Fallo temporal en un pago

Se aplica a G Suite, Google Drive Enterprise, Cloud Identity Premium y otros servicios de pago gestionados desde la consola de administración de Google.

Si intentamos cargar en tu cuenta de facturación de Google un pago automático y se rechaza, o si se produce un error al hacer un pago manual, significa que hay algún problema con la tarjeta de crédito o con la cuenta bancaria con la que has pagado. En ese caso, debes averiguar por qué no se ha podido realizar el pago. A continuación, soluciona el problema con el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito y actualiza tu configuración de Payments.

Evitar una suspensión. Si se rechaza un pago automático, tienes 30 días para solucionar el problema. Pasado este tiempo, el servicio se suspenderá.

¿Se ha rechazado un pago? Sigue los pasos del artículo Solucionar problemas relacionados con los pagos y la facturación.

Causas habituales por las que puede fallar un pago

Límites de la tarjeta de crédito
  • Se ha alcanzado el límite de la tarjeta de crédito (fondos insuficientes)
    Comprueba el límite de crédito. Es posible que hayas alcanzado el límite diario o total de tu tarjeta de crédito el día en que intentamos realizar el cargo en la misma. Si este es el caso, solicita una ampliación del límite a la entidad emisora de la tarjeta. También puedes cambiar los pagos automáticos a una tarjeta de crédito con un límite superior.
  • El cargo ha superado el importe máximo permitido para un solo cargo
    Comprueba cuál es el importe máximo que se puede cargar en tu tarjeta de una sola vez. Si el cargo rechazado es superior a este importe, pide a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito que incremente el límite. También puedes cambiar los pagos automáticos a otra tarjeta.
  • Tu tarjeta ha superado el número máximo de cargos permitido en un periodo concreto:
    Comprueba cuántos cargos pueden cobrarse en tu tarjeta en un periodo determinado. En el caso de que hayas alcanzado esa cantidad, puedes pedirle a tu banco que aumente el límite, esperar hasta que se pueda volver a efectuar algún cargo o realizar un pago manual con otro método de pago.
  • Tu tarjeta no acepta cargos de una fuente online
    Comprueba que tu tarjeta permita realizar transacciones online. Si no es así, pide a la entidad emisora de la tarjeta de crédito la posibilidad de autorizar estos cargos O bien, cambia los pagos automáticos a otra tarjeta.
  • Tu tarjeta no permite la facturación automática
    Pregúntale a la entidad de tu tarjeta de crédito si permiten la facturación automática; o bien si pueden llamarte puntualmente para verificar un cargo. En caso contrario, puedes cambiar los pagos automáticos a otra cuenta.
  • Tu tarjeta no permite realizar transacciones internacionales
    Si realizas pagos desde fuera de EE. UU., asegúrate de que tu tarjeta acepta cargos internacionales. En caso contrario, puedes cambiar los pagos automáticos a otra cuenta.

Si es poco probable que el problema se vuelva a producir, puedes hacer un pago manual para cubrir el cargo.

Si ninguna de estas soluciones funciona, ponte en contacto con el equipo de asistencia de G Suite.

Información incorrecta de la tarjeta de crédito
  • Fecha de vencimiento incorrecta: consulta la fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito. Si tu tarjeta ha caducado, actualiza la fecha de vencimiento en la configuración de Payments.
  • Número de tarjeta de crédito: si crees que has introducido mal el número de tarjeta de crédito, o si este ha cambiado, vuelve a añadir la tarjeta como nuevo método de pago. No puedes actualizar el número de una tarjeta de crédito en la configuración de Payments.
  • Dirección de facturación o número de teléfono: asegúrate de que el número de teléfono y la dirección de facturación de tu tarjeta de crédito que has facilitado coinciden con los que tiene la entidad emisora de esta. Puedes actualizar la información de la tarjeta de crédito en la configuración de Payments, o bien pedirle a su entidad emisora que cambie la dirección y el número de teléfono asociados a tu tarjeta.
Problemas con la cuenta bancaria
  • Fondos insuficientes: asegúrate de que haya dinero suficiente en tu cuenta bancaria para cubrir los cargos.
  • Datos bancarios: asegúrate de que el número de cuenta bancaria y la entidad bancaria que has facilitado en tu configuración de Payments son correctos.
  • Dirección de facturación: comprueba la dirección de facturación que has introducido en tu cuenta bancaria en la configuración de Payments. Para que los pagos se puedan realizar correctamente, esta dirección debe coincidir con la que tiene registrada tu banco.

Si tienes suficientes fondos y la dirección de facturación y los datos bancarios son correctos, ponte en contacto con tu banco para averiguar por qué se ha rechazado el pago.

Para evitar que los pagos automáticos no se realicen, añade una tarjeta de crédito alternativa.
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