Problemen met de betaling en facturering oplossen

Geldt voor versies van Google Workspace en andere betaalde abonnementen in de Google Beheerdersconsole.

Voorkom opschorting. Los problemen met automatische betalingen zo snel mogelijk op na een mislukte betaling, anders wordt uw service opgeschort.

Gebruik deze informatie om het probleem met uw Google Workspace-factureringsaccount op te lossen als u betalingsgerelateerde meldingen ziet in de Google Beheerdersconsole.

Als het probleem te maken heeft met een andere Google-service, zoekt u in het Helpcentrum van dat product naar informatie om het probleem op te lossen.

Video: Een betalingsprobleem oplossen

How to Fix a Payment Issue in Google Workspace

Stap 1: Controleren of uw betaalmethode geldig is

Het meest voorkomende factureringsprobleem is dat er geen geldige betaalmethode is voor automatische betalingen. Als uw primaire betaalmethode ongeldig wordt of als we geen kosten in rekening kunnen brengen bij uw primaire of alternatieve betaalmethode, wordt er een respijtperiode gestart voor uw account.

Als u de problemen met uw primaire betaalmethode niet oplost tijdens de respijtperiode, wordt het account aan het begin van de maand na de mislukte betaling opgeschort. Log in bij de Beheerdersconsole voor de exacte datum waarop de respijtperiode afloopt.

Nadat u het probleem met de primaire betaalmethode heeft opgelost, wordt het openstaande saldo automatisch in rekening gebracht.

Als u een handmatige betaling uitvoert om een probleem met een mislukte betaling op te lossen en u vervolgens uw primaire betaalmethode updatet, kunnen de kosten 2 keer in rekening worden gebracht. Als dit gebeurt, wordt eventueel extra tegoed toegevoegd aan uw volgende betaling.

Checken of u een geldige primaire betaalmethode heeft:

Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).
Ga in de Beheerdersconsole naar Menu FactureringBetalingsaccounts.
Klik naast uw abonnement op Betaalmethoden bekijken.
Bekijk uw betaalmethoden. Controleer of een van de betaalmethoden is ingesteld op Primair en of deze geldig is.
- Als er een fout wordt weergegeven bij de primaire betaalmethode, klikt u op Oplossen en past u de gegevens van de betaalmethode aan. Of los het probleem op bij uw bank of creditcardmaatschappij.
- Als u geen primaire betaalmethode heeft, voert u een van de volgende handelingen uit:
  1. Klik onder de betaalmethode die u als primair wilt instellen op de pijl-omlaag en selecteer Primair.
  2. Voeg een nieuwe primaire betaalmethode toe:
    1. Klik op Betaalmethode toevoegen.
    2. Selecteer de betaalmethode en voer de gegevens in.
    3. Klik op Opslaan.
    4. Klik onder de betaalmethode op de pijl-omlaag en selecteer Primair.
(Optioneel) Voeg een reservecreditcard toe voor automatische betalingen om te voorkomen dat services in de toekomst worden onderbroken.

Als uw probleem hiermee niet is opgelost, gaat u verder met stap 2.

Stap 2: Een oplossing zoeken op basis van een melding

Als uw probleem niet is opgelost in stap 1, zoekt u hieronder de melding die u heeft gekregen.

Melding	Oplossing
Abonnement opgeschort (kosteloze proefperiode voorbij)	Facturering voor G Suite instellen Facturering voor G Suite Essentials instellen
Uw betalingsprofiel is momenteel opgeschort	Uw accountgegevens verifiëren
Abonnement is opgeschort door uw reseller	Contact opnemen met uw Google-reseller
Abonnement opgeschort (respijtperiode voorbij) U moet een geldige betaalmethode instellen voor uw account Uw laatste betaling kan niet worden verwerkt Het account is gesloten Transactie geweigerd Transactie geweigerd: ongeldige betaalmethode Transactie geweigerd: laag saldo	Voer een betaling uit met een van de volgende methoden: Uw primaire betaalmethode Een andere betaalmethode in uw factureringsaccount Een nieuwe betaalmethode Als u een creditcard of pinpas uit India gebruikt: Problemen met creditcards of pinpassen uit India oplossen
Kaart: verlopen	Voer een betaling uit met een van de volgende methoden: Dezelfde kaart nadat u deze heeft geüpdatet Een andere betaalmethode in uw factureringsaccount Een nieuwe betaalmethode
Kaart: verloopt binnenkort	Uw kaartgegevens updaten
Verificatie wordt uitgevoerd	Een onlangs toegevoegde bankrekening verifiëren

Veelvoorkomende redenen waarom betalingen mislukken

Als we een automatische betaling in rekening proberen te brengen bij uw factureringsaccount en deze wordt geweigerd, of als een van uw handmatige betalingen mislukt, betekent dit dat er een probleem is met de creditcard of bankrekening waarmee u betaalt.

Creditcardlimieten

Uw creditcardlimiet is bereikt (onvoldoende saldo)
Controleer de limiet van uw creditcard. U heeft wellicht uw dagelijkse of totale creditcardlimiet bereikt op de dag dat we de kosten in rekening probeerden te brengen bij uw creditcard. Als dit het geval is, vraagt u uw creditcardaanbieder de limiet te verhogen. Of schakel de automatische betaling over naar een creditcard met een hogere limiet.
Het toegestane maximum bedrag voor één betaling is overschreden
Controleer het maximum bedrag dat in één keer van uw creditcard kan worden afgeschreven. Als de geweigerde kosten hoger zijn dan dit bedrag, vraagt u uw creditcardaanbieder uw limiet te verhogen. Of schakel de automatische betaling over naar een andere creditcard.
Het maximum aantal afschrijvingen voor de creditcard in een bepaalde periode is overschreden:
Controleer hoe vaak bedragen in een bepaalde periode van de creditcard kunnen worden afgeschreven. Als u deze limiet heeft bereikt, vraagt u uw bank de limiet te verhogen en wacht u tot uw creditcard weer kan worden gebruikt. Of voer een handmatige betaling uit via een andere betaalmethode.
Afschrijvingen van een online bron worden niet toegestaan door uw creditcard
Controleer of online transacties zijn toegestaan voor de creditcard. Als dit niet het geval is, kunt u uw creditcardaanbieder vragen deze transacties wel toe te staan. Of schakel de automatische betaling over naar een andere creditcard.
Automatische afschrijvingen worden niet toegestaan door uw creditcard
Vraag uw creditcardaanbieder of automatische afschrijvingen zijn toegestaan of dat ze u af en toe kunnen bellen om een afschrijving te verifiëren. Als dit niet mogelijk is, schakelt u de automatische betaling over naar een andere creditcard.
Internationale transacties worden niet toegestaan door uw creditcard
Als u betaalt van buiten de VS moet u controleren of internationale afschrijvingen zijn toegestaan voor uw creditcard. Als dit niet zo is, schakelt u de automatische betaling over naar een andere creditcard.

Als het probleem zich niet snel weer zal voordoen, kunt u een handmatige betaling uitvoeren om de kosten te dekken.

Als geen van deze oplossingen werkt, neemt u contact op met Google Workspace-support.

Onjuiste creditcardgegevens

Verkeerde verloopdatum: Controleer de verloopdatum op uw creditcard. Als uw kaart is verlopen, updatet u de verloopdatum in de betalingsinstellingen.
Verkeerde creditcardnummer: Als u denkt dat u het verkeerde creditcardnummer heeft ingevuld, of als het creditcardnummer is gewijzigd, moet u de creditcard opnieuw toevoegen als nieuwe betaalmethode. (U kunt het nummer van een bestaande creditcard niet updaten in de betalingsinstellingen.)
Factuuradres of telefoonnummer: Controleer of het factuuradres en telefoonnummer die u heeft ingevoerd voor uw creditcard overeenkomen met de gegevens die bekend zijn bij uw creditcardaanbieder. Update uw creditcardgegevens in de betalingsinstellingen, of vraag uw creditcardaanbieder het adres en telefoonnummer verbonden aan uw creditcard te wijzigen.

Problemen met bankrekeningen

Het kan tot 5 dagen duren voordat de betaling door uw bankrekening is verwerkt. Veelvoorkomende redenen waarom een betaling wordt geweigerd:

Onvoldoende saldo: Zorg dat er genoeg geld op uw bankrekening staat om de betaling te kunnen uitvoeren.
Bankgegevens: Zorg dat het bankrekeningnummer en de banknaam die u heeft opgegeven in de betalingsinstellingen correct zijn.
Factuuradres: Controleer het factuuradres dat u voor uw bankrekening heeft ingevoerd in de betalingsinstellingen. Dit adres moet exact overeenkomen met het adres dat bekend is bij uw bank, anders mislukken betalingen.

Als u genoeg saldo heeft en uw bankgegevens en factuuradres correct zijn, moet u contact opnemen met uw bank om erachter te komen waarom de betaling is geweigerd.

Uw Google-account of bankrekening verifiëren

Alles uitvouwen | Alles samenvouwen

Uw Google-account verifiëren

Als we uw Google-accountgegevens niet kunnen verifiëren, wordt uw betalingsprofiel opgeschort en de knop 'Een betaling uitvoeren' uitgegrijsd. Verifieer uw gegevens door dit formulier in te vullen.

Andere manieren om het formulier in te vullen:

Klik op Meer informatie in de melding waarin staat dat uw betalingsprofiel is opgeschort.
Beantwoord de e-mail die we u hebben gestuurd met het onderwerp 'Belangrijke informatie over uw Google-account'. Deze e-mail is gestuurd naar het e-mailadres van uw primaire contact voor betalingen voor het domein dat is gekoppeld aan uw Google-account.

Google Workspace-support kan de opschorting niet opheffen in deze situatie. U moet het formulier voor accountverificatie invullen. Voer in het veld E-mail van het formulier een e-mailadres in dat onder Betalingscontacten staat op de pagina FactureringInstellingen beheren. Als u een ander adres invoert, kan het langer duren voordat uw verzoek wordt verwerkt.

Nadat u het formulier heeft verzonden, kan het 48 uur duren voordat u een reactie ontvangt.

Een onlangs toegevoegde bankrekening verifiëren

Voordat we een afschrijving kunnen doen bij een nieuwe bankrekening, moeten we verifiëren dat de rekening echt van u is. Dit proces en hoelang het duurt, hangt af van uw locatie:

Als u zich in de Verenigde Staten of Europa (behalve het Verenigd Koninkrijk) bevindt, verifieert u uw rekening door een testbetaling uit te voeren.
Dit proces kan tien dagen duren, maar gaat meestal veel sneller. Als u na vijf dagen nog geen testbetaling heeft gehad, moet u kijken of de testbetaling is mislukt.
Als u zich in het Verenigd Koninkrijk bevindt, kunnen we uw rekening meestal verifiëren binnen een uur nadat u geldige bankrekeninggegevens heeft toegevoegd aan de betalingsinstellingen.

Terwijl Google uw bankrekening verifieert, ziet u de melding 'De facturering wordt geverifieerd' op de pagina 'Betalingen' in de Beheerdersconsole. Als u voor de eerste keer de facturering instelt, begint de betaalde service pas wanneer uw rekening is geverifieerd.

Opmerking: Als u zeker wilt zijn dat de services ononderbroken blijven werken, voegt u een creditcard toe voor de automatische betalingen totdat uw bankrekening is geverifieerd. Zie Een creditcard toevoegen als primaire betaalmethode.

Een probleem oplossen waarvoor vaak meldingen worden gestuurd

Alles uitvouwen | Alles samenvouwen

Betalen met een andere methode in uw factureringsaccount

Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).
Ga in de Beheerdersconsole naar Menu FactureringBetalingsaccounts.
Klik bovenaan de pagina, in de melding, op Nu betalen.
Klik in het venster 'Een betaling uitvoeren' op de pijl-omlaag en selecteer de kaart of bankrekening die u wilt gebruiken.
Klik op Een betaling uitvoeren.
(Optioneel) Vink het vakje aan voor 'Deze betaalmethode gebruiken voor toekomstige terugkerende betalingen'.
De nieuwe bankrekening of creditcard wordt dan ingesteld als uw primaire betaalmethode.
Controleer de betalingsgegevens en klik op BevestigenOK.
Als u een bankrekening heeft toegevoegd als primaire betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de betaling wordt afgeschreven.

Betalen met een nieuwe betaalmethode

Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).
Ga in de Beheerdersconsole naar Menu FactureringBetalingsaccounts.
Klik bovenaan de pagina, in de melding, op Nu betalen.
Klik op het scherm 'Een betaling uitvoeren' op de pijl-omlaag en kies een optie.
Afhankelijk van uw land/regio kunt u kiezen uit 2 of meer opties, zoals:
- Nieuwe creditcard of pinpas toevoegen
- Een bankrekening toevoegen
Ga naar Betalingsopties in mijn land.
Voer uw bankrekening- of kaartgegevens in.
Klik op de knop Verifiëren als deze wordt weergegeven.
Klik op Een betaling uitvoeren.
(Optioneel) Vink het vakje aan voor 'Deze betaalmethode gebruiken voor toekomstige terugkerende betalingen'.
De nieuwe bankrekening of creditcard wordt dan ingesteld als uw primaire betaalmethode.
Controleer de betalingsgegevens en klik op BevestigenOK.
Als u een bankrekening heeft toegevoegd als primaire betaalmethode kan het enkele dagen duren voordat de betaling wordt afgeschreven.

Een verlopen kaart updaten

Volg deze stappen om een verlopen primaire betaalmethode te updaten en daarna te gebruiken voor betalingen.

Als u een verlopen creditcard wilt updaten die niet uw primaire betaalmethode is, volgt u de stappen in Uw kaartgegevens updaten.

Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).
Ga in de Beheerdersconsole naar Menu FactureringBetalingsaccounts.
Klik bovenaan de pagina, in de melding, op Updaten.
Update op het scherm 'Een betaling uitvoeren' de vervaldatum en beveiligingscode (CVC of CVV) van de kaart.
Klik op Een betaling uitvoeren.
Controleer de betalingsgegevens en klik op BevestigenOK.

Uw kaartgegevens updaten

Volg deze stappen in de volgende situaties:

Uw creditcard verloopt binnenkort, maar is nog niet verlopen.
Uw creditcard is verlopen, maar is niet uw primaire betaalmethode.

Als uw creditcard is verlopen en deze wel uw primaire betaalmethode is, volgt u de stappen onder Een verlopen kaart updaten.

Als een creditcard in uw factureringsaccount binnenkort verloopt, moet u de vervaldatum van de creditcard updaten in de Beheerdersconsole. Als het CVC- of CVV-nummer is gewijzigd, moet u dit ook updaten. Anders kunnen er geen kosten in rekening worden gebracht bij uw kaart, waardoor de services kunnen worden opgeschort.

Opmerking: Op het scherm waarop u de vervaldatum van de kaart updatet, kunt u ook de naam van de kaarthouder of het factureringsadres updaten.

Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met een account met hoofdbeheerdersrechten (eindigt niet op @gmail.com).
Ga in de Beheerdersconsole naar Menu FactureringBetalingsaccounts.
Klik naast uw abonnement op Betaalmethoden bekijken.
Klik naast de creditcard die u wilt updaten op Oplossen.
Update de kaartgegevens en sla de wijzigingen op.

Is uw creditcardnummer gewijzigd?

In dat geval kunt u het nummer niet wijzigen op het scherm waarop u de gegevens bewerkt. Voeg de creditcard toe als nieuwe kaart. Verwijder vervolgens de oude kaart uit uw account. Zie Een betaalmethode verwijderen.

Problemen met creditcards of pinpassen uit India oplossen

Klanten in India kunnen niet betalen voor hun Google-service met een pinpas. Vanwege problemen met de vereiste 3D Secure-verificatieservice kunnen we momenteel geen Indiase pinpassen accepteren voor automatische betalingen. Dit probleem geldt ook voor bepaalde Indiase creditcards.

Klanten voor wie dit geldt, kunnen het volgende proberen:

Probeer een andere creditcard.
U komt mogelijk in aanmerking om over te stappen naar een gefactureerd factureringsaccount.
U kunt met een van onze lokale resellerpartners werken. Zij accepteren meer betaalmethoden. U vindt een lijst met resellers in Google Partner Search.
Neem voor hulp contact op met een Google-salesmedewerker.

Zie Indiase betaalpas of creditcard wordt niet geaccepteerd voor meer informatie.

Ik krijg een foutmelding als ik een betaling uitvoer

Als u een foutmelding krijgt wanneer u probeert een betaling uit te voeren in de Beheerdersconsole, gaat u naar Foutmeldingen over facturering.

Ik ondervind nog steeds problemen nadat ik een betaling heb uitgevoerd

Als u een betaling heeft uitgevoerd, maar er twee keer kosten in rekening zijn gebracht of uw account nog steeds niet actief is, gaat u naar Problemen oplossen nadat u een betaling heeft uitgevoerd.

Gerelateerde onderwerpen

Was dit nuttig?

Hoe kunnen we dit verbeteren?