Lorsque vous achetez un appareil éligible sur le Google Store ou auprès d'un distributeur partenaire, vous pouvez également souscrire un forfait Preferred Care1.
Forfait Preferred Care sur deux ans
- Le paiement unique ou les paiements mensuels financés
- La couverture en cas de panne mécanique ou électrique après expiration de la garantie Google
- La couverture des dommages accidentels, tels que les chutes, les fissures et les contacts avec du liquide
- Disponible exclusivement pour :
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixel Slate
- Pixelbook
- Pixelbook Go
- Ace 3
- Sense 2
- Versa 4
- Charge 6
- Inspire 3
- Luxe
- Luxe gorjana édition spéciale
Forfait Preferred Care mensuel
Le forfait Preferred Care mensuel inclut :
- Le renouvellement mensuel automatique pour les Pixel 6a ou les appareils plus récents, pour une durée maximale de 60 mois ; le renouvellement mensuel automatique pour les appareils plus anciens, jusqu'à 36 mois
- La couverture en cas de panne mécanique ou électrique après expiration de la garantie Google
- La couverture des dommages accidentels, tels que les chutes, les fissures et les contacts avec du liquide
- Disponible exclusivement pour :
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
Les avantages varient selon les appareils. Des restrictions s'appliquent. Pour des informations complètes sur les avantages, les limites et les exclusions, consultez les documents de couverture pour votre État. Vous pouvez résilier à tout moment.
Souscrire la protection Preferred Care pour votre appareil sur le Google Store
Pour souscrire la protection Preferred Care lors de l'achat d'un appareil sur le Google Store :
- Sélectionnez un appareil et accédez à la page "Services".
- Dans la section "Preferred Care", sélectionnez Ajouter à la commande.
- Réglez votre achat. Votre période de couverture commence à la date de votre souscription Preferred Care ou à la date d'expédition de votre appareil par Google, la date la plus tardive étant retenue.
Souscrire la protection Preferred Care après avoir acheté un appareil
Vous avez acheté un appareil sur le Google Store
Vous pouvez ajouter la protection Preferred Care à votre appareil dans les 30 jours suivant l'achat :
- Accédez à la page de gestion de Preferred Care à l'adresse store.google.com/preferred_care.
- Recherchez la commande comprenant l'appareil auquel vous souhaitez ajouter la protection Preferred Care, puis cliquez sur Examiner et souscrire.
- Une fois la protection Preferred Care achetée, une nouvelle commande est générée, avec un e-mail de confirmation distinct.
Remarque : Lorsque vous achetez la protection Preferred Care via le Google Store, la réparation ou le remplacement sont gérés par Assurant1. Partenaire du Google Store, Assurant fournit la couverture de votre article après l'expiration de la garantie Google en cas de panne mécanique ou électrique. Assurant propose également une couverture pour les dommages accidentels dès la souscription ou lorsque Google expédie votre appareil, la date la plus tardive étant retenue.
Vous avez acheté un appareil auprès d'un distributeur partenaire
Vous pouvez ajouter la protection Preferred Care à votre appareil dans les 30 jours suivant l'achat :
- Consultez la page d'éligibilité à Preferred Care.
- Souscrivez la couverture.
- Une fois que vous avez souscrit la protection Preferred Care, une nouvelle commande est générée, avec un e-mail de confirmation distinct.
Couverture Preferred Care
Dommages accidentels
Votre appareil est couvert contre les dommages accidentels, tels que les chutes, les fissures et les contacts avec du liquide, tant qu'il est inscrit au programme de protection. Vous trouverez ci-dessous les tarifs, les frais de service et les limites concernant les demandes.
Pannes mécaniques ou électriques
Votre appareil est couvert contre les pannes mécaniques ou électriques après expiration de la garantie Google, tant qu'il est inscrit au programme de protection. Vous trouverez ci-dessous les tarifs et les frais de service.
Couverture, tarifs et frais de service/franchises*
|
Catégorie |
Appareil |
Forfait par article |
Frais de réparation en magasin de l'écran uniquement pour dommage accidentel2 |
Panne mécanique ou électrique, et dommage accidentel (tous les autres frais de réparation) |
|---|---|---|---|---|
|
Téléphones |
Pixel Fold |
Forfait sur deux ans : 279 USD Forfait mensuel : 15 USD Durée : 60 mois maximum |
29 USD | 129 USD |
|
Pixel 8 Pro |
Forfait sur deux ans : 249 USD Forfait mensuel : 12 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
29 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 8 |
Forfait sur deux ans : 159 USD Forfait mensuel : 8 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
29 USD |
79 USD |
|
| Pixel 7a |
Forfait sur deux ans : 99 USD Forfait mensuel : 5 USD Durée : 60 mois maximum |
29 USD | 49 USD | |
| Pixel 7 Pro |
Forfait sur deux ans : 199 USD Forfait mensuel : 9 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
29 USD | 99 USD | |
| Pixel 7 |
Forfait sur deux ans : 149 USD Forfait mensuel : 7 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
29 USD | 79 USD | |
| Pixel 6a |
Forfait sur deux ans : 99 USD Forfait mensuel : 5 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
29 USD | 49 USD | |
|
Pixel 6 Pro |
Forfait sur deux ans : 199 USD Forfait mensuel : 9 USD/mois Durée : 36 mois maximum |
29 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 6 |
Forfait sur deux ans : 149 USD Forfait mensuel : 7 USD/mois Durée : 36 mois maximum |
29 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5a (5G) |
Forfait sur deux ans : 99 USD Forfait mensuel : 5 USD/mois Durée : 36 mois maximum |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5 |
Forfait sur deux ans : 129 USD |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
Forfait sur deux ans : 129 USD |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a |
Forfait sur deux ans : 99 USD |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 4 |
Forfait sur deux ans : 149 USD |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
Forfait sur deux ans : 149 USD |
99 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 3a |
Forfait sur deux ans : 89 USD |
29 USD |
79 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
Forfait sur deux ans : 89 USD |
39 USD |
89 USD |
|
|
Pixel 3 |
Forfait sur deux ans : 129 USD |
49 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
Forfait sur deux ans : 129 USD |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 2 |
129 USD |
N/A |
79 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
129 USD |
N/A |
99 USD |
|
| Tablettes | Pixel Tablet |
Forfait sur deux ans : 99 USD Forfait mensuel : 5 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
N/A | 49 USD |
|
Montres |
Pixel Watch 2 |
Forfait sur deux ans : 89 USD Forfait mensuel : 4 USD/mois Durée : 60 mois maximum |
N/A |
49 USD |
|
Ordinateurs portables |
Pixelbook Go |
Forfait sur deux ans : 149 USD |
N/A |
99 USD |
|
Pixelbook |
Forfait sur deux ans : 249 USD |
N/A |
99 USD |
|
|
Pixel Slate |
Forfait sur deux ans : 149 USD |
N/A |
99 USD |
|
|
Appareils Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 |
Forfait sur deux ans : 19 USD |
19 USD |
19 USD |
|
Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
Forfait sur deux ans : 29 USD |
29 USD |
29 USD |
Limites concernant les demandes
Important : Il n'y a aucune limite pour les demandes liées à une panne mécanique après l'expiration de la garantie Google.
|
Catégorie |
Appareil |
Forfait sur 2 ans |
Forfait mensuel |
|---|---|---|---|
|
Téléphones |
Pixel 6, 6 Pro et appareils plus récents |
Jusqu'à deux dommages accidentels sur une période de 12 mois consécutifs, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
Jusqu'à deux dommages accidentels sur une période de 12 mois consécutifs, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
|
Pixel 5a (5G) |
Deux déclarations de dommages accidentels couverts sur une période de 24 mois | Deux déclarations de dommages accidentels couverts par période de 12 mois consécutifs | |
|
Pixel 5 et appareils plus anciens |
Deux déclarations de dommages accidentels couverts sur une période de 24 mois |
N/A |
|
| Tablettes | Pixel Tablet | Jusqu'à deux dommages accidentels sur une période de 12 mois consécutifs, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement | Jusqu'à deux dommages accidentels sur une période de 12 mois consécutifs, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
| Montres | Pixel Watch 2 | Jusqu'à deux dommages accidentels sur une période de 12 mois consécutifs, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement | Jusqu'à deux dommages accidentels sur une période de 12 mois consécutifs, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
|
Ordinateurs portables |
Tous les modèles disponibles |
Deux déclarations de dommages accidentels couverts sur une période de 24 mois |
N/A |
|
Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
Jusqu'à deux dommages accidentels sur une période de 12 mois consécutifs, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
N/A |
Déposer une demande Preferred Care pour votre appareil
Important : Avant de déposer une demande pour un appareil qui ne fonctionne pas, éteignez-le, puis rallumez-le.
Informations à connaître avant de déposer une demande
- Déposez votre demande dès que possible : vous devez nous envoyer votre demande dans les délais indiqués dans vos documents de couverture.
- Si l'écran de votre appareil est fissuré, vous devez fournir le code IMEI (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils). Les dépôts directs ne concernent que les réparations d'écran pour les Pixel. Les pièces de rechange utilisées pour les réparations proviennent du stock de notre prestataire agréé. Les pièces de rechange peuvent être des pièces reconditionnées, remises à neuf ou neuves, de type et de qualité semblables à ceux des pièces d'origine.
- L'écran intérieur des appareils pliables n'est pas éligible à la réparation d'écran fissuré. Si l'écran intérieur est endommagé, vous pouvez déposer une demande de remplacement de l'appareil. La franchise pour Dommage accidentel – Autre sera alors appliquée.
- Si l'appareil ne fonctionne pas, accédez à mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 877-406-4372.
- En cas de panne mécanique ou électrique, et si votre garantie Google a expiré, contactez Assurant.
- Si vous ne vous rappelez pas la date d'achat de votre appareil, consultez votre historique des commandes sur le Google Store.
- Si votre demande de remplacement est approuvée, l'appareil de remplacement doit être expédié dans le pays ou la région où vous avez souscrit la couverture.
- Votre appareil de remplacement peut être un appareil neuf, reconditionné ou recertifié de type et de qualité similaires. Pour en savoir plus, consultez un extrait des documents de couverture.
- Pour trouver le code IMEI ou numéro de série de votre appareil, consultez la page de détails de votre commande.
- Remarque : Les téléphones possèdent un code IMEI, et les autres appareils ont un numéro de série.
- Appelez Assurant au 877-406-4372. Vous devez fournir une carte de crédit, une carte de débit ou un eCheck pour payer les frais de service/franchises indiqués dans le tableau des frais de service/franchises.
- Si votre demande de remplacement est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre demande de réparation en magasin est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant l'adresse du centre de réparation.
- Si vous recevez un appareil de remplacement en cas de panne mécanique/électrique ou de dommage accidentel :
- Utilisateurs d'un téléphone Pixel : rétablissez la configuration d'usine de l'appareil endommagé, si c'est possible. Retirez la carte SIM de l'appareil endommagé et placez-la dans le nouvel appareil.
- Utilisateurs d'un Pixelbook ou d'une Pixel Slate : rétablissez la configuration d'usine de l'appareil endommagé, si c'est possible.
- Imprimez le bordereau de marchandises ARM joint à votre e-mail de confirmation et mettez-le dans la boîte avec l'appareil endommagé. Vous pouvez réutiliser la boîte de votre appareil de remplacement.
- Imprimez l'étiquette de livraison prépayée jointe, puis collez-la à l'extérieur de la boîte.
- Lisez les informations sur l'étiquette de livraison pour savoir comment expédier votre colis.
- Si votre demande concernait une panne mécanique/électrique ou un dommage accidentel, renvoyez l'appareil endommagé ou défectueux dans les 14 jours après réception de l'appareil de remplacement.
- Si vous ne retournez pas votre appareil dans les 14 jours, vous devrez payer les frais d'équipement non recouvrés indiqués sur vos documents de couverture.
- Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi indiqué sur l'étiquette de livraison.
Droit au remplacement
Le remplacement de votre appareil peut vous être accordé en cas de dommages accidentels, ou de panne mécanique ou électrique.
Il n'est pas possible si votre réclamation porte sur des dommages accidentels et que vous avez atteint le nombre maximal de demandes.
Important : La protection Preferred Care ne couvre pas les pertes dues à un usage abusif, une mauvaise utilisation, une réparation réalisée par une personne non autorisée par le fabricant ou Assurant, des dommages intentionnels ou esthétiques, un rappel du fabricant, des pertes couvertes par la garantie fabricant et certains cas de force majeure. Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez les documents en votre possession concernant la couverture.
Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez la section sur Preferred Care dans les documents de couverture du Google Store.
Clauses de non-responsabilité
* Hors taxes, le cas échéant.
Fournisseurs du contrat de service :
- Californie : Sureway, Inc.
- Floride : United Service Protection, Inc.
- Oklahoma : Assurant Service Protection, Inc.
- Autres États des États-Unis : Federal Warranty Service Corporation
Pour en savoir plus sur les obligations, les avantages, les limites et les exclusions, consultez un extrait des documents de couverture.
La réparation est proposée dans nos centres de réparation agréés par Assurant.
Important : Il est possible que certains États ne disposent pas de centres de réparation. Consultez la liste des centres.
Forfait Preferred Care sur deux ans
Le forfait Preferred Care sur deux ans inclut :
- le paiement unique ou les paiements mensuels financés ;
- la couverture en cas de défaillance matérielle résultant de défauts matériels et de fabrication du fabricant après expiration de la garantie Google ;
- la couverture des produits endommagés, comme une défaillance de la résistance aux liquides ou de l'écran.
- Pour les utilisateurs situés en dehors du Québec qui disposent d'un Pixel 8 ou d'un téléphone plus récent, le forfait sur deux ans inclut également la couverture en cas d'échec de la localisation de l'appareil. Cette couverture s'applique lorsque votre appareil est introuvable et que le service Localiser mon appareil échoue à le retrouver.
- Disponible exclusivement pour :
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixel Slate
- Pixelbook
- Pixelbook Go
Forfait Preferred Care mensuel
Le forfait Preferred Care mensuel inclut :
- le renouvellement mensuel automatique pour les Pixel 6a ou plus récents, pour une durée maximale de 60 mois ; le renouvellement mensuel automatique pour les appareils plus anciens, jusqu'à 36 mois ;
- la couverture en cas de défaillance matérielle résultant de défauts matériels et de fabrication du fabricant après expiration de la garantie Google ;
- la couverture des produits endommagés, comme une défaillance de la résistance aux liquides ou de l'écran.
- Pour les utilisateurs situés en dehors du Québec qui disposent d'un Pixel 8 ou d'un téléphone plus récent, le forfait mensuel inclut également la couverture en cas d'échec de la localisation de l'appareil. Cette couverture s'applique lorsque votre appareil est introuvable et que le service Localiser mon appareil échoue à le retrouver.
- Disponible exclusivement pour :
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
Les avantages dépendent de l'appareil. Des restrictions s'appliquent. Pour en savoir plus sur les avantages et les exclusions, consultez les conditions d'utilisation. Vous pouvez résilier à tout moment.
Souscrire la protection Preferred Care pour votre appareil sur le Google Store
Pour souscrire la protection Preferred Care lors de l'achat d'un appareil sur le Google Store :
- Sélectionnez un appareil et accédez à la page "Services".
- Dans la section "Preferred Care", sélectionnez Ajouter à la commande.
- Réglez votre achat. Votre période de couverture commence dès l'expédition de votre appareil.
Souscrire la protection Preferred Care après avoir acheté un appareil sur le Google Store
Vous pouvez ajouter Preferred Care à votre appareil dans les 30 jours suivant l'achat :
- Accédez à la page de gestion de Preferred Care à l'adresse store.google.com/preferred_care.
- Recherchez la commande d'appareil à laquelle vous souhaitez ajouter Preferred Care, puis cliquez sur Examiner et souscrire.
- Une fois la protection Preferred Care achetée, une nouvelle commande est générée, avec un e-mail de confirmation distinct.
Remarque : Lorsque vous souscrivez Preferred Care sur le Google Store, la réparation ou le remplacement de l'appareil sont gérés par Assurant®1.
Couverture
Produit endommagé
Forfaits Preferred Care sur deux ans et mensuel :
- Couvrent les dommages matériels ou les défaillances matérielles causées par :
- une défaillance de la résistance aux liquides ;
- une défaillance de l'écran.
Pour connaître les tarifs, les frais de service et les limites concernant les demandes, cliquez ici.
Pour déposer une demande, accédez à la page Déposer une demande Preferred Care pour votre appareil.
Défaillance matérielle
Couvre votre appareil pour toute défaillance matérielle due à des défauts matériels et de fabrication du fabricant après expiration de la garantie Google.
Pour déposer une demande, accédez à la page Déposer une demande Preferred Care pour votre appareil.
Échec de la localisation
Protégez votre téléphone en activant Localiser mon appareil à la réception de votre nouvel appareil. Si l'appareil couvert est introuvable et que Localiser mon appareil échoue à le retrouver, Preferred Care prend en charge le remplacement de votre appareil.
Pour déposer une demande, suivez cette procédure.
Couverture, tarifs et frais de service
Le forfait Preferred Care sur deux ans et la couverture Preferred Care mensuelle sont soumis aux frais de service ci-dessous :
|
Catégorie |
Article |
Forfait par article (hors taxes applicables) |
Produit endommagé2 Frais de réparation en magasin de l'écran défaillant3 (hors taxes applicables) |
Frais de réparation ou de remplacement en cas de défaillance matérielle et tout autre dommage du produit (hors taxes applicables) | Frais de remplacement en cas d'échec de la localisation (hors taxes, le cas échéant) |
|---|---|---|---|---|---|
|
Téléphones |
|||||
| Pixel Fold |
Forfait sur deux ans : 359 CAD Forfait mensuel : 18 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
29 CAD | 159 CAD | N/A | |
| Pixel 8 Pro |
Forfait sur deux ans : 329 CAD Forfait mensuel : 15 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39 CAD | 159 CAD | 229 CAD | |
| Pixel 8 |
Forfait sur deux ans : 209 CAD 10 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39 CAD | 99 CAD | 119 CAD | |
| Pixel 7a |
Forfait sur deux ans : 129 CAD Forfait mensuel : 6 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39 CAD | 59 CAD | N/A | |
| Pixel 7 Pro |
Forfait sur deux ans : 249 CAD Forfait mensuel : 11 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39 CAD | 119 CAD | N/A | |
| Pixel 7 |
Forfait sur deux ans : 199 CAD Forfait mensuel : 9 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39 CAD | 99 CAD | N/A | |
| Pixel 6a |
Forfait sur deux ans : 129 CAD Forfait mensuel : 6 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
39 CAD | 59 CAD | N/A | |
|
Pixel 6 Pro |
Forfait sur deux ans : 249 CAD Forfait mensuel : 11 CAD/mois Durée : 36 mois maximum |
39 CAD |
189 CAD |
N/A | |
|
Pixel 6 |
Forfait sur deux ans : 199 CAD Forfait mensuel : 9 CAD/mois Durée : 36 mois maximum |
39 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 5 |
169 CAD |
129 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4a (5G) |
169 CAD |
129 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4a |
129 CAD |
99 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4 |
189 CAD |
109 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4 XL |
189 CAD |
139 CAD |
199 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3a |
119 CAD |
49 CAD |
109 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3a XL |
119 CAD |
59 CAD |
119 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3 |
169 CAD |
69 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3 XL |
169 CAD |
109 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 2 |
169 CAD |
N/A |
99 CAD |
N/A | |
|
Pixel 2 XL |
169 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A | |
| Tablettes | Pixel Tablet |
Forfait sur deux ans : 129 CAD Forfait mensuel : 6 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
N/A | 59 CAD | N/A |
| Montres | Pixel Watch 2 |
Forfait sur deux ans : 119 CAD Forfait mensuel : 5 CAD/mois Durée : 60 mois maximum |
N/A | 59 CAD | 89 CAD |
|
Ordinateurs portables |
Pixelbook Go |
199 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A |
|
Pixelbook |
349 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel Slate |
199 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A |
Limites concernant les demandes
Important : Il n'y a aucune limite pour les demandes liées à une défaillance matérielle après l'expiration de la garantie Google.
|
Catégorie |
Appareil |
Forfait sur 2 ans |
Couverture mensuelle |
|---|---|---|---|
|
Téléphones |
Pixel 6/6 Pro et futurs appareils |
Jusqu'à deux dommages sur le produit et un échec de la localisation (si disponible) sur une période glissante de 12 mois, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
Jusqu'à deux dommages sur le produit et un échec de la localisation (si disponible) sur une période glissante de 12 mois, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
|
Pixel 5 et appareils plus anciens |
Deux dommages sur le produit sur une période de 24 mois |
N/A |
|
| Tablettes | Pixel Tablet | Deux dommages sur le produit sur une période glissante de 12 mois, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement | Deux dommages sur le produit sur une période glissante de 12 mois, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
| Montres | Pixel Watch 2 | Jusqu'à deux dommages sur le produit et un échec de la localisation (si disponible) sur une période glissante de 12 mois, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement | Jusqu'à deux dommages sur le produit et un échec de la localisation (si disponible) sur une période glissante de 12 mois, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
|
Ordinateurs portables |
Tous les modèles disponibles |
Deux dommages sur le produit sur une période de 24 mois |
N/A |
Déposer une demande Preferred Care pour votre appareil
Important : Avant de déposer une demande pour un appareil qui ne fonctionne pas, éteignez-le, puis rallumez-le.
Informations à connaître avant de déposer une demande
- Déposez votre demande dès que possible (dans les 90 jours suivant l'incident).
Les réparations en magasin nécessitent un code IMEI et sont proposées dans les centres de réparation participants. Les réparations en magasin ne sont possibles que pour les réparations d'écran Pixel. - Si votre appareil présente un dysfonctionnement, consultez la page mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 877-406-4372.
- Si vous ne vous rappelez pas la date d'achat de votre appareil, consultez votre historique des commandes sur le Google Store.
- Si votre demande est approuvée, l'appareil de remplacement ne peut être expédié que dans le pays où vous avez souscrit la couverture. Votre appareil de remplacement peut être un appareil neuf, reconditionné ou recertifié de type et de qualité similaires. Pour en savoir plus, consultez la section sur Preferred Care dans l'extrait des Conditions d'utilisation.
- Accédez à la page des détails de la commande pour obtenir le code IMEI (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils).
- Appelez Assurant au 877-406-4372. Vous devez fournir une carte de crédit pour régler les frais de service indiqués dans le tableau des frais de service.
- Si votre demande de remplacement est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
- Si votre demande de réparation en magasin est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant l'adresse du centre de réparation.
- Si vous avez déposé une demande suite à une défaillance matérielle ou à un dommage sur votre produit, et que vous recevez un appareil de remplacement :
- Utilisateurs d'un téléphone Pixel : si possible, rétablissez la configuration d'usine de l'appareil endommagé. Retirez la carte SIM de l'appareil endommagé et placez-la dans le nouvel appareil.
- Utilisateurs d'un Pixelbook ou d'une Pixel Slate : si possible, rétablissez la configuration d'usine de l'appareil endommagé.
- Imprimez le bordereau de marchandises ARM joint à votre e-mail de confirmation.
- Mettez-le dans la boîte avec l'appareil endommagé. Vous pouvez réutiliser la boîte de votre appareil de remplacement.
- Imprimez l'étiquette de livraison prépayée jointe, puis collez-la à l'extérieur de la boîte.
- Lisez les informations sur l'étiquette de livraison pour savoir comment expédier votre colis.
- Si votre demande concernait une défaillance matérielle ou un dommage sur votre produit, renvoyez l'appareil endommagé dans les 14 jours après réception de l'appareil de remplacement.
- Si vous ne retournez pas votre appareil dans les 14 jours, vous devrez payer les frais d'équipement non recouvrés indiqués sur vos documents de couverture.
- Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi indiqué sur l'étiquette de livraison.
Droit au remplacement
Le remplacement de votre appareil peut vous être accordé en cas de dommage sur le produit, de défaillance matérielle ou d'échec de la localisation, tels que décrits ci-dessus.
Il n'est pas possible dans les cas suivants :
- Votre appareil est introuvable et ne dispose pas de la couverture en cas d'échec de la localisation.
- Votre réclamation porte sur des produits endommagés et vous avez atteint le nombre maximal de demandes indiqué précédemment.
- Votre réclamation porte sur un échec de la localisation de votre appareil et vous avez atteint le nombre maximal de demandes indiqué précédemment.
Important : Preferred Care ne couvre pas les pertes dues à un usage abusif, une mauvaise utilisation, une réparation réalisée par une personne non autorisée par le fabricant ou Assurant, des dommages intentionnels ou esthétiques, un rappel du fabricant, des pertes couvertes par la garantie fabricant et certains événements de force majeure. Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez les documents en votre possession concernant la couverture.
Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez la section sur Preferred Care dans l'extrait des Conditions d'utilisation.
Clauses de non-responsabilité
1 Au Canada, le contrat de service est géré par la Federal Warranty Service Corporation. La Federal Warranty Service Corporation agit sous le nom d'Assurant. Assurant est une marque déposée d'Assurant, Inc. Vous recevrez votre contrat de service Assurant et tout message s'y rapportant par e-mail. Pour consulter vos documents, vous devez nous fournir une adresse e-mail valide. Vous aurez également besoin d'un appareil avec accès à Internet, à une imprimante et/ou disposant d'un espace de stockage suffisant. Si vous ne recevez pas votre contrat de service sous deux jours ouvrés, ou si vous souhaitez en obtenir une copie papier, veuillez contacter Assurant au 877-406-4372.
- Des limites s'appliquent concernant les demandes. Pour en savoir plus, consultez vos documents de couverture.
- La réparation de l'écran fissuré uniquement s'applique lorsque le service est disponible et proposé dans nos centres de réparation participants.
Important : Il est possible que certains territoires et provinces du Canada ne disposent pas de tels centres.
- Tous les téléphones bénéficient d'une garantie fabricant qui couvre les pannes mécaniques ou électriques ne résultant pas d'une négligence du propriétaire. Google Preferred Care étend cette couverture au-delà de la période de garantie fabricant, tant que l'appareil est inscrit à ce programme de protection.
- Preferred Care couvre les dommages accidentels (y compris les chutes, les fissures, les contacts avec du liquide) pendant la durée du programme, dès l'expédition de votre appareil.
- Le forfait sur deux ans est disponible sous la forme d'un paiement unique. Cette option offre 24 mois de protection, dès l'expédition de l'appareil.
- La couverture mensuelle est disponible sous la forme d'un paiement récurrent mensuel. Elle offre jusqu'à 60 mois de protection, en fonction du produit acheté, dès l'expédition de l'appareil.
Le forfait Preferred Care sur deux ans et la couverture Preferred Care mensuelle ne sont plus disponibles à la vente à Porto Rico.
Remarque : La réparation ou le remplacement de l'appareil sont gérés par Assurant1, la société à laquelle nous sommes associés pour couvrir votre appareil.
Couverture
Dommages accidentels
Forfait Preferred Care sur deux ans et couverture Preferred Care mensuelle :
Couvre les dommages accidentels, y compris les chutes, les fissures et les contacts avec du liquide. Dans les tableaux ci-dessous, vous trouverez les tarifs, les frais de service et les limites concernant les demandes.
Pour déposer une demande, suivez cette procédure.
Pannes mécaniques ou électriques
Votre appareil est couvert contre les pannes mécaniques ou électriques au-delà de la période de garantie fabricant, tant qu'il est inscrit au programme de protection.
Couverture, tarifs et frais de service
Le forfait Preferred Care sur deux ans et la couverture Preferred Care mensuelle (Porto Rico) sont soumis aux frais de service ci-dessous :
Afficher les détails du plan|
Catégorie |
Appareil |
Frais de réparation d'écran en magasin4 pour dommage accidentel3 |
Frais de réparation ou de remplacement en cas de panne mécanique ou électrique, et pour tout autre dommage accidentel3 |
|---|---|---|---|
|
Téléphones |
Pixel 6 Pro |
29 USD |
149 USD |
|
Pixel 6 |
29 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5 |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 4 |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
99 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 3a |
29 USD |
79 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
39 USD |
89 USD |
|
|
Pixel 3 |
49 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 2 |
N/A |
79 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
N/A |
99 USD |
|
|
Ordinateurs portables |
Pixelbook Go |
N/A |
99 USD |
|
Pixelbook |
N/A |
99 USD |
|
|
Pixel Slate |
N/A |
99 USD |
|
Catégorie |
Appareil |
Forfait sur 2 ans |
Couverture mensuelle |
|---|---|---|---|
|
Téléphones |
Pixel 6/6 Pro |
2 incidents sur une période de 12 mois consécutifs, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
2 incidents sur une période de 12 mois consécutifs, en fonction de la date de la première réparation ou du premier remplacement |
|
Pixel 5 et appareils plus anciens |
2 incidents sur une période de 24 mois |
N/A |
|
|
Ordinateurs portables |
Tous les modèles disponibles |
2 incidents sur une période de 24 mois |
N/A |
Déposer une demande Preferred Care pour votre appareil
Important : Avant de déposer une demande pour un appareil qui ne fonctionne pas, éteignez-le, puis rallumez-le.
Informations à connaître concernant le dépôt d'une demande
- Déposez votre demande dès que possible (dans les 90 jours suivant l'incident).
- Les réparations en magasin nécessitent un code IMEI et sont proposées dans les centres de réparation uBreakiFix by Asurion ou Asurion Tech Repair & Solutions participants. Les réparations en magasin ne sont possibles que pour les réparations d'écran Pixel.
- Si votre appareil présente un dysfonctionnement, consultez la page mydeviceprotect.com ou appelez Assurant au 877-406-4372.
- Si vous ne vous rappelez pas la date d'achat de votre appareil, consultez votre historique des commandes sur le Google Store.
- Si votre demande est approuvée, l'appareil de remplacement ne peut être expédié que dans le pays où vous avez souscrit la couverture. Votre appareil de remplacement peut être un appareil neuf, reconditionné ou recertifié de type et de qualité similaires. Pour en savoir plus, consultez un extrait des Conditions d'utilisation.
- Accédez à la page des détails de la commande pour obtenir le code IMEI (pour les téléphones) ou le numéro de série (pour tous les autres appareils).
- Appelez Assurant au 877-406-4372. Vous devrez payer la franchise par carte de crédit, selon le montant indiqué dans le tableau des franchises.
- Si votre demande de remplacement est approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si votre demande de réparation en magasin est approuvée, vous recevrez un e-mail contenant l'adresse du centre de réparation.
- Si vous recevez un appareil de remplacement :
- Utilisateurs d'un téléphone Pixel : rétablissez la configuration d'usine de l'appareil endommagé, si c'est possible. Retirez la carte SIM de l'appareil endommagé et placez-la dans le nouvel appareil.
- Utilisateurs d'un Pixelbook ou d'une Pixel Slate : rétablissez la configuration d'usine de l'appareil endommagé, si c'est possible.
- Imprimez le bordereau de marchandises ARM joint à votre e-mail de confirmation et mettez-le dans la boîte avec l'appareil endommagé. Vous pouvez réutiliser la boîte d'origine de votre appareil de remplacement.
- Imprimez l'étiquette de livraison prépayée jointe, puis collez-la à l'extérieur de la boîte.
- Lisez les informations sur l'étiquette de livraison pour savoir comment expédier votre colis.
- Renvoyez votre appareil endommagé dans les 14 jours suivant la réception de votre appareil de remplacement.
- Si vous ne retournez pas votre appareil dans les 14 jours, vous devrez payer les frais d'équipement non recouvrés indiqués sur vos documents de couverture.
- Vous pouvez suivre votre colis à l'aide du numéro de suivi indiqué sur l'étiquette de livraison.
Droit au remplacement
Le remplacement de votre appareil peut vous être accordé en cas de dommages accidentels, ou de panne mécanique ou électrique tels que décrits ci-dessus.
Il n'est pas possible dans les cas suivants :
- Vous avez perdu l'appareil, il vous a été volé ou il n'est plus en votre possession.
- Votre réclamation porte sur des dommages accidentels et vous avez atteint la limite de demandes maximale indiquée précédemment.
Important : Preferred Care ne couvre pas les pertes dues à un usage abusif, une mauvaise utilisation, une réparation réalisée par une personne non autorisée par le fabricant ou Assurant, des dommages intentionnels ou esthétiques, un rappel du fabricant, des pertes couvertes par la garantie fabricant et certains événements de force majeure. Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez les documents en votre possession concernant la couverture.
Pour obtenir la liste complète des exclusions, consultez la section sur Preferred Care dans l'extrait des Conditions d'utilisation du Google Store.
Clauses de non-responsabilité
1 La couverture est assurée par la Federal Warranty Service Corporation dans tous les États à l'exception de la Californie, où elle est assurée par Sureway, Inc., de la Floride, où elle est assurée par United Service Protection, Inc., et de l'Oklahoma, où elle est assurée par Assurant Service Protection, Inc. Toutes ces entreprises exercent leur activité sous la raison sociale Assurant. Pour en savoir plus, y compris sur les limites et exclusions, consultez la section sur Preferred Care dans l'extrait des Conditions d'utilisation. Vous recevrez votre contrat de service Assurant et tout message s'y rapportant par e-mail. Pour consulter vos documents, vous devez nous fournir une adresse e-mail valide. Vous aurez également besoin d'un appareil avec accès à Internet, à une imprimante et/ou disposant d'un espace de stockage suffisant. Si vous ne recevez pas votre contrat de service sous deux jours ouvrés, que vous souhaitez obtenir une copie papier, ou que vous avez des questions concernant le service client ou d'ordre général, veuillez contacter Assurant au 877-406-4372. Pour demander un exemplaire des conditions d'utilisation propres à votre État, appelez le 866-450-5185.
2 Des limites s'appliquent concernant les demandes. Pour en savoir plus, consultez vos documents de couverture.
3 La réparation de l'écran fissuré uniquement s'applique lorsque le service est disponible et proposé dans nos centres de réparation participants. Il est possible que certaines municipalités de Porto Rico ne disposent pas de tels centres. Accédez à la page ubreakifix.com/locations pour consulter la liste des lieux.
Le forfait Preferred Care sur deux ans est actuellement proposé uniquement pour les appareils achetés au Canada, aux États-Unis et à Porto Rico.
