Du finner svar på mange spørsmål om fakturering, rapportering og kansellering av bestillinger i brukerstøtten for Play-konsollen, og brukerstøtteteamet vårt kan hjelpe deg med resten.
Se appstatistikk og finansielle rapporterI Play-konsollen finner du detaljert statistikk og finansielle rapporter som kan hjelpe deg med å finne ut mer om resultatene til appen din.
På disse sidene kan du finne ut mer om hvordan du åpner disse rapportene:
- Se appstatistikk (inkludert installeringer, vurderinger, omsetning, krasj, ANR-feil og instant-app-data)
- Last ned salgs- og finansrapporter
- Gå til Googles betalingssenter for å se endelige beløp etter eventuelle justeringer.
I noen tilfeller kan bestillinger bli kansellert av en bruker eller refundert av Google. Refusjonene gjøres som en gest overfor brukerne dine eller når det kreves av gjeldende lover, og er beskrevet i distribusjonsavtalen for utviklere. Når en bestilling er kansellert, kan den ikke gjenopprettes.
Her er noen tilfeller der refusjoner kan gis:
- Brukeren har returnert en app som koster penger: Etter at en bruker har kjøpt en app som koster penger, har brukeren to timer på seg til å returnere den og få hele beløpet refundert. Brukeren kan bare returnere en app én gang. Hvis brukeren kjøper den samme appen om igjen, kan ikke vedkommende returnere appen på nytt.
- Brukeren har bedt om en refusjon: Brukere kan be om refusjon på Google Play.
- Uautoriserte eller utilsiktede kjøp: I noen tilfeller kan brukerstøtteteamet vårt refundere kjøp som er gjort ved en feil eller uten brukerens samtykke.
Hvis Google kommer frem til at en bestilling har høy risiko eller ikke følger retningslinjene våre, kan også bestillingen bli kansellert for å beskytte deg. Les om svindelbeskyttelse for selgere for å finne ut mer om hvordan Google oppdager og bidrar til å forhindre svindel.
Hvis brukere har problemer med å kjøpe ting i appen din, kan det hende de kontakter deg for å få hjelp. Hvis du ikke kan hjelpe dem selv, er ekstra feilsøkingstrinn for kjøp i apper og betalingsproblemer tilgjengelige i brukerstøtten for Google Play.
Hvis brukerne fortsatt ikke greier å gjennomføre kjøp i appen, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt. Sørg for å ta med følgende informasjon for å gjøre det enklere for oss å undersøke problemet:
- en skjermdump av problemet
- eksempler på bestillings-ID-er med problemet
- de berørte vareenhetene
- hvilket API-kall for fakturering i apper som mislykkes
- feilkodene du ser
- en beskrivelse av hvordan du bruker fakturering i apper (Bruker du validering på tjenersiden? Hvilken type vare er det?)
- en feilrapport som er generert ved hjelp av Android Debug Bridge
Hvis du vil endre kontoen din på Play-konsollen til å bruke en annen valuta, må du opprette en ny konto på Play-konsollen med en annen e-postadresse. Hvis du har behov for å opprette en ny Google-konto, kan du gjøre det når som helst.
Når du oppretter den nye kontoen din for Play-konsollen, kan du velge et annet land for å endre hvilken valuta kontoen din bruker. Når du har opprettet en ny konto, kan brukerstøtteteamet vårt overføre appene dine til den nye kontoen og deretter refundere den opprinnelige registreringsavgiften.
Hvis du er eieren av en konto, kan du bruke selgerfunksjonene i Play-konsollen.
For å la andre brukere få tilgang til disse funksjonene må kontoeiere gi brukerne tillatelse til å «se finansielle data» og «administrere bestillinger».
Hvis du har de nødvendige tillatelsene, kan du finne bestillinger i Play-konsollen for å sjekke bestillingsdetaljer eller gi refusjoner. Hvis du ser en melding om at du er blokkert fra å utstede refusjoner eller si opp abonnementer, har du nådd grensen for kontoen din.
Hvis du har en app som koster penger eller tilbyr kjøp i appen, kan du oppdatere bankkontoen betalingene dine sendes til. Slik oppdaterer du kontoen din i Googles betalingssenter:
- Legg til en ny bankkonto.
- Bekreft kontoen din.
- Sett den nye kontoen din som den primære kontoen for betalinger.
Merk: Hvis du bare har én verifisert bankkonto i betalingsprofilen din, kan du bare fjerne den etter at du har lagt til en annen bankkonto.
Hvis du vanligvis belastes med merverdiavgift for kjøp på Google Play, kan du be om en mva.-faktura i Googles betalingssenter.
Etter at du har registrert deg for en konto i Play-konsollen, får du en kvittering på e-post.
For å finne kvitteringen, logg på Gmail-kontoen du brukte til å registrere deg for kontoen din for Play-konsollen, og søk etter «Registreringsavgift for utviklere».
Merk: Hvis du ikke finner kvitteringen og trenger transaksjons-ID-en din for å overføre en app, kan du sjekke transaksjonene dine i Googles betalingssenter.