Échec du paiement temporaire

S'applique à G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium et aux autres services payants gérés dans la console d'administration Google.

Si notre demande de prélèvement automatique sur la carte de crédit ou le compte bancaire enregistré à cet effet dans votre compte de facturation Google échoue, ou si votre paiement manuel échoue, c'est qu'un problème est survenu concernant cette carte ou ce compte bancaire. En pareille situation, vous devez rechercher la source du problème. Le cas échéant, remédiez au problème avec la société émettrice de votre carte de crédit ou avec votre banque, puis mettez à jour vos paramètres de facturation.

N'attendez pas que votre compte soit suspendu : en cas d'échec d'un paiement automatique, vous avez 30 jours pour résoudre le problème. Passé ce délai, votre service est suspendu.

Vous avez un problème de paiement ? Suivez la procédure décrite dans l'article Résoudre les problèmes de paiement et de facturation.

Causes les plus courantes d'un échec de paiement

Limitations d'utilisation de la carte de crédit
  • Le plafond de votre carte de crédit est atteint (solde insuffisant)
    Vérifiez votre plafond autorisé. Le plafond (par jour ou total) de votre carte de crédit avait peut-être été atteint le jour où nous avons tenté de la débiter. Dans ce cas, demandez à la société émettrice de votre carte d'augmenter le plafond autorisé ou associez au prélèvement automatique une carte disposant d'un plafond plus élevé.
  • Le montant débité est supérieur au montant maximum autorisé par opération
    Vérifiez le montant maximal pouvant être prélevé en une seule fois sur votre carte. Si la somme débitée est supérieure à ce montant, demandez à la société émettrice de votre carte de crédit d'augmenter ce plafond ou changez de carte pour le prélèvement automatique.
  • Votre carte a atteint le nombre maximal de prélèvements autorisés sur une période donnée
    Vérifiez le nombre maximal de prélèvements autorisés sur une période donnée. Si cette limite a été atteinte, demandez à votre banque de l'augmenter et patientez jusqu'à ce que votre carte puisse être à nouveau débitée, ou effectuez un paiement manuel avec un autre mode de paiement.
  • Votre carte n'accepte pas les prélèvements provenant d'une source en ligne
    Assurez-vous que votre carte autorise les transactions en ligne. Si ce n'est pas le cas, contactez la société émettrice de votre carte de crédit pour autoriser ce type de prélèvement ou changez de carte pour le prélèvement automatique.
  • Votre carte ne permet pas la facturation automatisée
    Vérifiez auprès de la société émettrice de votre carte de crédit si elle autorise la facturation automatisée ou si elle peut vous contacter ponctuellement pour valider un débit. Si cela n'est pas possible, changez de carte pour le prélèvement automatique.
  • Votre carte ne permet pas les transactions internationales
    Si vous effectuez un règlement depuis un autre pays que les États-Unis, assurez-vous que votre carte accepte les débits internationaux. Si ce n'est pas le cas, changez de carte pour le prélèvement automatique.

Si le problème n'est pas susceptible de se reproduire, vous pouvez effectuer un paiement manuel pour couvrir les frais.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, veuillez contacter l'Assistance G Suite.

Informations relatives à la carte de crédit incorrectes
  • Date d'expiration erronée : vérifiez la date d'expiration indiquée sur votre carte de crédit. Le cas échéant, mettez à jour la date d'expiration dans vos paramètres de facturation.
  • Numéro de carte de crédit erroné : si vous pensez vous être trompé de numéro ou si celui-ci a été modifié, ajoutez à nouveau la carte en tant que nouveau mode de paiement. Vous ne pouvez pas mettre à jour le numéro d'une carte de crédit existante dans vos paramètres de facturation.
  • Adresse de facturation ou numéro de téléphone : veillez à ce que le numéro de téléphone et l'adresse de facturation que vous avez fournis pour votre carte de crédit coïncident avec les informations dont dispose la société émettrice de votre carte. Si ce n'est pas le cas, mettez à jour les informations relatives à votre carte de crédit dans vos paramètres de facturation, ou demandez à la société émettrice de votre carte de modifier l'adresse et le numéro de téléphone associés à cette dernière.
Problèmes relatifs au compte bancaire
  • Solde insuffisant : assurez-vous d'avoir suffisamment d'argent sur votre compte bancaire pour couvrir le montant dû.
  • Coordonnées bancaires : vérifiez l'exactitude du numéro de compte bancaire et du nom de la banque que vous avez fournis dans vos paramètres de facturation.
  • Adresse de facturation : vérifiez l'adresse de facturation que vous avez saisie pour votre compte bancaire dans vos paramètres de facturation. Les paiements n'aboutissent que si cette adresse est exactement la même que celle enregistrée par votre banque.

Si vous avez suffisamment d'argent sur votre compte et que vos coordonnées bancaires et votre adresse de facturation sont correctes, contactez votre banque pour savoir pourquoi le paiement a été refusé.

Éviter tout échec de prélèvement automatique : ajouter une carte comme mode de paiement secondaire
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