Если сообщение возвращается с ошибкой, но ее описание не помогает решить проблему, администратор может предпринять определенные шаги, чтобы устранить неполадку.
В зависимости от настроек аккаунта или содержимого сообщения существует несколько возможных причин, по которым оно может возвращаться. Например, сообщение может быть помечено как спам исходящим спам-фильтром. Серверы получателя также могут отклонить сообщение из-за ограничений, заданных для шлюза исходящей почты. В нашей системе есть механизмы защиты, которые не позволяют спамерам регистрироваться в Google Workspace и распространять спам.
Если ваш аккаунт Google Workspace был отключен за рассылку спама по ошибке, восстановите аккаунт. Чтобы получить подробную информацию, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
Рекомендуемые решения
Применяется, если вы отправляете сообщение большой группе пользователей.
Если вы отправляете сообщение большой группе получателей, наша система может отметить его как спам. Наиболее распространенной проблемой является то, что копии и скрытые копии сообщения отправляются большому количеству получателей, что похоже на рассылку спама. Чтобы сообщение не помечалось как спам, поместите всех получателей в группу и отправьте сообщение на ее адрес. Подробнее о том, как настроить Группы в организации…
Важно! Если сообщение не удается доставить большому количеству участников группы, оно будет возвращено. Убедитесь, что вы указали действительные адреса электронной почты.
Применяется, если ваши сообщения не доставляются сторонним получателям.
Ваши сообщения могут не доставляться сторонним организациям из-за заданных в них черных списков. В настройках может быть задано отклонение сообщений, которые отправлены с любых IP-адресов или серверов, кроме указанных, что будет препятствовать доставке вашего сообщения. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к администратору домена получателя и попросите разрешить прием ваших сообщений.
Если в вашей организации используется клиент POP/IMAP, выйдите и снова войдите в свой аккаунт в Gmail, а не в другом почтовом клиенте.
Применяется к сообщениям, отправляемым в пределах организации.
Если вы настроили шлюз входящей почты в консоли администратора, чтобы принимать сообщения только от определенных хостов, у вас могут возникнуть проблемы с приемом почты. Так, если вы установили флажок Отклонять письма, отправленные не через шлюзы, вы будете получать почту только от соответствующих хостов. Почта будет пересылаться в соответствии с записями MX. Сообщения, отправленные в Gmail с других хостов, будут отклонены. Подробнее о настройке шлюза входящей почты…
