お支払いと請求の問題に対処する

お客様の Google アカウント情報を Google で確認できない場合は、お支払いプロファイルが停止され、[お支払い] ボタンがグレー表示になります。こちらのフォームにご入力いただき、アカウント情報が正しいことをご確認ください。

次の方法でもフォームにご入力いただけます。

• お支払いプロファイルの停止を告げるアラートで、[詳細] をクリックする。
• 「Google アカウントに関する重要なお知らせ」という件名のメールに返信する。このメールは、ご利用の Google アカウントに関連付けられたドメインの、お支払いに関するメインの連絡先担当者のメールアドレスに送信されたものです。

この状況では、Google Workspace のサポート が停止を解除することができないため、アカウント確認フォームへのご入力が必要となります。フォームの [メール] 欄には、[お支払い] [設定を管理する] ページの [お支払い担当者] に記載されているメールアドレスと同じものを入力してください。別のアドレスを入力すると、リクエスト対応が遅れる場合がありますのでご注意ください。

フォームの送信後、返信が届くまでに 48 時間ほどかかることがありますのでご了承ください。

新しい銀行口座からお支払いいただくには、Google でお客様の口座の本人確認をする必要があります。確認プロセスと所要時間は、お客様の拠点により異なります。

• 拠点が米国または英国以外のヨーロッパにある場合、テスト デポジットで口座を確認します。

  口座の確認には最長で 10 日ほどかかる場合がありますが、通常はそれほどかからずに完了します。5 日経過してもテスト デポジットが振り込まれない場合は、テスト デポジットが入金されないの内容をご確認ください。

• 拠点が英国にある場合、通常は [お支払い] の設定で有効な口座情報を入力してから 1 時間以内に口座の確認が完了します。

Google がお客様の銀行口座を確認中の場合は、管理コンソールの [お支払い] ページに「お支払い情報を確認中です」という内容のメッセージが表示されます。お支払い情報を初めて設定する場合、有料サービスをご利用いただけるのは口座確認の完了後になります。

注: サービスを中断なくご利用いただくため、銀行口座の確認が完了するまで、自動支払い用のクレジット カードを追加しておくことをおすすめします。クレジット カードをメインのお支払い方法として追加するをご覧ください。

1. 特権管理者アカウントで Google 管理コンソール にログインします。

   特権管理者アカウントを使用していない場合は、この手順を完了できません。

2. メニュー アイコン   [お支払い] > [お支払いアカウント] にアクセスします。

   アクセスするには、お支払いの管理の管理者権限が必要です。

3. ページ上部のアラートに表示されている [今すぐ支払う] をクリックします。
4. [お支払い] 画面で下矢印アイコン をクリックし、使用するカードまたは口座を選択します。
5. [お支払い] をクリックします。
   停止を解除するには、未払い額を全額お支払いいただく必要があります。未払い額の一部をお支払いいただいても、停止は解除されません。
6. （省略可）今後の定期的なお支払いにこの方法を使用するには、チェックボックスをオンにします。
   オンにすると、新しい銀行口座またはクレジット カードがメインのお支払い方法に設定されます。
7. お支払いの詳細情報を確認して、[確認] [OK] をクリックします。
   銀行口座をメインのお支払い方法として追加した場合は、お支払いが承認されるまでに数日かかることがあります。

1. 特権管理者アカウントで Google 管理コンソール にログインします。

   特権管理者アカウントを使用していない場合は、この手順を完了できません。

2. メニュー アイコン   [お支払い] > [お支払いアカウント] にアクセスします。

   アクセスするには、お支払いの管理の管理者権限が必要です。

3. ページ上部のアラートに表示されている [今すぐ支払う] をクリックします。
4. [お支払い] 画面で下矢印アイコン をクリックし、次のいずれかを行います。
   ご請求先住所の国または地域によっては、選択肢が複数表示される場合があります。
   • カードを追加
   • 銀行口座を追加

   詳しくは、利用可能なお支払い方法（国別）をご覧ください。

5. 口座情報またはカード情報を入力します。
6. [確認] ボタンが表示されたらクリックします
7. [お支払い] をクリックします。
   停止を解除するには、未払い額を全額お支払いいただく必要があります。未払い額の一部をお支払いいただいても、停止は解除されません。
8. （省略可）今後の定期的なお支払いにこの方法を使用するには、チェックボックスをオンにします。
   オンにすると、新しい銀行口座またはクレジット カードがメインのお支払い方法に設定されます。
9. お支払いの詳細情報を確認して、[確認] [OK] をクリックします。
   銀行口座をメインのお支払い方法として追加した場合は、お支払いが承認されるまでに数日かかることがあります。

メインのお支払い方法に指定されたクレジット カードが期限切れの場合、次の手順でカード情報を更新すると引き続きお支払いに使用できます。

メインのお支払い方法ではない期限切れのクレジット カード情報を更新する場合は、クレジット カード情報を更新するの手順で対応してください。

1. 特権管理者アカウントで Google 管理コンソール にログインします。

   特権管理者アカウントを使用していない場合は、この手順を完了できません。

2. メニュー アイコン   [お支払い] > [お支払いアカウント] にアクセスします。

   アクセスするには、お支払いの管理の管理者権限が必要です。

3. ページ上部のアラートで [更新] をクリックします。
4. [お支払い] 画面でカードの有効期限とセキュリティ コード（CVC または CVV）を更新します。
5. [お支払い] をクリックします。
   停止を解除するには、未払い額を全額お支払いいただく必要があります。未払い額の一部をお支払いいただいても、停止は解除されません。
6. お支払いの詳細情報を確認して、[確認] [OK] をクリックします。

クレジット カードが次の状況に該当する場合は、下記の手順を行ってください。

• 有効期限がまもなく切れる
• メインのお支払い方法ではないクレジット カードの有効期限が切れた

メインのお支払い方法に指定したクレジット カードの有効期限が切れた場合は、有効期限が切れたカード情報を更新するの手順で対応してください。

請求先アカウントに登録されているクレジット カードの有効期限が近づいている場合は、Google 管理コンソールでカードの有効期限を更新します。CVC 番号または CVV 番号が変更された場合も更新してください。これは、クレジット カードからのお支払いが正常に処理され、サービスを中断なくご利用いただくために必要です。

注: クレジット カードの有効期限の更新画面では、カード名義情報と請求先住所も変更できます。

1. 特権管理者アカウントで Google 管理コンソール にログインします。

   特権管理者アカウントを使用していない場合は、この手順を完了できません。

2. メニュー アイコン   [お支払い] > [お支払いアカウント] にアクセスします。

   アクセスするには、お支払いの管理の管理者権限が必要です。

3. 目的のサブスクリプションの横にある [お支払い方法を表示] をクリックします。
4. 更新するクレジット カード情報の横にある [修正] をクリックします。
5. カード情報を更新し、変更を保存します。

クレジット カード番号が変わった場合

クレジット カードの詳細の編集画面ではカード番号を変更できないため、新しいカードとして追加してください。その後、アカウントから古いクレジット カードを削除してください。詳しくは、お支払い方法の削除をご覧ください。

インドを拠点とするお客様には、Google サービスのご利用料金をデビットカードでお支払いいただくことができません。現在インドのデビットカードでの自動支払いができないのは、必要な 3D セキュア認証サービスとの連携に問題があるためです。これにより、インドのクレジット カードにも一部影響が生じています。

該当するお客様は次の回避策をご検討ください。

• 別のクレジット カードをお試しください。
• 請求書発行アカウントへの切り替えができる可能性があります。
• お近くの販売パートナーにご相談ください。販売パートナーはさまざまなお支払い方法に対応しています。販売パートナーの一覧は、Google Partner 検索で確認することができます。
• サポートが必要な場合は、Google 営業担当者にお問い合わせください。

詳しくは、インドのデビットカードまたはクレジット カードが承認されないをご覧ください。