)如果您将某个银行账户添加为主要付款方式,付款过程可能需要几天时间才能完成。要避免服务中断或者要恢复已暂停的服务,我们建议您使用信用卡进行人工付款

方法 C:使用新的银行卡或银行账户付款

  1. 付款页面顶部,点击提醒消息中的立即支付。如果您看到多条提醒,请点击向下箭头 向下箭头 以查看相应提醒。

    Pay Now button

  2. 付款屏幕上,点击向下箭头 向下箭头,然后选择添加新的信用卡或借记卡添加银行账户

    您可能只会看到一种选项,具体取决于您所在的国家/地区。我所在的国家/地区支持哪些付款方式?

  3. 输入您的账户或银行卡信息。
  4. 如果系统显示验证按钮,请点击该按钮(部分国家/地区的用户必须执行此操作)。
  5. 点击付款
  6. (可选)选中“今后使用此付款方式定期支付使用费用”复选框。如果您选中此选项,则会将新的银行账户或信用卡设为主要付款方式。
  7. 请确保付款明细正确无误,然后点击确认 然后 确认
  8. (可选)如果您将某个银行账户添加为主要付款方式,付款过程可能需要几天时间才能完成。要避免服务中断或者要恢复已暂停的服务,我们建议您使用信用卡进行人工付款
银行卡:已失效

要解决银行卡失效问题,您可以执行以下任一操作:

  • 方法 A:更新失效的银行卡,然后付款。
  • 方法 B:使用现有银行卡(非主卡)或银行账户付款。
  • 方法 C:使用新的银行卡或银行账户付款。

方法 A:更新失效的银行卡,然后付款

如果您设为主要付款方式的信用卡失效,请按照以下步骤进行更新。

如果您要更新的失效信用卡并非主要付款方式,请改为按照“银行卡:即将失效”中的步骤操作。

  1. 付款页面顶部,点击提醒消息中的立即支付。如果您看到多条提醒,请点击向下箭头 向下箭头 以查看相应提醒。

    Pay Now button

  2. 付款屏幕上,更新信用卡失效日期和银行卡验证码 (CVC)。
  3. 点击付款
  4. 请确保付款明细正确无误,然后点击确认 然后 确认

方法 B:使用现有银行卡(非主卡)或银行账户付款

  1. 付款页面顶部,点击提醒消息中的立即支付。如果您看到多条提醒,请点击向下箭头 向下箭头 以查看相应提醒。

    Pay Now button

  2. 付款屏幕上,点击向下箭头 向下箭头,然后选择您要使用的银行卡或银行账户。
  3. 点击付款
  4. (可选)选中“今后使用此付款方式定期支付使用费用”复选框。如果您选中此选项,则会将新的银行账户或信用卡设为主要付款方式。
  5. 请确保付款明细正确无误,然后点击确认 然后 确认
  6. (可选)如果您将某个银行账户添加为主要付款方式,付款过程可能需要几天时间才能完成。要避免服务中断或者要恢复已暂停的服务,我们建议您使用信用卡进行人工付款

方法 C:使用新的银行卡或银行账户付款

  1. 付款页面顶部,点击提醒消息中的立即支付。如果您看到多条提醒,请点击向下箭头 向下箭头 以查看相应提醒。

    Pay Now button

  2. 付款屏幕上,点击向下箭头 向下箭头,然后选择添加新的信用卡或借记卡添加银行账户

    您可能只会看到一种选项,具体取决于您所在的国家/地区。我所在的国家/地区支持哪些付款方式?

  3. 输入您的账户或银行卡信息。
  4. 如果系统显示验证按钮,请点击该按钮(部分国家/地区的用户必须执行此操作)。
  5. 点击付款
  6. (可选)选中“今后使用此付款方式定期支付使用费用”复选框。如果您选中此选项,则会将新的银行账户或信用卡设为主要付款方式。
  7. 请确保付款明细正确无误,然后点击确认 然后 确认
  8. (可选)如果您将某个银行账户添加为主要付款方式,付款过程可能需要几天时间才能完成。要避免服务中断或者要恢复已暂停的服务,我们建议您使用信用卡进行人工付款
银行卡:即将失效

如果您属于以下任一情况,请按照相应步骤操作:

  • 您的信用卡即将过期,但还未过期。
  • 您的信用卡已经过期,但不是您的主要付款方式。

如果您的信用卡已经失效,并且该信用卡是您的主要付款方式,请改为按照“银行卡:已失效”中的步骤操作。

如果您 Google 结算帐号中的信用卡即将过期,则应在管理控制台中更新信用卡的过期日期。如果该信用卡的银行卡验证码 (CVC) 发生变化,您也应该对其进行更新。否则,如果我们无法向您收取相关服务的费用,则您的服务将面临被暂停的风险。

注意:在您更新信用卡过期日期的屏幕上,您还可以更新持卡人姓名或信用卡的帐单邮寄地址。

更新您的信用卡过期日期和银行卡验证码 (CVC)

  1. 登录您的 Google 管理控制台

    请使用您的管理员帐号(帐号的后半部分不是“@gmail.com”)登录。

  2. 在管理控制台首页,转到结算
  3. 在您的订阅旁边,点击操作 然后 访问结算帐号
  4. 付款方式下方,点击管理付款方式
  5. 在您要更新的信用卡旁边,点击修正
  6. 更新信用卡信息,然后保存更改。

信用卡号已更改?

如果您的信用卡号已更改,则无法在修改信用卡详细信息的屏幕上更改卡号。您必须将其添加为新卡,然后,请从帐号中移除旧卡

遭拒的银行卡是印度信用卡或借记卡

印度境内所有尝试使用借记卡支付 Google 服务相关费用的客户都会一直遇到授权失败问题。我们目前不接受印度借记卡。这是由于系统无法与所需的 3D 安全验证服务集成。部分印度信用卡也会受到该问题的影响。

受影响的客户可以考虑采用以下权宜之计:

我无法验证自己的银行账户

我们需要先验证新添加的银行账户确实归您所有,然后才能从该账户扣款。验证流程及其所需时间取决于您所在的位置:

  • 如果您位于美国境内,可以通过测试存款来验证账户。验证过程最长可能需要 10 天的时间,不过通常需要的时间远远没有这么多。如果您在 5 天之后仍未看到测试存款,请检查您的测试存款是否失败
  • 如果您位于英国或欧洲,那么当您在付款设置中输入有效的账户信息后,我们通常可以在 1 小时内验证完您的账户。

您可以查看“付款”页面是否显示“正在验证”的消息,从而判断 Google 是否仍在验证您的银行账户。如果您是首次设置结算信息,那么您必须等待账户通过验证,然后才可以开始使用付费服务。

注意:为避免服务中断,您可以在银行账户通过验证前添加用于自动付款的信用卡

第 3 步:确保您使用有效的主要付款方式

完成付款或修正付款方式后,如果您未提供今后用于自动付款的有效主要付款方式,那么您的帐号就可能不会立即还原为有效状态。因此,您需要确保使用有效的主要付款方式。

如果您不在付款页面上,请完成第 2 步:解决问题,然后再继续操作。

  1. 付款选项下方,点击管理付款方式
  2. 检查您是否已指定主要付款方式。如果已指定,请确保主要付款方式有效。如果有效,您就无需执行任何操作。
  3. 如果您没有指定主要付款方式,或者现有的主要付款方式无效,请点击其他有效付款方式旁边的,然后选择主要

    credit_card_set_primary

    今后我们就会通过此付款方式进行自动收款。

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