ينطبق على إصدارات Google Workspace والاشتراكات المدفوعة الأخرى في وحدة تحكم المشرف في Google.
تجنب التعليق. أصلح الدفعات التلقائية في أقرب وقت ممكن بعد إخفاق عملية الدفع وإلا سيتم تعليق خدمتك.
يمكنك استخدام هذه المعلومات لحل مشكلة في حساب فوترة Google Workspace إذا تلقيت تنبيهًا يتعلق بالدفع في وحدة تحكم المشرف في Google.
في حال كانت مشكلتك متعلقة بخدمة Google مختلفة، ابحَث في مركز مساعدة المنتج عن حلّ للمشكلة.
فيديو: كيفية إصلاح مشكلة دفع
How to Fix a Payment Issue in Google Workspace
الخطوة 1: التأكُّد من صلاحية طريقة الدفع
أكثر مشاكل الفوترة شيوعًا هي عدم توفر طريقة دفع أساسية صالحة للدفعات التلقائية. إذا أصبحت طريقة الدفع الأساسية غير صالحة أو تعذر علينا تحصيل الرسوم من طريقة الدفع الأساسية أو الاحتياطية، فإننا نمنح حسابك فترة سماح.
في حال عدم إصلاح طريقة الدفع الأساسية خلال فترة السماح، سيتم تعليق الحساب في بداية الشهر التالي لإخفاق الدفع. للاطلاع على التاريخ الدقيق الذي تنتهي فيه فترة السماح، سجّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف.
بعد إصلاح طريقة الدفع الأساسية، يتم تحصيل أي رصيد مستحق تلقائيًا.
للتحقق من أن لديك طريقة دفع أساسية صالحة:
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المشرف المتميز (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
الفوترة
حسابات الدفعات.
-
بجانب اشتراكك، انقر على عرض طرق الدفع.
- اعرِض طرق الدفع. تحقق من إعداد إحداها على أساسية، وأنها صالحة.
- إذا ظهر خطأ في طريقة الدفع الأساسية، انقر على إصلاح، وصحح تفاصيل طريقة الدفع. أو يمكنك حل المشكلة بالتواصل مع المصرف أو شركة بطاقة الائتمان.
- إذا لم يكن لديك طريقة دفع أساسية، نفّذ أحد الإجراءات التالية:
- أسفل طريقة الدفع التي تريد تخصيصها كطريقة دفع أساسية، انقر على السهم المتجه للأسفل
واختر أساسية.
- إضافة طريقة دفع أساسية جديدة:
- انقر على إضافة طريقة دفع.
- اختر طريقة الدفع وأدخل التفاصيل.
- انقر على حفظ.
- أسفل طريقة الدفع، انقر على السهم المتجه للأسفل
- أسفل طريقة الدفع التي تريد تخصيصها كطريقة دفع أساسية، انقر على السهم المتجه للأسفل
- (اختياري) لتجنب انقطاع الخدمة في المستقبل، أضف بطاقة ائتمان احتياطية للدفعات التلقائية.
إذا لم تحل هذه المهمة مشكلتك، انتقل إلى الخطوة 2.
الخطوة 2: البحث عن حل بناءً على تنبيه
إذا لم تحل الخطوة 1 مشكلتك، ابحث عن التنبيه المذكور أدناه.
| التنبيه | الحلّ |
|---|---|
| تم تعليق الاشتراك (انتهت الفترة التجريبية المجانية) | |
| ملفك الشخصي للدفع معلَّق في الوقت الحالي | إثبات صحة معلومات الحساب |
| تم تعليق الاشتراك من قِبل المورِّد | الاتصال بمورِّد Google |
|
تم تعليق الاشتراك (انتهت فترة السماح) |
عليك إجراء الدفع باستخدام: في حال استخدمت بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي هندية: |
| البطاقة: منتهية الصلاحية | عليك إجراء الدفع باستخدام: |
| البطاقة: ستنتهي صلاحيتها قريبًا | تعديل تفاصيل بطاقتك |
| جارٍ إثبات الملكية | إثبات ملكية الحساب المصرفي المُضاف مؤخرًا |
الأسباب الشائعة لإخفاق عملية الدفع
إذا حاولنا تحصيل رسوم من حساب الفوترة التابع لك عن طريق الدفع التلقائي وتم رفض التحصيل، أو إذا أخفقت في إجراء الدفع اليدوي، يعني هذا أن هناك خطأً ما ببطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي الذي تستخدمه للدفع.
حدود بطاقة الائتمان- تم بلوغ حد بطاقة الائتمان (أموال غير كافية)
راجع حد بطاقة الائتمان. ربما تكون قد وصلتَ إلى حد بطاقتك الائتمانية اليومي أو الإجمالي في اليوم الذي حاولنا فيه التحصيل من بطاقتك. وفي هذه الحالة، اطلب من شركة بطاقة الائتمان زيادة حد رصيد ائتمانك. أو تحويل الدفعات التلقائية إلى بطاقة بحد ائتماني أعلى. - تم تجاوز الحد الأقصى للمبلغ المسموح به في عملية الخصم الواحدة
تحقق من الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن خصمه من بطاقتك في المرة الواحدة. إذا كان الرسم المرفوض أعلى من هذا المبلغ، اسأل شركة بطاقتك الائتمانية لرفع الحد. أو تحويل الدفعات التلقائية إلى بطاقة أخرى. - بلغت بطاقتك الحد الأقصى لعدد مرات الخصم المسموح بها في إحدى الفترات:
تحقق من عدد المرات التي يمكن فيها تحميل نفقات على بطاقتك خلال مدة زمنية معينة. إذا وصلتَ إلى هذا المبلغ، عليك مطالبة مصرفك بزيادة الحد، أو الانتظار حتى يمكن تحصيل الرسوم من بطاقتك مرة أخرى، أو إجراء دفع يدوي بطريقة دفع مختلفة. - لا تقبل بطاقتك نفقات من مصدر عبر الإنترنت
تأكد من أن بطاقتك تسمح بالمعاملات عبر الإنترنت. وإن لم تكن كذلك، فاستفسر من شركة بطاقة الائتمان حول السماح بهذه النفقات. أو تحويل الدفعات التلقائية إلى بطاقة أخرى. - لا تقبل بطاقتك الفوترة التلقائية
اسأل شركة بطاقتك الائتمانية ما إذا كانت تسمح بالفوترة التقائية، أو بإمكانها الاتصال بك في بعض الأحيان لتأكيد تحصيل الرسم. إذا كانت لا تستطيع، عليك تحويل دفعات تلقائية إلى بطاقة أخرى. - لا تقبل بطاقتك المعاملات الدولية
إذا كنت تجري دفعات من خارج الولايات المتحدة، تأكد أن بطاقتك الائتمانية تقبل تحصيلات الرسوم الدولية. إذا كانت لا تقبل، عليك تحويل الدفعات التلقائية إلى بطاقة أخرى.
إذا كانت المشكلة لا يحتمل حدوثها مرة أخرى، يمكنك إجراء دفع يدوي لتغطية الرسم.
إذا لم تنجح أي من هذه الحلول، يُرجى التواصل مع دعم Google Workspace.
- تاريخ انتهاء الصلاحية خطأ: راجع تاريخ انتهاء الصلاحية على بطاقتك الائتمانية. إذا كانت بطاقتك منتهية الصلاحية، يُرجى تحديث تاريخ انتهاء الصلاحية في إعدادات الدفع.
- رقم بطاقة الائتمان خاطئ: إذا اعتقدتَ أنك ربما تكون قد أدخلتَ رقم بطاقة الائتمان الخاطئ، أو إذا تغير رقم البطاقة، عليك إضافة البطاقة مرة أخرى كطريقة دفع جديدة. (لا يمكنك تحديث رقم بطاقة ائتمان موجودة في إعدادات الدفع التابعة لك.)
- عنوان إرسال الفواتير أو رقم الهاتف: تأكَّد أن معلومات رقم الهاتف وعنوان إرسال الفواتير الذي قدمته لبطاقتك الائتمانية تتوافق مع المعلومات التي قدمتها إلى شركة بطاقة الائتمان. يمكنك تحديث تفاصيل بطاقة الائتمان في إعدادات الدفع. وإما أن تطلب من شركة بطاقتك الائتمانية تغيير العنوان ورقم الهاتف المرتبطين ببطاقتك.
قد تستغرق معالجة الدفعة في حسابك المصرفي مدةً تصل إلى 5 أيام. تشمل الأسباب الشائعة لرفض الدفعة ما يلي:
- الرصيد غير كافي: تأكَّد أن حسابك المصرفي يحتوي على أموال كافية لتغطية الرسوم.
- التفاصيل المصرفية: تأكَّد من صحة رقم الحساب المصرفي واسم المصرف اللذين قدمتهما في إعدادات الدفع.
- عنوان إرسال الفواتير: تحقَّق من عنوان إرسال الفواتير الذي أدخلته لحسابك المصرفي في إعدادات الدفع. لكي تنجح الدفعات، ينبغي أن يتوافق هذا العنوان تمامًا مع العنوان الموجود على الملف عند مصرفك.
إذا كانت تمتلك أموالاً كافية وكانت التفاصيل المصرفية وعنوان إرسال الفواتير التابع لك صحيحًا، اتصل بمصرفك لمعرفة سبب رفض عملية دفعك.
إثبات ملكية حسابك على Google أو حسابك المصرفي
إذا لم تتمكّن من إثبات صحة معلومات حسابك على Google، ستُعلِّق Google ملفك الشخصي للدفع مع تعتيم الزر "إجراء الدفع". يمكنك إثبات صحة معلومات حسابك عن طريق ملء هذا النموذج.
طرق أخرى لملء النموذج:
- يمكنك النقر على مزيد من المعلومات في التنبيه الذي يفيد بتعليق ملفك الشخصي لحساب الدفعات.
- يمكنك الرد على رسالتنا الإلكترونية ذات الموضوع "معلومات مهمة تتعلق بحسابك على Google"، حيث أُرسِلت هذه الرسالة الإلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الأساسية المعنية بالدفعات ضمن النطاق المرتبط بحساب Google التابع لك.
يتعذر على دعم Google Workspace رفع التعليق في هذه الحالة. وعليك ملء نموذج إثبات ملكية الحساب. في حقل "البريد الإلكتروني" بالنموذج، أدخِل عنوان بريد إلكتروني مدرجًا ضمن "جهة الاتصال المسؤولة عن الدفعات" في صفحة الفوترةإدارة الإعدادات. وقد يؤدي إدخال عنوان آخر إلى تأخير الرد على طلبك.
يُرجى الانتظار لفترة تصل إلى 48 ساعة بعد إرسال النموذج لتلقِّي الرد.
قبل أن نتمكن من الخصم من حساب مصرفي جديد، علينا التأكُّد من ملكيتك لهذا الحساب. وتعتمد هذه العملية ووقتها المستغرَق على موقعك الجغرافي:
- في حال كنت مقيمًا في الولايات المتحدة أو أوروبا خارج المملكة المتحدة، يمكنك إثبات ملكية الحساب من خلال إجراء إيداع تجريبي.
ويمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 10 أيام، على الرغم من أنها تستغرق فترة أقل في أغلب الأحيان. في حال عدم حدوث أي إيداع تجريبي بعد 5 أيام، تحقَّق مما إذا كانت عملية الإيداع التجريبي قد تعذَّرت.
- في حال كنت في المملكة المتحدة، يمكننا إثبات ملكية حسابك عادةً في غضون ساعة بعد إدخال معلومات حساب صالحة في "إعدادات الدفع".
أثناء إجراء Google لعملية إثبات ملكية حسابك المصرفي، تتلقى رسالة "جارٍ التحقق من الفوترة" في صفحة "الدفعات" ضمن "وحدة تحكُّم المشرف". وفي حالة إعداد الفوترة للمرة الأولى، لن تبدأ الخدمة المدفوعة حتى يتم إثبات ملكية حسابك.
ملاحظة: لضمان عدم انقطاع الخدمة، يمكنك إضافة بطاقة ائتمان لاستخدامها مع الدفعات التلقائية إلى أن يتم إثبات ملكية حسابك المصرفي. انتقِل إلى إضافة بطاقة ائتمان كطريقة الدفع الأساسية.
حل مشكلة تنبيه شائعة
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المشرف المتميز (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
- في أعلى الصفحة، انقر على الدفع الآن في التنبيه.
- في شاشة "إجراء الدفع"، انقر على السهم المتّجه للأسفل
- انقر على إجراء الدفع.
- (اختياري) ضَع علامة في المربع لاستخدام طريقة الدفع هذه مع الدفعات المتكرّرة المستقبلية.
يُحدِّد هذا الخيار بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي الجديد كطريقة دفعك الأساسية. - راجِع تفاصيل الدفع، ثم انقر على تأكيد
وفي حال إضافة حساب مصرفي باعتباره طريقة الدفع الأساسية، قد يستغرق اكتمال عملية الدفع بضعة أيام.
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المشرف المتميز (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
- في أعلى الصفحة، انقر على الدفع الآن في التنبيه.
- في شاشة "إجراء الدفع"، انقر على السهم المتّجه للأسفل
وفقًا لبلدك/منطقتك، قد يتوفر لديك خياران أو أكثر للاختيار من بينها، مثل:- إضافة بطاقة ائتمان أو بطاقة سحب آلي جديدة
- إضافة حساب مصرفي
انتقِل إلى خيارات الدفع في بلدي.
- أدخل بيانات بطاقتك أو حسابك.
- انقر على الزر إثبات الملكية في حال ظهوره.
- انقر على إجراء الدفع.
- (اختياري) ضَع علامة في المربع لاستخدام طريقة الدفع هذه مع الدفعات المتكرّرة المستقبلية.
يُحدِّد هذا الخيار بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي الجديد كطريقة دفعك الأساسية. - راجِع تفاصيل الدفع، ثم انقر على تأكيد
وفي حال إضافة حساب مصرفي باعتباره طريقة دفعك الأساسية، قد يستغرق اكتمال عملية الدفع بضعة أيام.
يمكنك اتباع هذه الخطوات لتعديل طريقة دفع أساسية منتهية الصلاحية ثم استخدامها لإجراء عملية دفع.
لتعديل تفاصيل بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية ليست طريقة الدفع الأساسية، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في تعديل تفاصيل بطاقتك بدلاً من ذلك.
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المشرف المتميز (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
- في أعلى الصفحة، انقر على تعديل ضمن التنبيه.
- في شاشة "إجراء الدفع"، عدِّل تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ورمز الأمان (CVC) أو قيمة التحقُّق من البطاقة (CVV).
- انقر على إجراء الدفع.
- راجِع تفاصيل الدفع، ثم انقر على تأكيد
يُرجى اتّباع هذه الخطوات في حال كانت بطاقة الائتمان:
- ستنتهي صلاحيتها قريبًا، ولكنها لم تنتهِ صلاحيتها بعدُ
- انتهت صلاحيتها، ولكنها ليست طريقة الدفع الأساسية
في حال انتهت صلاحية بطاقتك وكانت هي طريقة دفعك الأساسية، يُرجى اتّباع الخطوات الواردة في تعديل تفاصيل بطاقة منتهية الصلاحية بدلاً من ذلك.
في حال كانت صلاحية بطاقة الائتمان في حساب الفوترة على وشك الانتهاء، عدِّل تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ضمن "وحدة تحكُّم المشرف". في حال تغيير CVC أو CVV، يمكنك تعديلهما أيضًا. وبخلاف ذلك، لن نتمكن من تحصيل الرسوم من بطاقتك وهو ما يعرِض الخدمة للتعليق.
ملاحظة: على الشاشة التي تعدِّل فيها تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة، يمكنك تعديل اسم حامل البطاقة أو عنوان إرسال الفواتير للبطاقة أيضًا.
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
تسجيل الدخول باستخدام حساب يمتلك امتيازات المشرف المتميز (لا ينتهي بالنطاق @gmail.com).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
-
بجانب اشتراكك، انقر على عرض طرق الدفع.
- بجانب بطاقة الائتمان التي تريد تعديلها، انقر على إصلاح.
- حدّث بيانات البطاقة، واحفظ التغييرات.
هل تغيَّر رقم البطاقة؟
إذا حدث ذلك، لا يمكنك تغيير الرقم على الشاشة التي يتم فيها تعديل التفاصيل. بدلاً من ذلك، يمكنك إضافته كبطاقة جديدة. وبعد ذلك، يمكنك إزالة البطاقة القديمة من حسابك. انتقِل إلى إزالة طريقة دفع.
لا يمكن للعملاء في الهند دفع رسوم خدمة Google باستخدام بطاقة سحب آلي. في الوقت الحالي، لا يمكننا قبول بطاقات السحب الآلي الهندية للدفعات التلقائية بسبب وجود مشاكل في خدمة التحقُّق المطلوبة 3D Secure. تؤثر هذه المشاكل أيضًا على مجموعة فرعية من بطاقات الائتمان الهندية.
يمكن للعملاء المتأثرين التفكير في الحلول التالية:
- محاولة استخدام بطاقة ائتمان مختلفة
- قد تكون مؤهلاً للتبديل إلى حساب الفوترة الذي يتم إرسال الفواتير إليه.
- يمكنك العمل مع أحد شركاء المورِّدين المحليين الذين يقبلون المزيد من طريق استلام الدفعات. ويمكنك العثور على قائمة بالمورِّدين على بحث شركاء Google.
- للحصول على المساعدة، يُرجى التواصل مع ممثل مبيعات Google.
يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات على بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي الهندية غير مقبولة.
أتلقى رسالة خطأ عند إجراء عملية دفع
إذا ظهرت لك رسالة خطأ عند محاولة إجراء عملية دفع في وحدة تحكم المشرف، انتقِل إلى رسائل خطأ الفوترة.
ما زلت أواجه مشاكل بعد إجراء الدفع
في حال أجريت عملية دفع ولكن تم تحصيل الرسوم منك مرتين أو إذا لم يكن حسابك نشطًا بعد، يُرجى الانتقال إلى تحديد المشاكل وحلّها بعد إجراء عملية دفع.