Risolvere i problemi di riproduzione dei video

I problemi di riproduzione dei video possono dipendere da molteplici fattori, tra cui la connessione a Internet o la connessione del dispositivo.

Se visualizzi una delle seguenti notifiche, potrebbe esserci un problema di riproduzione dei video:

  • Si è verificato un errore.
  • Errore di riproduzione. Tocca per riprovare.
  • Connessione al server persa.
  • Questo video non è disponibile.
  • Si è verificato un errore. Tocca per riprovare.

La risoluzione dei problemi di connessione a Internet o del dispositivo può essere utile per riprodurre il tuo video senza problemi. Per prima cosa, controlla la velocità della connessione a Internet, quindi verifica la procedura illustrata per il tuo dispositivo.

Risolvere i problemi di connessione a Internet e connessione del dispositivo

Prova la procedura indicata di seguito per risolvere i problemi di connessione a Internet e connessione del dispositivo.

Velocità della connessione a Internet

La qualità della tua linea fissa o della rete mobile può influire sulla fluidità della riproduzione dei video di YouTube e sulla possibilità di riprodurre video in HD. 
  • Controlla la risoluzione del video di YouTube e la velocità consigliata necessaria per la sua riproduzione. Nella tabella di seguito sono indicate le velocità consigliate per la riproduzione di ciascuna risoluzione video.

Risoluzione video

Velocità continuativa consigliata
4K 20 Mbps
HD 1080p    5 Mbps
HD 720p  2,5 Mbps
SD 480p 1,1 Mbps
SD 360p 0,7 Mbps

Nota: la velocità effettiva che il dispositivo raggiunge può variare rispetto a quella indicata quando esegui un test della velocità di Internet. La differenza può essere dovuta a svariati fattori, tra cui: 

  • Prestazioni Wi-Fi
  • Ora del giorno
  • Modalità di connessione del tuo ISP a YouTube 
  • Quantità di dispositivi collegati alla rete: se ci sono più dispositivi collegati alla tua rete, la connessione è condivisa tra tutti. Utilizzare numerosi dispositivi sulla stessa rete può ridurre la velocità raggiunta dal tuo dispositivo.
  • Puoi anche scoprire se il tuo provider di servizi Internet è ad alta definizione verificata. A tal fine, visita la pagina Rapporto sulla qualità video.
  • Se ti interessa approfondire le prestazioni di riproduzione dei video, consulta la pagina Statistiche per nerd.
  • Se i suggerimenti descritti in precedenza non migliorano la tua connessione, prova a riavviare la connessione a Internet.

Smart TV, Chromecast e console per videogiochi

Se utilizzi una smart TV, Chromecast o una console per videogiochi, puoi provare i passaggi di seguito per risolvere i tuoi problemi di riproduzione:

  • Riavvia l'app YouTube.
  • Riavvia il tuo dispositivo: riavvio a freddo (interruzione e ripristino dell'alimentazione).
  • Per le console per videogiochi: disinstalla e reinstalla l'app YouTube.
  • Aggiorna il firmware/software di sistema del dispositivo.

Per l'app YouTube o il sito per dispositivi mobili:

App YouTube

Sito per dispositivi mobili

  • Riavvia il browser per dispositivi mobili.
  • Riavvia il dispositivo.

 

Risolvere i problemi legati alla visualizzazione di una schermata verde o nera nel video player 

Se riesci a sentire l'audio di un video di YouTube, ma il video player mostra una schermata verde o nera, prova i seguenti passaggi: 

Se questa soluzione non funziona, prova alcuni di questi suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Risolvere i problemi relativi all'audio

Se non riesci a sentire l'audio di un video di YouTube, il pulsante del volume potrebbe essere disattivato . Prova alcuni dei seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:

  • Assicurati che l'audio e il volume del browser o del dispositivo siano attivi.
  • Controlla le impostazioni audio del dispositivo.
  • Riavvia il browser o il dispositivo.

Altri tipi di problemi

Problemi con i prodotti a pagamento di YouTube

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema e tu:

  • Hai acquistato un film o programma TV su YouTube OPPURE
  • Disponi di un abbonamento a pagamento attivo a YouTube Music, YouTube Premium o YouTube TV

Puoi contattarci per ricevere assistenza in relazione agli acquisti o agli abbonamenti.

Contenuti soggetti a limiti di età

Alcuni contenuti, pur non violando le nostre norme, potrebbero non essere appropriati per gli spettatori di età inferiore ai 18 anni. I video soggetti a limiti di età potrebbero non essere visibili agli utenti che:

  • Hanno un'età inferiore a 18 anni
  • Non hanno eseguito l'accesso
  • Stanno guardando video di YouTube incorporati sulla maggior parte dei siti di terze parti

Scopri di più sulla visione di video soggetti a limiti di età.

Modalità con restrizioni

La Modalità con restrizioni è un'impostazione facoltativa che esclude i contenuti potenzialmente inappropriati per i minori che tu o altri che utilizzano i tuoi dispositivi preferite non vedere. Quando la Modalità con restrizioni è attiva, potrebbe non essere possibile visualizzare i commenti. Puoi attivare o disattivare la Modalità con restrizioni.

Nota: la Modalità con restrizioni funziona a livello di browser o dispositivo, perciò deve essere attivata o disattivata per ogni browser o dispositivo che utilizzi.

Problemi con il download dei video

Non puoi scaricare video se non disponi di un abbonamento a YouTube Premium o se il download non è disponibile. Se hai la possibilità di scaricare i video, ma stai riscontrando dei problemi, prova alcuni di questi passaggi per risolvere i problemi di download.

Problemi dovuti a errori dell'account

Se stai riscontrando problemi con il tuo account, puoi trovare informazioni più esaustive in questi articoli:

 

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema e continui a riscontrare disagi, segnalacelo inviandoci un feedback.

 

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