Google ofrece versiones traducidas de su Centro de Ayuda, pero la intención es que no cambien el contenido de las políticas. El inglés es el idioma oficial que usamos para aplicar nuestras políticas. Para ver este artículo en otro idioma, utiliza el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
La publicidad personalizada es una potente herramienta para mostrar anuncios más relevantes a los distintos usuarios y, con ello, mejorar el retorno de la inversión de los anunciantes. Dado que usa datos de los usuarios online para mostrarles contenido publicitario más relevante, puede mejorar la experiencia tanto de los usuarios como de los anunciantes.
Como se basa en datos sobre el interés o el comportamiento de los usuarios para mostrar contenido publicitario más relevante, es importante gestionar correctamente esa información. Sabemos que determinados intereses pertenecen a categorías sensibles y que usarlos en la segmentación puede influir de forma negativa en la experiencia de usuario.
Por eso, y teniendo en cuenta las particularidades de la segmentación de anuncios, hemos definido estándares de la política que se aplican a todas las funciones de segmentación de la publicidad personalizada. A efectos de este artículo, hablaremos de "segmentación", independientemente de si es positiva o negativa. Estos estándares no sustituyen al resto de las políticas publicitarias (por ejemplo, las de Google Ads o las de Shopping), y los anunciantes seguirán siendo responsables de cumplir las políticas publicitarias aplicables y las políticas de publicidad personalizada. También deberán cumplir nuestras políticas sobre el consentimiento de los usuarios de la Unión Europea, según corresponda.
Además, la política de privacidad de Google se aplica a todas las funciones de Google y rige la forma en la que Google recoge, usa y protege los datos de los usuarios. Consulta qué sucede si infringes nuestras políticas.
Secciones de este artículo
- Principios de la política de contenido de publicidad personalizada
- Restricciones basadas en la función de segmentación de la publicidad personalizada
- Categorías de intereses sensibles
- Restricciones legales: términos sobre medicamentos restringidos, selección de participantes en estudios clínicos, bebidas alcohólicas, juegos de azar y apuestas o juegos de azar y apuestas en establecimientos físicos
- Dificultades personales: salud, situación financiera desfavorable, dificultades a la hora de relacionarse, delitos, maltrato y traumas o promoción de la negatividad
- Identidad y creencias: orientación sexual, afiliación política, contenido de carácter político, pertenencia a sindicatos, raza y etnia, creencias religiosas, colectivos excluidos o identificación como transgénero
- Intereses sexuales: control de la natalidad o contenido sexual
- Personalización limitada
- Acceso a oportunidades (Canadá y Estados Unidos): vivienda, empleo o banca de consumo
- Opciones para subsanar las infracciones: Acceso a oportunidades
- Políticas de recogida y uso de datos en la publicidad personalizada
- Opciones para subsanar infracciones de anuncios
Principios de la política de contenido de publicidad personalizada
En los anuncios personalizados están restringidas las categorías de intereses sensibles. Definimos las categorías de intereses sensibles basándonos en los siguientes principios de la política de contenido:
- Restricciones legales: los anuncios deben cumplir la ley.
- Dificultades personales: no se deben orientar anuncios a los usuarios en función de sus problemas o dificultades.
- Identidad y creencias: no se deben orientar anuncios a los usuarios según categorías que puedan implicar una discriminación sistémica o estigmas injustos.
- Intereses sexuales: no se deben orientar anuncios a los usuarios según intereses o experiencias sexuales inherentemente privadas.
- Acceso a oportunidades: los anuncios no deben limitar el acceso a oportunidades aprovechándose de sesgos sociales al orientar categorías de contenido específicas a los usuarios.
Restricciones basadas en la función de segmentación de la publicidad personalizada
A efectos de esta política, las políticas de anuncios personalizados se aplican o no dependiendo de la función de segmentación que se use. Todas las funciones de segmentación tienen dos objetivos comunes:
- Orientar anuncios a usuarios, lo cual hace referencia a los grupos de usuarios que eliges para que vean o no tus anuncios. Tanto la segmentación positiva como la negativa abarcan todos los aspectos de la creación y selección de esos grupos.
- Promocionar productos y servicios, lo cual hace referencia al contenido específico de tu anuncio o tu página de destino.
El tipo de personalización disponible puede depender, en parte, de si los productos y servicios que promocionas son sensibles.
- Independientemente de las funciones de segmentación que usen los anuncios personalizados, no permitimos orientarlos a usuarios según categorías de intereses sensibles.
- En el caso de las audiencias seleccionadas por los anunciantes (audiencias que los anunciantes pueden personalizar, elegir o subir), dichos anunciantes tampoco pueden promocionar productos ni servicios de categorías de intereses sensibles.
- En el caso de las audiencias predefinidas por Google, en las que Google gestiona el desarrollo y la selección de audiencias que cumplen las políticas a partir de la información de las distintas propiedades de Google, los anunciantes pueden promocionar productos y servicios de categorías de intereses sensibles.
Efecto de la política: audiencias para los anuncios personalizados
Los anunciantes que promocionen productos y servicios pertenecientes a categorías de intereses sensibles no podrán usar audiencias seleccionadas por ellos mismos. De esta forma, se evita que se usen categorías de intereses sensibles de forma accidental para orientar anuncios a audiencias. Como las audiencias predefinidas por Google están configuradas expresamente sin señales de usuario sensibles, todos los anunciantes pueden usarlas, aunque promocionen categorías de intereses sensibles.
Consulta la siguiente lista no exhaustiva de funciones de segmentación y cómo se aplican las políticas de anuncios personalizados.
Audiencias seleccionadas por los anunciantes
Si eres anunciante y promocionas productos y servicios de categorías de intereses sensibles, no puedes usar las siguientes funciones de segmentación.
Audiencias predefinidas por Google
Los anunciantes pueden usar las siguientes funciones de segmentación, incluso aquellos que promocionan productos y servicios de categorías de intereses sensibles.
Segmentación por lista de clientes
Segmento con intención de compra
1: Algunos datos demográficos (edad, sexo, estado civil y estado parental) no se pueden usar para orientar anuncios sobre vivienda, empleo y banca de consumo en Canadá ni Estados Unidos.
2: La segmentación geográfica por código postal no se puede usar para orientar anuncios sobre vivienda, empleo y banca de consumo en Canadá ni Estados Unidos.
3: Los usuarios menores de 18 años no pueden recibir publicidad personalizada de ningún tipo, incluida la que se basa en audiencias predefinidas de Google. Los anunciantes que usan audiencias seleccionadas por ellos mismos tienen prohibido subir información de clientes extraída de contenido dirigido a niños.
Categorías de intereses sensibles
Restricciones legales
Los anuncios deben cumplir toda la legislación aplicable en todas las ubicaciones en las que se muestren.
No se pueden orientar anuncios a usuarios según contenido con restricciones legales, como se indica en las siguientes categorías de intereses sensibles. Dependiendo de la función de segmentación que uses, tampoco podrás promocionar productos ni servicios que se clasifiquen en alguna de las siguientes categorías de intereses sensibles.
Eres responsable de que tus anuncios cumplan la política siempre que sea necesario. A continuación se proporcionan ejemplos de lo que no está permitido.
Términos sobre medicamentos restringidos en la publicidad personalizada
Selección de participantes en estudios clínicos en la publicidad personalizada
Juegos de azar y apuestas en la publicidad personalizada
Juegos de azar y apuestas en establecimientos físicos en la publicidad personalizada
Dificultades personales
Es comprensible que los usuarios no quieran ver anuncios de productos o servicios relacionados con sus adversidades, circunstancias y problemas personales y, por ello, no se permite la publicidad personalizada que tenga que ver con este tipo de dificultades. Entre ellas se incluyen enfermedades, tratamientos médicos, intervenciones quirúrgicas, dificultades o fracasos personales, y experiencias personales traumáticas. Tampoco se puede promover la negatividad del usuario.
No permitimos orientar anuncios a usuarios basándose en dificultades personales, como se indica en las siguientes categorías de intereses sensibles. Dependiendo de la función de segmentación que uses, tampoco podrás promocionar productos ni servicios que se clasifiquen en alguna de las siguientes categorías de intereses sensibles.
Eres responsable de que tus anuncios cumplan la política siempre que sea necesario. A continuación se proporcionan ejemplos de lo que no está permitido.
Salud en la publicidad personalizada
- Enfermedades físicas o mentales, incluidas afecciones, enfermedades crónicas y de salud sexual, que son dolencias que requieren una atención o un control prolongados en el tiempo
- Productos, servicios o procedimientos para el tratamiento o el control de enfermedades crónicas, que incluyen medicamentos sin receta y dispositivos médicos
- Problemas de salud asociados con partes o funciones íntimas del cuerpo, lo que incluye las áreas genital, intestinal y urinaria
- Procedimientos médicos invasivos, que incluyen la cirugía estética, procedimientos quirúrgicos o inyecciones
- Discapacidades, incluso si el contenido está orientado al principal cuidador del usuario
Algunos ejemplos: tratamientos de enfermedades crónicas como la diabetes o la artritis; tratamientos de enfermedades de transmisión sexual; servicios de asesoramiento para problemas de salud mental como la depresión, la ansiedad y las adicciones; dispositivos médicos para tratar la apnea del sueño (por ejemplo, dispositivos de CPAP); antifúngicos sin receta; tratamientos para el embarazo y la infertilidad; o información sobre cómo tratar el autismo en niños
Situación financiera desfavorable en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: servicios jurídicos en caso de quiebra, asistencia social, centros de acogida para personas sin hogar, recursos para desempleados, productos y servicios que ofrezcan préstamos abusivos, o productos y asesoramiento para afrontar deudas
Dificultades a la hora de relacionarse en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: servicios de asesoramiento por divorcio, libros para sobrellevar el divorcio, productos o servicios para superar el duelo, servicios de asesoramiento familiar o servicios de terapia de pareja
Comisión de delitos en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: servicios de fianzas o abogados penalistas
Maltrato y traumas en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: centros de acogida para víctimas de violencia doméstica o servicios de apoyo a las víctimas
Promoción de la negatividad en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: burlarse del aspecto físico de las personas, negatividad relacionada con el físico o las relaciones sociales, o insinuación de resultados negativos si el usuario no realiza determinadas acciones
Consulta más información sobre cómo corregir anuncios que han infringido políticas.
Identidad y creencias
Desde el punto de vista de Google, la identidad y las creencias son un tema muy complejo y personal, en el que las distintas normas culturales, los factores geográficos e históricos y las experiencias vitales personales tienen una gran influencia. Se sabe que la identidad y las creencias de las personas se pueden utilizar para segmentar a los usuarios según juicios o estigmas sociales.
Google quiere que los anuncios proporcionen una experiencia positiva y que se muestren en función de los intereses de los usuarios, y no según la percepción que se tiene de ellos como personas. Por lo tanto, no se permite la publicidad personalizada a partir de la identidad intrínseca o fundamental del usuario, ni de sus creencias. Las identidades y creencias pueden incluir clasificaciones privadas de uno mismo, clasificaciones susceptibles de ser objeto de discriminación, acoso o estigma social, pertenencia a grupos que sean susceptibles de ser discriminados, estigmatizados o prejuzgados, y creencias personales.
No permitimos orientar anuncios a usuarios según su identidad o sus creencias, como se indica en las siguientes categorías de intereses sensibles. Dependiendo de la función de segmentación que uses, tampoco podrás promocionar productos ni servicios que se clasifiquen en alguna de las siguientes categorías de intereses sensibles.
Eres responsable de que tus anuncios cumplan la política siempre que sea necesario. A continuación se proporcionan ejemplos de lo que no está permitido.
Orientación sexual en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: información sobre cómo decir a otras personas que se es homosexual, citas de gays, viajes para gays o información sobre la bisexualidad
Afiliación política en la publicidad personalizada
Esta política de publicidad personalizada se aplica a todas las funciones de segmentación.
Algunos ejemplos: ideologías políticas, opiniones políticas, partidos políticos, organizaciones políticas, campañas políticas o participación en debates políticos
Contenido de carácter político en la publicidad personalizada
Esta política de publicidad personalizada se aplica a todas las funciones de segmentación.
Algunos ejemplos: ideologías políticas, opiniones políticas, partidos políticos, organizaciones políticas, campañas políticas o participación en debates políticos
Pertenencia a sindicatos en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: sitios de sindicatos, información destinada a afiliados de sindicatos, blogs de sindicatos y apoyo sindical en conflictos de ámbito laboral
Raza y etnia en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: publicaciones, universidades o sitios web de citas destinados a determinadas razas o etnias
Creencias religiosas en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: lugares de culto, orientación o formación religiosa, universidades confesionales, o productos o temas religiosos
Colectivos excluidos en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: productos orientados a los usuarios según su clase social, servicios para inmigrantes o servicios jurídicos para refugiados
Consulta más información sobre cómo corregir anuncios que han infringido políticas.Identificación como transgénero en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: información sobre la transición de género o abogados especializados en la discriminación de personas transgénero
Intereses sexuales
Google entiende que los intereses sexuales tienen un carácter privado y que, según las normas culturales, no suele hablarse de ellos abiertamente. Su intención es preservar la privacidad de los usuarios en cuanto a sus intereses sexuales y, por lo tanto, no se permite la publicidad personalizada dirigida a los usuarios en función de sus intereses, experiencias, actividades o preferencias sexuales. Entre esos intereses se incluyen los comportamientos y prácticas sexuales, o los productos utilizados al mantener relaciones sexuales. Igualmente, no se admiten categorías con connotaciones sexuales o cuya intención sea excitar sexualmente.
No permitimos orientar anuncios a usuarios según sus intereses sexuales, como se indica en las siguientes categorías de intereses sensibles. Dependiendo de la función de segmentación que uses, tampoco podrás promocionar productos ni servicios que se clasifiquen en alguna de las siguientes categorías de intereses sensibles.
Tú eres responsable de que tus anuncios cumplan la política siempre que sea necesario. A continuación se proporcionan ejemplos de lo que no está permitido.
Control de la natalidad en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: preservativos, píldoras anticonceptivas orales o esponjas anticonceptivas
Contenido sexual
En caso de discrepancia entre la política de contenido sexual y la política de intereses sexuales en la publicidad personalizada, esta última política prevalecería sobre la primera a la hora de determinar cómo se puede usar la categoría en la segmentación y los anuncios personalizados.
Consulta más información sobre cómo corregir anuncios que han infringido políticas.
Personalización limitada
Acceso a oportunidades
Creemos que el acceso a las oportunidades sociales y económicas es fundamental para el bienestar, el estatus social y la calidad de vida de las personas. Además, consideramos que algunos grupos sociales tienen un acceso desigual a esas oportunidades como consecuencia de discriminaciones históricas y prejuicios sociales.
Por lo tanto, para mejorar la inclusión de los usuarios más afectados por esos prejuicios, no se permite que algunas categorías de productos o servicios se orienten a audiencias específicas. Esta política se suma a las políticas de anuncios vigentes que prohíben la discriminación, así como a las políticas de anuncios personalizados que prohíben el uso de las categorías de identidad y creencias. A continuación se proporcionan ejemplos de lo que no está permitido.
Países: Canadá y Estados Unidos
Los siguientes criterios no se pueden usar para orientar anuncios sobre vivienda, empleo y banca de consumo en Canadá ni Estados Unidos.
Vivienda en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: sitios de anuncios de viviendas, servicios inmobiliarios, o venta o alquiler de viviendas (todos los tipos de viviendas, como apartamentos, casas portátiles, casas flotantes, complejos residenciales para mayores, etc.)
Empleo en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: anuncios de empleo, sitios de contratación laboral y sitios de ofertas de empleo.
* Un grupo de anunciantes concretos que pertenecen a la administración pública de Estados Unidos pueden usar la segmentación en anuncios personalizados, restringida bajo la política Acceso a oportunidades, para promocionar el empleo. Para ello, deberán segmentar los anuncios según la cualificación profesional bona fide necesaria para un empleo público (que la legislación de Estados Unidos define como la cualificación razonablemente necesaria para el desempeño normal del trabajo).
Banca de consumo en la publicidad personalizada
Algunos ejemplos: tarjetas de crédito y préstamos, cuentas bancarias y cuentas corrientes, o productos de gestión de deudas
Opciones para subsanar las infracciones: Acceso a oportunidades
Si tu anuncio infringe esta política, consulta las opciones que se indican abajo para subsanarlo.
Asegúrate de que tu sitio, tu aplicación o tus anuncios cumplan la política Acceso a oportunidades en la publicidad personalizada para publicar anuncios en Canadá y Estados Unidos. Aunque no segmentes tus anuncios por categorías sensibles, puede que algunos tipos de contenido de los anuncios sigan estando prohibidos.
Tras revisar todas las políticas y asegurarte de que tu segmentación cumple los requisitos de esta política concreta, tienes tres opciones:
Editar el texto del anuncio, así como el sitio o la aplicación, para cumplir esta política
- Retira el contenido de tu sitio o aplicación que pueda entrar en el ámbito de la política Acceso a oportunidades. Después, deberás solicitar una revisión de tus anuncios directamente desde tu cuenta de Google Ads antes de continuar con el siguiente paso para comprobar los países de destino y los métodos de segmentación.
- Retira dicho contenido del anuncio. Si el contenido del anuncio entra en el ámbito de la política Acceso a oportunidades, retíralo.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Campañas
.
- En el menú de secciones, haz clic en el desplegable Campañas.
- Haz clic en Anuncios.
- Coloca el cursor sobre el anuncio o el recurso y haz clic en Editar.
- Modifica el anuncio o el recurso para que cumpla la política.
- Haz clic en Guardar. El anuncio se volverá a revisar automáticamente. Para saber si su estado se ha actualizado, ve a la página "Anuncios y recursos".
.Editar la segmentación de anuncios para cumplir esta política
Si tus anuncios están orientados a Canadá y/o Estados Unidos, confirma que no usen los siguientes criterios de segmentación restringidos en relación con los anuncios de vivienda, empleo y banca de consumo: segmentación por código postal, sexo, edad, estado parental, estado civil o segmentación demográfica.
Si se utiliza alguno de los criterios de segmentación restringidos, edita la segmentación para cumplir esta política. Para ello, selecciona "Habilitar" en todos los datos demográficos y quita la segmentación por código postal.
Cuando hayas eliminado los métodos de segmentación que no cumplan los requisitos o los hayas editado para cumplir la política, apela la decisión en tus anuncios directamente desde tu cuenta de Google Ads para solicitar una nueva revisión.
Apelar decisiones sobre políticas
Si has corregido el destino o crees que se trata de un error, puedes apelar la decisión sobre las políticas directamente desde tu cuenta de Google Ads para solicitar una revisión. Cuando confirmemos que el destino cumple los requisitos, podremos aprobar tus anuncios. Si no puedes subsanar estas infracciones o decides no hacerlo, retira el anuncio para evitar que tu cuenta se suspenda en el futuro por infracciones reiteradas de las políticas.
Políticas de recogida y uso de datos en la publicidad personalizada
En estas políticas se definen los requisitos para la recogida y el uso de datos en anuncios personalizados. Se aplican con carácter adicional a las políticas de recogida y uso de datos de Google Ads.
No se permite lo siguiente:
Algunos ejemplos: anuncios que recogen direcciones de correo, números de teléfono o números de tarjetas de crédito
Remarketing
- Puedes inhabilitar la recogida de datos de remarketing de usuarios que no quieran ver anuncios personalizados. Para ello, usa el parámetro allow_ad_personalization_signals. Consulta más información sobre cómo modificar la etiqueta global de sitio web para inhabilitar la recogida de datos para la publicidad personalizada de usuarios específicos.
- Si usas las funciones de remarketing, reactivación o segmentos similares, debes incluir información específica en tu política de privacidad.
- Google puede incluir etiquetas de avisos in-ad para que los usuarios sepan que se les muestra publicidad personalizada. También puede mostrar a los usuarios en qué listas de remarketing están y el nombre de dominio correspondiente. No debes modificar ni ocultar esos avisos. Si quieres usar tus propios avisos in-ad, deberás cumplir los estándares del sector pertinentes.
- Google no permitirá que ningún anunciante use tus listas de remarketing o de segmentos similares si no das tu consentimiento.
Opciones para subsanar infracciones de anuncios
Si tu anuncio infringe esta política, consulta las opciones que se indican abajo para subsanarlo.
Asegúrate de que tu sitio, tu aplicación o tus anuncios cumplan las políticas de publicidad personalizada. Aunque no segmentes tus anuncios por categorías sensibles, puede que algunos tipos de contenido de los anuncios sigan estando prohibidos.
Tras revisar todas las políticas y asegurarte de que tus anuncios cumplen los requisitos de esta política concreta, tienes tres opciones:
Editar el texto del anuncio, así como el sitio o la aplicación, para cumplir esta política
- Retira ese contenido de tu sitio o aplicación. Si tu sitio o aplicación incluyen contenido que no admita personalización, retira todo el contenido que no cumpla la política de anuncios personalizados. Después, deberás solicitar una revisión de tus anuncios directamente desde tu cuenta de Google Ads antes de continuar con el siguiente paso para comprobar las listas de remarketing.
- Retira dicho contenido del anuncio. Si tu anuncio infringe la política de anuncios personalizados, edítalo para que la cumpla.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el icono Campañas
- En el menú de secciones, haz clic en el desplegable Campañas.
- Haz clic en Anuncios.
- Coloca el cursor sobre el anuncio o el recurso y haz clic en Editar.
- Modifica el anuncio o el recurso para que cumpla la política.
- Haz clic en Guardar. El anuncio se volverá a revisar automáticamente. Para saber si su estado se ha actualizado, ve a la página "Anuncios y recursos".
Después de editar y guardar el anuncio, se envía para someterse a revisión. La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día hábil, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja. Si has retirado el contenido inaceptable del anuncio y de su destino, podrás solicitar que vuelva a revisarse.
Editar la segmentación de anuncios para cumplir esta política
Retira los grupos de anuncios orientados a audiencias o listas de remarketing que hayas seleccionado personalmente, o bien deja de asociarlos a ellas. Los anuncios que usen esas audiencias o listas objetivo deberán cumplir las políticas de publicidad personalizada. De lo contrario, tendrás que retirar los grupos de anuncios o no usar la segmentación por listas de remarketing.
Cuando hayas eliminado los métodos de segmentación que no cumplan los requisitos o los hayas corregido para cumplir la política, apela la decisión en tus anuncios directamente desde tu cuenta de Google Ads para solicitar una nueva revisión.
Apela la decisión sobre las políticas
Si has corregido el destino o crees que se trata de un error, puedes apelar la decisión sobre las políticas directamente desde tu cuenta de Google Ads para solicitar una revisión. Cuando confirmemos que el destino cumple los requisitos, podremos aprobar tus anuncios. Si no puedes corregir estas infracciones o decides no hacerlo, retira el anuncio para evitar que tu cuenta se suspenda en el futuro por infracciones reiteradas de las políticas.