Fallo temporal en un pago

Se aplica a G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium y otros servicios de pago gestionados desde la consola de administración de Google.

Si ves un cargo con el texto Google *google *tempor g.co/ en tu cuenta bancaria, consulta el artículo Buscar cargos, transacciones y extractos.

Si intentamos cargar un pago automático en la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria registradas en tu cuenta de facturación de Google y se rechaza, o si se produce un error cuando intentas hacer un pago manual, significa que hay algún problema con esta tarjeta o cuenta bancaria. En ese caso, debes averiguar por qué no se ha podido realizar el pago. A continuación, soluciona el problema con el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito y actualiza tu configuración de Payments.

Evita la suspensión. Si se rechaza un pago automático, tienes 30 días para solucionar el problema. Pasado este tiempo, el servicio se suspenderá.

¿Se ha rechazado un pago? Sigue los pasos del artículo Solucionar problemas de pagos y facturación.

Causas habituales por las que puede fallar un pago

Límites de la tarjeta de crédito
  • Se ha alcanzado el límite de la tarjeta de crédito (fondos insuficientes)
    Consulta cuál es tu límite de crédito. Es posible que hubieras alcanzado el límite diario o total de tu tarjeta de crédito el día que intentamos realizar el cargo. Si este es el caso, solicita una ampliación del límite a la entidad emisora de la tarjeta. También puedes cambiar los pagos automáticos a una tarjeta de crédito con un límite superior.
  • El cargo ha superado el importe máximo autorizado en una operación
    Consulta cuál es el importe máximo que se puede cargar en tu tarjeta en una sola vez. Si el cargo rechazado es superior a este importe, pide a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito que incremente el límite. También puedes cambiar los pagos automáticos a otra tarjeta.
  • La tarjeta ha superado el número máximo de cargos permitidos en un periodo
    Averigua cuál es el número máximo de cargos autorizados en un periodo determinado. En el caso de que hayas alcanzado ese límite, pide a tu banco que lo aumente y espera hasta que se pueda volver a efectuar un cargo en tu tarjeta o realiza un pago manual con otro método de pago.
  • La tarjeta no admite cargos que procedan de Internet
    Asegúrate de que la tarjeta acepta transacciones online. Si no es así, pide a la entidad emisora de la tarjeta de crédito que autorice estos cargos o cambia los pagos automáticos a otra tarjeta.
  • Tu tarjeta no permite la facturación automática
    Consulta a la entidad emisora de la tarjeta de crédito si puede autorizar la facturación automática o llamarte puntualmente para verificar un cargo. En caso contrario, puedes cambiar los pagos automáticos a otra tarjeta.
  • Tu tarjeta no permite realizar transacciones internacionales
    Si realizas pagos desde un país que no es EE. UU., asegúrate de que tu tarjeta acepta cargos internacionales. En caso contrario, puedes cambiar los pagos automáticos a otra tarjeta.

Si es poco probable que el problema se vuelva a producir, puedes hacer un pago manual para cubrir el cargo.

Si ninguna de estas soluciones funciona, ponte en contacto con el equipo de asistencia de G Suite.

Información incorrecta de la tarjeta de crédito
  • Fecha de vencimiento incorrecta: consulta la fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito. Si tu tarjeta ha caducado, actualiza la fecha de vencimiento en la configuración de Payments.
  • Número de tarjeta de crédito incorrecto: si crees que has introducido mal el número de la tarjeta de crédito, o si este ha cambiado, vuelve a añadir la tarjeta como nuevo método de pago. No puedes actualizar el número de una tarjeta de crédito en la configuración de Payments.
  • Dirección de facturación o número de teléfono: asegúrate de que el número de teléfono y la dirección de facturación de la tarjeta de crédito que has facilitado coinciden con los que tiene la entidad emisora de la tarjeta. Puedes actualizar la información de la tarjeta de crédito en la configuración de Payments, o bien pedirle a la entidad emisora que cambie la dirección y el número de teléfono asociados a tu tarjeta.
Problemas con la cuenta bancaria
  • Fondos insuficientes: asegúrate de que haya dinero suficiente en tu cuenta bancaria para cubrir los cargos.
  • Datos bancarios: asegúrate de que el número de cuenta bancaria y la entidad bancaria que has facilitado en tu configuración de Payments son correctos.
  • Dirección de facturación: comprueba la dirección de facturación que has introducido en tu cuenta bancaria en la configuración de Payments. Para que los pagos se puedan realizar correctamente, esta dirección debe coincidir con la que tiene registrada tu banco.

Si tienes suficientes fondos y la dirección de facturación y los datos bancarios son correctos, ponte en contacto con tu banco para averiguar por qué se ha rechazado el pago.

Para evitar que los pagos automáticos no se realicen, añade una tarjeta de crédito alternativa.
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