Как устранить проблемы с оплатой

Эта информация касается версий Google Workspace и других платных подписок в консоли администратора Google.

Не допускайте приостановки доступа к сервису. Решите проблему с автоматическим списанием средств как можно раньше после отклонения платежа, иначе доступ к сервису будет приостановлен.

Информация в этой статье поможет вам устранить проблему с платежным аккаунтом Google Workspace, если вы получили соответствующее оповещение в консоли администратора Google.

Если ваша проблема связана с другим сервисом Google, ищите для нее решение в Справочном центре соответствующего продукта.

Видео об устранении неполадок с оплатой

How to Fix a Payment Issue in Google Workspace

Шаг 1. Убедитесь, что ваш способ оплаты действителен

Самая распространенная проблема с оплатой – отсутствие действительного способа оплаты для автоматических платежей. Если основной способ оплаты станет недействителен или мы не сможем списать средства, используя указанный вами основной или резервный способ оплаты, начнется льготный период.

Если в течение этого периода вы не устраните проблемы с оплатой, то в начале месяца, следующего за тем, в котором возникла проблема, ваш аккаунт будет заблокирован. Посмотреть точную дату окончания льготного периода можно в консоли администратора.

После того как вы устраните проблемы с основным способом оплаты, задолженность будет списана автоматически.

Если вы совершите платеж вручную, а затем обновите основной способ оплаты, средства могут быть списаны с вас дважды. В этом случае сумма переплаты будет учтена при следующем платеже.

Вот как проверить наличие действительного основного способа оплаты:

Войдите в консоль администратора Google.
Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).
В консоли администратора нажмите на значок меню ОплатаПлатежные аккаунты.
Рядом со своей подпиской нажмите Посмотреть способы оплаты.
Изучите способы оплаты в своем платежном аккаунте. Убедитесь, что один из них выбран основным и действителен.
- Если при использовании основного способа оплаты возникает ошибка, нажмите Исправить и укажите правильные реквизиты. Также можно попробовать обратиться в банк или в компанию – эмитент кредитной карты.
- Если вы не добавили основной способ оплаты, выполните одно из следующих действий:
  1. Под способом оплаты, который вы хотите сделать основным, нажмите на стрелку вниз и выберите Основной.
  2. Добавьте новый основной способ оплаты:
    1. Нажмите Добавить способ оплаты.
    2. Выберите способ оплаты и укажите подробные сведения.
    3. Нажмите Сохранить.
    4. Под способом оплаты нажмите на стрелку вниз и выберите Основной.
Чтобы в будущем не допускать перебоев, добавьте резервную кредитную карту для автоматических платежей (необязательно).

Если вам не удалось решить проблему, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Выберите решение исходя из полученного оповещения

Если вам не удалось решить проблему на шаге 1, найдите в таблице ниже текст оповещения, которое вы получили.

Оповещение	Решение
Подписка приостановлена (бесплатный пробный период завершен)	Как настроить платежный аккаунт для G Suite Как настроить платежи за G Suite Essentials
Ваш платежный профиль заблокирован	Подтвердите свой аккаунт
Подписка приостановлена вашим реселлером	Свяжитесь с реселлером Google
Подписка приостановлена (льготный период завершен) Вам нужно добавить способ оплаты Не удалось обработать последний платеж Аккаунт закрыт Транзакция отклонена Транзакция отклонена, поскольку выбран недопустимый способ оплаты Транзакция отклонена: средств на балансе недостаточно	Внесите платеж, используя: Свой основной способ оплаты Другой способ оплаты в платежном аккаунте Новый способ оплаты Если вы используете кредитную или дебетовую карту, выпущенную в Индии: Как устранить проблемы, если кредитная или дебетовая карта выпущена в Индии
Срок действия карты истек	Внесите платеж, используя: Ту же кредитную карту после обновления Другой способ оплаты в платежном аккаунте Новый способ оплаты
Срок действия карты истекает	Обновите данные кредитной карты
Выполняется проверка платежных данных	Подтвердите реквизиты добавленного банковского счета

Возможные причины проблем с платежами

Если автоматическое списание средств в платежном аккаунте было отклонено или при платеже вручную произошел сбой, это указывает на проблему с банковской картой или банковским счетом, который использовался для оплаты.

Ограничения, связанные с кредитной картой

Исчерпан лимит по кредитной карте (на карте недостаточно средств).
Проверьте кредитный лимит. Возможно, вы исчерпали дневной или общий лимит кредитной карты в тот день, когда мы пытались списать с нее средства. В этом случае обратитесь в компанию-эмитент с просьбой увеличить кредитный лимит. Кроме того, вы можете использовать для автоматических платежей карту с более высоким лимитом.
Превышена максимальная сумма разового платежа.
Проверьте, какую максимальную сумму можно списать с вашей карты за один раз. Если сумма отклоненного платежа превышает ее, обратитесь в компанию-эмитент с просьбой увеличить лимит. Кроме того, вы можете использовать для автоматических платежей другую карту.
Достигнуто максимальное число платежей с карты за определенный период.
Узнайте, какое число платежей можно совершить с вашей карты за определенный период. Если вы исчерпали этот лимит, попросите банк увеличить его или дождитесь момента, когда с вашей карты можно будет снова списывать средства. Также вы можете выполнить платеж вручную с помощью другого способа оплаты.
Карта не поддерживает интернет-платежи.
Убедитесь, что ваша карта поддерживает транзакции в интернете. В противном случае обратитесь в компанию-эмитент с просьбой разрешить такие платежи. Кроме того, вы можете использовать для автоматических платежей другую карту.
Карта не поддерживает автоматическое списание средств.
Уточните у представителя компании-эмитента, разрешены ли автоматические платежи, или спросите его, может ли он периодически звонить вам для подтверждения платежей. Если это невозможно, используйте для автоматических платежей другую карту.
Карта не поддерживает международные транзакции.
Если вы совершаете платежи не в США, убедитесь, что ваша карта поддерживает списание средств из-за рубежа. В противном случае используйте для автоматических платежей другую карту.

Если вероятность того, что ошибка повторится, невелика, выполните платеж вручную.

Если ни одно из решений не помогло устранить проблему, обратитесь сюда: Служба поддержки Google Workspace.

Неправильные данные карты

Неправильно указана дата окончания срока действия. Проверьте эти данные на своей кредитной карте. Если срок действия карты истек, обновите его в платежных настройках.
Неправильно указан номер кредитной карты. Если номер содержит ошибки или изменился, добавьте кредитную карту ещё раз как новый способ оплаты. Изменить в платежных настройках номер существующей кредитной карты нельзя.
Неправильно указан платежный адрес или номер телефона. Проверьте, совпадают ли номер телефона и платежный адрес, указанные в данных карты, с информацией, имеющейся у компании-эмитента. Обновите данные кредитной карты в платежных настройках или попросите компанию-эмитента изменить адрес и номер телефона, связанные с вашей картой.

Проблемы с банковскими счетами

Обработка платежа с вашего банковского счета может занять до 5 дней. Ниже перечислены распространенные причины отклонения платежей.

Недостаточно средств. Убедитесь, что на вашем банковском счете достаточно денег для совершения платежа.
Банковские реквизиты. Проверьте, правильно ли указаны номер счета и название банка в платежных настройках.
Платежный адрес. Проверьте, правильно ли указан платежный адрес для вашего банковского счета в платежных настройках. Этот адрес должен точно совпадать с адресом в документах банка.

Если на вашем счете достаточно средств, а банковские реквизиты и платежный адрес указаны правильно, обратитесь в свой банк, чтобы выяснить, почему платеж был отклонен.

Как подтвердить аккаунт Google или банковский счет

Развернуть все | Свернуть все

Как подтвердить аккаунт Google

Если мы не сможем проверить информацию о вашем аккаунте Google, платежный профиль будет заблокирован и кнопка "Внести платеж" станет неактивной. Для подтверждения информации заполните эту форму.

Вы также можете заполнить форму другими способами:

Нажмите Подробнее в оповещении о том, что платежный профиль заблокирован.
Ответьте на полученное от нас письмо с темой "Важная информация о вашем аккаунте Google". Это письмо отправляется на адрес основного контактного лица по оплате для домена, связанного с вашим аккаунтом Google.

Служба поддержки Служба поддержки Google Workspace не может снять блокировку в такой ситуации. Чтобы восстановить доступ к аккаунту, нужно заполнить форму для его подтверждения. В поле формы "Адрес электронной почты" введите тот адрес, который указан в разделе "Контактная информация" на странице ОплатаУправление настройками. Если вы введете другой адрес, ответ на ваш запрос может прийти с задержкой.

Вы получите ответ в течение 48 часов после отправки формы.

Как подтвердить реквизиты добавленного банковского счета

Прежде чем списать средства с нового счета, мы должны убедиться, что он действительно принадлежит вам. Способ и сроки проверки зависят от вашего местонахождения.

В США и странах Европы (кроме Великобритании) для подтверждения счета используется пробный платеж.
Подтверждение может занять до 10 дней, но обычно это происходит гораздо быстрее. Если пробный платеж не поступил в течение 5 дней, проверьте, не возникла ли ошибка.
В Великобритании подтверждение счета, как правило, происходит в течение часа после того, как вы указали всю необходимую информацию в настройках оплаты.

Пока Google проверяет ваш банковский счет, на странице платежей в консоли администратора вы будете видеть сообщение "Выполняется проверка платежных данных". Если платежные данные введены впервые, обслуживание начнется только после подтверждения счета.

Примечание. Чтобы избежать перебоев, вы можете добавить кредитную карту для автоматического внесения платежей до подтверждения банковского счета. Перейдите к статье Как добавить кредитную карту в качестве основного способа оплаты.

Как исправить распространенные проблемы

Развернуть все | Свернуть все

Как внести платеж с помощью другого способа в своем платежном аккаунте

Войдите в консоль администратора Google.
Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).
В консоли администратора нажмите на значок меню ОплатаПлатежные аккаунты.
Нажмите Оплатить в оповещении вверху страницы.
На экране "Внести платеж" нажмите на стрелку вниз и выберите нужную карту или счет.
Нажмите Внести платеж.
Чтобы снять блокировку, оплатите всю сумму. Оплата части суммы не приведет к снятию блокировки.
Если вы хотите использовать этот способ оплаты для внесения регулярных платежей, установите флажок.
После этого выбранный банковский счет или кредитная карта станет вашим основным способом оплаты.
Проверьте информацию о платеже и нажмите ПодтвердитьОК.
Если вы добавили в качестве основного способа оплаты банковский счет, на обработку платежа может уйти несколько дней.

Как внести платеж с помощью нового способа оплаты

Войдите в консоль администратора Google.
Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).
В консоли администратора нажмите на значок меню ОплатаПлатежные аккаунты.
Нажмите Оплатить в оповещении вверху страницы.
На экране "Внести платеж" нажмите на стрелку вниз и выберите нужный вариант.
Доступные способы оплаты зависят от страны:
- Добавить карту
- Добавить банковский счет
Подробнее доступных способах оплаты в разных странах…
Укажите данные счета или карты.
Если появится кнопка Подтвердить, нажмите ее.
Нажмите Внести платеж.
Чтобы снять блокировку, оплатите всю сумму. Оплата части суммы не приведет к снятию блокировки.
Если вы хотите использовать этот способ оплаты для внесения регулярных платежей, установите флажок.
После этого выбранный банковский счет или кредитная карта станет вашим основным способом оплаты.
Проверьте информацию о платеже и нажмите ПодтвердитьОК.
Если вы добавили в качестве основного способа оплаты банковский счет, на обработку платежа может уйти несколько дней.

Как обновить данные карты, срок действия которой истек

Ниже описано, как обновить реквизиты карты, которая используется как основной способ оплаты, а затем внести платеж.

Чтобы обновить сведения о карте, срок действия которой истек и которая не является основным способом оплаты, выполните инструкции из этого раздела.

Войдите в консоль администратора Google.
Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).
В консоли администратора нажмите на значок меню ОплатаПлатежные аккаунты.
В оповещении в верхней части страницы нажмите Обновить.
На экране "Внести платеж" измените дату окончания срока действия карты и защитный код (CVC- или CVV-код).
Нажмите Внести платеж.
Чтобы снять блокировку, оплатите всю сумму. Оплата части суммы не приведет к снятию блокировки.
Проверьте информацию о платеже и нажмите ПодтвердитьОК.

Как изменить данные кредитной карты

Выполните указанные ниже инструкции, если:

срок действия вашей кредитной карты ещё не истек, но скоро это произойдет;
срок действия кредитной карты истек, но она не является вашим основным способом оплаты.

Если срок действия карты истек и она является основным способом оплаты, выполните инструкции из этого раздела.

Если срок действия кредитной карты, добавленной в платежный аккаунт Google, скоро истекает, обновите дату окончания этого срока в консоли администратора. Также обновите CVC- или CVV-код, если он изменился. В противном случае мы не сможем списать средства с вашей карты, из-за чего ваш аккаунт может быть заблокирован.

Примечание. При обновлении сведений о сроке действия карты вы также можете изменить имя владельца и платежный адрес.

Войдите в консоль администратора Google.
Для входа используйте аккаунт суперадминистратора (он не заканчивается на @gmail.com).
В консоли администратора нажмите на значок меню ОплатаПлатежные аккаунты.
Рядом со своей подпиской нажмите Посмотреть способы оплаты.
Рядом с кредитной картой, данные которой нужно обновить, нажмите Исправить.
Обновите информацию о карте и сохраните изменения.

Изменился номер карты?

В этом случае вы не сможете изменить номер карты на странице обновления реквизитов. Вместо этого добавьте карту как новую, а затем удалите старую карту из своего аккаунта. Подробнее о том, как удалить способ оплаты…

Как устранить проблемы, если кредитная или дебетовая карта выпущена в Индии

Клиенты из Индии не могут оплачивать подписку на сервисы Google с помощью дебетовой карты. В настоящее время мы не принимаем индийские дебетовые карты для автоматического внесения платежей из-за неполадок в интеграции со службой проверки 3D Secure. По этой причине также не принимаются некоторые индийские кредитные карты.

Возможные варианты решения проблемы:

Используйте другую кредитную карту.
Используйте систему ежемесячного выставления счетов.
Обратитесь к одному из региональных реселлеров, которые принимают другие способы оплаты. Список реселлеров можно найти на странице Поиск партнеров Google.
Обратитесь за помощью к представителю отдела продаж Google.

Подробнее о том, что делать, если индийская дебетовая или кредитная карта не принимается…

При внесении платежа появляется сообщение об ошибке

Если при попытке внести платеж в консоли администратора возникает ошибка, перейдите к статье Сообщения об ошибках при совершении платежей.

Если проблемы сохраняются даже после оплаты

Если вы внесли платеж, но средства были списаны дважды или аккаунт остался неактивным, ознакомьтесь со статьей Как устранить проблемы, которые наблюдаются даже после внесения платежа.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?