Koupě služby Preferred Care v obchodu Google Store

Když si v obchodě Google Store nebo od obchodního partnera koupíte způsobilé zařízení, můžete si také zakoupit tarif Preferred Care¹.

Vyberte lokalitu:

Dvouletý tarif Preferred Care

Dvouletý tarif Preferred Care zahrnuje:

• Buď jednorázovou platbu, nebo měsíční platby s financováním
• Pojištění mechanických nebo elektrických vad, které mohou vzniknout po vypršení záruky od společnosti Google
• Pojištění pro případ náhodných poškození, jako jsou pády, polití tekutinou a praskliny
• K dispozici výhradně pro tato zařízení:
  • Pixel Watch 2
  • Pixel Tablet s dokovací stanicí s reproduktorem
  • Pixel Tablet
  • Pixel Fold
  • Pixel 8a
  • Pixel 8 Pro
  • Pixel 8
  • Pixel 7a
  • Pixel 7 Pro
  • Pixel 7
  • Pixel 6a
  • Pixel 6 Pro
  • Pixel 6
  • Pixel 5a (5G)
  • Pixel 5
  • Pixel 4a (5G)
  • Pixel 4a
  • Pixelbook
  • Pixelbook Go
  • Fitbit Ace 3
  • Fitbit Sense 2
  • Fitbit Versa 4
  • Fitbit Charge 6
  • Fitbit Inspire 3
  • Fitbit Luxe
  • Speciální edice zařízení Fitbit Luxe Gorjana

Měsíční tarif Preferred Care

Měsíční tarif Preferred Care zahrnuje:

• Měsíční automatické obnovení až na 60 měsíců u zařízení Pixel 6a nebo novějších Měsíční automatické obnovení až na 36 měsíců pro starší zařízení
• Pojištění mechanických nebo elektrických vad, které mohou vzniknout po vypršení záruky od společnosti Google
• Pojištění pro případ náhodných poškození, jako jsou pády, polití tekutinou a praskliny
• K dispozici výhradně pro tato zařízení:
  • Pixel Watch 2
  • Pixel Tablet s dokovací stanicí s reproduktorem
  • Pixel Tablet
  • Pixel Fold
  • Pixel 8a
  • Pixel 8
  • Pixel 8 Pro
  • Pixel 7a
  • Pixel 7 Pro
  • Pixel 7
  • Pixel 6a
  • Pixel 6 Pro
  • Pixel 6
  • Pixel 5a (5G)

Výhody se liší podle položky. Platí omezení. Úplné podrobnosti o výhodách, omezeních a výjimkách najdete v dokumentech o pojištění pro jednotlivé státy. Službu můžete kdykoli zrušit.

Zakoupení služby Preferred Care spolu s položkou v obchodu Google Store

Postup zakoupení služby Preferred Care se zařízením v obchodu Google Store:

1. Vyberte zařízení a pokračujte na stránku Služby.
2. V poli Preferred Care vyberte Přidat do objednávky.
3. Dokončete nákup. Období krytí začíná datem registrace do služby Preferred Care nebo ode dne, kdy společnost Google zařízení odešle (podle toho, co nastane později).

Zakoupení služby Preferred Care po zakoupení zařízení

Zakoupili jste zařízení v obchodu Google Store

Službu Preferred Care můžete k zařízení přidat do 30 dní od nákupu:

1. Přejděte na stránku správy služby Preferred Care na adrese store.google.com/preferred_care.
2. Vyhledejte objednávku zařízení, ke které chcete službu Preferred Care přidat, a klikněte na Zkontrolovat a koupit.
3. Po zakoupení služby Preferred Care bude vygenerována nová objednávka se samostatným e‐mailovým potvrzením.

Tip: Když si službu Preferred Care koupíte v obchodě Google Store, společnost Assurant¹ se postará o opravu nebo výměnu. Assurant je partner obchodu Google Store, který poskytuje pojištění vašich položek po vypršení záruky společnosti Google na reklamace mechanických nebo elektrických vad zařízení. Společnost Assurant také poskytuje pojištění při registraci nebo při odeslání zařízení společností Google (podle toho, co nastane později) pro případ náhodného poškození.

Zakoupili jste zařízení od maloobchodního partnera

Službu Preferred Care můžete k zařízení přidat do 30 dní od nákupu:

1. Podívejte se na stránku způsobilosti pro službu Preferred Care.
2. Kupte si pojištění.
3. Po zakoupení služby Preferred Care bude vygenerována nová objednávka se samostatným e-mailovým potvrzením.

Na co se služba Preferred Care vztahuje

Náhodné poškození

Kryje náhodná poškození, jako jsou pády, polití tekutinou a praskliny, dokud je zařízení zaregistrováno. Ceny, poplatky za služby a limity nároků najdete níže.

Mechanické a elektrické problémy

Kryje mechanické nebo elektrické poruchy po vypršení záruky od společnosti Google, dokud je zařízení zaregistrováno. Ceny a poplatky za služby najdete níže.

Krytí, náklady a poplatky za služby/spoluúčast*

Kategorie	Zařízení	Tarif pro jednotlivé položky	Poškození při nehodě2 poplatek za opravu obrazovky v servisu	Mechanické nebo elektrické poruchy a neúmyslné poškození (veškeré další poplatky za služby)
Telefony	Pixel Fold	Dvouletý tarif: 279 USD Měsíční tarif: 15 USD Délka: maximálně 60 měsíců	29 USD	129 USD
	Pixel 8 Pro	Dvouletý tarif: 249 USD Měsíční tarif: 12 USD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	29 USD	129 USD
	Pixel 8	Dvouletý tarif: 159 USD Měsíční tarif: 8 USD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	29 USD	79 USD
	Pixel 7a	Dvouletý tarif: 99 USD Měsíční tarif: 5 USD Délka: maximálně 60 měsíců	29 USD	49 USD
	Pixel 7 Pro	Dvouletý tarif: 199 USD Měsíční tarif: 9 USD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	29 USD	99 USD
	Pixel 7	Dvouletý tarif: 149 USD Měsíční tarif: 7 USD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	29 USD	79 USD
	Pixel 6a	Dvouletý tarif: 99 USD Měsíční tarif: 5 USD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	29 USD	49 USD
	Pixel 6 Pro	Dvouletý tarif: 199 USD Měsíční tarif: 9 USD měsíčně Délka: maximálně 36 měsíců	29 USD	149 USD
	Pixel 6	Dvouletý tarif: 149 USD Měsíční tarif: 7 USD měsíčně Délka: maximálně 36 měsíců	29 USD	99 USD
	Pixel 5a (5G)	Dvouletý tarif: 99 USD Měsíční tarif: 5 USD měsíčně Délka: maximálně 36 měsíců	69 USD	99 USD
	Pixel 5	Dvouletý tarif: 129 USD	99 USD	129 USD
	Pixel 4a (5G)	Dvouletý tarif: 129 USD	99 USD	129 USD
	Pixel 4a	Dvouletý tarif: 99 USD	69 USD	99 USD
	Pixel 4	Dvouletý tarif: 149 USD	79 USD	129 USD
	Pixel 4 XL	Dvouletý tarif: 149 USD	99 USD	149 USD
	Pixel 3a	Dvouletý tarif: 89 USD	29 USD	79 USD
	Pixel 3a XL	Dvouletý tarif: 89 USD	39 USD	89 USD
	Pixel 3	Dvouletý tarif: 129 USD	49 USD	99 USD
	Pixel 3 XL	Dvouletý tarif: 129 USD	79 USD	129 USD
	Pixel 2	129 USD	–	79 USD
	Pixel 2 XL	129 USD	–	99 USD
Tablety	Pixel Tablet	Dvouletý tarif 99 USD Měsíční tarif: 5 USD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	–	49 USD
Hodinky	Pixel Watch 2	Dvouletý tarif: 89 USD Měsíční tarif: 4 USD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	–	49 USD
Notebooky	Pixelbook Go	Dvouletý tarif: 149 USD	–	99 USD
	Pixelbook	Dvouletý tarif: 249 USD	–	99 USD
	Pixel Slate	Dvouletý tarif: 149 USD	–	99 USD
Zařízení Fitbit	Ace 3 Inspire 3	Dvouletý tarif: 19 USD	19 USD	19 USD
	Luxus Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2	Dvouletý tarif: 29 USD	29 USD	29 USD

Limity nároků

Důležité: Po vypršení záruky od společnosti Google není žádný limit nároků na mechanické závady.

Kategorie	Zařízení	Dvouletý tarif	Měsíční tarif
Telefony	Pixel 6, 6 Pro a budoucí zařízení	Až dva případy náhodného poškození za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny	Až dva případy náhodného poškození za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny
	Pixel 5a (5G)	Dva kryté nároky na náhodné poškození za 24 měsíců	Dva kryté nároky na náhodné poškození za 12 po sobě jdoucích měsíců
	Pixel 5 a starší zařízení	Dva kryté nároky na náhodné poškození za 24 měsíců	–
Tablety	Pixel Tablet	Až dva případy náhodného poškození za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny	Až dva případy náhodného poškození za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny
Hodinky	Pixel Watch 2	Až dva případy náhodného poškození za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny	Až dva případy náhodného poškození za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny
Notebooky	Všechny dostupné	Dva kryté nároky na náhodné poškození za 24 měsíců	–
Fitbit	Ace 3 Inspire 3 Luxus Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2	Až dva případy náhodného poškození za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny	–

Uplatnění reklamace na zařízení v rámci služby Preferred Care

Důležité: Před podáním reklamace u nefunkčního zařízení ho zkuste nejprve vypnout a znovu zapnout.

Co je dobré vědět o podání nároku

• Začněte co nejdřív: Nárok musí být nahlášen v rámci lhůty uvedené v dokumentech o pojištění.
• Pokud je obrazovka zařízení prasklá, je vyžadováno číslo IMEI (u telefonů) nebo sériové číslo (ostatní zařízení). Návštěvu servisního centra lze využít jen pro opravy obrazovek zařízení Pixel. Náhradní díly použité k opravě budou pocházet z inventáře autorizovaného servisu. Náhradní díly mohou zahrnovat repasované, opravené nebo nové díly podobného typu a kvality, jako jsou původní díly.
  • Prasklou vnitřní obrazovku rozkládacích zařízení tímto způsobem opravit nelze. Pokud je vnitřní obrazovka poškozená, můžete podat žádost o výměnu zařízení a pro účely spoluúčasti se použije jiný typ náhodného poškození.
• Pokud vaše zařízení nefunguje, přejděte na web mydeviceprotect.com nebo zavolejte společnosti Assurant na číslo 877-406-4372.
  • V případě mechanické nebo elektrické poruchy a v případě vypršení záruky od společnosti Google se obraťte na společnost Assurant.
• Pokud nevíte, jak dlouho od zakoupení položky uplynulo, zkontrolujte historii objednávek v obchodě Google Store.
• Pokud máte nárok na výměnu, musí být náhradní zařízení odesláno do stejné země nebo oblasti, kde jste zakoupili pojištění.
  • Náhradní produkt může být nové, repasované nebo znovu certifikované zboží podobného typu a kvality. Podrobné informace najdete v ukázkách dokumentů o pojištění.

Uplatnění reklamace v rámci služby Preferred Care na webu

Pokud chcete podat nárok, přejděte na adresu mydeviceprotect.com. Připravte si číslo IMEI (u telefonů) nebo sériové číslo (u ostatních zařízení). Číslo IMEI nebo sériové číslo položky najdete na stránce s podrobnostmi o objednávce.

Podání nároku Preferred Care po telefonu

1. Číslo IMEI nebo sériové číslo položky najdete na stránce s podrobnostmi o objednávce.
   • Tip: Telefony mají kód IMEI. Ostatní zařízení mají sériová čísla.
2. Zavolejte společnosti Assurant na číslo 877-406-4372. K zaplacení poplatku za služby nebo spoluúčasti musíte poskytnout kreditní kartu, debetní kartu nebo účet eCheck, jak je uvedeno v tabulce poplatků za služby a výše spoluúčasti.

Co dělat s nefunkčním zařízením

1. Pokud byl váš nárok na náhradní zařízení autorizován, dostanete e-mail s potvrzením schválení. Pokud je váš nárok autorizován k opravě v servisu, obdržíte e-mail s informacemi o poloze servisu.
2. Pokud dostanete náhradní zařízení v rámci reklamace mechanického/elektrického poškození nebo neúmyslného poškození:
   • Uživatelé telefonů Pixel: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení. Vyjměte SIM kartu z nefunkčního zařízení a vložte ji do nového.
   • Uživatelé Pixelbooku a Pixel Slate: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení.
3. Vytiskněte si dodací list RMA připojený k potvrzovacímu e‐mailu a vložte ho do krabice s poškozeným zbožím. Můžete znovu použít krabici, ve které bylo náhradní zařízení dodáno.
4. Vytiskněte přiložený předplacený přepravní štítek. Připevněte přepravní štítek na vnější stranu přepravní krabice.
5. Pokud chcete zjistit, jak balíček odeslat, podívejte se na přepravní štítek.
6. Pokud jste podali reklamaci na mechanickou nebo elektrickou závadu nebo neúmyslné poškození, zašlete poškozené nebo vadné zboží zpět do 14 dnů od doručení náhradního zařízení.
   • Pokud zboží do 14denní lhůty nevrátíte, bude vám naúčtován nevratný poplatek za vybavení uvedený v dokumentech k pojištění.
   • Pokud chcete zjistit, kdy byl balíček přijat, můžete ho sledovat pomocí čísla zásilky k vrácení na přepravním štítku.

Kdy můžete požádat o náhradu

V případě náhodného, mechanického nebo elektrického poškození můžete mít nárok na výměnu.

Pokud nárok souvisí s neúmyslným poškozením a dosáhli jste maximálního počtu nároků, náhradní zařízení není k dispozici.

Důležité: Služba Preferred Care se nevztahuje na ztráty způsobené zneužitím, špatným používáním, servisem provedeným osobou bez oprávnění od výrobce nebo společnosti Assurant, záměrným nebo kosmetickým poškozením, stažením z podnětu výrobce, ztrátami krytými zárukou výrobce a určité zásahy vyšší moci. Úplný seznam výjimek najdete v dokumentech k pojištění.

Úplný seznam výjimek najdete v článku Preferred Care v dokumentech k pojištění z obchodu Google Store.

Omezení odpovědnosti

*případně včetně daně

Poskytovatelé smluv o poskytování služeb:

• Kalifornie: Sureway, Inc.
• Florida: United Service Protection, Inc.
• Oklahoma: Assurant Service Protection, Inc.
• Všechny ostatní státy USA: Federal Warranty Service Corporation

Veškeré podrobnosti o povinné straně, výhodách, omezeních a výjimkách najdete ve vzorových dokumentech.

Servis je poskytován v našich servisních střediscích autorizovaných společností Assurant.

Důležité: Servisní střediska nejsou k dispozici ve všech státech. Seznam dostupných míst

Dvouletý tarif Preferred Care

Dvouletý tarif Preferred Care zahrnuje:

• Jednorázová platba nebo měsíční platby s financováním
• Pokrytí selhání hardwaru z důvodu vad výrobce v materiálu a zpracování po vypršení záruky společnosti Google
• Pokrytí poškození produktu, jako je selhání odolnosti proti kapalinám a selhání obrazovky
• Pro uživatele mimo Québec s telefony Pixel 8 nebo novějšími zahrnuje dvouletý tarif také pokrytí v případě neúspěšného vyhledání. To zahrnuje případy, kdy zařízení ztratíte a nedaří se ho najít pomocí funkce Najdi moje zařízení.
• K dispozici výhradně pro tato zařízení:
  • Pixel Watch 2
  • Pixel Tablet s dokovací stanicí s reproduktorem
  • Pixel Tablet
  • Pixel Fold
  • Pixel 8a
  • Pixel 8
  • Pixel 8 Pro
  • Pixel 7a
  • Pixel 7 Pro
  • Pixel 7
  • Pixel 6a
  • Pixel 6 Pro
  • Pixel 6
  • Pixel 5
  • Pixel 4a (5G)
  • Pixel 4a
  • Pixelbook
  • Pixelbook Go

Měsíční tarif Preferred Care

Měsíční tarif Preferred Care zahrnuje:

• Měsíční automatické obnovení až na 60 měsíců u zařízení Pixel 6a nebo novějších Měsíční automatické obnovení až na 36 měsíců pro starší zařízení
• Pokrytí selhání hardwaru z důvodu vad výrobce v materiálu a zpracování po vypršení záruky společnosti Google
• Pokrytí poškození produktu, jako je selhání odolnosti proti kapalinám a selhání obrazovky.
• Pro uživatele mimo Québec s telefony Pixel 8 nebo novějšími zahrnuje měsíční tarif také pokrytí v případě neúspěšného vyhledání. To zahrnuje případy, kdy zařízení ztratíte a nedaří se ho najít pomocí funkce Najdi moje zařízení.
• K dispozici výhradně pro tato zařízení:
  • Pixel Watch 2
  • Pixel Tablet s dokovací stanicí s reproduktorem
  • Pixel Tablet
  • Pixel Fold
  • Pixel 8a
  • Pixel 8
  • Pixel 8 Pro
  • Pixel 7a
  • Pixel 7 Pro
  • Pixel 7
  • Pixel 6a
  • Pixel 6 Pro
  • Pixel 6

Výhody závisí na položce. Platí omezení. Úplné podrobnosti o výhodách a výjimkách najdete ve smluvních podmínkách. Službu můžete kdykoli zrušit.

Zakoupení služby Preferred Care spolu s položkou v obchodu Google Store

Postup zakoupení služby Preferred Care s položkou v obchodu Google Store:

1. Vyberte položku a pokračujte na stránku Služby.
2. V poli Preferred Care vyberte Přidat do objednávky.
3. Dokončete nákup. Pojistné období začíná v okamžiku odeslání položky.

Zakoupení služby Preferred Care po zakoupení položky v obchodu Google Store

Službu Preferred Care můžete k zařízení přidat do 30 dní od nákupu:

1. Přejděte na stránku správy služby Preferred Care na adrese store.google.com/preferred_care.
2. Vyhledejte objednávku položky, ke které chcete službu Preferred Care přidat, a klikněte na Zkontrolovat a koupit.
3. Po zakoupení služby Preferred Care bude vygenerována nová objednávka se samostatným e‐mailovým potvrzením.

Tip: Když si koupíte službu Preferred Care v obchodu Google Store, společnost Assurant^®1 se postará o opravu nebo výměnu.

Co služba pokrývá

Poškození produktu

Dvouletý a měsíční tarif Preferred Care:

• Pokrývá poškození produktu a poruchy hardwaru v důsledku:
  • Selhání odolnosti proti kapalinám
  • Selhání obrazovky

Ceny, poplatky za služby a limity nároků najdete tady.

Pokud chcete uplatnit nárok, přejděte na článek Uplatnění reklamace na zařízení v rámci služby Preferred Care.

Selhání hardwaru

Pokrývá položku v případě selhání hardwaru z důvodu vady materiálu a zpracování výrobce po vypršení záruky společnosti Google.

Pokud chcete uplatnit nárok, přejděte na článek Uplatnění reklamace na zařízení v rámci služby Preferred Care.

Neúspěšné vyhledání

Chraňte svůj nový telefon aktivací funkce Najdi moje zařízení. Pokud pojištěné zařízení ztratíte a funkce Najdi moje zařízení ho nedokáže najít, v rámci služby Preferred Care dostanete náhradní zařízení.

Pokud chcete podat nárok, postupujte takto.

Pokrytí, ceny a poplatky za služby

Na dvouletý a měsíční tarif Preferred Care se vztahují následující poplatky za služby:

Kategorie	Položka	Tarif za položku (plus příslušné daně)	Poškození produktu2 Oprava rozbité obrazovky v servisu3 Poplatek (plus příslušné daně)	Poplatek za služby opravy nebo výměny hardwaru (plus příslušné daně)	Poplatek za služby výměny v případě neúspěšného vyhledání (plus příslušné daně)
Telefony
	Pixel Fold	Dvouletý tarif: 359 CAD Měsíční tarif: 18 CAD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	29 CAD	159 CAD	–
	Pixel 8 Pro	Dvouletý tarif: 329 CAD Měsíční tarif: 15 CAD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	39 CAD	159 CAD	229 CAD
	Pixel 8	Dvouletý tarif: 209 CAD 10 CAD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	39 CAD	99 CAD	119 CAD
	Pixel 7a	Dvouletý tarif: 129 CAD Měsíční tarif: 6 CAD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	39 CAD	59 CAD	–
	Pixel 7 Pro	Dvouletý tarif: 249 CAD Měsíční tarif: 11 CAD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	39 CAD	119 CAD	–
	Pixel 7	Dvouletý tarif: 199 CAD Měsíční tarif: 9 CAD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	39 CAD	99 CAD	–
	Pixel 6a	Dvouletý tarif: 129 CAD Měsíční tarif: 6 CAD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	39 CAD	59 CAD	–
	Pixel 6 Pro	Dvouletý tarif: 249 CAD Měsíční tarif: 11 CAD měsíčně Délka: maximálně 36 měsíců	39 CAD	189 CAD	–
	Pixel 6	Dvouletý tarif: 199 CAD Měsíční tarif: 9 CAD měsíčně Délka: maximálně 36 měsíců	39 CAD	129 CAD	–
	Pixel 5	169 CAD	129 CAD	169 CAD	–
	Pixel 4a (5G)	169 CAD	129 CAD	169 CAD	–
	Pixel 4a	129 CAD	99 CAD	129 CAD	–
	Pixel 4	189 CAD	109 CAD	169 CAD	–
	Pixel 4 XL	189 CAD	139 CAD	199 CAD	–
	Pixel 3a	119 CAD	49 CAD	109 CAD	–
	Pixel 3a XL	119 CAD	59 CAD	119 CAD	–
	Pixel 3	169 CAD	69 CAD	129 CAD	–
	Pixel 3 XL	169 CAD	109 CAD	169 CAD	–
	Pixel 2	169 CAD	–	99 CAD	–
	Pixel 2 XL	169 CAD	–	129 CAD	–
Tablety	Pixel Tablet	Dvouletý tarif 129 CAD Měsíční tarif: 6 CAD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	–	59 CAD	–
Hodinky	Pixel Watch 2	Dvouletý tarif: 119 CAD Měsíční tarif: 5 CAD měsíčně Délka: maximálně 60 měsíců	–	59 CAD	89 CAD
Notebooky	Pixelbook Go	199 CAD	–	129 CAD	–
	Pixelbook	349 CAD	–	129 CAD	–
	Pixel Slate	199 CAD	–	129 CAD	–

Limity nároků

Důležité: Po vypršení záruky od společnosti Google není žádný limit nároků na závady hardwaru.

Kategorie	Zařízení	Dvouletý tarif	Měsíční pokrytí
Telefony	Pixel 6, 6 Pro a budoucí zařízení	Až dva případy poškození produktu a 1 případ neúspěšného vyhledání (pokud je k dispozici) za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny	Až dva případy poškození produktu a 1 případ neúspěšného vyhledání (pokud je k dispozici) za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny
	Pixel 5 a starší zařízení	Dva případy poškození produktu za 24 měsíců	–
Tablety	Pixel Tablet	Dva případy poškození produktu za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny	Dva případy poškození produktu za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny
Hodinky	Pixel Watch 2	Až dva případy poškození produktu a 1 případ neúspěšného vyhledání (pokud je k dispozici) za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny	Až dva případy poškození produktu a 1 případ neúspěšného vyhledání (pokud je k dispozici) za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny
Notebooky	Všechny dostupné	Dva případy poškození produktu za 24 měsíců	–

Uplatnění reklamace na zařízení v rámci služby Preferred Care

Důležité: Před podáním reklamace u nefunkčního zařízení ho zkuste nejprve vypnout a znovu zapnout.

Co je dobré vědět o podání nároku

• Zahajte nárok co nejdřív. Reklamace musí být nahlášena do 90 dnů od případu.
  Opravy v servisu vyžadují kód IMEI a jsou k dispozici ve vybraných centrech oprav. Osobní doručení je k dispozici pouze v případě opravy obrazovek telefonů Pixel.
• Pokud zařízení nefunguje správně, navštivte web mydeviceprotect.com nebo zavolejte společnosti Assurant na číslo 877-406-4372.
• Pokud nevíte, jak dlouho od zakoupení položky uplynulo, zkontrolujte historii objednávek v obchodě Google Store.
• Pokud máte nárok na výměnu, musí být náhradní zařízení odesláno do stejné země, kde jste zakoupili pojištění. Náhradní zařízení může být nové, repasované nebo opětovně certifikované zařízení podobného typu a kvality. Veškeré podrobnosti naleznete ve smluvních podmínkách služby Preferred Care.

Uplatnění reklamace v rámci služby Preferred Care na webu

Pokud chcete podat nárok, přejděte na adresu mydeviceprotect.com. Připravte si číslo IMEI (u telefonů) nebo sériové číslo (u ostatních zařízení).

Podání nároku Preferred Care po telefonu

1. Číslo IMEI (u telefonů) nebo sériové číslo (všechna ostatní zařízení) najdete na stránce s podrobnostmi o objednávce.
2. Zavolejte společnosti Assurant na číslo 877-406-4372. K uhrazení poplatku za služby musíte poskytnout platební kartu, jak je uvedeno v tabulce poplatků za služby.

Co dělat s nefunkčním zařízením

1. Pokud máte nárok na výměnu, obdržíte e-mail s potvrzením schválení náhradního zařízení.
   • Pokud je váš nárok autorizován k opravě v servisu, obdržíte e-mail s informacemi o poloze servisu.
2. Pokud jste podali reklamaci týkající se selhání hardwaru nebo poškození produktu a obdržíte náhradní zařízení:
   • Uživatelé telefonů Pixel: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení. Vyjměte SIM kartu z nefunkčního zařízení a vložte ji do nového.
   • Uživatelé zařízení Pixelbook a Pixel Slate: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení.
3. Vytiskněte si dodací list povolení k vrácení zboží, který je připojen k potvrzovacímu e-mailu.
   • Vložte ho do krabice s poškozeným zbožím. Můžete znovu použít krabici, ve které bylo náhradní zařízení dodáno.
4. Vytiskněte přiložený předplacený přepravní štítek. Připevněte přepravní štítek na vnější stranu přepravní krabice.
5. Pokud chcete zjistit, jak balíček odeslat, podívejte se na přepravní štítek.
6. Pokud se reklamace týkala selhání hardwaru nebo poškození produktu, odešlete poškozené zboží do 14 dnů od doručení náhradního zařízení.
   • Pokud zboží do 14denní lhůty nevrátíte, bude vám naúčtován nevratný poplatek za vybavení uvedený v dokumentech k pojištění.
   • Pokud chcete zjistit, kdy byl balíček přijat, můžete ho sledovat pomocí čísla zásilky k vrácení na přepravním štítku.

Když dostanete náhradní zařízení

V případě poškození produktu, selhání hardwaru nebo neúspěšného vyhledání můžete mít nárok na výměnu.

Náhrady nejsou k dispozici v těchto případech:

• Ztratili jste zařízení, ale pojištění nepokrývá jeho vyhledání.
• Vaše reklamace se týká poškození produktu a dosáhli jste dříve stanoveného limitu nároků.
• Vaše reklamace se týká neúspěšného vyhledání a dosáhli jste dříve stanoveného limitu nároků.

Důležité: Služba Preferred Care se nevztahuje na ztráty způsobené zneužitím, špatným používáním, servisem provedeným osobou bez oprávnění od výrobce nebo společnosti Assurant, záměrným nebo kosmetickým poškozením, stažením z podnětu výrobce, ztrátami krytými zárukou výrobce a určité zásahy vyšší moci. Úplný seznam výjimek najdete v dokumentech k pojištění.

Úplný seznam výjimek najdete ve smluvních podmínkách služby Preferred Care.

Omezení odpovědnosti

¹Smlouvu o poskytování služeb v Kanadě spravuje společnost Federal Warranty Service Corporation. Společnost Federal Warranty Service Corporation působí pod názvem Assurant. Assurant je registrovaná ochranná známka společnosti Assurant, Inc. Vaše smlouva o poskytování služeb se společností Assurant a související informace o poskytování služeb budou zasílány e-mailem. Je nutné uvést platnou e-mailovou adresu, na které bude možné dokumenty zobrazit. Budete potřebovat také zařízení s přístupem k internetu a možností tisku nebo ukládání souborů. Pokud smlouvu o poskytování služeb neobdržíte do dvou pracovních dní nebo budete chtít požádat o papírovou kopii, obraťte se na společnost Assurant na čísle 877-406-4372.

• Na nároky se vztahují limity. Podrobnosti najdete v dokumentech o pojištění.
• Oprava prasklé obrazovky platí pouze v případě, že je služba dostupná a poskytována prostřednictvím našich zúčastněných servisních center.

Důležité: Servisní centra nejsou dostupná ve všech provinciích a teritoriích Kanady.

Výhody měsíčního a dvouletého tarifu Preferred Care

• Na všechny telefony se vztahuje záruka výrobce, která pokrývá mechanické nebo elektrické poruchy, k nimž dojde bez zavinění majitele. Tarify Google Preferred Care toto pokrytí poskytují po vypršení záruky výrobce, dokud bude zařízení zaregistrováno.
• Služba Preferred Care pokrývá po dobu trvání tarifu neúmyslná poškození (včetně pádů, polití tekutiny a prasklin) s účinností po odeslání zařízení.
• Dvouletý tarif je dostupný prostřednictvím jednorázové platby. Tato možnost pokrytí poskytuje ochranu na 24 měsíců s účinností od data odeslání zařízení.
• Tarif měsíčního pokrytí je k dispozici jako opakovaná měsíční platba a v závislosti na zakoupeném produktu poskytuje ochranu až 60 měsíců s účinností od data odeslání zařízení.

Dvouletý ani měsíční tarif už nejsou k dispozici v Portoriku.

Tip: Opravy nebo výměnu zařízení provádí náš partner Assurant¹, který poskytuje pokrytí vašeho zařízení.

Co služba pokrývá

Náhodné poškození

Dvouletý a měsíční tarif Preferred Care pokrývá:

Neúmyslná poškození (včetně pádů, polití tekutiny a prasklin) Ceny, poplatky za služby a limity nároků najdete níže.

Pokud chcete podat nárok, postupujte takto.

Mechanické a elektrické problémy

Kryje mechanické nebo elektrické poruchy po vypršení záruky od výrobce, dokud je zařízení zaregistrováno.

Pokrytí, ceny a poplatky za služby

Na dvouletý a měsíční tarif Preferred Care PR se vztahují následující poplatky za služby:

Zobrazit podrobnosti tarifu

Kategorie	Zařízení	Poplatek za opravu náhodného poškození3 displeje v servisu4	Poplatek za opravu mechanické nebo elektrické poruchy a veškerého jiného neúmyslného poškození3
Telefony	Pixel 6 Pro	29 USD	149 USD
	Pixel 6	29 USD	99 USD
	Pixel 5	99 USD	129 USD
	Pixel 4a (5G)	99 USD	129 USD
	Pixel 4a	69 USD	99 USD
	Pixel 4	79 USD	129 USD
	Pixel 4 XL	99 USD	149 USD
	Pixel 3a	29 USD	79 USD
	Pixel 3a XL	39 USD	89 USD
	Pixel 3	49 USD	99 USD
	Pixel 3 XL	79 USD	129 USD
	Pixel 2	–	79 USD
	Pixel 2 XL	–	99 USD
Notebooky	Pixelbook Go	–	99 USD
	Pixelbook	–	99 USD
	Pixel Slate	–	99 USD

 

Limity nároků

Kategorie	Zařízení	Dvouletý tarif	Měsíční pokrytí
Telefony	Pixel 6 / 6 Pro	Dva případy za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny	Dva případy za 12 měsíců v závislosti na datu první opravy nebo výměny
	Pixel 5 a starší zařízení	Dva případy za 24 měsíců	–
Notebooky	Všechny dostupné	Dva případy za 24 měsíců	–

Uplatnění reklamace na zařízení v rámci služby Preferred Care

Důležité: Před podáním reklamace u nefunkčního zařízení ho zkuste nejprve vypnout a znovu zapnout.

Co je dobré vědět o podání nároku

• Zahajte nárok co nejdříve (do 90 dnů od případu).
• Opravy přímo v servisu vyžadují kód IMEI a jsou k dispozici v zapojených centrech uBreakiFix by Asurion nebo Asurion Tech Repair & Solutions. Osobní doručení je k dispozici pouze v případě opravy obrazovek telefonů Pixel.
• Pokud zařízení nefunguje správně, navštivte web mydeviceprotect.com nebo zavolejte společnosti Assurant na číslo 877-406-4372.
• Pokud nevíte, jak dlouho od zakoupení položky uplynulo, zkontrolujte historii objednávek v obchodě Google Store.
• Pokud máte nárok na výměnu, musí být náhradní zařízení odesláno do stejné země, kde jste zakoupili pojištění. Náhradní zařízení může být nové, repasované nebo opětovně certifikované zařízení podobného typu a kvality. Veškeré podrobnosti najdete ve smluvních podmínkách.

Uplatnění reklamace v rámci služby Preferred Care na webu

Pokud chcete podat nárok, přejděte na adresu mydeviceprotect.com. Připravte si číslo IMEI (u telefonů) nebo sériové číslo (u ostatních zařízení).

Podání nároku Preferred Care po telefonu

1. Číslo IMEI (u telefonů) nebo sériové číslo (všechna ostatní zařízení) najdete na stránce s podrobnostmi o objednávce.
2. Zavolejte společnosti Assurant na číslo 877-406-4372. K zaplacení spoluúčasti budete potřebovat kreditní kartu, jak je uvedeno v tabulce s výší spoluúčasti.
3. Pokud byl váš nárok na náhradní zařízení autorizován, dostanete e-mail s potvrzením schválení. Pokud je váš nárok autorizován k opravě v servisu, obdržíte e-mail s informacemi o poloze servisu.
4. Pokud dostanete náhradní zařízení:
   • Uživatelé telefonů Pixel: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení. Vyjměte SIM kartu z nefunkčního zařízení a vložte ji do nového.
   • Uživatelé Pixelbooku a Pixel Slate: Pokud je to možné, resetujte nefunkční zařízení do továrního nastavení.
5. Vytiskněte si dodací list RMA připojený k potvrzovacímu e‐mailu a vložte ho do krabice s poškozeným zařízením. Můžete znovu použít krabici, ve které bylo náhradní zařízení dodáno.
6. Vytiskněte přiložený předplacený přepravní štítek. Připevněte přepravní štítek na vnější stranu přepravní krabice.
7. Pokud chcete zjistit, jak balíček odeslat, podívejte se na přepravní štítek.
8. Poškozené zařízení odešlete zpět do 14 dnů od doručení náhradního zařízení.
   • Pokud zařízení do 14denní lhůty nevrátíte, bude vám naúčtován nevratný poplatek za vybavení uvedený v dokumentech k pojištění.
   • Pokud chcete zjistit, kdy byl balíček přijat, můžete ho sledovat pomocí čísla zásilky k vrácení na přepravním štítku.

Kdy můžete požádat o náhradu

V případech náhodného, mechanického či elektrického poškození popsaných výše můžete mít nárok na výměnu.

Výměna není k dispozici v těchto případech:

• Zařízení jste ztratili, bylo vám odcizeno nebo už ho nemáte.
• Pokud nárok souvisí s neúmyslným poškozením a dosáhli jste maximálního počtu nároků.

Důležité: Služba Preferred Care se nevztahuje na ztráty způsobené zneužitím, špatným používáním, servisem provedeným osobou bez oprávnění od výrobce nebo společnosti Assurant, záměrným nebo kosmetickým poškozením, stažením z podnětu výrobce, ztrátami krytými zárukou výrobce a určité zásahy vyšší moci. Úplný seznam výjimek najdete v dokumentech k pojištění.

Úplný seznam výjimek najdete ve smluvních podmínkách služby Preferred Care z Google Store.

Omezení odpovědnosti

¹Tarif je poskytován společností Federal Warranty Service Corporation ve všech státech kromě Kalifornie, kde působí společnost Sureway, Inc., Floridy, kde působí společnost United Service Protection, Inc., a Oklahomy, kde působí společnost Assurant Service Protection, Inc. Všechny tyto společnosti působí pod obchodním názvem Assurant. Další informace, včetně omezení a výjimek, najdete ve smluvních podmínkách služby Preferred Care. Vaše smlouva o poskytování služeb se společností Assurant a související informace budou zasílány e-mailem. Je nutné uvést platnou e-mailovou adresu, na které bude možné dokumenty zobrazit. Budete potřebovat také zařízení s přístupem k internetu a možností tisku nebo ukládání souborů. Pokud smlouvu o poskytování služeb neobdržíte do dvou pracovních dní nebo budete chtít požádat o papírovou kopii, zákaznickou podporu nebo budete mít obecné dotazy o programu, obraťte se na společnost Assurant na čísle 877-406-4372. O ukázkovou kopii smluvních podmínek pro váš stát můžete požádat na telefonním čísle 866-450-5185.

²Na nároky se vztahují limity. Podrobnosti najdete v dokumentech o pojištění.

³Oprava prasklé obrazovky platí pouze v případě, že je služba dostupná a poskytována prostřednictvím našich zúčastněných servisních center. Servisní centra nejsou k dispozici ve všech obcích Portorika. Seznam míst najdete na adrese ubreakifix.com/locations.

Dvouletý tarif Preferred Care je v současné době k dispozici pouze pro zařízení zakoupená v USA, Kanadě a na Portoriku.