طلب رد أموال الرصيد المتبقي

ينطبق على إصدارات Google Workspace والاشتراكات المدفوعة الأخرى في وحدة تحكم المشرف في Google.

يمكنك طلب ردّ الأموال، في حال ألغيت جميع اشتراكاتك أو كان لديك رصيد ائتمان.

إلغاء اشتراكك وطلب ردّ الأموال

إذا كنت تتوقع توفُّر رصيد في حساب فوترة Google بعد إلغاء جميع اشتراكاتك، يمكنك طلب ردّ الأموال مقدمًا. قد يكون لديك رصيدًا متبقيًا في حال إجراء دفعة يدوية لخدمتك وإلغاء جميع اشتراكاتك خلال دورة الفوترة نفسها. إذا كنت تخطط للاستمرار في أي من الاشتراكات، اترك الرصيد في حسابك حتى نستخدمه في عملية الدفع التلقائي التالية.

يتم تقسيم فوترة حسابك مع ردّ أموال أي رصيد غير مستخدم.

قبل البدء

لإرسال طلب دعم واسترداد المبلغ المدفوع من رصيدك المتوقّع، يُرجى التواصل مع دعم Google Workspace.

لاسترداد المبلغ المدفوع الذي يزيد عن 1,000 دولار أمريكي، يجب تقديم نسخة من كشف حسابك المصرفي لتأكيد الدفع.

إلغاء الاشتراك

إذا كان لديك اشتراك واحد فقط في Essentials مُثبَت الملكية بالبريد الإلكتروني، يمكنك حذف حسابك على Google عند إلغاء اشتراكك. بالنسبة إلى الاشتراكات الأخرى، يمكنك حذف حسابك على Google يدويًا، ومع ذلك عليك الانتظار إلى أن يتم استرداد المبلغ المدفوع.

1. اتّبِع هذه الخطوات لإلغاء الاشتراك:
   • Google Workspace
   • Essentials
   • Cloud Identity Premium
2. انتظِر حتى موعد دورة الفوترة التالية لمعرفة الرصيد المتبقّي في حسابك بعد آخر عملية تحصيل رسوم.
3. إذا كان لا يزال لديك رصيد، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Workspace بشأن طلب الدعم الذي أرسلته. في حال كنت تستخدم الخيارات التالية:
   • بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر: سنباشر ردّ الأموال إلى البطاقة أو الحساب المصرفي الذي استخدمته في إجراء عملية دفع الأخيرة. قد يستغرق المصرف أو شركة بطاقة الائتمان حتى 4 أسابيع لمعالجة عملية رد الأموال.
   • تحويل الأموال- يُرجى توفير تفاصيل حسابك المصرفي حتى نتمكن من معالجة طلب رد الأموال. (لا تحفظ Google المعلومات المصرفية عند معالجة عملية تحويل أموال). عند الاتصال بنا، سنقدّم لك أرقام فاكس الجهة المسؤولة عن معالجة المعاملات لدينا. وستتم عملية ردّ الأموال في غضون 4 أسابيع.

الخطوة التالية

بعد استرداد الأموال، إذا كان لا يزال لديك حساب Google، عليك حذف "حساب Google" لمؤسستك.

استرداد الأموال عند توفُّر رصيد

إذا كان لديك رصيد ائتمان في حسابك، يمكنك طلب استرداد الأموال من "وحدة تحكُّم المشرف في Google". قد يكون لديك رصيد ائتمان إذا كنت قد سددت دفعة يدويًا، ثم تم تحصيل الرسوم منك آليًا.

1. سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.

   يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).

2. في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة  الفوترةحسابات الدفعات.
3. انقر على رقم تعريف الحساب لاشتراكك.
4. في رصيدك الائتماني، انقر على طلب استرداد الأموال.
   لا يتوفّر هذا الخيار إلا إذا كان حسابك مؤهلاً لاسترداد الأموال، وكان لديك رصيد متاح. يتم ردّ الأموال إلى البطاقة أو الحساب المستخدَم لدفع المبلغ المسترد.
5. (اختياري) إذا استخدمت أكثر من طريقة لدفع إجمالي مبلغ الرصيد، سيتم عرض المبلغ الذي يمكن ردّه إلى كل طريقة دفع. ضَع علامة في المربّع بجانب كل بطاقة أو حساب تريد ردّ الأموال إليهم.
6. انقر على إرسال.

   تظهر رسالة توضح أنّه تمّ تقديم طلب استرداد الأموال وجارٍ تقييمه.

الأسئلة الشائعة حول طلب استرداد الأموال

فتح القسم  |  تصغير الكل والانتقال إلى أعلى الصفحة

لماذا لا يظهر لي خيار طلب استرداد الأموال؟

لن تتمكن من طلب استرداد الأموال إلا إذا كان حسابك مؤهّلاً لاسترداد الأموال، وكان لديك رصيد مستحق متاح. وتجدّر الإشارة إلى أنه لا يمكن ردّ أموال الأرصدة الترويجية والودّية. ولا يمكنك طلب استرداد أموال دفعات تم تطبيق رسوم جديدة عليها من قبل. يمكنك تقديم طلب استرداد أموال نشط واحد فقط في كل مرة.

إذا كنت تعتقد أنك مؤهّل لاسترداد الأموال ولكن لا يظهر لك خيار "طلب استرداد الأموال"، يُرجى التواصل مع دعم Google Workspace.

لماذا لا يمكنني طلب استرداد أموال الرصيد بالكامل؟

لإبقاء خدمتك مفعَّلة أثناء عملية ردّ الأموال، سنحتسب المبلغ القابل للاسترداد استنادًا إلى سياسة ردّ الأموال في Google. وتجدّر الإشارة إلى أنه لا يمكن ردّ أموال الأرصدة الترويجية والودّية. لاستلام كامل رصيدك المتاح، عليك إلغاء اشتراكك وتقديم طلب استرداد الأموال.

ما هي المدة التي تستغرقها عملية استرداد الأموال؟

تختلف مدة عملية ردّ الأموال وفقًا لطريقة الدفع المحدّدة.

ما هي حالة طلبي لردّ الأموال؟

أثناء معالجتنا لطلب استرداد الأموال، نرسل رسائل إلكترونية تُعلمك بالحالة الحالية. يمكنك أيضًا الاطلاع على حالة طلب استرداد الأموال من صفحة "حسابات الدفعات".

• تم طلب استرداد الأموال: لقد أرسلت طلبًا ويتم تقييمه حاليًا.
• تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال: تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال الذي قدمته. ويعتمد تاريخ التسليم على طريقة الدفع التي تستخدمها.
• تم إكمال عملية استرداد الأموال: تمّ ردّ الأموال إلى طريقة الدفع.
• تم رفض طلب استرداد الأموال: لم نتمكن من الموافقة على طلبك لردّ الأموال بسبب مشكلة في حسابك. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع دعم Google Workspace.
• ثمة مشكلة في عملية استرداد الأموال: تعذَّر إكمال طلبك لردّ الأموال بسبب مشكلة في طريقة الدفع أو الحساب. إذا كانت المشكلة متعلّقة بطريقة الدفع، يمكنك تقديم طلب استرداد أموال آخر باستخدام طريقة دفع مختلفة. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل مع دعم Google Workspace.

لماذا يتعذّر ردّ الأموال إلى إحدى بطاقاتي الائتمانية أو الحسابات المصرفية؟

يمكن تسليم الأموال المستردة إلى طرق الدفع الصالحة التي استخدمتها في إجراء الدفعة الأصلية. إذا كانت هناك مشكلة في طريقة دفع واحدة أو أكثر من طرق الدفع التي استخدمتها في إجراء الدفعة الأصلية، عليك الاتصال بفريق الدعم وتقديم حساب مصرفي صالح حتى نتمكن من رد الأموال. إذا تضمّنت عملية ردّ الأموال معاملات متعددة، قد يتمّ دمج بعض معاملاتك بعد تقديم حساب مصرفي صالح.

هل يمكن أن يتغير مبلغ طلب استرداد الأموال بعد إرساله؟

إذا كان رصيدك المستحق أكبر من الرصيد المتاح الذي كان لديك عندما طلبت ردّ الأموال، قد يتم رفض طلب استرداد الأموال وسيكون عليك تقديم طلب استرداد أموال آخر.