向 Google 商店或零售合作夥伴購買符合資格的裝置後,可加購 Preferred Care1 方案。
Preferred Care 2 年保固方案
- 一次付清或按月分期付款
- Google 保固期過後,享有機械或電子故障保固
- 意外損壞保固,例如產品掉落、液體潑濺和撞擊所造成的損傷
- 僅適用於以下產品:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet (隨附充電音箱底座)
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixelbook
- Pixelbook Go
- Fitbit Ace 3
- Fitbit Sense 2
- Fitbit Versa 4
- Fitbit Charge 6
- Fitbit Inspire 3
- Fitbit Luxe
- Fitbit Luxe gorjana 特別版
Preferred Care 每月保固方案
Preferred Care 每月保固方案內容如下:
- 每月自動續約 (最長 60 個月),適用 Pixel 6a 以上機型;舊機型則最長為 36 個月
- Google 保固期過後,享有機械或電子故障保固
- 意外損壞保固,例如產品掉落、液體潑濺和撞擊所造成的損傷
- 僅適用於以下產品:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet (隨附充電音箱底座)
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
福利視產品而定,須遵守相關限制。如要瞭解福利、限制和排除事項的完整詳細資訊,請參閱各州適用的保固文件。您隨時可以取消訂閱。
在 Google 商店購買產品時加購 Preferred Care
如要在 Google 商店購買裝置時加購 Preferred Care,請按照以下步驟操作:
- 選取裝置並前往「服務」頁面。
- 在「Preferred Care」方塊中,選取「加入訂單」。
- 完成結帳程序。保固期從註冊 Preferred Care 當天或 Google 出貨日期起算,以較晚者為準。
在購買裝置後加購 Preferred Care
在 Google 商店購買裝置
您可以在購買裝置後的 30 天內加購 Preferred Care:
- 前往 Preferred Care 管理頁面,網址是 store.google.com/preferred_care。
- 找出要加購 Preferred Care 的裝置訂單,然後按一下「檢視並購買」。
- 購買 Preferred Care 後,系統會產生新的訂單,並傳送另一封確認電子郵件。
提示:如果是透過 Google 商店購買 Preferred Care,維修或換貨事宜會由 Assurant1 負責處理。Assurant 是 Google 商店的合作夥伴,專門針對 Google 保固到期後的機械或電子故障提供換修服務。此外,Assurant 也提供意外損壞換修服務,從註冊 Preferred Care 當天或 Google 出貨日期起算,以較晚者為準。
向零售合作夥伴購買裝置
您可以在購買裝置後的 30 天內加購 Preferred Care:
- 查看 Preferred Care 加購資格頁面。
- 購買保固服務。
- 購買 Preferred Care 後,系統會產生新的訂單,並傳送另一封確認電子郵件。
Preferred Care 保固範圍
意外損壞
加購 Preferred Care,即可享有意外損壞保固,例如因掉落、液體潑濺和撞擊造成的損傷。如要查看定價、服務費和換修申請限制,請參閱下方內容。
機械或電子故障
加購 Preferred Care,即可在 Google 保固期過後繼續享有機械或電子故障保固。如要瞭解定價和服務費,請參閱下方內容。
保固範圍、費用、服務費/自付額*
類別 |
裝置 |
每項產品的方案費用 |
意外損壞2臨櫃螢幕維修服務費 |
機械或電子故障及意外損壞 (所有其他服務費) |
---|---|---|---|---|
手機 |
Pixel Fold |
兩年保固方案: $279 美元 每月保固方案: $15 美元 保固期:最長 60 個月 |
$29 美元 | $129 美元 |
Pixel 8a |
兩年保固方案: $109 美元 每月保固方案: $6 美元 保固期:最長 60 個月 |
$29 美元 | $49 美元 | |
Pixel 8 Pro |
兩年保固方案: $249 美元 每月保固方案: $12 美元/月 保固期:最長 60 個月 |
$29 美元 |
$129 美元 |
|
Pixel 8 |
兩年保固方案: $159 美元 每月保固方案: $8 美元/月 保固期:最長 60 個月 |
$29 美元 |
$79 美元 |
|
Pixel 7a |
兩年保固方案: $99 美元 每月保固方案: $5 美元 保固期:最長 60 個月 |
$29 美元 | $49 美元 | |
Pixel 7 Pro |
兩年保固方案: $199 美元 每月保固方案: 每月 $9 美元 保固期:最長 60 個月 |
$29 美元 | $99 美元 | |
Pixel 7 |
兩年保固方案: $149 美元 每月保固方案: 每月 $7 美元 保固期:最長 60 個月 |
$29 美元 | $79 美元 | |
Pixel 6a |
兩年保固方案: $99 美元 每月保固方案: 每月 $5 美元 保固期:最長 60 個月 |
$29 美元 | $49 美元 | |
Pixel 6 Pro |
兩年保固方案: $199 美元 每月保固方案: 每月 $9 美元 保固期:最長 36 個月 |
$29 美元 |
$149 美元 |
|
Pixel 6 |
兩年保固方案: $149 美元 每月保固方案: 每月 $7 美元 保固期:最長 36 個月 |
$29 美元 |
$99 美元 |
|
Pixel 5a (5G) |
兩年保固方案: $99 美元 每月保固方案: 每月 $5 美元 保固期:最長 36 個月 |
$69 美元 |
$99 美元 |
|
Pixel 5 |
兩年保固方案: $129 美元 |
$99 美元 |
$129 美元 |
|
Pixel 4a (5G) |
兩年保固方案: $129 美元 |
$99 美元 |
$129 美元 |
|
Pixel 4a |
兩年保固方案: $99 美元 |
$69 美元 |
$99 美元 |
|
Pixel 4 |
兩年保固方案: $149 美元 |
$79 美元 |
$129 美元 |
|
Pixel 4 XL |
兩年保固方案: $149 美元 |
$99 美元 |
$149 美元 |
|
Pixel 3a |
兩年保固方案: $89 美元 |
$29 美元 |
$79 美元 |
|
Pixel 3a XL |
兩年保固方案: $89 美元 |
$39 美元 |
$89 美元 |
|
Pixel 3 |
兩年保固方案: $129 美元 |
$49 美元 |
$99 美元 |
|
Pixel 3 XL |
兩年保固方案: $129 美元 |
$79 美元 |
$129 美元 |
|
Pixel 2 |
$129 美元 |
不適用 |
$79 美元 |
|
Pixel 2 XL |
$129 美元 |
不適用 |
$99 美元 |
|
平板電腦 | Pixel Tablet (隨附充電音箱底座) |
2 年保固方案: $99 美元 每月保固方案: 每月 $5 美元 保固期:最長 60 個月 |
不適用 | $49 美元 |
Pixel Tablet |
2 年保固方案: $99 美元 每月保固方案: 每月 $5 美元 保固期:最長 60 個月 |
不適用 | $49 美元 | |
智慧手錶 |
Pixel Watch 2 |
兩年保固方案: $89 美元 每月保固方案: $4 美元/月 保固期:最長 60 個月 |
不適用 |
$49 美元 |
筆記型電腦 |
Pixelbook Go |
兩年保固方案: $149 美元 |
不適用 |
$99 美元 |
Pixelbook |
兩年保固方案: $249 美元 |
不適用 |
$99 美元 |
|
Fitbit 裝置 |
Ace 3 Inspire 3 |
兩年保固方案: $19 美元 |
不適用 |
$19 美元 |
Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
兩年保固方案: $29 美元 |
不適用 |
$29 美元 |
換修申請限制
重要事項:Google 保固期過後,機械故障換修申請次數並無限制。
類別 |
裝置 |
2 年保固方案 |
每月保固方案 |
---|---|---|---|
手機 |
Pixel 6、6 Pro 與後續推出的裝置 |
從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次意外損壞換修服務 |
從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次意外損壞換修服務 |
Pixel 5a (5G) |
24 個月內可享 2 次意外損壞換修服務 | 每連續 12 個月可享 2 次意外損壞換修服務 | |
Pixel 5 和先前推出的裝置 |
24 個月內可享 2 次意外損壞換修服務 |
不適用 |
|
平板電腦 | Pixel Tablet | 從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次意外損壞換修服務 | 從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次意外損壞換修服務 |
智慧手錶 | Pixel Watch 2 | 從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次意外損壞換修服務 | 從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次意外損壞換修服務 |
筆記型電腦 |
所有機型 |
24 個月內可享 2 次意外損壞換修服務 |
不適用 |
Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次意外損壞換修服務 |
不適用 |
為裝置申請 Preferred Care 換修服務
重要提醒:申請換修服務之前,請先將裝置關閉再重新開啟。
申請換修服務須知
- 請盡早提出申請:必須在保固文件載明的時間範圍內提出換修申請。
- 如果裝置的螢幕有裂痕,手機需提供 IMEI 號碼,其他裝置則需提供序號。臨櫃維修僅限修理 Pixel 螢幕。用於維修的替換零件是授權服務供應商的庫存品。替換零件時,可能會使用經過翻新、重製的零件,或與原始產品零件的種類和品質類似的新零件。
- 摺疊式裝置的內螢幕不適用螢幕破裂維修服務。如果內螢幕損壞,您可以申請更換裝置,並須支付「意外損壞保固 - 其他」自付額。
- 如果產品故障,請前往 mydeviceprotect.com,或撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。
- 如果是機械或電子故障,且 Google 保固已過期,請與 Assurant 聯絡。
- 如果不清楚產品購買時間,請前往 Google 商店查看訂單記錄。
- 如果換修申請通過,更換裝置的配送地點必須位於您原先購買保固方案的國家/地區。
- 更換裝置可能是新品、整新品,或是種類和品質類似的重新認證產品。詳情請參閱保固文件範本。
- 如要找出產品的 IMEI 號碼或序號,請前往訂單詳細資料頁面。
- 提示:換修手機需備妥 IMEI 號碼,換修其他裝置則需提供序號。
- 撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。必須使用信用卡、簽帳金融卡或電子支票支付服務費/自付額,詳情請見服務費/自付額表。
- 如果換貨申請通過,您會收到確認電子郵件。如果臨櫃維修申請通過,您收到的電子郵件會附上臨櫃維修中心的位置資訊。
- 如果您是為機械/電子故障或意外損壞提出換修申請,並收到更換裝置,請執行下列操作:
- Pixel 手機使用者:可能的話,請將損壞的產品恢復原廠設定,接著從損壞產品中取出 SIM 卡並插進新裝置。
- Pixelbook 和 Pixel Slate 使用者:可能的話,請將損壞的產品恢復原廠設定。
- 列印確認電子郵件中隨附的退貨授權出貨單,並與損壞的裝置一起裝箱。您可以重複使用替換品送來時所用的裝運箱。
- 印出隨附的運送標籤 (已預付郵資) 並貼在裝運箱上。
- 如要瞭解如何寄送包裹,請查看運送標籤。
- 如果您是為機械/電子故障或意外損壞提出換修申請,請在收到更換裝置後的 14 天內,寄回損壞或有瑕疵的產品。
- 如果您未在 14 天內退回產品,就必須支付保固文件中所載的未收回設備費用。
- 如要查詢我們何時收到您的包裹,請使用運送標籤上的退貨追蹤號碼。
在哪些情況下可取得更換裝置?
在意外損壞、機械或電子故障的情況下,您或許可以申請更換裝置。
如果是申請意外損壞換修服務,但換修次數已達上限,則無法取得更換裝置。
重要事項:下列情形不在 Preferred Care 保固範圍內:因為濫用、不當使用、非製造商或 Assurant 授權人員的維修作業所導致或引發的損失;蓄意損壞或外觀損傷;製造商召回;在製造商保固範圍內的損失;某些天災因素導致的損失。此外,還有其他情況不符合換貨資格;如需完整清單,請參閱保固文件。
如需瞭解所有排除事項,請參閱 Google 商店保固文件中的 Preferred Care 部分。
免責事項
*另加適用稅金。
服務合約提供者:
- 加州:Sureway, Inc.
- 佛羅里達州:United Service Protection, Inc.
- 奧克拉荷馬州:Assurant Service Protection, Inc.
- 所有其他美國各州:Federal Warranty Service Corporation
如要詳細瞭解義務人、福利、限制和排除事項,請參閱保固文件範本。
由 Assurant 授權的維修中心提供服務。
重要事項:部分州尚未設立臨櫃維修中心,如要查看地點資訊,請前往這個頁面。
Preferred Care 2 年保固方案
Preferred Care 2 年保固方案內容如下:
- 一次付清或按月分期付款
- 硬體故障保固,包括 Google 保固期過後,因製造商材料或製造瑕疵所導致的故障情形
- 產品損壞保固,例如抗液體功能故障和螢幕故障
- 如果使用者不在魁北克地區,而且使用的是 Pixel 8 或更新款手機,則 2 年保固方案的涵蓋範圍也包括定位功能故障。裝置遺失時,若使用「尋找我的裝置」無法定位,即在保固範圍內。
- 適用產品僅限:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet (隨附充電音箱底座)
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixelbook
- Pixelbook Go
Preferred Care 每月保固方案
Preferred Care 每月保固方案內容如下:
- 每月自動續約 (最長 60 個月),適用 Pixel 6a 以上機型;舊機型則最長為 36 個月
- 硬體故障保固,包括 Google 保固期過後,因製造商材料或製造瑕疵所導致的故障情形
- 產品損壞保固,例如抗液體性能失效和螢幕故障。
- 如果使用者不在魁北克地區,而且使用的是 Pixel 8 或更新款手機,則每月保固方案的涵蓋範圍也包括定位功能故障。裝置遺失時,若使用「尋找我的裝置」無法定位,即在保固範圍內。
- 適用產品僅限:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet (隨附充電音箱底座)
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
福利視產品而定,須遵守相關限制。如要瞭解福利和排除事項的完整詳細資訊,請參閱相關條款及細則。您隨時可以取消訂閱。
在 Google 商店購買產品時加購 Preferred Care
在 Google 商店購買產品時,如要加購 Preferred Care,請按照以下步驟操作:
- 選取產品並前往「服務」頁面。
- 在「Preferred Care」方塊中,選取「加入訂單」。
- 完成結帳程序。保固期會從產品出貨後起算。
在 Google 商店購買產品後加購 Preferred Care
您可以在購買裝置後的 30 天內加購 Preferred Care:
- 前往 Preferred Care 管理頁面,網址是 store.google.com/preferred_care。
- 找出要加購 Preferred Care 的產品訂單,然後按一下「檢視並購買」。
- 購買 Preferred Care 後,系統會產生新的訂單,並傳送另一封確認電子郵件。
提示:如果是透過 Google 商店購買 Preferred Care,維修或換貨事宜就會由 Assurant®1 負責處理。
保固範圍
產品損壞
Preferred Care 2 年保固方案與 Preferred Care 每月保固方案:
- 涵蓋以下原因造成的產品損壞或硬體故障:
- 抗液體性能失效
- 螢幕故障
如要查看定價、服務費和換修申請限制,請按這裡。
如要申請換修,請參閱為裝置申請 Preferred Care 換修服務的相關說明。
硬體故障
涵蓋在 Google 保固期過後,因製造商材料和製造瑕疵所導致的硬體故障情形。
如要申請換修,請參閱為裝置申請 Preferred Care 換修服務的相關說明。
定位功能故障
收到新機時,可以啟用「尋找我的裝置」功能來保護手機。如果保固裝置遺失,而且使用「尋找我的裝置」功能無法定位,Preferred Care 將提供換貨服務。
如要申請換修服務,請按照這些步驟操作。
保固範圍、定價和服務費
Preferred Care 2 年保固方案和 Preferred Care 每月保固方案的服務費如下:
類別 |
產品 |
每項產品的方案費用 (另加適用稅金) |
產品損壞2 臨櫃維修螢幕故障3 服務費 (另加適用稅金) |
硬體故障及其餘產品損壞維修或更換裝置服務費 (另加適用稅金) | 定位功能故障更換裝置服務費 (另加適用稅金) |
---|---|---|---|---|---|
手機 |
|||||
Pixel Fold |
兩年保固方案: $359 加幣 每月保固方案: 每月 $18 加幣 保固期:最長 60 個月 |
$29 加幣 | $159 加幣 | 不適用 | |
Pixel 8a |
兩年保固方案: $139 加幣 每月保固方案: 每月 $7 加幣 保固期:最長 60 個月 |
$39 加幣 | $59 加幣 | $59 加幣 | |
Pixel 8 Pro |
兩年保固方案: $329 加幣 每月保固方案: 每月 $15 加幣 保固期:最長 60 個月 |
$39 加幣 | $159 加幣 | $229 加幣 | |
Pixel 8 |
兩年保固方案: $209 加幣 $10 加幣/月 保固期:最長 60 個月 |
$39 加幣 | $99 加幣 | $119 加幣 | |
Pixel 7a |
兩年保固方案: $129 加幣 每月保固方案: 每月 $6 加幣 保固期:最長 60 個月 |
$39 加幣 | $59 加幣 | 不適用 | |
Pixel 7 Pro |
兩年保固方案: $249 加幣 每月保固方案: 每月 $11 加幣 保固期:最長 60 個月 |
$39 加幣 | $119 加幣 | 不適用 | |
Pixel 7 |
兩年保固方案: $199 加幣 每月保固方案: 每月 $9 加幣 保固期:最長 60 個月 |
$39 加幣 | $99 加幣 | 不適用 | |
Pixel 6a |
兩年保固方案: $129 加幣 每月保固方案: 每月 $6 加幣 保固期:最長 60 個月 |
$39 加幣 | $59 加幣 | 不適用 | |
Pixel 6 Pro |
兩年保固方案: $249 加幣 每月保固方案: 每月 $11 加幣 保固期:最長 36 個月 |
$39 加幣 |
$189 加幣 |
不適用 | |
Pixel 6 |
兩年保固方案: $199 加幣 每月保固方案: 每月 $9 加幣 保固期:最長 36 個月 |
$39 加幣 |
$129 加幣 |
不適用 | |
Pixel 5 |
$169 加幣 |
$129 加幣 |
$169 加幣 |
不適用 | |
Pixel 4a (5G) |
$169 加幣 |
$129 加幣 |
$169 加幣 |
不適用 | |
Pixel 4a |
$129 加幣 |
$99 加幣 |
$129 加幣 |
不適用 | |
Pixel 4 |
$189 加幣 |
$109 加幣 |
$169 加幣 |
不適用 | |
Pixel 4 XL |
$189 加幣 |
$139 加幣 |
$199 加幣 |
不適用 | |
Pixel 3a |
$119 加幣 |
$49 加幣 |
$109 加幣 |
不適用 | |
Pixel 3a XL |
$119 加幣 |
$59 加幣 |
$119 加幣 |
不適用 | |
Pixel 3 |
$169 加幣 |
$69 加幣 |
$129 加幣 |
不適用 | |
Pixel 3 XL |
$169 加幣 |
$109 加幣 |
$169 加幣 |
不適用 | |
Pixel 2 |
$169 加幣 |
不適用 |
$99 加幣 |
不適用 | |
Pixel 2 XL |
$169 加幣 |
不適用 |
$129 加幣 |
不適用 | |
平板電腦 | Pixel Tablet (隨附充電音箱底座) |
2 年保固方案: $129 加幣 每月保固方案: $6 加幣 |
$39 加幣 | $129 加幣 | 不適用 |
Pixel Tablet |
2 年保固方案: $129 加幣 每月保固方案: 每月 $6 加幣 保固期:最長 60 個月 |
不適用 | $59 加幣 | 不適用 | |
智慧手錶 | Pixel Watch 2 |
兩年保固方案: $119 加幣 每月保固方案: $5 加幣/月 保固期:最長 60 個月 |
不適用 | $59 加幣 | $89 加幣 |
筆記型電腦 |
Pixelbook Go |
$199 加幣 |
不適用 |
$129 加幣 |
不適用 |
Pixelbook |
$349 加幣 |
不適用 |
$129 加幣 |
不適用 |
換修申請限制
重要事項:Google 保固期過後,硬體故障換修申請次數並無限制。
類別 |
裝置 |
2 年保固方案 |
每月保固方案 |
---|---|---|---|
手機 |
Pixel 6/6 Pro 與後續推出的裝置 |
從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次產品損壞事件保固和 1 次定位功能故障 (如有) 事件保固 |
從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次產品損壞事件保固和 1 次定位功能故障 (如有) 事件保固 |
Pixel 5 和先前推出的裝置 |
24 個月期間可享 2 次產品損壞事件保固 |
不適用 |
|
平板電腦 | Pixel Tablet | 從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享 2 次產品損壞事件保固 | 從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享 2 次產品損壞事件保固 |
智慧手錶 | Pixel Watch 2 | 從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次產品損壞事件保固和 1 次定位功能故障 (如有) 事件保固 | 從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享最多 2 次產品損壞事件保固和 1 次定位功能故障 (如有) 事件保固 |
筆記型電腦 |
所有機型 |
24 個月期間可享 2 次產品損壞事件保固 |
不適用 |
為裝置申請 Preferred Care 換修服務
重要提醒:申請換修服務之前,請先將裝置關閉再重新開啟。
申請換修服務須知
- 請盡早提出申請。您必須在意外事件發生後 90 天內提出申請。
使用臨櫃維修服務時,需提供 IMEI。只有合作的臨櫃維修中心提供臨櫃維修服務,且僅限修理 Pixel 螢幕。 - 如果您的裝置故障,請造訪 mydeviceprotect.com,或撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。
- 如果不清楚裝置購置時間,請前往 Google 商店查看訂單記錄。
- 如果換修申請通過,更換裝置只能運送至您原先購買保固方案的國家/地區。更換裝置可能是新品、整新品,或是種類和品質類似的重新認證裝置。詳情請參閱《Preferred Care 條款及細則》範本。
- 如要找出手機的 IMEI 號碼或其他裝置的序號,請前往訂單詳細資料頁面。
- 撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。您必須使用信用卡支付服務費,詳情請見服務費表。
- 如果換修申請通過,您會收到確認電子郵件。
- 如果臨櫃維修申請通過,您收到的電子郵件會附上臨櫃維修中心的位置資訊。
- 如果您是為硬體故障或產品損壞事件提出換修申請,並收到更換裝置,請執行下列操作:
- Pixel 手機使用者:可能的話,請將損壞產品恢復原廠設定,接著從損壞產品中取出 SIM 卡並插進新裝置。
- Pixelbook 和 Pixel Slate 使用者:可能的話,請將損壞產品恢復原廠設定。
- 列印確認電子郵件中隨附的退貨授權出貨單。
- 將退貨授權出貨單與損壞的裝置一起裝箱。您可以重複使用替換品送來時所用的裝運箱。
- 印出隨附的運送標籤 (已預付郵資) 並貼在裝運箱上。
- 如要瞭解如何寄送包裹,請查看運送標籤。
- 如果您是為硬體故障或產品損壞事件提出換修申請,請在收到更換裝置後 14 天內寄回損壞的產品。
- 如果您未在 14 天內退回產品,就必須支付保固文件中所載的未收回設備費用。
- 如要查詢我們何時收到您的包裹,請使用運送標籤上的退貨追蹤號碼。
收到更換裝置時
如果出現上述產品損壞、硬體故障和定位功能故障的情形,您可能符合取得更換裝置的資格。
如發生下列情況,我們無法提供更換裝置:
- 使用者可以使用定位功能找到遺失的裝置。
- 申請產品損壞換修服務,但申請次數已達到前述上限。
- 申請定位功能故障換修服務,但申請次數已達到前述上限。
重要事項:下列情形不在 Preferred Care 保固範圍內:因為濫用、不當使用、非製造商或 Assurant 授權人員的維修作業所導致或引發的損失;蓄意損壞或外觀損傷;製造商召回;在製造商保固範圍內的損失;某些天災因素導致的損失。此外,還有其他情況不符合換貨資格;如需完整清單,請參閱保固文件。
如需瞭解所有不符合換貨資格的情況,請參閱《Preferred Care 條款及細則》範本。
免責事項
1加拿大境內的服務合約由 Federal Warranty Service Corporation 負責。Federal Warranty Service Corporation 是以 Assurant 的名義營運。Assurant 是 Assurant, Inc. 的註冊商標。您與 Assurant 簽訂的服務合約以及相關服務通訊內容會透過電子郵件傳送。如要查看文件,您須提供有效的電子郵件地址。您還需要備妥具有網路連線、列印和/或儲存功能的裝置。如果您未在 2 個工作天內收到服務合約,或是想申請紙本資料,請撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。
- 申請換修服務須遵守相關限制。詳情請參閱保固文件。
- 如果合作的臨櫃維修中心提供服務,僅限於維修破裂螢幕。
重要事項:並非所有加拿大省分/地區皆設有臨櫃維修中心。
- 所有手機均提供製造商的保固服務,非個人因素造成的機械或電子故障皆在保固範圍內。加購 Google Preferred Care,即可在製造商的保固期過後繼續享有保固,直到方案結束。
- Preferred Care 方案在保固期內提供意外損壞保固 (包括因掉落、液體潑濺和撞擊造成的損傷);保固期從裝置出貨時起算。
- 2 年保固方案的費用為一次繳清。此方案提供 24 個月保固,保固期從裝置出貨時起算。
- 每月保固方案為按月定期收費,視所購產品而定,最多提供 60 個月保固,保固期從裝置出貨時起算。
Preferred Care 2 年保固方案和每月保固方案已於波多黎各停售。
提示:裝置維修或換貨事宜將由我們的裝置保固合作夥伴 Assurant1 負責處理。
保固範圍
意外損壞
Preferred Care 2 年保固方案與 Preferred Care 每月保固方案:
提供意外損壞保固 (包括因掉落、液體潑濺和撞擊造成的損傷)。如要瞭解定價、服務費及換修申請限制,請參閱下表。
如要申請換修服務,請按照這些步驟操作。
機械或電子故障
加購 Preferred Care,即可在製造商的保固期過後繼續享有機械或電子故障保固,直到方案結束。
保固範圍、定價和服務費
在波多黎各,Preferred Care 2 年保固方案和 Preferred Care 每月保固方案的服務費如下:
查看方案詳細資料
類別 |
裝置 |
意外損壞3臨櫃螢幕維修服務4費 |
機械或電子故障及其餘意外損壞3維修或換貨服務費 |
---|---|---|---|
手機 |
Pixel 6 Pro |
$29 美元 |
$149 美元 |
Pixel 6 |
$29 美元 |
$99 美元 |
|
Pixel 5 |
$99 美元 |
$129 美元 |
|
Pixel 4a (5G) |
$99 美元 |
$129 美元 |
|
Pixel 4a |
$69 美元 |
$99 美元 |
|
Pixel 4 |
$79 美元 |
$129 美元 |
|
Pixel 4 XL |
$99 美元 |
$149 美元 |
|
Pixel 3a |
$29 美元 |
$79 美元 |
|
Pixel 3a XL |
$39 美元 |
$89 美元 |
|
Pixel 3 |
$49 美元 |
$99 美元 |
|
Pixel 3 XL |
$79 美元 |
$129 美元 |
|
Pixel 2 |
不適用 |
$79 美元 |
|
Pixel 2 XL |
不適用 |
$99 美元 |
|
筆記型電腦 |
Pixelbook Go |
不適用 |
$99 美元 |
Pixelbook |
不適用 |
$99 美元 |
類別 |
裝置 |
2 年保固方案 |
每月保固方案 |
---|---|---|---|
手機 |
Pixel 6/Pixel 6 Pro |
從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享 2 次意外事件保固 |
從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享 2 次意外事件保固 |
Pixel 5 和先前推出的裝置 |
24 個月期間可享 2 次意外事件保固 |
不適用 |
|
筆記型電腦 |
所有機型 |
24 個月期間可享 2 次意外事件保固 |
不適用 |
為裝置申請 Preferred Care 換修服務
重要提醒:為故障的裝置申請換修服務之前,請先將裝置關閉再重新開啟。
申請換修服務須知
- 請盡早提出申請 (必須在意外事件發生後 90 天內提出申請)。
- 您可以前往與我們合作的 uBreakiFix by Asurion 或 Asurion Tech Repair & Solutions 門市進行臨櫃維修,但需提供 IMEI。臨櫃維修服務僅限修理 Pixel 螢幕。
- 如果您的裝置故障,請造訪 mydeviceprotect.com,或撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。
- 如果不清楚購買時間,請前往 Google 商店查看訂單記錄。
- 如果換貨申請通過,替換品只能運送至您原先購買保固方案的國家/地區。替換品可能是新品、整新品,或是種類和品質類似的重新認證裝置。詳情請參閱條款及細則範本。
- 如要找出手機的 IMEI 號碼或其他裝置的序號,請前往訂單詳細資料頁面。
- 撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。您需依照自付額表中所列的金額,使用信用卡支付自付額。
- 如果換貨申請通過,您會收到確認電子郵件,說明相關事宜。如果臨櫃維修申請通過,您收到的電子郵件會附上臨櫃維修中心的位置資訊。
- 收到替換裝置時:
- Pixel 手機使用者:可能的話,請將損壞的裝置恢復原廠設定,接著從損壞裝置中取出 SIM 卡並插進新裝置。
- Pixelbook 和 Pixel Slate 使用者:可能的話,請將損壞的裝置恢復原廠設定。
- 列印確認電子郵件中隨附的退貨授權出貨單,並與損壞的裝置一起裝箱。您可以重複使用替換品送來時所用的裝運箱。
- 印出隨附的運送標籤 (已預付郵資) 並貼在裝運箱上。
- 如要瞭解如何寄送包裹,請查看運送標籤。
- 在收到替換品後 14 天內寄回損壞的裝置。
- 如果您未在 14 天內退回裝置,就必須支付保固文件中所載的未收回設備費用。
- 如要查詢我們何時收到您的包裹,請使用運送標籤上的退貨追蹤號碼。
在哪些情況下可換貨?
在上述的意外損壞、機械或電子故障情況下,您可能可以申請換貨。
下列情況無法申請換貨:
- 裝置遺失、遭竊或已不再為您所有。
- 申請意外損壞換修服務,但申請次數已達前述上限。
重要事項:Preferred Care 保固範圍不涵蓋因為濫用、不當使用、非製造商或 Assurant 授權人員進行的維修所導致或引發的損失,也不涵蓋蓄意損壞或外觀損傷、製造商召回、在製造商保固範圍內的損失及某些天災因素導致的損失。此外,還有其他情況不符合換貨資格;如需完整清單,請參閱保固文件。
如需瞭解所有不符合換貨資格的情況,請參閱《Google 商店條款及細則》範本中的 Preferred Care 部分。
免責事項
1 本方案在全美各州是由 Federal Warranty Service Corporation 提供服務,唯加利福尼亞州、佛羅里達州及奧克拉荷馬州分別是由 Sureway, Inc.、United Service Protection, Inc. 和 Assurant Service Protection, Inc. 提供服務。以上公司均以 Assurant 的商業名稱營運。如要瞭解詳情,包括相關限制和排除情況,請參閱《Preferred Care 條款及細則》範本。您與 Assurant 簽訂的服務合約和相關通訊內容會透過電子郵件傳送。如要查看文件,您須提供有效的電子郵件地址。您還需要備妥具有網路連線、列印和/或儲存功能的裝置。如果您未在 2 個工作天內收到服務合約、想索取紙本資料,或需要詢問客服保固方案問題,請撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。如需您所在州專屬條款及細則的範本,請撥打 866-450-5185。
2申請換修服務須遵守相關限制。詳情請參閱保固文件。
3如果合作的臨櫃維修中心提供服務,僅限於維修破裂螢幕。請注意,波多黎各並非每個市鎮皆設有臨櫃維修中心。如要查看各地區的維修中心,請前往 ubreakifix.com/locations。
Preferred Care 2 年保固方案目前只適用於在美國、加拿大和波多黎各購買的裝置。