Als Google Workspace-Administrator können Sie sich direkt an Google wenden. In den einzelnen Abo-Versionen stehen unterschiedliche Supportoptionen zur Verfügung. Sie haben aber immer die Möglichkeit, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Sie verwenden Essentials Starter? Um den Support zu kontaktieren, müssen Sie auf Enterprise Essentials umstellen.
Hinweise
Lesen und prüfen Sie unbedingt alle relevanten Informationen, bevor Sie sich an den Support wenden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Bevor Sie sich an den Support wenden: Wichtige Informationen griffbereit halten.
Kontakt
So können Sie sich in Ihrem Google Workspace-Konto an einen Mitarbeiter des Supportteams wenden:
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Melden Sie sich mit einem Administratorkonto in Google Admin-Konsole an.
Wenn Sie kein Administratorkonto verwenden, können Sie nicht auf die Admin-Konsole zugreifen.
- Klicken Sie rechts oben in der Admin-Konsole auf „Hilfe“
.
- Beschreiben Sie Ihr Problem im Fenster „Hilfeassistent“ und klicken Sie auf „Senden“
.
- Wenn ein Hilfeartikel zu Ihrem Problem aufgeführt ist, klicken Sie auf den Artikel, um ihn zu lesen.
- Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, klicken Sie auf eine der folgenden Optionen:
- Nach etwas anderem suchen. Wiederholen Sie dann die Schritte 3 und 4.
- Weiter zum Support: Fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
- Wenn Sie vor Kurzem eine Supportanfrage gestellt haben, wählen Sie eine Option aus:
- Wenn Ihr Problem sich auf die Anfrage bezieht, klicken Sie darauf und sehen Sie sich die Nachricht an. Wenn die Nachricht nicht hilfreich ist, klicken Sie auf Nein und fahren Sie mit Schritt 10 fort.
- Wenn Ihr Problem nicht mit der Anfrage zusammenhängt, klicken Sie auf Mein Problem hängt nicht mit den oben genannten Punkten zusammen.
- Wählen Sie eine Beschreibung für Ihr Problem aus und prüfen Sie die Informationen. Alternativ können Sie auch auf Hilfe bei etwas anderem oder Ich benötige weitere Hilfe klicken.
- Beschreiben Sie kurz Ihr Problem und klicken Sie auf „Senden“
- Wählen Sie die Option aus, die das Problem am besten beschreibt, und lesen Sie sich die Informationen durch. Sie können auch auf Das hilft mir nicht weiter, ich möchte den Support kontaktieren oder Ich benötige weitere Hilfe klicken.
- Wählen Sie den Kanal, über den Sie Kontakt aufnehmen möchten, und die gewünschte Sprache aus. Klicken Sie dann auf Chat starten oder Senden.
Sie können nicht auf die Admin-Konsole zugreifen? Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Anmeldung in der Admin-Konsole nicht möglich.
Onlinehilfe für Google Workspace aufrufen
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HilfeHilfe für Administratoren: Hier finden Sie Artikel zur Verwaltung von Google Workspace-Nutzern und ‑Diensten. |
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Bekannte AusfälleGoogle Workspace-Status-Dashboard: Hier können Sie sich den Status der Hauptdienste ansehen (Gmail, Google Kalender usw.). |
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Google Workspace-CommunityGoogle Workspace-Community: Hier können Sie mit Google Workspace-Produktexperten und anderen Administratoren Kontakt aufnehmen. |
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Admin-CommunityGoogle Workspace-Community für Administratoren: In dieser Community finden Sie aktuelle Informationen und Ressourcen zu Google Workspace, zum Beispiel Ankündigungen von Markteinführungen, Produktaktualisierungen und Roadmaps. Außerdem können Sie sich die Unterhaltungen der Community ansehen. |
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Soziale Medien@askworkspace: Folgen Sie unserem Kanal auf X (ehemals Twitter). Hier erhalten Sie zeitnah Unterstützung, Mitteilungen zu Vorfällen sowie Tipps zur selbstständigen Fehlerbehebung. |
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Supportrichtlinien
Diese Richtlinien gelten nur für Administratoren.
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