A causa dell'elevato volume di richieste, l'assistenza clienti potrebbe richiedere lunghi tempi di attesa. Ti ringraziamo per la comprensione. Per ulteriori informazioni sugli ordini effettuati sul Google Store, fai clic qui.

Acquistare il piano Preferred Care dal Google Store

Quando acquisti un dispositivo idoneo dal Google Store, aggiungi il piano Preferred Care1 per usufruire dei seguenti vantaggi:

Copertura Preferred Care per due anni e per un mese:

  • Tutti i telefoni sono coperti dalla garanzia del produttore in caso di guasto meccanico non imputabile al proprietario. La protezione Google Preferred Care estende tale copertura oltre la scadenza della garanzia del produttore, fintanto che il dispositivo è registrato.
  • La protezione Preferred Care copre i danni accidentali (quali cadute, contatto con liquidi e rotture) durante il periodo di validità del piano, a decorrere dalla data di spedizione del dispositivo. 
  • La copertura di due anni è disponibile come acquisto una tantum o tramite pagamenti mensili con finanziamento (solo negli Stati Uniti). Tale opzione di copertura offre 24 mesi di protezione, a decorrere dalla data di spedizione del dispositivo. 
  • La copertura mensile è disponibile come pagamento mensile ricorrente e offre fino a 36 mesi di protezione a decorrere dalla data di spedizione del dispositivo.

La copertura Preferred Care per due anni è attualmente disponibile per i dispositivi Pixel 6 Pro, Pixel 6, Pixel 5a (5G) (solo Stati Uniti), Pixel 5, Pixel 4a (5G), Pixel 4a, Pixel Slate, Pixelbook e Pixelbook Go acquistati negli Stati Uniti, in Canada e a Portorico (a seconda della disponibilità). La copertura Preferred Care per un mese è attualmente disponibile per Pixel 5a (5G) (solo Stati Uniti), Pixel 6 e Pixel 6 Pro. Le richieste di copertura sono soggette a una franchigia definita nella sezione Franchigie riportata sotto. 

Acquistare il piano Preferred Care unitamente a un dispositivo sul Google Store

Per acquistare il piano Preferred Care insieme a un dispositivo sul Google Store:

  1. Seleziona un dispositivo e vai alla pagina Servizi.
  2. Nella casella "Preferred Care", seleziona Aggiungi all'ordine.
  3. Completa la procedura di pagamento. Il periodo di copertura inizia quando viene spedito il dispositivo.

Acquistare il piano Preferred Care dopo l'acquisto di un dispositivo dal Google Store

Puoi acquistare il piano Preferred Care dopo aver acquistato il tuo dispositivo dal Google Store entro e non oltre 15 giorni dalla spedizione del dispositivo. 

  1. Vai alla pagina Gestione Preferred Care all'indirizzo store.google.com/preferred_care.
  2. Trova l'ordine del dispositivo a cui vuoi aggiungere il piano Preferred Care e fai clic su Controlla e acquista
  3. Dopo aver acquistato il piano Preferred Care, verrà generato un nuovo ordine con un'email di conferma separata.

Suggerimento: se acquisti il piano Preferred Care tramite il Google Store, la riparazione o la sostituzione del dispositivo viene gestita da Assurant, il nostro partner che fornisce la copertura per il tuo dispositivo.

Cosa copre il piano

Danni accidentali

Copertura Preferred Care per due anni e per un mese:

Copre il dispositivo per danni accidentali (inclusi cadute, contatto con liquidi e rotture) durante il periodo di validità della copertura. I prezzi, le franchigie e i limiti alle richieste sono riportati nelle tabelle illustrate di seguito. 

Per presentare una richiesta, esegui questi passaggi.

Guasti meccanici

Valida per tutti i dispositivi disponibili. I dispositivi venduti negli Stati Uniti e in Canada2 hanno una garanzia del produttore di un anno che copre i malfunzionamenti del dispositivo non imputabili al proprietario. Il piano Preferred Care del Google Store offre una copertura analoga fintanto che il dispositivo è registrato.

Copertura, prezzi e franchigie

La copertura di Preferred Care per due anni e per un mese (Stati Uniti, Portorico e Canada) è soggetta alle franchigie riportate di seguito:

 

Categoria

Dispositivo

Prezzo di vendita suggerito dal produttore (MSRP)

Commissione di servizio4 per la riparazione dello schermo presso i centri di servizi alla clientela in caso di danni accidentali3

Commissione di servizio per la sostituzione in caso di guasto meccanico e danni accidentali

 

Telefoni

Pixel 6 Pro

Copertura di due anni:

$ 199 USD


Copertura mensile:

$ 9/mese USD

$ 29 USD

$ 149 USD

Pixel 6

Copertura di due anni:

$ 149 USD


Copertura mensile:

$ 7/mese USD

$ 29 USD

$ 99 USD

Pixel 5a (5G) (solo Stati Uniti)

Copertura di due anni:

$ 99 USD 


Copertura mensile:

$ 5/mese USD 

$ 69 USD 

$ 99 USD

Pixel 5

$ 129 USD

$ 99 USD

$ 129 USD

Pixel 4a (5G)

$ 129 USD

$ 99 USD

$ 129 USD

Pixel 4a

$ 99 USD

$ 69 USD

$ 99 USD

Pixel 4

$ 149 USD

$ 79 USD

$ 129 USD

Pixel 4 XL

$ 149 USD

$ 99 USD

$ 149 USD

Pixel 3a

$ 89 USD

$ 29 USD

$ 79 USD

Pixel 3a XL

$ 89 USD

$ 39 USD

$ 89 USD

Pixel 3

$ 129 USD

$ 49 USD

$ 99 USD

Pixel 3 XL

$ 129 USD

$ 79 USD

$ 129 USD

Pixel 2

$ 129 USD

N/A

$ 79 USD

Pixel 2 XL

$ 129 USD

N/A

$ 99 USD

Laptop

Pixelbook Go

$ 149 USD

N/A

$ 99 USD

Pixelbook

$ 249 USD

N/A

$ 99 USD

Pixel Slate

$ 149 USD

N/A

$ 99 USD

Limiti alle richieste

 

Categoria

Dispositivo

Copertura per due anni

Copertura per un mese (rispetto alla durata della copertura)

Telefoni

Pixel 6/6 Pro e dispositivi futuri

Due incidenti in un periodo di 12 mesi consecutivi

Due incidenti in un periodo di 12 mesi consecutivi

Pixel 5a (5G) (solo Stati Uniti)

Due incidenti in un periodo di 24 mesi

Due incidenti in un periodo di 12 mesi consecutivi

Pixel 5 e dispositivi precedenti

Due incidenti in un periodo di 24 mesi

N/D

Laptop

Tutti disponibili

Due incidenti in un periodo di 24 mesi

N/D

Presentare una richiesta Preferred Care per il tuo dispositivo

Importante: prima di presentare una richiesta relativa a un dispositivo che non funziona, spegnilo e riaccendilo.

Informazioni importanti sulla compilazione di una richiesta

  • Presenta la richiesta il prima possibile (entro 90 giorni da quando si è verificato il danno nella maggior parte delle aree geografiche, un anno in Wisconsin).
  • Le riparazioni presso un centro di servizi alla clientela sono disponibili tramite UBREAKIFIX soltanto per le riparazioni degli schermi dei telefoni Pixel. 
  • Se il dispositivo non funziona correttamente, visita mydeviceprotect.com o chiama Assurant al numero 877-406-4372.
  • Se non sai da quanto tempo hai acquistato il dispositivo, controlla la cronologia ordini sul Google Store. 
  • Se per la tua richiesta viene autorizzata una sostituzione, tieni presente che il dispositivo sostitutivo potrà essere spedito soltanto nello stesso paese in cui hai acquistato la copertura. Il dispositivo sostitutivo può essere un dispositivo nuovo, ricondizionato o ricertificato di analoga qualità e tipologia. Per informazioni dettagliate, leggi i termini e condizioni di esempio.

Presentare una richiesta Preferred Care sul Web

Per presentare una richiesta, visita il sito mydeviceprotect.com. Tieni a portata di mano il numero IMEI (per i telefoni) o il numero di serie (per tutti gli altri dispositivi) del tuo dispositivo.

Presentare una richiesta Preferred Care per telefono

  1. Per trovare il numero IMEI (per i telefoni) o il numero di serie (per tutti gli altri dispositivi) del tuo dispositivo vai alla pagina dei dettagli dell'ordine.
  2. Chiama Assurant al numero 877-406-4372. Per pagare la franchigia riportata nel grafico delle franchigie è necessaria una carta di credito.
  3. Se per la tua richiesta viene autorizzata una sostituzione, ti verrà inviata un'email di conferma dell'avvenuta approvazione. Se per la tua richiesta viene autorizzata una riparazione presso un centro di servizi alla clientela, riceverai un'email con le informazioni relative alla sede da visitare.
  4. Se ricevi un dispositivo sostitutivo:
  5. Stampa la distinta di imballaggio RMA allegata all'email di conferma e inseriscila nella scatola insieme al dispositivo danneggiato. Puoi riutilizzare la scatola del dispositivo sostitutivo.
  6. Stampa l'etichetta di spedizione prepagata allegata. Quindi, applica l'etichetta di spedizione all'esterno della scatola.
  7. Per scoprire come spedire il pacco, controlla l'etichetta di spedizione.
  8. Restituisci il dispositivo danneggiato entro 14 giorni dalla data di ricezione del dispositivo sostitutivo.
    • Se il dispositivo non viene restituito entro i 14 giorni, ti verrà addebitata la tariffa per il mancato recupero dell'apparecchio indicata nei documenti relativi alla copertura.
    • Per sapere quando il pacco è stato ricevuto, puoi tracciarlo utilizzando il numero di riferimento della restituzione riportato sull'etichetta di spedizione.

Quando hai diritto a un dispositivo sostitutivo

Potresti avere diritto a un dispositivo sostitutivo nei casi di danni accidentali o malfunzionamenti del dispositivo descritti in precedenza.

Le sostituzioni non sono possibili se:

  • Il dispositivo è stato smarrito o rubato o non è più in tuo possesso.
  • Se la tua richiesta si riferisce a danni accidentali e hai acquistato una:
    • Copertura Preferred Care per due anni e il tuo dispositivo è stato già sostituito due volte a causa di danni accidentali OPPURE
    • Copertura Preferred Care per un mese e il tuo dispositivo è stato sostituito due volte a causa di danni accidentali negli ultimi 12 mesi

Per un elenco completo delle esclusioni, leggi l'estratto dei Termini e condizioni relativo a Preferred Care del Google Store

Annullare o trasferire il piano Preferred Care

Annullare Pixel Pass (solo Stati Uniti)

Poiché è incluso in Pixel Pass, il piano Preferred Care non può essere annullato come servizio autonomo. Per annullare Preferred Care, anche l'abbonamento Pixel Pass deve essere annullato.

Abbonarsi a Pixel Pass.

Annullare Pixel Pass.

Annullare e ricevere il rimborso

Se il piano Preferred Care del Google Store non ti soddisfa, puoi contattare Google per ottenere un rimborso.
  • Entro 30 giorni dall'acquisto: se non hai presentato nessuna richiesta, puoi avere il rimborso totale del piano Preferred Care.
  • Dopo 30 giorni: puoi ricevere un rimborso proporzionale (a cui verrà sottratto l'importo delle eventuali richieste fino alla data di annullamento).
Le disposizioni in materia di annullamento e rimborso potrebbero variare a seconda dello stato. Leggi i Termini e condizioni del piano per conoscere i metodi di annullamento e rimborso specifici per stato.

Trasferire il piano Preferred Care

La copertura Preferred Care per due anni può essere trasferita se il dispositivo cambia proprietario. Puoi richiedere il trasferimento del piano Preferred Care al nuovo proprietario visitando il sito mydeviceprotect.com. I trasferimenti funzionano solo nel paese in cui è stato acquistato il dispositivo. Ad esempio, se hai acquistato il dispositivo negli Stati Uniti e lo cedi a qualcuno che vive in Canada, non puoi trasferire il piano Preferred Care.
Il piano Preferred Care copre esclusivamente il dispositivo con cui è stato acquistato e non può essere trasferito a un altro dispositivo.
La copertura Preferred Care per un mese non può essere trasferita a un nuovo proprietario. 

Ricevere il rimborso di un dispositivo restituito

Se restituisci il dispositivo a Google entro 30 giorni dalla data di acquisto, il piano Preferred Care viene annullato automaticamente e ti viene rimborsato l'intero importo.

1 Il piano è fornito dalla Federal Warranty Service Corporation in tutti gli stati tranne in California, dove è fornito da Sureway, Inc., in Florida, dove è fornito da United Service Protection, Inc., e in Oklahoma, dove è fornito da Assurant Service Protection, Inc. Tutte queste società operano con il nome commerciale Assurant. Per ulteriori informazioni, incluse limitazioni ed esclusioni, leggi l'estratto dei Termini e condizioni relativo a Preferred Care. Il contratto di servizio con Assurant e le relative comunicazioni verranno inviati via email. Per visualizzare i documenti, devi fornire un indirizzo email valido. Devi inoltre avere un dispositivo con accesso a Internet e funzionalità di stampa e/o archiviazione. Se non ricevi il contratto di servizio entro 2 giorni lavorativi o se vuoi richiederne una copia cartacea, contatta Assurant al numero 877-406-4372. Per l'assistenza clienti e per informazioni sul programma in generale, chiama il numero 877-406-4372. Per richiedere una copia di Termini e condizioni specifici per il tuo stato, chiama il numero 866-450-5185.

2 Solo Canada. Il contratto di servizio in Canada è gestito dalla Federal Warranty Service Corporation. Federal Warranty Service Corporation opera con il nome di Assurant. Assurant è un marchio registrato di Assurant, Inc. Il contratto di servizio con Assurant e le relative comunicazioni di servizio verranno inviati via email. Per visualizzare i documenti, devi fornire un indirizzo email valido. Devi inoltre avere un dispositivo con accesso a Internet e funzionalità di stampa e/o archiviazione. Se non ricevi il contratto di servizio entro due giorni lavorativi o se vuoi richiederne una copia cartacea, contatta Assurant al numero 877-406-4372.

3 Si applicano limiti alle richieste. Per i dettagli, fai riferimento ai tuoi documenti relativi alla copertura.

4 Quando il servizio viene fornito presso uno dei nostri centri di servizi alla clientela aderenti. I centri di servizi alla clientela non sono disponibili in tutti gli stati. Controlla qui le sedi

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