Menyelesaikan masalah pembayaran dan penagihan

Berlaku untuk edisi Google Workspace dan langganan berbayar lainnya di konsol Google Admin.

Gunakan informasi ini untuk mengatasi masalah jika Anda menerima notifikasi terkait pembayaran di konsol Google Admin.

Jika masalah Anda terkait dengan layanan Google lainnya, telusuri Pusat bantuan produk tersebut untuk mengatasinya.

Langkah 1: Pastikan metode pembayaran utama Anda valid

Masalah penagihan yang paling umum adalah tidak memiliki metode pembayaran utama yang valid untuk pembayaran otomatis. Jika kami tidak dapat menagih melalui metode pembayaran utama Anda, akun akan ditangguhkan atau memasuki masa tenggang. Setelah Anda memperbaiki metode pembayaran utama, saldo terutang akan ditagih secara otomatis.

  1. Login ke Konsol Google Admin.

    Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

  2. Dari Halaman beranda konsol Admin, di kiri atas, klik Menu ""laluPenagihanlaluAkun pembayaran.
  3. Arahkan kursor ke langganan Andalaluklik Lihat metode pembayaran.
  4. Lihat metode pembayaran. Pastikan salah satu metode pembayaran disetel ke Utama, dan masih valid.
    • Jika metode pembayaran utama menampilkan error, klik Perbaiki, lalu perbaiki detail metode pembayaran. Anda juga dapat mengatasi masalah tersebut dengan bank atau perusahaan kartu kredit Anda.
    • Jika Anda tidak memiliki metode pembayaran utama, lakukan salah satu tindakan berikut:
      1. Di bawah metode yang ingin dijadikan sebagai metode utama, klik Panah bawah "", lalu pilih Utama.

        credit_card_set_primary

      2. Tambahkan metode pembayaran utama baru:
        1. Klik Tambahkan Metode Pembayaran.
        2. Pilih metode pembayaran dan masukkan detailnya.
        3. Klik Simpan.
        4. Di bawah metode utama, klik Panah bawah "", lalu pilih Utama.
  5. (Opsional) Agar layanan tidak terganggu di masa mendatang, tambahkan kartu kredit cadangan untuk pembayaran otomatis.

Jika tugas ini tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah 2.

Langkah 2: Temukan solusi berdasarkan notifikasi

Jika langkah 1 tidak menyelesaikan masalah, temukan notifikasi di bawah.

Notifikasi Solusi
Langganan ditangguhkan (uji coba gratis berakhir)
Akun penagihan telah ditangguhkan Memverifikasi informasi akun Anda
Langganan telah ditangguhkan oleh reseller Anda Hubungi reseller Google

Langganan ditangguhkan (masa tenggang telah berakhir)
Akun memerlukan metode pembayaran yang berfungsi
Tidak dapat memproses pembayaran terakhir Anda
Akun ditutup
Transaksi ditolak
Transaksi ditolak: metode pembayaran tidak valid
Transaksi ditolak: saldo tidak cukup

Lakukan pembayaran menggunakan: Jika Anda menggunakan kartu kredit atau debit India:
Kartu: Masa berlaku telah berakhir Lakukan pembayaran menggunakan:
Kartu: Masa berlaku segera berakhir Perbarui detail kartu
Dalam proses verifikasi Memverifikasi rekening bank yang baru ditambahkan

Memverifikasi Akun Google atau rekening bank

Memverifikasi Akun Google

Jika kami tidak dapat memverifikasi informasi Akun Google Anda, Google akan menangguhkan profil pembayaran Anda dan menonaktifkan tombol Lakukan pembayaran. Verifikasi informasi Anda dengan mengisi formulir ini.

Cara lain untuk mengisi formulir:

  • Klik Pelajari Lebih Lanjut pada notifikasi yang menyatakan bahwa profil pembayaran Anda ditangguhkan.
  • Balas email dengan subjek “Informasi Penting Terkait Akun Google Anda” yang kami kirimkan. Email ini dikirimkan ke alamat email kontak utama pembayaran untuk domain yang terkait dengan Akun Google Anda.

Dukungan Google Workspace atau Cloud Identity tidak dapat mencabut penangguhan Anda dalam situasi ini. Anda perlu mengisi formulir verifikasi akun. Di kolom Email pada formulir, masukkan alamat email yang tercantum di bagian Kontak pembayaran di halaman PenagihanlaluKelola Setelan. Memasukkan alamat yang berbeda dapat menunda tanggapan atas permintaan Anda.

Tunggu 48 jam setelah mengirimkan formulir untuk menerima tanggapan.

Memverifikasi rekening bank yang baru ditambahkan

Sebelum dapat mendebit rekening bank baru, kami perlu memverifikasi bahwa rekening tersebut benar-benar milik Anda. Proses verifikasi dan waktu yang diperlukan bergantung pada lokasi Anda:

  • Jika Anda berada di AS atau Eropa di luar Inggris Raya (UK), Anda dapat memverifikasi akun tersebut dengan melakukan setoran percobaan.

    Proses ini memerlukan waktu hingga 10 hari, meski biasanya lebih cepat. Jika tak kunjung menerima setoran percobaan setelah 5 hari, periksa apakah setoran percobaan gagal.

  • Jika berlokasi di Inggris Raya (UK), biasanya kami memverifikasi rekening Anda dalam waktu satu jam setelah Anda memasukkan informasi rekening yang valid di setelan Pembayaran.

Saat Google memverifikasi rekening bank, Anda akan menerima pesan “Verifikasi penagihan sedang berlangsung” pada halaman Pembayaran di konsol Admin. Jika Anda menyiapkan penagihan untuk pertama kalinya, layanan berbayar tidak akan dimulai hingga rekening diverifikasi.

Catatan: Untuk memastikan layanan tidak terganggu, Anda dapat menambahkan kartu kredit untuk digunakan sebagai sarana pembayaran otomatis hingga rekening bank Anda terverifikasi. Buka Menambahkan kartu kredit sebagai metode pembayaran utama.

Memperbaiki masalah notifikasi umum

Membayar dengan metode lain di akun penagihan
  1. Login ke Konsol Google Admin.

    Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

  2. Dari Halaman beranda konsol Admin, di kiri atas, klik Menu ""laluPenagihanlaluAkun pembayaran.
  3. Di bagian atas halaman, klik Bayar Sekarang pada notifikasi.
  4. Pada layar Lakukan pembayaran, klik Panah bawah "", lalu pilih kartu atau rekening yang ingin digunakan.
  5. Klik Lakukan Pembayaran.
  6. (Opsional) Centang kotak guna memakai metode pembayaran ini untuk pembayaran berulang di masa mendatang.
    Opsi ini menetapkan rekening bank atau kartu kredit baru sebagai metode pembayaran utama.
  7. Tinjau detail pembayaran, lalu klik KonfirmasilaluOke.
    Jika Anda menambahkan rekening bank sebagai metode pembayaran utama, mungkin perlu beberapa hari agar pembayaran berhasil.
Membayar dengan metode pembayaran baru
  1. Login ke Konsol Google Admin.

    Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

  2. Dari Halaman beranda konsol Admin, di kiri atas, klik Menu ""laluPenagihanlaluAkun pembayaran.
  3. Di bagian atas halaman, klik Bayar Sekarang pada notifikasi.
  4. Pada layar Lakukan pembayaran, klik Panah bawah "", lalu pilih salah satu opsi.
    Bergantung pada negara/wilayah, Anda mungkin memiliki 2 opsi atau lebih untuk dipilih, seperti:
    • Tambahkan kartu kredit atau debit baru
    • Tambahkan rekening bank

    Buka Opsi pembayaran di negara saya.

  5. Masukkan informasi kartu atau rekening Anda.
  6. Klik tombol Verifikasi jika muncul.
  7. Klik Lakukan Pembayaran.
  8. (Opsional) Centang kotak guna memakai metode pembayaran ini untuk pembayaran berulang di masa mendatang.
    Opsi ini menetapkan rekening bank atau kartu kredit baru sebagai metode pembayaran utama.
  9. Tinjau detail pembayaran, lalu klik KonfirmasilaluOke.
    Jika Anda menambahkan rekening bank sebagai metode pembayaran utama, mungkin perlu beberapa hari agar pembayaran berhasil.
Memperbarui kartu yang masa berlakunya telah berakhir

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memperbarui metode pembayaran utama yang masa berlakunya telah berakhir, lalu gunakan metode tersebut untuk melakukan pembayaran.

Untuk memperbarui kartu kredit yang masa berlakunya telah berakhir dan kartu tersebut bukan metode pembayaran utama Anda, ikuti langkah-langkah di Memperbarui detail kartu.

  1. Login ke Konsol Google Admin.

    Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

  2. Dari Halaman beranda konsol Admin, di kiri atas, klik Menu ""laluPenagihanlaluAkun pembayaran.
  3. Di bagian atas halaman, klik Perbarui pada notifikasi.
  4. Pada layar Lakukan pembayaran, perbarui tanggal habis masa berlaku dan kode keamanan (CVC atau CVV) kartu.
  5. Klik Lakukan Pembayaran.
  6. Tinjau detail pembayaran, lalu klik KonfirmasilaluOke.
Memperbarui detail kartu

Ikuti langkah-langkah berikut jika kartu kredit Anda:

  • Akan segera berakhir masa berlakunya
  • Sudah berakhir masa berlakunya, namun bukan metode pembayaran utama Anda

Jika masa berlaku kartu Anda telah berakhir dan kartu tersebut merupakan metode pembayaran utama, ikuti langkah-langkah di Memperbarui kartu yang masa berlakunya telah berakhir.

Jika ada kartu kredit di akun penagihan Anda yang masa berlakunya segera berakhir, perbarui tanggal habis masa berlaku kartu tersebut di konsol Admin Anda. Jika nomor CVC atau CVV kartu itu berubah, perbarui juga nomor tersebut. Jika tidak, kami tidak dapat menagih kartu Anda sehingga layanan Anda berisiko ditangguhkan.

Catatan: Pada layar tempat memperbarui tanggal habis masa berlaku kartu, Anda juga dapat memperbarui nama pemegang kartu atau alamat penagihan kartu.

  1. Login ke Konsol Google Admin.

    Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

  2. Dari Halaman beranda konsol Admin, di kiri atas, klik Menu ""laluPenagihanlaluAkun pembayaran.
  3. Arahkan kursor ke langganan Andalaluklik Lihat metode pembayaran.
  4. Di samping kartu kredit yang ingin diperbarui, klik Perbaiki.
  5. Perbarui informasi kartu dan simpan perubahan.

Nomor kartu berubah?

Jika demikian, Anda tidak dapat mengubah nomor di layar tempat Anda mengedit detail. Sebagai gantinya, tambahkan sebagai kartu baru. Kemudian, hapus kartu lama dari akun Anda. Buka Menghapus metode pembayaran.

Memecahkan masalah kartu kredit atau debit India

Pelanggan di India tidak dapat membayar layanan Google dengan kartu debit. Saat ini, kami tidak menerima kartu debit India untuk pembayaran otomatis karena terdapat masalah pada layanan verifikasi 3D Secure yang diperlukan. Masalah ini juga memengaruhi sebagian kartu kredit India.

Pelanggan yang terpengaruh dapat mempertimbangkan solusi berikut:

  • Coba gunakan kartu kredit lain.
  • Anda mungkin memenuhi syarat untuk beralih ke akun penagihan yang ditagih.
  • Pertimbangkan untuk bekerja sama dengan salah satu partner reseller lokal kami, yang menerima lebih banyak metode pembayaran. Anda dapat menemukan daftar reseller di Pencarian Partner Google.
  • Untuk meminta bantuan, hubungi Sales Rep Google.

Saya menerima pesan error saat melakukan pembayaran

Jika Anda menerima pesan error saat mencoba melakukan pembayaran di konsol Admin, buka Pesan error penagihan.

Masalah masih terjadi padahal saya sudah melakukan pembayaran

Jika Anda melakukan pembayaran, tetapi Anda ditagih dua kali atau akun Anda tetap tidak aktif, buka Memecahkan masalah setelah melakukan pembayaran.

Topik terkait

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?

Perlu bantuan lain?

Login untuk opsi dukungan tambahan guna memecahkan masalah dengan cepat