Få Preferred Care fra Google Store

Når du køber en kvalificeret enhed fra Google Store, skal du tilføje Preferred Care for at få følgende:

  • Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook og Pixelbook Go:
    • 2 års dækning af hændelige skader, der træder i kraft, når du køber din enhed
    • 1 års dækning af mekanisk nedbrud, der træder i kraft efter den 1-årige producentgaranti
  • Support døgnet rundt alle ugens dage af specialister

Preferred Care er i øjeblikket tilgængelig for Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook og Pixelbook Go købt i USA, Canada og Puerto Rico (afhængigt af tilgængelighed).

Køb Preferred Care

  1. Vælg din enhed, og fortsæt derefter til siden Ekstra tjenester.
  2. I feltet Preferred Care skal du vælge Føj til ordre.
  3. Afslut betalingen. Din dækningsperiode starter, når enheden sendes.

Du kan tilføje Preferred Care, efter du har købt din enhed fra Google Store, så længe du gør det inden for 15 dage, efter enheden er afsendt:

  1. Gå til store.google.com/orderhistory.
  2. Find den ordre, du vil føje Preferred Care til, og vælg Se eller rediger ordren.
  3. Du får vist et banner øverst på siden for de enheder, der er kvalificerede til Preferred Care. Vælg Tjek, om du er kvalificeret.
  4. Vælg den kvalificerede enhed, du vil føje Preferred Care til. 
  5. Vælg Næste for at gå til kassen.
  6. Når du har købt Preferred Care, genereres der en ny ordre med en separat bekræftelsesmail. 

Bemærk! Når du køber Preferred Care via Google Store, håndteres reparation eller udskiftning af enheden af Assurant1, vores partnervirksomhed, som udbyder dækning af din enhed.

Dette er dækket

Hændelige skader

Preferred Care dækker din telefon i op til to tilfælde af hændelig skade (herunder tab, spildt væske og revner) i løbet af dækningsperioden. Følg disse trin for at anmelde en skade.

Defekte enheder

Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel Slate, Pixelbook og Pixelbook Go

Disse enheder, der sælges i USA og Canada, leveres med 1 års producentgaranti, der dækker defekter ved enheden, som ikke er ejerens skyld. Preferred Care fra Google Store giver tilsvarende dækning i yderligere et år.

  • Hvis din enhed får en defekt i løbet af det første år, efter du har købt den, skal du kontakte Google.
  • Hvis den fungerer dårligt i det andet år, kan du gå til mydeviceprotect.com eller ringe til Assurant på 877-406-4372.
  • Hvis du ikke ved, hvor længe siden det er, du har købt din enhed, kan du tjekke din ordrehistorik i Google Store.

Pixel 2 og Pixel 2 XL

Alle Pixel 2- og Pixel 2 XL-telefoner, der sælges i USA og Canada, leveres med to års producentgaranti, der dækker defekter ved enheden, som ikke er ejerens skyld.

  • Hvis din enhed får en defekt i løbet af de første to år, efter du har købt den, skal du kontakte Google.
  • Hvis den får en defekt efter udløbet af den 2-årige producentgaranti, men inden for 30 måneder efter, du købte enheden, skal du gå til mydeviceprotect.com eller ringe til Assurant på 877-406-4372.
  • Hvis du ikke ved, hvor længe siden det er, du har købt din enhed, kan du tjekke din ordrehistorik i Google Store eller i den butik, hvor du købte telefonen.

Få eksperthjælp

Anmeld en skade hos Assurant

Hvis du har brug for at anmelde en skade i løbet af det andet år, skal du gå til mydeviceprotect.com eller ringe til Assurant på 877-406-4372.

Ubegrænset support

Du kan ringe til vores Google-supportteam af specialister for at få teknisk support.

Kunder med Pixel-telefoner

  • Telefonsupport (på engelsk) er tilgængelig døgnet rundt alle ugens dage.
  • Chatsupport er tilgængelig døgnet rundt alle ugens dage
  • Kontakt en supportspecialist
Pixelbook-kunder
  • Support via telefon og chat (på engelsk) er tilgængelig døgnet rundt alle ugens dage.
  • Support via telefon og chat (på fransk canadisk) er tilgængelig mandag til fredag kl. 09.00-17.00 EST og lørdag og søndag fra kl. 9.00 til kl. 12.00 EST.
  • Kontakt en supportspecialist

Pixel Slate-kunder

  • Support via telefon og chat (på engelsk) er tilgængelig døgnet rundt alle ugens dage.
  • Support via telefon og chat (på fransk canadisk) er tilgængelig mandag til fredag kl. 09.00-17.00 EST og lørdag og søndag fra kl. 9.00 til kl. 12.00 EST.
  • Kontakt en supportspecialist

Anmeld en Preferred Care-skade for din enhed

Vigtigt! Før du anmelder en skade for en enhed, der ikke fungerer, skal du slukke den og derefter tænde den igen.

Vær opmærksom på følgende, når du anmelder en skade

  • Anmeld din skade hurtigst muligt (inden for 90 dage efter skaden eller 1 år i Wisconsin).
  • Reparationer samme dag er mulige via UBREAKIFIX for Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 2 og Pixel 2 XL – kun skærmreparationer. Du skal kun betale selvrisikoen og kan spare 50 USD ved reparation af din Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4 og Pixel 4 XL via UBREAKIFIX.
  • I USA og Puerto Rico kan du anmelde op til to tilfælde af hændelige skader i løbet af dækningsperioden. Hver gang du anmelder en skade, skal du betale en selvrisiko – 79 USD for Pixel 3a, Pixel 2 og Pixel, 89 USD for Pixel 3a XL, 99 USD for Pixel XL, Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel Slate, Pixelbook, Pixelbook Go, 129 USD for Pixel 3 XL og Pixel 4 og 149 USD for Pixel 4 XL.
Anmeld en Preferred Care-skade på nettet

Du kan anmelde en skade på mydeviceprotect.com.

  • Din erstatningsenhed kan kun sendes til det land, hvor du har købt dækning.
  • Din erstatningsenhed kan være en ny, renoveret eller gencertificeret enhed af tilsvarende mærke og kvalitet. Se vilkår og betingelser for at få flere oplysninger.
Anmeld en Preferred Care-skade over telefonen
  1. Tjek, om du er kvalificeret til at få en erstatningsenhed.
  2. Gå til siden ordreoplysninger for at finde enhedens IMEI-nummer (for telefoner) eller serienummer (for alle andre enheder).
  3. Ring til Assurant på 877-406-4372. Du skal have dit betalingskort klar til at betale selvrisikoen.
  4. Når din anmeldelse er godkendt, modtager du en mail, der bekræfter, at du har fået tilkendt en erstatningsenhed.
  5. Sådan gør du, når du får din erstatningsenhed:
  6. Udskriv RMA-pakkesedlen, der er vedhæftet din bekræftelsesmail, og læg den i æsken med den beskadigede enhed. (Du kan genbruge den æske, din erstatningsenhed blev sendt i).
  7. Udskriv den vedlagte forudbetalte forsendelsesetiket, og sæt den på ydersiden af æsken. På forsendelsesetiketten kan du se, hvordan du sender pakken.
  8. Send din gamle enhed tilbage inden for 14 dage, efter du har modtaget erstatningsenheden. Du kan spore din pakke med retursporingsnummeret på din forsendelsesetiket for at se, hvornår den modtages. Hvis du ikke returnerer din enhed inden for 14 dage, kan du blive debiteret gebyret for mistet udstyr, der er angivet i din kontrakt.

Hvornår kan du få en erstatningsenhed?

Du er muligvis kvalificeret til en erstatningsenhed i forbindelse med hændelige skader eller enhedssvigt, sådan som det er beskrevet ovenfor.

Du kan ikke få en erstatningsenhed i følgende tilfælde:

  • Du har mistet din enhed, den er blevet stjålet, eller du ikke har den længere.
  • Din enhed allerede er blevet udskiftet to gange på grund af hændelige skader.

Du kan se en komplet liste over undtagelser i uddraget af vores vilkår og betingelser for Preferred Care i Google Store.

Opsig eller overfør Preferred Care

Opsig Preferred Care, og få refusion

Hvis du ikke er tilfreds med Preferred Care fra Google Store, kan du kontakte Google for at få refusion.

  • Inden for 30 dage efter købet: Hvis du ikke har anmeldt en skade, kan du få fuld refusion for Preferred Care.
  • Efter 30 dage: Du kan få en forholdsmæssig refusion (fratrukket eventuelle skader, der er betalt op til opsigelsesdatoen).

Opsigelse/refusion kan variere i de forskellige delstater. Se vilkårene og betingelserne for dækningen for at få yderligere oplysninger om mulighederne for opsigelse og refusion.

Overfør Preferred Care
  • Hvis du giver din enhed til en ny ejer, kan du anmode om at overføre Preferred Care til den nye ejer.
  • Overførsler kan kun ske inden for det land, hvor enheden blev købt. Hvis du f.eks. har købt enheden i USA, kan du ikke overføre Preferred Care, hvis du giver enheden til en person i Canada.
  • Preferred Care kan ikke overføres til en anden enhed. Den dækker kun den enhed, den blev købt til.
Få refusion for en returneret enhed

Hvis du returnerer din enhed til Google inden for 30 dage efter købet, opsiger vi automatisk din Preferred Care-dækning og refunderer den fulde pris.

Ekspertssessioner

Du kan også lave en aftale om at ringe til en ekspert for at få hjælp til forskellige emner, f.eks. hvordan du konfigurerer din telefon for første gang eller får styr på Android-apps.

Pixel 2- eller Pixel 2 XL-kunder

Pixelbook-kunder

1Dækningen leveres af Federal Warranty Service Corporation i alle stater undtagen Californien, hvor det er Sureway, Inc., Florida, hvor det er United Service Protection, Inc., og Oklahoma, hvor det er Assurant Service Protection, Inc. Alle disse virksomheder opererer under varemærket Assurant. Du kan finde flere oplysninger, herunder begrænsninger og undtagelser, i uddraget om vilkår og betingelser for Preferred Care. Din serviceaftale med Assurant og relateret kommunikation sendes via mail. Du skal angive en gyldig mailadresse for at kunne se dine dokumenter. Du skal også bruge en enhed med internetadgang og mulighed for udskrivning og/eller lagring. Hvis du ikke modtager din servicekontrakt inden for to hverdage, eller hvis du ønsker at anmode om en papirversion, skal du kontakte Assurant på 877-406-4372. Ring til 877-406-4372, hvis du ønsker kundesupport eller har spørgsmål om programmet. Hvis du vil anmode om at få tilsendt en udgave af de vilkår og betingelser, der er specifikke for din delstat, kan du ringe på 866-450-5185.

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet