Lorsque vous achetez un appareil admissible dans la boutique Google Store ou auprès d'un partenaire détaillant, vous pouvez également souscrire un forfait Preferred Care1.
Forfait Preferred Care de deux ans
- Deux possibilités de paiement : soit un paiement unique, soit des paiements mensuels financés
- Une couverture en cas de pannes mécaniques ou électriques survenues après l'expiration de la garantie de Google
- Une couverture en cas d'accidents matériels, comme les chutes, les déversements de liquide et les fissures
- Offert exclusivement pour les appareils suivants :
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixel Slate
- Pixelbook
- Pixelbook Go
- Ace 3
- Sense 2
- Versa 4
- Charge 6
- Inspire 3
- Luxe
- gorjana pour Luxe édition spéciale
Forfait Preferred Care mensuel
Le forfait Preferred Care mensuel présente les caractéristiques suivantes :
- Un renouvellement automatique mensuel jusqu'à 60 mois pour les articles Pixel 6a ou plus récents Un renouvellement automatique mensuel jusqu'à 36 mois pour les articles plus anciens
- Une couverture en cas de pannes mécaniques ou électriques survenues après l'expiration de la garantie de Google
- Une couverture en cas d'accidents matériels, comme les chutes, les déversements de liquide et les fissures
- Offert exclusivement pour les appareils suivants :
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
Les avantages varient selon l'article. Des restrictions s'appliquent. Pour obtenir plus de détails sur les avantages, les limitations et les exclusions, consultez les documents de couverture propres à votre État. Vous pouvez annuler le forfait en tout temps.
Acheter la protection Preferred Care avec votre article dans la boutique Google Store
Afin d'acheter la protection Preferred Care pour un appareil dans la boutique Google Store :
- Sélectionnez un appareil et passez à la page Services.
- Dans le champ « Preferred Care », sélectionnez Ajouter à la commande.
- Terminez le processus de paiement. Votre période de couverture commence à la date de votre inscription à Preferred Care ou à la date à laquelle Google expédie votre appareil, selon la date la plus tardive.
Acheter la protection Preferred Care après avoir acheté un appareil
Vous avez acheté un appareil dans la boutique Google Store
Vous pouvez ajouter la protection Preferred Care à votre appareil dans les 30 jours suivant l'achat :
- Consultez la page de gestion de la protection Preferred Care à l'adresse store.google.com/preferred_care.
- Recherchez la commande de l'appareil à laquelle vous souhaitez ajouter la protection Preferred Care, puis cliquez sur Passer en revue et acheter.
- Une fois que la protection Preferred Care aura été achetée, une nouvelle commande sera générée avec un courriel de confirmation distinct.
Conseil : Lorsque vous achetez la protection Preferred Care dans la boutique Google Store, Assurant1 se charge de la réparation ou du remplacement. Assurant est le partenaire de la boutique Google Store qui assure la couverture de votre article après l'expiration de la garantie de Google en cas de panne mécanique ou électrique. Assurant fournit également une couverture lors de l'inscription ou lorsque Google expédie votre appareil, selon la date la plus tardive, pour les réclamations pour accidents matériels.
Vous avez acheté un appareil auprès d'un partenaire détaillant
Vous pouvez ajouter la protection Preferred Care à votre appareil dans les 30 jours suivant l'achat :
- Consultez la page d'admissibilité à Preferred Care.
- Achetez la couverture.
- Une fois que vous avez acheté la protection Preferred Care, une nouvelle commande sera générée avec un courriel de confirmation distinct.
Ce que couvre Preferred Care
Accident matériel
Votre appareil est couvert contre les accidents matériels, tels que les chutes, les déversements de liquide et les fissures, aussi longtemps qu'il est inscrit à un forfait. Vous trouverez ci-dessous les renseignements sur la tarification, les frais de service et les limites de réclamation.
Pannes mécaniques ou électriques
Votre appareil est couvert contre les pannes mécaniques ou électriques après l'expiration de la garantie de Google, aussi longtemps qu'il est inscrit à un forfait. Les tarifs et les frais de service sont indiqués ci-dessous.
Couverture, coût et frais de service/franchises*
|
Catégorie |
Appareil |
Forfait par article |
Frais de service de la réparation sans rendez-vous en cas d'accident matériel2 (écran seulement) |
Pannes mécaniques ou électriques et accident matériel (tous les autres frais de service) |
|---|---|---|---|---|
|
Téléphones |
Pixel Fold |
Forfait de deux ans : 279,00 USD Forfait mensuel : 15,00 USD Durée : 60 mois maximum |
29,00 USD | 129,00 USD |
|
Pixel 8 Pro |
Forfait de deux ans : 249,00 USD Forfait mensuel : 12,00 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
29,00 USD |
129,00 USD |
|
|
Pixel 8 |
Forfait de deux ans : 159,00 USD Forfait mensuel : 8,00 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
29,00 USD |
79,00 USD |
|
| Pixel 7a |
Forfait de deux ans : 99,00 USD Forfait mensuel : 5,00 USD Durée : 60 mois maximum |
29,00 USD | 49,00 USD | |
| Pixel 7 Pro |
Forfait de deux ans : 199,00 USD Forfait mensuel : 9,00 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
29,00 USD | 99,00 USD | |
| Pixel 7 |
Forfait de deux ans : 149,00 USD Forfait mensuel : 7,00 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
29,00 USD | 79,00 USD | |
| Pixel 6a |
Forfait de deux ans : 99,00 USD Forfait mensuel : 5,00 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
29,00 USD | 49,00 USD | |
|
Pixel 6 Pro |
Forfait de deux ans : 199,00 USD Forfait mensuel : 9,00 USD/mois Durée : 36 mois maximum |
29,00 USD |
149,00 USD |
|
|
Pixel 6 |
Forfait de deux ans : 149,00 USD Forfait mensuel : 7,00 USD/mois Durée : 36 mois maximum |
29,00 USD |
99,00 USD |
|
|
Pixel 5a (5G) |
Forfait de deux ans : 99,00 USD Forfait mensuel : 5,00 USD/mois Durée : 36 mois maximum |
69,00 USD |
99,00 USD |
|
|
Pixel 5 |
Forfait de deux ans : 129,00 USD |
99,00 USD |
129,00 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
Forfait de deux ans : 129,00 USD |
99,00 USD |
129,00 USD |
|
|
Pixel 4a |
Forfait de deux ans : 99,00 USD |
69,00 USD |
99,00 USD |
|
|
Pixel 4 |
Forfait de deux ans : 149,00 USD |
79,00 USD |
129,00 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
Forfait de deux ans : 149,00 USD |
99,00 USD |
149,00 USD |
|
|
Pixel 3a |
Forfait de deux ans : 89,00 USD |
29,00 USD |
79,00 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
Forfait de deux ans : 89,00 USD |
39,00 USD |
89,00 USD |
|
|
Pixel 3 |
Forfait de deux ans : 129,00 USD |
49,00 USD |
99,00 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
Forfait de deux ans : 129,00 USD |
79,00 USD |
129,00 USD |
|
|
Pixel 2 |
129,00 USD |
s. o. |
79,00 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
129,00 USD |
s. o. |
99,00 USD |
|
| Tablettes | Pixel Tablet |
Forfait de deux ans : 99,00 USD Forfait mensuel : 5,00 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
s. o. | 49,00 USD |
|
Montres |
Pixel Watch 2 |
Forfait de deux ans : 89,00 USD Forfait mensuel : 4,00 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
s. o. |
49,00 USD |
|
Ordinateurs portables |
Pixelbook Go |
Forfait de deux ans : 149,00 USD |
s. o. |
99,00 USD |
|
Pixelbook |
Forfait de deux ans : 249,00 USD |
s. o. |
99,00 USD |
|
|
Pixel Slate |
Forfait de deux ans : 149,00 USD |
s. o. |
99,00 USD |
|
|
Appareils Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 |
Forfait de deux ans : 19,00 USD |
19,00 USD |
19,00 USD |
|
Luxe Charge 6 Versa 4 gorjana pour Luxe Sense 2 |
Forfait de deux ans : 29,00 USD |
29,00 USD |
29,00 USD |
Limites de réclamation
Important : Il n'y a aucune limite pour les réclamations en cas de panne mécanique après l'expiration de la garantie de Google.
|
Catégorie |
Appareil |
Forfait de deux ans |
Forfait mensuel |
|---|---|---|---|
|
Téléphones |
Pixel 6, Pixel 6 Pro et futurs appareils |
Jusqu'à deux incidents d'accident matériel au cours d'une période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
Jusqu'à deux incidents d'accident matériel au cours d'une période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
|
Pixel 5a (5G) |
Deux réclamations pour accidents matériels au cours d'une période de 24 mois | Deux réclamations pour accidents matériels au cours d'une période continue de 12 mois | |
|
Pixel 5 et appareils antérieurs |
Deux réclamations pour accidents matériels au cours d'une période de 24 mois |
s. o. |
|
| Tablettes | Pixel Tablet | Jusqu'à deux incidents d'accident matériel au cours d'une période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement | Jusqu'à deux incidents d'accident matériel au cours d'une période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
| Montres | Pixel Watch 2 | Jusqu'à deux incidents d'accident matériel au cours d'une période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement | Jusqu'à deux incidents d'accident matériel au cours d'une période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
|
Ordinateurs portables |
Tous disponibles |
Deux réclamations pour accidents matériels au cours d'une période de 24 mois |
s. o. |
|
Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 Luxe Charge 6 Versa 4 gorjana pour Luxe Sense 2 |
Jusqu'à deux incidents d'accident matériel au cours d'une période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
s. o. |
Déposer une réclamation relative à la protection Preferred Care pour votre appareil
Important : Avant de déposer une réclamation pour un appareil défectueux, essayez de l'éteindre et de le rallumer.
Ce que vous devez savoir sur le dépôt d'une réclamation
- Déposez votre réclamation dès que possible : votre réclamation doit être signalée dans le délai indiqué dans vos documents de couverture.
- Si l'écran de votre appareil est fissuré, un numéro IIEM (pour les téléphones) ou un numéro de série (pour tous les autres appareils) est requis. Les visites sans rendez-vous sont offertes uniquement pour la réparation d'écran des téléphones Pixel. Les pièces de rechange utilisées pour les réparations proviendront de l'inventaire de notre fournisseur de services agréé. Les pièces de rechange peuvent inclure des pièces reconditionnées, reconstruites ou neuves, de nature et de qualité semblables à celles des pièces d'origine.
- L'écran intérieur des appareils pliables n'est pas admissible à la réparation d'écran fissuré. Si votre écran intérieur est endommagé, vous pouvez déposer une réclamation pour le remplacement de l'appareil, et la franchise Accident matériel – Autre s'appliquera.
- Si votre article fonctionne mal, accédez au site mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 1 877 406-4372.
- En cas de panne mécanique ou électrique et si votre garantie Google est expirée, communiquez avec Assurant.
- Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre article, consultez l'historique de vos commandes dans la boutique Google Store.
- Si votre réclamation est autorisée pour un remplacement, votre article de remplacement peut uniquement être expédié dans le pays où vous avez acheté la couverture.
- Votre article de remplacement peut être neuf, remis à neuf ou recertifié, de type et de qualité semblables. Pour connaître tous les détails, lisez l'extrait des documents de couverture.
- Pour trouver le numéro IIEM ou le numéro de série de votre article, accédez à la page de détails de votre commande.
- Conseil : Les téléphones ont un numéro IIEM. Les autres appareils ont un numéro de série.
- Téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372. Vous devez fournir un numéro de carte de crédit ou de carte de débit, ou un chèque électronique pour payer les frais de service/la franchise, comme indiqué dans le tableau des frais de service/des franchises.
- Si votre réclamation est autorisée pour un remplacement, vous recevrez un courriel confirmant le remplacement de votre article. Si votre réclamation est autorisée pour une réparation sans rendez-vous, vous recevrez un courriel vous informant de l'emplacement du centre de réparation sans rendez-vous.
- Si vous obtenez un article de remplacement à la suite d'une réclamation pour panne mécanique/électrique ou pour accident matériel :
- Utilisateurs de téléphones Pixel : réinitialisez votre article défectueux à ses paramètres par défaut, si possible. Retirez la carte SIM de votre article défectueux, puis insérez-la dans le nouvel article.
- Utilisateurs du Pixelbook et de la Pixel Slate : réinitialisez votre article défectueux à ses paramètres par défaut, si possible.
- Imprimez l'ARM jointe à votre courriel de confirmation et mettez-la dans la boîte avec votre article endommagé. Vous pouvez réutiliser la boîte d'expédition de votre article de remplacement.
- Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe. Ensuite, apposez l'étiquette d'expédition sur l'extérieur de la boîte.
- Pour savoir comment expédier votre colis, consultez l'étiquette d'expédition.
- Si vous avez déposé une réclamation en cas de panne mécanique/électrique ou d'accident matériel, retournez votre article endommagé ou défectueux dans les 14 jours suivant la livraison de l'article de remplacement.
- Si vous ne retournez pas votre article dans cette période de 14 jours, vous devrez payer les frais d'équipement non récupéré indiqués dans vos documents de couverture.
- Vous pouvez faire le suivi de votre colis au moyen du numéro de suivi du retour, qui se trouve sur votre étiquette d'expédition, afin de connaître la date à laquelle il est arrivé à destination.
Cas où il est possible d'obtenir un appareil de remplacement
Vous pourriez avoir droit à un article de remplacement en cas d'accident matériel, ou de panne mécanique ou électrique.
Les remplacements ne sont pas offerts si votre réclamation concerne des accidents matériels et que vous avez atteint votre limite maximale de réclamation.
Important : La protection Preferred Care ne couvre pas les pertes causées par un abus, une mauvaise utilisation, une réparation effectuée par une personne non autorisée par le fabricant ni par Assurant, des dommages intentionnels ou cosmétiques, un rappel du fabricant, des pertes couvertes par la garantie du fabricant et certains cas de force majeure, ou qui en résultent. Consultez vos documents de couverture pour obtenir une liste complète des exclusions.
Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez les documents de couverture Preferred Care de la boutique Google Store.
Clauses de non-responsabilité
* Plus les taxes applicables.
Fournisseurs du contrat de service :
- Californie : Sureway, Inc.
- Floride : United Service Protection, Inc.
- Oklahoma : Assurant Service Protection, Inc.
- Tous les autres États des États-Unis : Federal Warranty Service Corporation
Pour obtenir plus de détails sur les débiteurs, les avantages, les limitations et les exclusions, reportez-vous à l'extrait des documents de couverture.
Le service est offert dans nos centres de réparation agréés par Assurant.
Important : Les centres de réparation sans rendez-vous ne sont pas présents dans tous les États. Vous trouverez leurs adresses ici.
Forfait Preferred Care de deux ans
Le forfait Preferred Care de deux ans présente les caractéristiques suivantes :
- Deux possibilités de paiement, soit un paiement unique, soit des paiements mensuels financés
- Une couverture contre les défaillances matérielles dues à des défauts de matériaux et de fabrication du fabricant après l'expiration de la garantie de Google
- Une couverture en cas de dommages au produit, comme la défaillance de la résistance aux liquides et la défaillance de l'écran
- Pour les utilisateurs à l'extérieur du Québec possédant un téléphone Pixel 8 ou plus récent, le forfait de deux ans inclut également la couverture en cas de défaut de localisation. La couverture s'applique si votre appareil est perdu et que Localiser mon appareil ne parvient pas à le localiser.
- Offert exclusivement pour les appareils suivants :
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixel Slate
- Pixelbook
- Pixelbook Go
Forfait Preferred Care mensuel
Le forfait Preferred Care mensuel présente les caractéristiques suivantes :
- Un renouvellement automatique mensuel jusqu'à 60 mois pour les articles Pixel 6a ou plus récents; un renouvellement automatique mensuel jusqu'à 36 mois pour les articles plus anciens
- Une couverture contre les défaillances matérielles dues à des défauts de matériaux et de fabrication du fabricant après l'expiration de la garantie de Google
- Une couverture en cas de dommages au produit, comme la défaillance de la résistance aux liquides et la défaillance de l'écran
- Pour les utilisateurs à l'extérieur du Québec possédant un téléphone Pixel 8 ou plus récent, le forfait mensuel inclut également la couverture en cas de défaut de localisation. La couverture s'applique si votre appareil est perdu et que Localiser mon appareil ne parvient pas à le localiser.
- Offert exclusivement pour les appareils suivants :
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
Les avantages dépendent de l'article. Des restrictions s'appliquent. Pour obtenir plus de détails sur les avantages et les exclusions, consultez vos conditions d'utilisation. Vous pouvez annuler le forfait en tout temps.
Acheter la protection Preferred Care avec votre article dans la boutique Google Store
Afin d'acheter la protection Preferred Care pour un article dans la boutique Google Store :
- Sélectionnez un article et passez à la page Services.
- Dans le champ « Preferred Care », sélectionnez Ajouter à la commande.
- Terminez le processus de paiement. Votre période de couverture commence lorsque votre article est expédié.
Acheter la protection Preferred Care une fois que vous avez acheté un article dans la boutique Google Store
Vous pouvez ajouter la protection Preferred Care à votre appareil dans les 30 jours suivant l'achat :
- Consultez la page de gestion de la protection Preferred Care à l'adresse store.google.com/preferred_care.
- Recherchez la commande de l'article à laquelle vous souhaitez ajouter la protection Preferred Care, puis cliquez sur Passer en revue et acheter.
- Une fois que la protection Preferred Care aura été achetée, une nouvelle commande sera générée avec un courriel de confirmation distinct.
Conseil : Lorsque vous achetez la protection Preferred Care dans la boutique Google Store, Assurant🅫1 gère la réparation ou le remplacement de l'article.
Ce que l'assurance couvre
Dommages au produit
Forfaits de la protection Preferred Care de deux ans et de la protection Preferred Care mensuelle :
- Couverture des dommages au produit ou des défaillances matérielles dus aux éléments suivants :
- Échec de la résistance aux liquides
- Défaillance de l'écran
Cliquez ici pour connaître la tarification, les frais de service et les limites de réclamation.
Pour déposer une réclamation, accédez à Déposer une réclamation relative à la protection Preferred Care pour votre appareil.
Défaillance matérielle
Votre appareil est couvert contre les défaillances matérielles dues à des défauts de matériaux et de fabrication du fabricant après l'expiration de la garantie de Google.
Pour déposer une réclamation, accédez à Déposer une réclamation relative à la protection Preferred Care pour votre appareil.
Défaut de localisation
Protégez votre téléphone en activant Localiser mon appareil lorsque vous recevez votre nouvel appareil. Si votre appareil couvert est perdu et que Localiser mon appareil ne parvient pas à le localiser, Preferred Care couvrira le remplacement de votre appareil.
Pour faire une réclamation, suivez ces étapes.
Couverture, tarification et frais de service
Le forfait Preferred Care de deux ans et la couverture mensuelle Preferred Care sont assujettis aux frais de service ci-dessous :
|
Catégorie |
Article |
Forfait par article (plus les taxes applicables) |
Dommages au produit2 service de réparation d'écrans sans rendez-vous3 frais (plus les taxes applicables) |
Frais de service de réparation ou de remplacement en cas de défaillance matérielle et de tout autre dommage au produit (plus les taxes applicables) | Frais de remplacement en cas de défaut de localisation (plus taxes, le cas échéant) |
|---|---|---|---|---|---|
|
Téléphones |
|||||
| Pixel Fold |
Forfait de deux ans : 359,00 CAD Forfait mensuel : 18,00 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
29,00 CAD | 159,00 CAD | s. o. | |
| Pixel 8 Pro |
Forfait de deux ans : 329,00 CAD Forfait mensuel : 15,00 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39,00 CAD | 159,00 CAD | 229,00 CAD | |
| Pixel 8 |
Forfait de deux ans : 209,00 CAD 10,00 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39,00 CAD | 99,00 CAD | 119,00 CAD | |
| Pixel 7a |
Forfait de deux ans : 129,00 CAD Forfait mensuel : 6,00 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39,00 CAD | 59,00 CAD | s. o. | |
| Pixel 7 Pro |
Forfait de deux ans : 249,00 CAD Forfait mensuel : 11,00 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39,00 CAD | 119,00 CAD | s. o. | |
| Pixel 7 |
Forfait de deux ans : 199,00 CAD Forfait mensuel : 9,00 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39,00 CAD | 99,00 CAD | s. o. | |
| Pixel 6a |
Forfait de deux ans : 129,00 CAD Forfait mensuel : 6,00 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39,00 CAD | 59,00 CAD | s. o. | |
|
Pixel 6 Pro |
Forfait de deux ans : 249,00 CAD Forfait mensuel : 11,00 CAD/mois Durée : 36 mois maximum |
39,00 CAD |
189,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 6 |
Forfait de deux ans : 199,00 CAD Forfait mensuel : 9,00 CAD/mois Durée : 36 mois maximum |
39,00 CAD |
129,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 5 |
169,00 CAD |
129,00 CAD |
169,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 4a (5G) |
169,00 CAD |
129,00 CAD |
169,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 4a |
129,00 CAD |
99,00 CAD |
129,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 4 |
189,00 CAD |
109,00 CAD |
169,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 4 XL |
189,00 CAD |
139,00 CAD |
199,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 3a |
119,00 CAD |
49,00 CAD |
109,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 3a XL |
119,00 CAD |
59,00 CAD |
119,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 3 |
169,00 CAD |
69,00 CAD |
129,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 3 XL |
169,00 CAD |
109,00 CAD |
169,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 2 |
169,00 CAD |
s. o. |
99,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel 2 XL |
169,00 CAD |
s. o. |
129,00 CAD |
s. o. | |
| Tablettes | Pixel Tablet |
Forfait de deux ans : 129,00 CAD Forfait mensuel : 6,00 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
s. o. | 59,00 CAD | s. o. |
| Montres | Pixel Watch 2 |
Forfait de deux ans : 119,00 CAD Forfait mensuel : 5,00 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
s. o. | 59,00 CAD | 89,00 CAD |
|
Ordinateurs portables |
Pixelbook Go |
199,00 CAD |
s. o. |
129,00 CAD |
s. o. |
|
Pixelbook |
349,00 CAD |
s. o. |
129,00 CAD |
s. o. | |
|
Pixel Slate |
199,00 CAD |
s. o. |
129,00 CAD |
s. o. |
Limites de réclamation
Important : Il n'y a aucune limite pour les réclamations en cas de défaillance matérielle après l'expiration de la garantie Google.
|
Catégorie |
Appareil |
Forfait de deux ans |
Couverture mensuelle |
|---|---|---|---|
|
Téléphones |
Pixel 6/6 Pro et futurs appareils |
Jusqu'à deux incidents de dommages au produit et un incident de défaut de localisation (le cas échéant) par période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
Jusqu'à deux incidents de dommages au produit et un incident de défaut de localisation (le cas échéant) par période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
|
Pixel 5 et appareils antérieurs |
Deux incidents de dommages au produit par période de 24 mois |
s. o. |
|
| Tablettes | Pixel Tablet | Deux incidents de dommages au produit par période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement | Deux incidents de dommages au produit par période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
| Montres | Pixel Watch 2 | Jusqu'à deux incidents de dommages au produit et un incident de défaut de localisation (le cas échéant) par période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement | Jusqu'à deux incidents de dommages au produit et un incident de défaut de localisation (le cas échéant) par période de 12 mois continus en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
|
Ordinateurs portables |
Tous disponibles |
Deux incidents de dommages au produit par période de 24 mois |
s. o. |
Déposer une réclamation relative à la protection Preferred Care pour votre appareil
Important : Avant de déposer une réclamation pour un appareil défectueux, essayez de l'éteindre et de le rallumer.
Ce que vous devez savoir sur le dépôt d'une réclamation
- Déposez votre réclamation dès que possible. Votre réclamation doit être signalée dans les 90 jours suivant l'incident.
Les réparations sans rendez-vous requièrent un IIEM et sont proposées dans les centres de réparation sans rendez-vous participants. Les visites sans rendez-vous sont proposées uniquement pour les réparations d'écran des téléphones Pixel. - Si une défaillance de votre appareil survient, consultez le site mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 1 877 406-4372.
- Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre appareil, consultez l'historique de vos commandes dans la boutique Google Store.
- Si votre réclamation est autorisée pour un remplacement, votre appareil de remplacement peut uniquement être expédié dans le pays où vous avez acheté la couverture. Votre appareil de remplacement peut être neuf, remis à neuf ou recertifié, de type et de qualité semblables. Pour obtenir plus de détails, lisez l'extrait des conditions d'utilisation de Preferred Care.
- Accédez à la page de détails de votre commande pour y trouver le numéro IIEM (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils).
- Téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372. Vous devez fournir un numéro de carte de crédit pour payer les frais de service, comme indiqué dans le tableau des frais de service.
- Si votre réclamation est autorisée pour un remplacement, vous recevrez un courriel confirmant le remplacement de votre article.
- Si votre réclamation est autorisée pour une réparation sans rendez-vous, vous recevrez un courriel vous informant de l'emplacement du centre de réparation sans rendez-vous.
- Si vous avez déposé une réclamation en cas de défaillance matérielle ou de dommage au produit et obtenu un article de remplacement :
- Utilisateurs de téléphones Pixel : réinitialisez votre article défectueux à ses paramètres par défaut, si possible. Retirez la carte SIM de votre article défectueux, puis insérez-la dans le nouvel article.
- Utilisateurs du Pixelbook et de la Pixel Slate : réinitialisez votre article défectueux à ses paramètres par défaut, si possible.
- Imprimez l'autorisation de retour de la marchandise jointe à votre courriel de confirmation.
- Mettez-la dans la boîte avec votre article endommagé. Vous pouvez réutiliser la boîte d'expédition de votre article de remplacement.
- Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe. Ensuite, apposez l'étiquette d'expédition sur l'extérieur de la boîte.
- Pour savoir comment expédier votre colis, consultez l'étiquette d'expédition.
- Si votre réclamation concernait une défaillance matérielle ou un dommage au produit, retournez votre article endommagé dans les 14 jours suivant la réception de votre article de remplacement.
- Si vous ne retournez pas votre article dans cette période de 14 jours, vous devrez payer les frais d'équipement non récupéré indiqués dans vos documents de couverture.
- Vous pouvez faire le suivi de votre colis au moyen du numéro de suivi du retour, qui se trouve sur votre étiquette d'expédition, afin de connaître la date à laquelle il est arrivé à destination.
Lorsque vous obtenez un article de remplacement
Vous pourriez être admissible à un remplacement dans les situations décrites plus haut (dommages au produit, défaillance matérielle et défaut de localisation).
Les remplacements ne sont pas offerts si :
- votre appareil n'a pas de couverture en cas de défaut de localisation, et vous avez perdu votre appareil;
- votre réclamation concerne un produit endommagé, et vous avez atteint votre limite maximale de réclamation précédemment indiquée;
- votre réclamation concerne un cas de défaut de localisation, et vous avez atteint votre limite maximale de réclamation précédemment indiquée.
Important : La protection Preferred Care ne couvre pas les pertes causées par un abus, une mauvaise utilisation, une réparation effectuée par une personne non autorisée par le fabricant ni par Assurant, des dommages intentionnels ou cosmétiques, un rappel du fabricant, des pertes couvertes par la garantie du fabricant et certains cas de force majeure, ou qui en résultent. Consultez vos documents de couverture pour obtenir une liste complète des exclusions.
Pour obtenir la liste complète des exclusions, lisez l'extrait des conditions d'utilisation de Preferred Care.
Clauses de non-responsabilité
1 Au Canada, le contrat de service est administré par la Federal Warranty Service Corporation. La Federal Warranty Service Corporation exerce ses activités sous le nom d'Assurant. Assurant est une marque déposée d'Assurant, Inc. Votre contrat de service avec Assurant et les communications quant aux services connexes seront transmis par courriel. Pour consulter vos documents, vous devez fournir une adresse de courriel valide. Vous aurez également besoin d'un appareil disposant de la connectivité Internet, d'une imprimante ou d'une capacité de stockage. Si vous ne recevez pas votre contrat de service d'ici deux jours ouvrables, ou si vous souhaitez obtenir une copie papier, veuillez communiquer avec Assurant au 1 877 406-4372.
- Des limites de réclamation s'appliquent. Pour en savoir plus, consultez vos documents de couverture.
- La réparation d'un écran fissuré uniquement s'applique lorsque le service est offert et fourni par l'intermédiaire de nos centres de réparation participants.
Important : Les centres de réparation ne sont pas présents dans toutes les provinces ni dans tous les territoires du Canada.
- Tous les téléphones sont fournis avec une garantie du fabricant destinée à couvrir les pannes mécaniques ou électriques qui ne découlent pas de la faute du propriétaire. Les forfaits Google Preferred Care offrent cette couverture après l'expiration de la garantie du fabricant, aussi longtemps qu'un appareil y est inscrit.
- La protection Preferred Care couvre les accidents matériels (y compris les chutes, les déversements de liquide et les fissures) pendant la durée du forfait, en vigueur dès l'expédition de votre appareil.
- Le forfait de deux ans est offert sous forme de paiement unique. Cette option de couverture offre une protection de 24 mois, en vigueur dès l'expédition de l'appareil.
- Le forfait de la couverture mensuelle est offert sous forme de paiement mensuel récurrent et offre jusqu'à 60 mois de protection, en fonction du produit acheté, en vigueur à l'expédition de l'appareil.
Les forfaits de la couverture Preferred Care de deux ans et de la couverture mensuelle Preferred Care ne sont plus offerts à Porto Rico.
Conseil : La réparation ou le remplacement de l'appareil est géré par Assurant1, notre partenaire qui assure la couverture de votre appareil.
Ce que l'assurance couvre
Accident matériel
Le forfait Preferred Care de deux ans et le forfait de la couverture mensuelle Preferred Care :
couvrent les accidents matériels, y compris les chutes, les déversements de liquide et les fissures. Vous trouverez dans les tableaux ci-dessous les renseignements sur la tarification, les frais de service et les limites de réclamation.
Pour faire une réclamation, suivez ces étapes.
Pannes mécaniques ou électriques
Votre appareil est couvert contre les pannes mécaniques ou électriques après l'expiration de la garantie du fabricant aussi longtemps qu'il est inscrit à un forfait.
Couverture, tarification et frais de service
Le forfait Preferred Care de deux ans et la couverture mensuelle Preferred Care (Porto Rico) sont assujettis aux frais de service ci-dessous :
Consulter les détails du forfait|
Catégorie |
Appareil |
Frais de service de réparation d'écrans sans rendez-vous4 en cas d'accident matériel3 |
Frais de réparation ou de remplacement des pannes mécaniques ou électriques et de tout autre accident matériel3 |
|---|---|---|---|
|
Téléphones |
Pixel 6 Pro |
29,00 USD |
149,00 USD |
|
Pixel 6 |
29,00 USD |
99,00 USD |
|
|
Pixel 5 |
99,00 USD |
129,00 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
99,00 USD |
129,00 USD |
|
|
Pixel 4a |
69,00 USD |
99,00 USD |
|
|
Pixel 4 |
79,00 USD |
129,00 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
99,00 USD |
149,00 USD |
|
|
Pixel 3a |
29,00 USD |
79,00 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
39,00 USD |
89,00 USD |
|
|
Pixel 3 |
49,00 USD |
99,00 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
79,00 USD |
129,00 USD |
|
|
Pixel 2 |
s. o. |
79,00 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
s. o. |
99,00 USD |
|
|
Ordinateurs portables |
Pixelbook Go |
s. o. |
99,00 USD |
|
Pixelbook |
s. o. |
99,00 USD |
|
|
Pixel Slate |
s. o. |
99,00 USD |
|
Catégorie |
Appareil |
Forfait de 2 ans |
Couverture mensuelle |
|---|---|---|---|
|
Téléphones |
Pixel 6/6 Pro |
2 incidents par période de 12 mois consécutifs en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
2 incidents par période de 12 mois consécutifs en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
|
Pixel 5 et appareils antérieurs |
2 incidents par période de 24 mois consécutifs |
s. o. |
|
|
Ordinateurs portables |
Tous disponibles |
2 incidents par période de 24 mois consécutifs |
s. o. |
Déposer une réclamation relative à la protection Preferred Care pour votre appareil
Important : Avant de déposer une réclamation pour un appareil défectueux, essayez de l'éteindre et de le rallumer.
Ce que vous devez savoir sur le dépôt d'une réclamation
- Déposez votre réclamation aussi tôt que possible (la réclamation doit être signalée dans un délai de 90 jours suivant l'incident).
- Les réparations sans rendez-vous requièrent un IIEM et sont proposées dans les magasins uBreakiFix by Asurion ou Asurion Tech Repair & Solutions participants. Les visites sans rendez-vous sont proposées uniquement pour les réparations d'écran des téléphones Pixel.
- Si une défaillance de votre appareil survient, consultez le site mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 1 877 406-4372.
- Si vous ne vous souvenez pas de la date d'achat de votre appareil, consultez l'historique de vos commandes dans la boutique Google Store.
- Si votre réclamation est autorisée pour un remplacement, votre appareil de remplacement peut uniquement être expédié dans le pays où vous avez acheté la couverture. Votre appareil de remplacement peut être neuf, remis à neuf ou recertifié, de type et de qualité semblables. Pour connaître tous les détails, lisez l'extrait des conditions d'utilisation.
- Accédez à la page de détails de votre commande pour y trouver le numéro IIEM (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils) de votre appareil.
- Téléphonez à Assurant au 1 877 406-4372. Vous aurez besoin de votre carte de crédit pour payer la franchise, comme indiqué dans le tableau des franchises.
- Si votre réclamation est autorisée pour un remplacement, vous recevrez un courriel confirmant le remplacement de votre appareil. Si votre réclamation est autorisée pour une réparation sans rendez-vous, vous recevrez un courriel contenant des renseignements à propos de l'adresse du centre de réparation sans rendez-vous.
- Si vous recevez un appareil de remplacement :
- Utilisateurs de téléphones Pixel : réinitialisez votre appareil défectueux à ses paramètres par défaut, si possible. Retirez la carte SIM de votre appareil défectueux, puis insérez-la dans le nouvel appareil.
- Utilisateurs du Pixelbook et de la Pixel Slate : réinitialisez votre appareil défectueux à ses paramètres par défaut, si possible.
- Imprimez l'ARM jointe à votre courriel de confirmation et mettez-la dans la boîte avec votre appareil endommagé. Vous pouvez réutiliser la boîte d'expédition de votre appareil de remplacement.
- Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée ci-jointe. Ensuite, apposez l'étiquette d'expédition sur l'extérieur de la boîte.
- Pour savoir comment expédier votre colis, consultez l'étiquette d'expédition.
- Envoyez votre appareil endommagé dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement.
- Si vous ne retournez pas votre appareil dans cette période de 14 jours, vous devrez payer les frais d'équipement non récupéré indiqués dans les documents de votre couverture.
- Vous pouvez faire le suivi de votre colis au moyen du numéro de suivi du retour qui se trouve sur votre étiquette d'expédition afin de connaître la date à laquelle il est arrivé à destination.
Cas où il est possible d'obtenir un appareil de remplacement
Vous pourriez avoir droit à un appareil de remplacement dans les cas de pannes mécaniques ou électriques, ou d'accidents matériels décrits ci-dessus.
Vous ne pouvez pas recevoir d'appareil de remplacement si :
- vous avez perdu votre appareil, on vous l'a volé ou vous ne l'avez plus;
- votre réclamation concerne des accidents matériels et que vous avez atteint votre limite de réclamation maximale précédemment indiquée.
Important : La protection Preferred Care ne couvre pas les pertes causées par un abus, une mauvaise utilisation, un service effectué par une personne non autorisée par le fabricant ou Assurant, des dommages intentionnels ou cosmétiques, un rappel du fabricant, des pertes couvertes par la garantie du fabricant et certains cas de force majeure, ou qui en résultent. Consultez les documents de votre couverture pour obtenir une liste complète des exclusions.
Pour obtenir la liste complète des exclusions, lisez la section Preferred Care que vous trouverez dans l'extrait des conditions d'utilisation de la boutique Google Store.
Clauses de non-responsabilité
1 Le forfait est assuré par la Federal Warranty Service Corporation dans tous les États, à l'exception de la Californie, où l'assureur est Sureway, Inc.; de la Floride, où l'assureur est la United Service Protection, Inc.; et de l'Oklahoma, où l'assureur est Assurant Service Protection, Inc. Toutes ces entreprises exercent leurs activités sous le nom commercial Assurant. Pour en savoir plus, y compris pour connaître les restrictions et les exclusions, lisez l'extrait des conditions d'utilisation de Preferred Care. Votre contrat de service avec Assurant et les communications connexes seront transmis par courriel. Pour consulter vos documents, vous devez fournir une adresse de courriel valide. Vous aurez également besoin d'un appareil disposant de la connectivité Internet, d'une imprimante ou d'une capacité de stockage. Si vous ne recevez pas votre contrat de service d'ici deux jours ouvrables, si vous souhaitez obtenir une copie papier ou si vous souhaitez être mis en relation avec l'assistance à la clientèle et formuler des demandes générales concernant le programme, veuillez communiquer avec Assurant au 1 877 406-4372. Pour demander une copie des conditions d'utilisation propres à votre province ou à votre État, appelez au 1 866 450-5185.
2 Des limites de réclamation s'appliquent. Pour en savoir plus, consultez les documents de votre couverture.
3 La réparation d'un écran fissuré uniquement s'applique lorsque le service est offert et fourni par l'intermédiaire de nos centres de réparation sans rendez-vous participants. Les centres de réparation sans rendez-vous ne sont pas présents dans toutes les municipalités de Porto Rico. Vous trouverez la liste des centres sur la page ubreakifix.com/locations.
Le forfait Preferred Care de deux ans est actuellement offert pour les appareils achetés au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico.
