Quando compra um dispositivo elegível na Google Store ou num parceiro de retalho, também pode comprar um plano do Preferred Care1.
Plano de 2 anos do Preferred Care
- Um pagamento único ou pagamentos mensais financiados
- Cobertura para avarias mecânicas ou elétricas incorridas após a garantia da Google expirar
- Cobertura para danos acidentais, como quedas do artigo, derrames de líquidos e quebras
- Disponível exclusivamente para:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet com estação de carregamento do altifalante
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixelbook
- Pixelbook Go
- Fitbit Ace 3
- Fitbit Sense 2
- Fitbit Versa 4
- Fitbit Charge 6
- Fitbit Inspire 3
- Fitbit Luxe
- Edição especial gorjana do Fitbit Luxe
Plano mensal do Preferred Care
O plano mensal do Preferred Care inclui o seguinte:
- Renovação automática mensal até 60 meses para os artigos Pixel 6a ou mais recentes. Renovação automática mensal até 36 meses para artigos mais antigos
- Cobertura para avarias mecânicas ou elétricas incorridas após a garantia da Google expirar
- Cobertura para danos acidentais, como quedas do artigo, derrames de líquidos e quebras
- Disponível exclusivamente para:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet com estação de carregamento do altifalante
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
As vantagens variam consoante o artigo. Aplicam-se restrições. Para ver os detalhes completos das vantagens, limitações e exclusões, consulte os documentos de cobertura específicos do estado. Pode cancelar em qualquer altura.
Compre o Preferred Care com o seu artigo na Google Store
Para comprar o Preferred Care com um dispositivo na Google Store:
- Selecione um dispositivo e continue para a página Serviços.
- Na caixa "Preferred Care", selecione Adicionar à encomenda.
- Conclua o processo de pagamento. O período de cobertura começa na data em que se inscreve no Preferred Care ou na data em que a Google envia o dispositivo, consoante o que ocorrer mais tarde.
Compre o Preferred Care depois de comprar um dispositivo
Comprou um dispositivo na Google Store
Pode adicionar o Preferred Care ao seu dispositivo no prazo de 30 dias após a compra:
- Navegue para a página de gestão do Preferred Care em store.google.com/preferred_care.
- Localize a encomenda do dispositivo ao qual quer adicionar o Preferred Care e clique em Reveja e compre.
- Assim que comprar o Preferred Care, é gerada uma nova encomenda com um email de confirmação em separado.
Sugestão: quando compra o Preferred Care através da Google Store, a Assurant1 trata da reparação ou substituição. A Assurant é o parceiro da Google Store que oferece cobertura para o seu artigo em caso de queixas de avarias mecânicas ou elétricas depois de a garantia da Google expirar. A Assurant também oferece cobertura para queixas de danos acidentais mediante inscrição ou quando a Google envia o seu dispositivo, consoante o que ocorrer mais tarde.
Comprou um dispositivo num parceiro de retalho
Pode adicionar o Preferred Care ao seu dispositivo no prazo de 30 dias após a compra:
- Consulte a página de elegibilidade do Preferred Care.
- Compre a cobertura.
- Assim que comprar o Preferred Care, é gerada uma nova encomenda com um email de confirmação em separado.
Cobertura do Preferred Care
Danos acidentais
Cobre danos acidentais, como quedas, derrames de líquidos e quebras enquanto o dispositivo estiver inscrito. Pode consultar os preços, as taxas de serviço e os limites de queixas abaixo.
Avarias mecânicas ou elétricas
Cobre o dispositivo contra falhas mecânicas ou elétricas após a garantia da Google expirar enquanto o dispositivo estiver inscrito. Pode encontrar os preços e as taxas de serviço abaixo.
Cobertura, custo e taxas de serviço/deduções*
|
Categoria |
Dispositivo |
Plano por artigo |
Taxa de serviço de reparação apenas do ecrã com deslocação2 por danos acidentais |
Avarias mecânicas ou elétricas e danos acidentais (todas as outras taxas de serviço) |
|---|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel Fold |
Plano de dois anos: 279 USD Plano mensal: 15 USD Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 129 USD |
|
Pixel 8 Pro |
Plano de dois anos: 249 USD Plano mensal: 12 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 8 |
Plano de dois anos: 159 USD Plano mensal: 8 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD |
79 USD |
|
| Pixel 7a |
Plano de dois anos: 99 USD Plano mensal: 5 USD Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 49 USD | |
| Pixel 7 Pro |
Plano de dois anos: 199 USD Plano mensal: 9 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 99 USD | |
| Pixel 7 |
Plano de dois anos: 149 USD Plano mensal: 7 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 79 USD | |
| Pixel 6a |
Plano de dois anos: 99 USD Plano mensal: 5 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 USD | 49 USD | |
|
Pixel 6 Pro |
Plano de dois anos: 199 USD Plano mensal: 9 USD/mês Duração: máximo de 36 meses |
29 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 6 |
Plano de dois anos: 149 USD Plano mensal: 7 USD/mês Duração: máximo de 36 meses |
29 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5a (5G) |
Plano de dois anos: 99 USD Plano mensal: 5 USD/mês Duração: máximo de 36 meses |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5 |
Plano de dois anos: 129 USD |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
Plano de dois anos: 129 USD |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a |
Plano de dois anos: 99 USD |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 4 |
Plano de dois anos: 149 USD |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
Plano de dois anos: 149 USD |
99 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 3a |
Plano de dois anos: 89 USD |
29 USD |
79 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
Plano de dois anos: 89 USD |
39 USD |
89 USD |
|
|
Pixel 3 |
Plano de dois anos: 129 USD |
49 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
Plano de dois anos: 129 USD |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 2 |
129 USD |
N/A |
79 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
129 USD |
N/A |
99 USD |
|
| Tablets | Pixel Tablet |
Plano de 2 anos: 99 USD Plano mensal: 5 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
N/A | 49 USD |
|
Relógios |
Pixel Watch 2 |
Plano de dois anos: 89 USD Plano mensal: 4 USD/mês Duração: máximo de 60 meses |
N/A |
49 USD |
|
Portáteis |
Pixelbook Go |
Plano de dois anos: 149 USD |
N/A |
99 USD |
|
Pixelbook |
Plano de dois anos: 249 USD |
N/A |
99 USD |
|
|
Pixel Slate |
Plano de dois anos: 149 USD |
N/A |
99 USD |
|
|
Dispositivos Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 |
Plano de dois anos: 19 USD |
19 USD |
19 USD |
|
Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
Plano de dois anos: 29 USD |
29 USD |
29 USD |
Limites de queixas
Importante: não existe limite para queixas de avarias mecânicas após a garantia da Google expirar.
|
Categoria |
Dispositivo |
Plano de 2 anos |
Plano mensal |
|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 6, 6 Pro e futuros dispositivos |
Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
|
Pixel 5a (5G) |
2 queixas por danos acidentais abrangidas ao longo de 24 meses | 2 queixas por danos acidentais abrangidas por um período de 12 meses consecutivos | |
|
Pixel 5 e dispositivos anteriores |
2 queixas por danos acidentais abrangidas ao longo de 24 meses |
N/A |
|
| Tablets | Pixel Tablet | Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição | Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
| Relógios | Pixel Watch 2 | Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição | Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
|
Portáteis |
Todos disponíveis |
2 queixas por danos acidentais abrangidas ao longo de 24 meses |
N/A |
|
Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
Até 2 incidentes de danos acidentais em qualquer período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
N/A |
Apresente uma queixa ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu dispositivo
Importante: antes de apresentar uma queixa relativamente a um dispositivo que não funciona, desligue-o e volte a ligá-lo.
O que deve saber acerca da apresentação de uma queixa
- Apresente a sua queixa logo que possível: a sua queixa tem de ser comunicada no prazo indicado nos documentos de cobertura.
- Se o ecrã do dispositivo estiver rachado, é necessário um número IMEI (para telemóveis) ou um número de série (para todos os outros dispositivos). As deslocações só estão disponíveis para reparação apenas do ecrã do Pixel. As peças de substituição utilizadas para reparações são provenientes do inventário do nosso prestador de serviços autorizado. As peças de substituição podem incluir peças recondicionadas, reconstruídas ou novas de tipo e qualidade semelhantes às peças originais.
- O ecrã interior dos dispositivos dobráveis não é elegível para a reparação de ecrãs rachados. Se o ecrã interior estiver danificado, pode apresentar uma queixa para substituição do dispositivo e irá aplicar-se a cobertura de Danos acidentais – Outras franquias.
- Se o artigo não funcionar corretamente, aceda a mydeviceprotect.com ou ligue para a Assurant através do número 877-406-4372.
- Em caso de avaria mecânica ou elétrica, e se a garantia da Google tiver expirado, contacte a Assurant.
- Se não souber quanto tempo passou desde que comprou o seu artigo, consulte o histórico de encomendas na Google Store.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, esta tem de ser enviada para o mesmo país ou região onde comprou a cobertura.
- A substituição pode ser um artigo novo, recondicionado ou recertificado de tipo e qualidade semelhantes. Para ver os detalhes completos, leia os documentos de cobertura de exemplo.
- Para encontrar o número IMEI ou o número de série do seu artigo, aceda à página de detalhes da encomenda.
- Dica: os telemóveis têm IMEIs. Os outros dispositivos têm números de série.
- Ligue para a Assurant através do número 877-406-4372. Tem de facultar um cartão de crédito, um cartão de débito ou um cheque eletrónico para pagar a taxa de serviço/dedução, conforme indicado no gráfico de taxas de serviço/deduções.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, recebe um email a confirmar a substituição aprovada. Se a sua queixa for autorizada para uma reparação com deslocação, recebe um email com as informações de localização do centro sem marcação.
- Se receber um artigo de substituição na sequência de uma queixa por avaria mecânica/elétrica ou danos acidentais:
- Utilizadores de telemóveis Pixel: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível. Remova o cartão SIM do seu artigo danificado e coloque-o no novo.
- Utilizadores do Pixelbook e Pixel Slate: reponha as definições de fábrica do artigo danificado, se possível.
- Imprima o recibo de embalagem RMA anexado ao email de confirmação e coloque-o na caixa com o artigo danificado. Pode reutilizar a embalagem do artigo de substituição.
- Imprima a etiqueta de envio pré-paga anexada. Em seguida, coloque a etiqueta de envio no lado de fora da embalagem.
- Para saber como enviar o seu pacote, consulte a etiqueta de envio.
- Se tiver apresentado uma queixa por avaria mecânica/elétrica ou danos acidentais, devolva o artigo danificado ou com defeito no prazo de 14 dias após a entrega do artigo de substituição.
- Se não devolver o artigo no período de 14 dias, ser-lhe-á cobrada a taxa de equipamento não recuperado indicada nos documentos de cobertura.
- Para saber quando a embalagem foi recebida, pode acompanhá-la com o número de acompanhamento da devolução na etiqueta de envio.
Quando pode receber uma substituição
Pode ser elegível para uma substituição em caso de danos acidentais ou avaria mecânica ou elétrica.
As substituições não estão disponíveis se a sua queixa for relativa a danos acidentais e tiver atingido o limite máximo de queixas.
Importante: o Preferred Care não cobre perdas provocadas ou resultantes de abuso, utilização indevida, serviço realizado por qualquer pessoa não autorizada pelo fabricante ou pela Assurant, danos intencionais ou cosméticos, recolha do fabricante, perdas abrangidas pela garantia do fabricante e determinados atos de Deus. Consulte os documentos de cobertura para ver uma lista completa de exclusões
Para ver uma lista completa de exclusões, leia os documentos de cobertura do Preferred Care da Google Store.
Exclusões de responsabilidade
* Mais impostos, se aplicáveis.
Fornecedores de contratos de serviços:
- Califórnia: Sureway, Inc.
- Flórida: United Service Protection, Inc.
- Oklahoma: Assurant Service Protection, Inc.
- Todos os outros estados dos EUA: Federal Warranty Service Corporation
Para ver os detalhes completos sobre devedores, vantagens, limitações e exclusões, consulte os documentos de cobertura de exemplo.
O serviço é fornecido nos nossos centros de reparação autorizados pela Assurant.
Importante: os centros sem marcação não estão disponíveis em todos os estados. Verifique as localizações aqui.
Plano de 2 anos do Preferred Care
O plano de 2 anos do Preferred Care inclui o seguinte:
- Pagamento único ou pagamentos mensais financiados
- Cobertura de falhas de hardware devido a defeitos de material e fabrico do fabricante depois de a garantia da Google expirar
- Cobertura de danos no produto, como falhas de resistência a líquidos e falhas do ecrã
- Para utilizadores fora do Quebeque com telemóveis Pixel 8 ou mais recentes, o plano de 2 anos também inclui a cobertura de falhas na localização. A cobertura aplica-se se não souber onde está o seu dispositivo e o serviço Localizar o meu dispositivo não o conseguir localizar.
- Disponível exclusivamente para:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet com estação de carregamento do altifalante
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixelbook
- Pixelbook Go
Plano mensal do Preferred Care
O plano mensal do Preferred Care inclui o seguinte:
- Renovação automática mensal até 60 meses para os artigos Pixel 6a ou mais recentes. Renovação automática mensal até 36 meses para artigos mais antigos
- Cobertura de falhas de hardware devido a defeitos de material e fabrico do fabricante depois de a garantia da Google expirar
- Cobertura de danos no produto, como falhas de resistência a líquidos e falhas do ecrã.
- Para utilizadores fora do Quebeque com telemóveis Pixel 8 ou mais recentes, o plano mensal também inclui a cobertura de falhas na localização. A cobertura aplica-se se não souber onde está o seu dispositivo e o serviço Localizar o meu dispositivo não o conseguir localizar.
- Disponível exclusivamente para:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet com estação de carregamento do altifalante
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8a
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
As vantagens dependem do artigo. Aplicam-se restrições. Para obter os detalhes completos das vantagens e exclusões, consulte os Termos de Utilização. Pode cancelar em qualquer altura.
Compre o Preferred Care com o seu artigo na Google Store
Para comprar o Preferred Care com um artigo da Google Store:
- Selecione um artigo e continue para a página Serviços.
- Na caixa "Preferred Care", selecione Adicionar à encomenda.
- Conclua o processo de pagamento. O período de cobertura começa quando o artigo é enviado.
Compre o Preferred Care depois de comprar um artigo na Google Store
Pode adicionar o Preferred Care ao seu dispositivo no prazo de 30 dias após a compra:
- Navegue para a página de gestão do Preferred Care em store.google.com/preferred_care.
- Localize a encomenda do artigo ao qual quer adicionar o Preferred Care e clique em Reveja e compre.
- Assim que comprar o Preferred Care, é gerada uma nova encomenda com um email de confirmação em separado.
Sugestão: quando compra o Preferred Care na Google Store, a Assurant®1 efetua a gestão da reparação ou substituição do artigo.
O que cobre
Danos no produto
Planos mensais e de 2 anos do Preferred Care:
- Cobre danos no produto ou falhas de hardware devido ao seguinte:
- Falha de resistência a líquidos
- Falha do ecrã
Pode consultar os preços, as taxas de serviço e os limites de queixas aqui.
Para apresentar uma queixa, aceda ao artigo Apresente uma queixa ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu dispositivo.
Falha no hardware
Cobre o artigo quanto a falhas de hardware devido a defeitos de material e fabrico do fabricante após a garantia da Google expirar.
Para apresentar uma queixa, aceda ao artigo Apresente uma queixa ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu dispositivo.
Falha na localização
Proteja o seu telemóvel ativando a funcionalidade Localizar o meu dispositivo quando receber o seu novo dispositivo. Se não souber onde está o dispositivo coberto e o serviço Localizar o meu dispositivo não o conseguir localizar, o Preferred Care cobre a respetiva substituição.
Para apresentar uma queixa, siga estes passos.
Cobertura, preços e taxas de serviço
Os planos de cobertura mensal e de 2 anos do Preferred Care estão sujeitos às taxas de serviço abaixo:
|
Categoria |
Artigo |
Plano por artigo (mais impostos aplicáveis) |
Taxa de serviço de reparação2 para falhas do ecrã com deslocação3 por danos no produto (mais impostos aplicáveis) |
Taxa de serviço de reparação ou substituição para falhas de hardware e qualquer outro dano no produto (mais impostos aplicáveis) | Taxa de serviço de substituição por falha na localização (mais imposto, se aplicável) |
|---|---|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
|||||
| Pixel Fold |
Plano de dois anos: 359 CAD Plano mensal: 18 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
29 CAD | 159 CAD | N/A | |
| Pixel 8 Pro |
Plano de dois anos: 329 CAD Plano mensal: 15 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 159 CAD | 229 CAD | |
| Pixel 8 |
Plano de dois anos: 209 CAD 10 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 99 CAD | 119 CAD | |
| Pixel 7a |
Plano de dois anos: 129 CAD Plano mensal: 6 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 59 CAD | N/A | |
| Pixel 7 Pro |
Plano de dois anos: 249 CAD Plano mensal: 11 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 119 CAD | N/A | |
| Pixel 7 |
Plano de dois anos: 199 CAD Plano mensal: 9 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 99 CAD | N/A | |
| Pixel 6a |
Plano de dois anos: 129 CAD Plano mensal: 6 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
39 CAD | 59 CAD | N/A | |
|
Pixel 6 Pro |
Plano de dois anos: 249 CAD Plano mensal: 11 CAD/mês Duração: máximo de 36 meses |
39 CAD |
189 CAD |
N/A | |
|
Pixel 6 |
Plano de dois anos: 199 CAD Plano mensal: 9 CAD/mês Duração: máximo de 36 meses |
39 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 5 |
169 CAD |
129 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4a (5G) |
169 CAD |
129 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4a |
129 CAD |
99 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4 |
189 CAD |
109 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4 XL |
189 CAD |
139 CAD |
199 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3a |
119 CAD |
49 CAD |
109 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3a XL |
119 CAD |
59 CAD |
119 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3 |
169 CAD |
69 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3 XL |
169 CAD |
109 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 2 |
169 CAD |
N/A |
99 CAD |
N/A | |
|
Pixel 2 XL |
169 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A | |
| Tablets | Pixel Tablet |
Plano de 2 anos: 129 CAD Plano mensal: 6 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
N/A | 59 CAD | N/A |
| Relógios | Pixel Watch 2 |
Plano de dois anos: 119 CAD Plano mensal: 5 CAD/mês Duração: máximo de 60 meses |
N/A | 59 CAD | 89 CAD |
|
Portáteis |
Pixelbook Go |
199 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A |
|
Pixelbook |
349 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel Slate |
199 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A |
Limites de queixas
Importante: não existe limite para as queixas por falhas de hardware após a garantia da Google expirar.
|
Categoria |
Dispositivo |
Plano de 2 anos |
Cobertura mensal |
|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 6/6 Pro e futuros dispositivos |
Até 2 incidentes de danos no produto e 1 incidente de falha na localização (quando disponível) por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
Até 2 incidentes de danos no produto e 1 incidente de falha na localização (quando disponível) por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
|
Pixel 5 e dispositivos anteriores |
Dois incidentes de danos no produto ao longo de um período de 24 meses |
N/A |
|
| Tablets | Pixel Tablet | Dois incidentes de danos no produto por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição | Dois incidentes de danos no produto por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
| Relógios | Pixel Watch 2 | Até 2 incidentes de danos no produto e 1 incidente de falha na localização (quando disponível) por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição | Até 2 incidentes de danos no produto e 1 incidente de falha na localização (quando disponível) por um período de 12 meses consecutivos com base na data da primeira reparação ou substituição |
|
Portáteis |
Todos disponíveis |
Dois incidentes de danos no produto ao longo de um período de 24 meses |
N/A |
Apresente uma queixa ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu dispositivo
Importante: antes de apresentar uma queixa relativamente a um dispositivo que não funciona, desligue-o e volte a ligá-lo.
O que deve saber acerca da apresentação de uma queixa
- Apresente a sua queixa logo que possível. A sua queixa tem de ser comunicada no prazo de 90 dias após o incidente.
As reparações com deslocação requerem um IMEI e estão disponíveis nos centros de reparação sem marcação aderentes. As deslocações estão disponíveis apenas para reparações do ecrã do Pixel. - Se o dispositivo não funcionar corretamente, visite mydeviceprotect.com ou ligue para a Assurant através do número 877-406-4372.
- Se não souber quanto tempo passou desde que comprou o seu dispositivo, consulte o histórico de encomendas na Google Store.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, esta só pode ser enviada para o mesmo país onde comprou a cobertura. A substituição pode ser um dispositivo novo, recondicionado ou recertificado de tipo e qualidade semelhantes. Para ver os detalhes completos, leia os Termos de Utilização de Exemplo do Preferred Care.
- Para encontrar o número IMEI (para telemóveis) ou o número de série do dispositivo (para todos os outros dispositivos), aceda à página de detalhes da encomenda.
- Ligue para a Assurant através do número 877-406-4372. Tem de facultar um cartão de crédito para pagar a taxa de serviço conforme indicado no gráfico de taxas de serviço.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, recebe um email a confirmar a substituição aprovada.
- Se a sua queixa for autorizada para a reparação com deslocação, recebe um email com as informações de localização do centro sem marcação.
- Se tiver apresentado uma queixa por falhas de hardware ou danos no produto e receber um artigo de substituição:
- Utilizadores de telemóveis Pixel: se possível, reponha as definições de fábrica do artigo danificado. Remova o cartão SIM do seu artigo danificado e coloque-o no novo.
- Utilizadores do Pixelbook e Pixel Slate: se possível, reponha as definições de fábrica do artigo danificado.
- Imprima o recibo de embalagem da Autorização de devolução de mercadoria anexado ao seu email de confirmação.
- Coloque-o na caixa com o artigo danificado. Pode reutilizar a embalagem do artigo de substituição.
- Imprima a etiqueta de envio pré-paga anexada. Em seguida, coloque a etiqueta de envio no lado de fora da embalagem.
- Para saber como enviar o seu pacote, consulte a etiqueta de envio.
- Se a sua queixa foi relativa a falhas de hardware ou danos no produto, devolva o artigo danificado no prazo de 14 dias após a receção do artigo de substituição.
- Se não devolver o artigo no período de 14 dias, ser-lhe-á cobrada a taxa de equipamento não recuperado indicada nos documentos de cobertura.
- Para saber quando a embalagem foi recebida, pode acompanhá-la com o número de acompanhamento da devolução na etiqueta de envio.
Quando recebe um artigo de substituição
Pode ser elegível para um artigo de substituição nas situações de danos no produto, falhas de hardware e falha na localização descritas acima.
As substituições não estão disponíveis se:
- O dispositivo não tiver cobertura de falhas na localização e não souber onde este está.
- A sua queixa for relativa a danos no produto e tiver atingido o limite máximo de queixas indicado anteriormente.
- A sua queixa for relativa a falhas na localização e tiver atingido o limite máximo de queixas indicado anteriormente.
Importante: o Preferred Care não cobre perdas provocadas ou resultantes de abuso, utilização indevida, serviço realizado por qualquer pessoa não autorizada pelo fabricante ou pela Assurant, danos intencionais ou cosméticos, recolha do fabricante, perdas abrangidas pela garantia do fabricante e determinados atos de Deus. Consulte os documentos de cobertura para ver uma lista completa de exclusões
Para ver uma lista completa de exclusões, leia os Termos de Utilização de Exemplo do Preferred Care.
Exclusões de responsabilidade
1 O contrato de serviço no Canadá é administrado pela Federal Warranty Service Corporation. A Federal Warranty Service Corporation funciona sob o nome da Assurant. A Assurant é uma marca comercial registada da Assurant, Inc. O seu contrato de serviço com a Assurant e as comunicações de serviços relacionadas serão entregues por email. Para ver os seus documentos, é necessário indicar um endereço de email válido. Também é necessário um dispositivo com acesso à Internet, capacidade de impressão e/ou armazenamento. Se não receber o seu contrato de serviço no prazo de 2 dias úteis ou se pretender solicitar uma cópia em papel, contacte a Assurant através do número 877-406-4372.
- Aplicam-se limites de queixas. Consulte os documentos de cobertura para ver detalhes.
- A reparação apenas do ecrã rachado aplica-se quando o serviço está disponível e é fornecido através dos nossos centros sem marcação aderentes.
Importante: os centros sem marcação não estão disponíveis em todos os territórios ou províncias do Canadá.
- Todos os telemóveis incluem uma garantia do fabricante para cobrir avarias mecânicas ou elétricas que não ocorram por culpa do proprietário. Os planos do Google Preferred Care oferecem esta cobertura após a garantia do fabricante expirar, enquanto um dispositivo estiver inscrito.
- O Preferred Care cobre danos acidentais (incluindo quedas, derrames de líquidos e quebras) durante o período do plano, em vigor após o envio do dispositivo.
- O plano de 2 anos está disponível através de um pagamento único. Esta opção de cobertura tem 24 meses de proteção, em vigor após o envio do dispositivo.
- O plano de cobertura mensal está disponível como pagamento mensal recorrente e oferece até 60 meses de proteção, consoante o produto comprado, em vigor após o envio do dispositivo.
A compra de planos de cobertura mensal e de 2 anos do Preferred Care já não estão disponíveis em Porto Rico.
Sugestão: a reparação ou a substituição do dispositivo é realizada pela Assurant1, o nosso parceiro que oferece cobertura para o seu dispositivo.
O que cobre
Danos acidentais
Planos de cobertura mensal e de 2 anos do Preferred Care:
Cobre danos acidentais (incluindo quedas, derrames de líquidos e quebras). Pode consultar os preços, as taxas de serviço e os limites de queixas nas tabelas abaixo.
Para apresentar uma queixa, siga estes passos.
Avarias mecânicas ou elétricas
Cobre o dispositivo contra falhas mecânicas ou elétricas após a garantia do fabricante expirar enquanto o dispositivo estiver inscrito.
Cobertura, preços e taxas de serviço
Os planos de cobertura mensal e de 2 anos do Preferred Care (PR) estão sujeitos às taxas de serviço abaixo:
Veja os detalhes dos planos|
Categoria |
Dispositivo |
Taxa de serviço de reparação de ecrã com deslocação4 por danos acidentais3 |
Taxa de serviço de reparação ou substituição para avarias mecânicas ou elétricas e todos os outros danos acidentais3 |
|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 6 Pro |
29 USD |
149 USD |
|
Pixel 6 |
29 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5 |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 4 |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
99 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 3a |
29 USD |
79 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
39 USD |
89 USD |
|
|
Pixel 3 |
49 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 2 |
N/A |
79 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
N/A |
99 USD |
|
|
Portáteis |
Pixelbook Go |
N/A |
99 USD |
|
Pixelbook |
N/A |
99 USD |
|
|
Pixel Slate |
N/A |
99 USD |
|
Categoria |
Dispositivo |
Plano de 2 anos |
Cobertura mensal |
|---|---|---|---|
|
Telemóveis |
Pixel 6/6 Pro |
2 incidentes por um período consecutivo de 12 meses com base na data da primeira reparação ou substituição |
2 incidentes por um período consecutivo de 12 meses com base na data da primeira reparação ou substituição |
|
Pixel 5 e dispositivos anteriores |
2 incidentes ao longo de 24 meses |
N/A |
|
|
Portáteis |
Todos disponíveis |
2 incidentes ao longo de 24 meses |
N/A |
Apresente uma queixa ao abrigo do Preferred Care relativamente ao seu dispositivo
Importante: antes de apresentar uma queixa relativamente a um dispositivo que não funciona, desligue-o e volte a ligá-lo.
O que deve saber acerca da apresentação de uma queixa
- Apresente a sua queixa com a maior brevidade possível (tem de ser comunicada no prazo de 90 dias após o incidente).
- As reparações com deslocação requerem um IMEI e estão disponíveis nas lojas uBreakiFix by Asurion ou Asurion Tech Repair & Solutions aderentes. As deslocações estão disponíveis apenas para reparações do ecrã do Pixel.
- Se o dispositivo não funcionar corretamente, visite mydeviceprotect.com ou ligue para a Assurant através do número 877-406-4372.
- Se não souber quanto tempo passou desde que comprou o seu dispositivo, consulte o histórico de encomendas na Google Store.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, esta só pode ser enviada para o mesmo país onde comprou a cobertura. A substituição pode ser um dispositivo novo, recondicionado ou recertificado de tipo e qualidade semelhantes. Para obter detalhes completos, leia os Termos de Utilização de Exemplo.
- Para encontrar o número IMEI (para telemóveis) ou o número de série do dispositivo (para todos os outros dispositivos), aceda à página de detalhes da encomenda.
- Ligue para a Assurant através do número 877-406-4372. Vai precisar do seu cartão de crédito para pagar a dedução, conforme indicado no gráfico de deduções.
- Se a sua queixa for autorizada para uma substituição, recebe um email a confirmar a substituição aprovada. Se a sua queixa for autorizada para uma reparação com deslocação, recebe um email com as informações de localização do centro sem marcação.
- Se receber um dispositivo de substituição:
- Utilizadores de telemóveis Pixel: reponha as definições de fábrica do dispositivo danificado, se possível. Remova o cartão SIM do seu dispositivo danificado e coloque-o no novo.
- Utilizadores do Pixelbook e Pixel Slate: reponha as definições de fábrica do dispositivo danificado, se possível.
- Imprima o recibo de embalagem RMA (Autorização de devolução de mercadoria) anexado ao email de confirmação e coloque-o na caixa com o dispositivo danificado. Pode reutilizar a embalagem do dispositivo de substituição.
- Imprima a etiqueta de envio pré-paga anexada. Em seguida, coloque a etiqueta de envio no lado de fora da embalagem.
- Para saber como enviar o seu pacote, consulte a etiqueta de envio.
- Envie o dispositivo danificado no prazo de 14 dias após a receção da substituição.
- Se não devolver o dispositivo no período de 14 dias, ser-lhe-á cobrada a taxa de equipamento não recuperado indicada nos documentos de cobertura.
- Para saber quando a embalagem foi recebida, pode acompanhá-la com o número de acompanhamento da devolução na etiqueta de envio.
Quando pode obter uma substituição
Pode ter direito a uma substituição nas situações de danos acidentais ou avarias mecânicas ou elétricas descritas acima.
As substituições não estão disponíveis se:
- Perdeu o dispositivo, este foi roubado ou já não o tem.
- A sua queixa for relativa a danos acidentais e tiver atingido o limite máximo de queixas indicado anteriormente.
Importante: o Preferred Care não cobre perdas provocadas ou resultantes de abuso, utilização indevida, serviço realizado por qualquer pessoa não autorizada pelo fabricante ou pela Assurant, danos intencionais ou cosméticos, recolha do fabricante, perdas abrangidas pela garantia do fabricante e determinados atos de Deus. Consulte os documentos de cobertura para ver uma lista completa de exclusões
Para obter uma lista completa de exclusões, leia os Termos de Utilização de Exemplo do Preferred Care da Google Store.
Exclusões de responsabilidade
1 O plano é fornecido pela Federal Warranty Service Corporation em todos os estados, exceto CA, onde é fornecido pela Sureway, Inc., FL, onde é fornecido pela United Service Protection, Inc., e OK, onde é fornecido pela Assurant Service Protection, Inc. Todas estas empresas operam sob o nome corporativo Assurant. Para mais informações, incluindo limitações e exclusões, leia os Termos de Utilização de Exemplo do Preferred Care. O seu contrato de serviço com a Assurant e as comunicações relacionadas serão entregues por email. Para ver os seus documentos, é necessário indicar um endereço de email válido. Também é necessário um dispositivo com acesso à Internet, capacidade de impressão e/ou armazenamento. Se não receber o seu contrato de serviço no prazo de 2 dias úteis, se quiser pedir uma cópia em papel ou se tiver questões de apoio ao cliente e sobre o programa geral, contacte a Assurant através do número 877-406-4372. Para pedir uma cópia de exemplo dos Termos de Utilização específicos do seu estado, ligue para o número 866-450-5185.
2 Aplicam-se limites de queixas. Consulte os documentos de cobertura para obter detalhes.
3 A reparação apenas do ecrã rachado aplica-se quando o serviço está disponível e é fornecido através dos nossos centros sem marcação aderentes. Os centros sem marcação não estão disponíveis em todos os municípios de Porto Rico. Visite ubreakifix.com/locations para verificar a lista de localizações.
Atualmente, o plano de 2 anos do Preferred Care está disponível apenas para dispositivos comprados no Canadá, EUA e Porto Rico.
