Відповіді на багато запитань щодо платежів, звітів і скасування замовлень можна знайти в Довідковому центрі Play Console, а з іншими може допомогти наша служба підтримки.
Як переглянути статистику додатка та фінансові звітиУ Play Console ви можете знайти детальну статистику й фінансові звіти, завдяки яким можна більше дізнатися про ефективність додатка.
Дізнатися, як відкривати ці звіти, можна на зазначених нижче сторінках.
- Як переглянути статистику додатка (зокрема, кількість встановлень, оцінки, дохід, збої, помилки ANR і дані про додаток із миттєвим запуском)
- Як завантажувати звіти про продажі та фінансові звіти
- Остаточні суми з усіма коригуваннями можна переглянути в платіжному центрі Google.
У деяких випадках користувач може скасувати замовлення або Google може повертати за них кошти. Відшкодування обумовлюються Договором розробника про розповсюдження та надаються користувачам у порядку люб’язності або за вимогами законодавства. Скасоване замовлення не можна відновити.
Нижче наведено кілька ситуацій, коли можуть виплачуватися відшкодування.
- Користувач повертає платний додаток. Користувач може повернути додаток упродовж 2 годин після покупки й отримати повне відшкодування. Додаток можна повернути лише раз. Якщо користувач знову придбає той самий додаток, він не зможе повернути його вдруге.
- Користувач подає запит на відшкодування. Користувач може подати запит на повернення коштів у Google Play.
- Несанкціоновані чи випадкові покупки. У деяких випадках наша служба підтримки може відшкодувати покупки, здійснені помилково або без згоди користувача.
Окрім того, якщо Google виявить, що замовлення має високий рівень ризику або не відповідає нашим правилам, його може бути скасовано з міркувань безпеки. Щоб дізнатися, як Google виявляє шахрайство й допомагає йому запобігти, прочитайте про захист продавців від шахрайства.
Якщо в користувачів виникли проблеми з покупками в додатку, вони можуть звернутися до вас по допомогу. Якщо ви не можете допомогти їм самотужки, у Довідковому центрі Google Play ви дізнаєтеся про інші можливі дії для вирішення проблем із покупками в додатку й оплатою.
Якщо проблему вирішити не вдалося, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Щоб ми могли краще допомогти вам, надайте:
- знімок екрана з проблемою;
- ідентифікатори замовлень, з якими виникла проблема;
- артикули, яких стосується проблема;
- дані про проблемний виклик API продажу контенту через додаток;
- отримані коди помилок;
- опис того, як ви використовуєте продаж контенту через додаток (чи виконуєте ви перевірку на сервері, який це тип продукту тощо);
- звіт про помилку, створений за допомогою Android Debug Bridge.
Щоб змінити валюту, зареєструйте новий обліковий запис Play Console на іншу електронну адресу. Новий обліковий запис Google можна створити будь-коли.
Під час створення облікового запису Play Console можна вибрати іншу країну з потрібною валютою. Після цього наша команда підтримки зможе перенести ваші додатки в цей обліковий запис і повернути комісію за реєстрацію початкового облікового запису.
Якщо ви власник облікового запису, ви маєте доступ до функцій продавця в Play Console.
Щоб інші користувачі мали доступ до цих функцій, власники облікових записів мають надати їм дозволи "Перегляд фінансових даних" і "Керування замовленнями".
Якщо у вас є потрібні дозволи, ви можете знайти замовлення в Play Console, щоб переглянути їх деталі або повернути кошти. Якщо ви отримали повідомлення про те, що не можете повертати кошти або скасовувати підписки, це означає, що ви виконали максимальну кількість таких дій у своєму обліковому записі.
Якщо ви пропонуєте платні додатки або покупки в додатках, то можете оновити банківський рахунок, на який надсилаються платежі. Щоб зробити це в платіжному центрі Google, виконайте зазначені нижче дії.
- Додайте новий банківський рахунок.
- Підтвердьте рахунок.
- Зробіть новий рахунок основним для платежів.
Примітка. Якщо у вашому платіжному профілі є лише один підтверджений банківський рахунок, його можна буде видалити з облікового запису лише тоді, коли ви додасте новий рахунок.
Якщо з вас зазвичай стягується податок на додану вартість за покупки в Google Play, ви можете надіслати запит на податкову накладну в платіжному центрі Google.
Після реєстрації облікового запису Play Console ви отримаєте квитанцію на свою електронну адресу.
Щоб знайти квитанцію, увійдіть в обліковий запис Gmail, який ви використовували для реєстрації в Play Console, і виконайте пошук за запитом "Комісія за реєстрацію розробника".
Примітка. Якщо ви не можете знайти квитанцію й вам потрібен ідентифікатор трансакції, щоб перенести додаток, перегляньте свої трансакції в платіжному центрі Google.