Google 商店的台灣客戶服務時間為上午 9 點至晚上 6 點。詳情請參閱常見問題

取得 Google 商店的 Preferred Care 服務

您在 Google 商店購買符合資格的裝置後,只要加購 Preferred Care1,即可享有下列保障:

Preferred Care 2 年保固方案與 Preferred Care 每月保固方案:

  • 所有手機均附有製造商的保固服務,非擁有者個人因素造成的機械或電子故障都在保固範圍內。只要為裝置註冊 Google Preferred Care,即可在製造商的保固期過後繼續享有保固,直到方案結束。
  • Preferred Care 方案在保固期內提供意外損壞保固 (包括因掉落、液體潑濺和撞擊造成的損傷);保固期從裝置出貨時起算。
  • 2 年保固方案提供一次繳清或按月分期付款方式 (僅限美國)。此方案提供 24 個月保固,保固期從裝置出貨時起算。
  • 每月保固方案為按月定期收費,視所購產品而定,最多提供 60 個月保固,保固期從裝置出貨時起算。

Preferred Care 2 年保固方案目前適用於在美國、加拿大和波多黎各購買的 Pixel 7 Pro、Pixel 7、Pixel 6a、Pixel 6 Pro、Pixel 6、Pixel 5a (5G) (僅限美國)、Pixel 5、Pixel 4a (5G)、Pixel 4a、Pixel Slate、Pixelbook 和 Pixelbook Go 裝置 (視供應情況而定)。Preferred Care 每月保固方案目前適用於 Pixel 7 Pro、Pixel 7、Pixel 6a、Pixel 6 Pro、Pixel 6 和 Pixel 5a (5G) (僅限美國)。申請換修服務時,須按下方「服務費」一節所列金額支付服務費。

Preferred Care 2 年保固方案和每月保固方案不適用於上方未列出的裝置。

在 Google 商店購買裝置時加購 Preferred Care

如要在 Google 商店購買裝置時加購 Preferred Care,請按照以下步驟操作:

  1. 選取裝置並前往「服務」頁面。
  2. 在「Preferred Care」方塊中,選取「加入訂單」
  3. 完成結帳程序。保固期會從裝置出貨後起算。

在 Google 商店購買裝置後加購 Preferred Care

在 Google 商店購買裝置後,您最晚可以在裝置出貨後的 15 天內註冊 Preferred Care。

  1. 前往 Preferred Care 管理頁面,網址是 store.google.com/preferred_care
  2. 找出要加購 Preferred Care 的裝置訂單,然後按一下「檢視並購買」
  3. 購買 Preferred Care 後,系統會產生新的訂單,並傳送另一封確認電子郵件。

提示:如果您是透過 Google 商店購買 Preferred Care,裝置維修或換貨事宜將由我們的裝置保固合作夥伴 Assurant1負責處理。

保固涵蓋內容

意外損壞

Preferred Care 2 年保固方案與 Preferred Care 每月保固方案:

提供意外損壞保固 (包括因掉落、液體潑濺和撞擊造成的損傷)。如要瞭解定價、服務費及換修申請限制,請參閱下表。

如要申請換修服務,請按照這些步驟操作

機械或電子故障

只要為裝置註冊 Preferred Care,即可在製造商的保固期過後繼續享有機械或電子故障保固,直到方案結束。

保固範圍、定價和服務費

Preferred Care 2 年保固方案和 Preferred Care 每月保固方案 (美國、波多黎各和加拿大) 的服務費如下:

 

類別

裝置

每部裝置的方案 (另加適用稅金)

意外損壞2臨櫃維修螢幕3服務費 (另加適用稅金)

機械或電子故障及其餘意外損壞2維修或換貨服務費 (另加適用稅金)

手機

Pixel 7 Pro

兩年保固:

$199 美元


每月保固:

$9 美元/月

保固期:最長 60 個月

$29 美元 $99 美元
Pixel 7

兩年保固:

$149 美元


每月保固:

$7 美元/月

保固期:最長 60 個月

$29 美元 $79 美元
Pixel 6a

兩年保固:

$99 美元


每月保固:

$5 美元/月

保固期:最長 60 個月

$29 美元 $49 美元

Pixel 6 Pro

兩年保固:

$199 美元


每月保固:

$9 美元/月

保固期:最長 36 個月

$29 美元

$149 美元

Pixel 6

兩年保固:

$149 美元


每月保固:

$7 美元/月

保固期:最長 36 個月

$29 美元

$99 美元

Pixel 5a (5G) (僅限美國)

兩年保固:

$99 美元


每月保固:

$5 美元/月

保固期:最長 36 個月

$69 美元

$99 美元

Pixel 5

$129 美元

$99 美元

$129 美元

Pixel 4a (5G)

$129 美元

$99 美元

$129 美元

Pixel 4a

$99 美元

$69 美元

$99 美元

Pixel 4

$149 美元

$79 美元

$129 美元

Pixel 4 XL

$149 美元

$99 美元

$149 美元

Pixel 3a

$89 美元

$29 美元

$79 美元

Pixel 3a XL

$89 美元

$39 美元

$89 美元

Pixel 3

$129 美元

$49 美元

$99 美元

Pixel 3 XL

$129 美元

$79 美元

$129 美元

Pixel 2

$129 美元

不適用

$79 美元

Pixel 2 XL

$129 美元

不適用

$99 美元

筆記型電腦

Pixelbook Go

$149 美元

不適用

$99 美元

Pixelbook

$249 美元

不適用

$99 美元

Pixel Slate

$149 美元

不適用

$99 美元

換修申請限制

類別

裝置

2 年保固方案

每月保固方案

手機

Pixel 6/6 Pro 與後續推出的裝置

從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享 2 次意外事件保固

從第一次維修或更換日起算,每連續 12 個月可享 2 次意外事件保固

Pixel 5a (5G) (僅限美國)

24 個月期間可享 2 次意外事件保固

每連續 12 個月可享 2 次意外事件保固

Pixel 5 和先前推出的裝置

24 個月期間可享 2 次意外事件保固

不適用

筆記型電腦

所有機型

24 個月期間可享 2 次意外事件保固

不適用

為裝置申請 Preferred Care 換修服務

重要提醒:為故障的裝置申請換修服務之前,請先將裝置關閉再重新開啟。

申請換修服務須知

  • 請盡早提出申請 (必須在意外事件發生後 90 天內提出申請)。
  • 您可以前往與我們合作的 uBreakiFix by Asurion 或 Asurion Tech Repair & Solutions 門市進行臨櫃維修,但務必向工作人員提供 IMEI。臨櫃維修服務僅限修理 Pixel 螢幕。
  • 如果您的裝置故障,請造訪 mydeviceprotect.com,或撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。
  • 如果不清楚裝置購置時間,請前往 Google 商店查看您的訂單記錄
  • 如果獲准換貨,替換品只能運送至您原先購買保固方案的國家/地區。替換品可能是新品、整新品,或是種類和品質類似的重新認證裝置。詳情請參閱條款及細則範本
在網路上申請 Preferred Care 換修服務
您可以前往 mydeviceprotect.com 提出申請。換修手機需備妥裝置的 IMEI 號碼;如為其他裝置,請提供序號。
透過電話申請 Preferred Care 換修服務
  1. 如要找出手機的 IMEI 號碼或他種裝置的序號,請前往訂單詳細資料頁面
  2. 撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。您需依照自付額表中所列的金額,使用信用卡支付自付額。
  3. 如果獲准換貨,您會收到確認電子郵件,說明相關事宜。如果我們同意臨櫃維修,您收到的電子郵件會附上臨櫃維修中心地點資訊。
  4. 收到替換裝置時:
  5. 列印確認電子郵件中隨附的退貨授權出貨單,並與損壞的裝置一起裝箱。您可以重複使用替換品送來時所用的裝運箱。
  6. 印出隨附已預付郵資的運送標籤,並貼在裝運箱上。
  7. 如要瞭解如何寄送包裹,請查看運送標籤。
  8. 在收到替換品後 14 天內寄回損壞的裝置。
    • 如果您未在 14 天內退回裝置,就必須支付保固文件中所載的未收回設備費用。
    • 如要查詢我們何時收到您的包裹,請使用運送標籤上的退貨追蹤號碼。

在哪些情況下可換貨

在上述的意外損壞、機械或電子故障情況下,您可能可以申請換貨。

下列情況無法申請換貨:

  • 裝置遺失、遭竊或已不再為您所有。
  • 申請意外損壞換修服務,但申請次數已達前述條件上限。

重要事項:Preferred Care 保固範圍不涵蓋因為濫用、不當使用、非製造商或 Assurant 授權人員進行的維修所導致或引發的損失,也不涵蓋蓄意損壞或外觀損傷、製造商召回、在製造商保固範圍內的損失及某些不可抗力因素導致的損失。此外,還有其他情況不符合換貨資格;如需完整清單,請參閱保固文件。

如需不符合換貨資格的完整清單,請參閱《Google 商店條款及細則》範本中的 Preferred Care 部分

取消或轉移 Preferred Care

取消 Preferred Care 並辦理退款
如果您對 Google 商店的 Preferred Care 不滿意,可以與 Google 聯絡辦理退款。
  • 在購買後的 30 天內:如果您尚未申請使用換修服務,可以獲得 Preferred Care 的全額退款。
  • 30 天過後:按比例退款;若取消日期前已進行任何換修服務,我們也會扣除相關費用。
各州的取消/退款條款可能有所不同。如要瞭解各州的取消及退款方式,請參閱方案條款及細則
取消 Pixel Pass (僅限美國)

Pixel Pass 隨附的 Preferred Care 無法單獨取消購買,您必須取消訂閱 Pixel Pass 才能取消 Preferred Care。

如要瞭解 Pixel Pass 的資訊和購買方式,請參閱「訂閱 Pixel Pass」。

如要瞭解 Pixel Pass 的取消方式,請參閱「取消 Pixel Pass」。

轉移 Preferred Care
如果您將 Pixel 6、Pixel 6 Pro 和更舊機型的裝置贈送給新擁有者,可以一併轉移裝置的 Preferred Care 2 年保固方案。請前往 mydeviceprotect.com 進行操作。您只能在原先購買裝置的國家/地區轉移 Preferred Care。舉例來說,如果您是在美國購買裝置,並將裝置送給位在加拿大的使用者,這種情況無法轉移 Preferred Care。
Preferred Care 無法轉移給其他裝置,僅適用於原先加購時所搭配的裝置。
Preferred Care 每月保固方案以及適用於 Pixel 6a 和較新機型的 Preferred Care 2 年保固方案,無法轉移給新擁有者。
針對退回的裝置辦理退款
如果在購買裝置後 30 天內將裝置退回給 Google,我們會自動取消您的 Preferred Care 方案,並退還方案全額款項。

1 本方案在全美各州是由 Federal Warranty Service Corporation 提供服務,唯加利福尼亞州、佛羅里達州及奧克拉荷馬州分別是由 Sureway, Inc.、United Service Protection, Inc. 和 Assurant Service Protection, Inc. 提供服務。以上所有公司均使用 Assurant 做為營運名稱。如要瞭解詳情,包括相關限制和排除事項,請參閱《Preferred Care 條款及細則》範本。您與 Assurant 簽訂的服務合約和相關通訊內容會透過電子郵件傳送。如要查看您的文件,請務必為我們提供有效的電子郵件地址。您還需要備妥具有網路連線、列印和/或儲存功能的裝置。如果您未在 2 個工作天內收到服務合約、想索取紙本資料,或需要客戶服務及詢問與計畫相關的一般性問題,請撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。如需您所在州專屬條款及細則的範本,請撥打 866-450-5185。

加拿大境內的服務合約是由 Federal Warranty Service Corporation 管理。Federal Warranty Service Corporation 是以 Assurant 的名義營運。Assurant 是 Assurant, Inc. 的註冊商標。您與 Assurant 簽訂的服務合約以及相關服務通訊內容會透過電子郵件傳送。如要查看您的文件,請務必為我們提供有效的電子郵件地址。您還需要備妥具有網路連線、列印和/或儲存功能的裝置。如果您未在 2 個工作天內收到服務合約,或是想申請紙本資料,請撥打 877-406-4372 與 Assurant 聯絡。

2 申請換修服務須遵守相關限制。詳情請參閱保固文件。

3 如果參與計畫的臨櫃維修中心提供單獨維修破裂螢幕的服務,消費者即可享有此服務。請注意,並非全美各州、波多黎各的所有市鎮、所有加拿大省分/地區皆設有臨櫃維修中心。如要查看維修中心所在的地區清單,請前往 ubreakifix.com/locations

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