Si compras un dispositivo que reúne los requisitos en Google Store o en una tienda asociada, también puedes comprar un plan Preferred Care1.
Plan de 2 años de Preferred Care
- Un pago único o pagos mensuales financiados.
- Cobertura frente a averías mecánicas o eléctricas que se produzcan una vez que ha vencido la garantía de Google.
- Cobertura frente a daños accidentales, como caídas, derrames de líquidos y grietas.
- Disponible exclusivamente para estos modelos:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8 Pro
- Pixel 8
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixel Slate
- Pixelbook
- Pixelbook Go
- Ace 3
- Sense 2
- Versa 4
- Charge 6
- Inspire 3
- Luxe
- Luxe gorjana Edición Especial
Plan mensual de Preferred Care
El plan mensual de Preferred Care incluye lo siguiente:
- Renovación automática mensual hasta un máximo de 60 meses en dispositivos Pixel 6a y modelos posteriores. Renovación automática mensual hasta un máximo de 36 meses en modelos anteriores.
- Cobertura frente a averías mecánicas o eléctricas que se produzcan una vez que ha vencido la garantía de Google.
- Cobertura frente a daños accidentales, como caídas, derrames de líquidos y grietas.
- Disponible exclusivamente para estos modelos:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5a (5G)
Las ventajas varían en función del dispositivo. Se aplican restricciones. Para ver información detallada sobre las ventajas, las limitaciones y las exclusiones, consulta los documentos sobre la cobertura aplicables a tu estado. Puedes cancelar el plan en cualquier momento.
Comprar Preferred Care al adquirir un artículo en Google Store
Para comprar Preferred Care al adquirir un dispositivo en Google Store, sigue estos pasos:
- Selecciona un dispositivo y ve a la página Servicios.
- En el cuadro "Preferred Care", selecciona Añadir al pedido.
- Completa el proceso de pago. El periodo de cobertura comienza cuando te registras en Preferred Care o cuando Google envía tu dispositivo (la fecha que sea posterior).
Añadir Preferred Care después de comprar un dispositivo
Has comprado un dispositivo en Google Store
Puedes añadir un plan de Preferred Care a tu dispositivo en un plazo de 30 días desde la compra:
- Ve a la página de gestión de Preferred Care: store.google.com/preferred_care.
- Busca el pedido del dispositivo al que quieras añadir Preferred Care y haz clic en Revisar y comprar.
- Una vez que hayas comprado Preferred Care, se generará un pedido nuevo, del que te llegará una confirmación a tu correo.
Nota: Cuando compras Preferred Care a través de Google Store, las reparaciones y sustituciones las gestiona Assurant1. Assurant es la empresa asociada de Google Store que ofrece cobertura frente a averías mecánicas o eléctricas de tu dispositivo una vez que ha vencido la garantía de Google. Assurant también ofrece cobertura por daños accidentales cuando te das de alta o cuando Google te envía el dispositivo (la fecha que sea posterior).
Has comprado un dispositivo en una tienda asociada
Puedes añadir un plan de Preferred Care a tu dispositivo en un plazo de 30 días desde la compra:
- Consulta la página de requisitos de Preferred Care.
- Compra la cobertura.
- Una vez que hayas comprado Preferred Care, se generará un pedido nuevo, del que te llegará una confirmación a tu correo.
Qué cubre Preferred Care
Daños accidentales
Cubre daños accidentales, como caídas, derrames de líquidos y grietas, mientras el dispositivo esté dado de alta. Puedes consultar los precios, las cuotas de servicio y los límites de reclamaciones a continuación.
Averías mecánicas o eléctricas
Protege tu dispositivo frente a fallos mecánicos o eléctricos una vez que haya vencido la garantía de Google y durante el tiempo que el dispositivo permanezca dado de alta. A continuación puedes consultar los precios y las cuotas de servicio.
Cobertura, coste, cuotas de servicio o deducciones*
|
Categoría |
Dispositivo |
Plan por artículo |
Cuota del servicio de reparación de pantalla en punto de servicio técnico por daños accidentales2 |
Averías mecánicas o eléctricas y daños accidentales (cualquier otra cuota de servicio) |
|---|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel Fold |
Plan de dos años: 279 USD Plan mensual: 15 USD Duración: 60 meses como máximo |
29 USD | 129 USD |
|
Pixel 8 Pro |
Plan de dos años: 249 USD Plan mensual: 12 USD al mes Duración: 60 meses como máximo |
29 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 8 |
Plan de dos años: 159 USD Plan mensual: 8 USD al mes Duración: 60 meses como máximo |
29 USD |
79 USD |
|
| Pixel 7a |
Plan de dos años: 99 USD Plan mensual: 5 USD Duración: 60 meses como máximo |
29 USD | 49 USD | |
| Pixel 7 Pro |
Plan de dos años: 199 USD Plan mensual: 9 USD al mes Duración: 60 meses como máximo |
29 USD | 99 USD | |
| Pixel 7 |
Plan de dos años: 149 USD Plan mensual: 7 USD al mes Duración: 60 meses como máximo |
29 USD | 79 USD | |
| Pixel 6a |
Plan de dos años: 99 USD Plan mensual: 5 USD al mes Duración: 60 meses como máximo |
29 USD | 49 USD | |
|
Pixel 6 Pro |
Plan de dos años: 199 USD Plan mensual: 9 USD al mes Duración: 36 meses como máximo |
29 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 6 |
Plan de dos años: 149 USD Plan mensual: 7 USD al mes Duración: 36 meses como máximo |
29 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5a (5G) |
Plan de dos años: 99 USD Plan mensual: 5 USD al mes Duración: 36 meses como máximo |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5 |
Plan de dos años: 129 USD |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
Plan de dos años: 129 USD |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a |
Plan de dos años: 99 USD |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 4 |
Plan de dos años: 149 USD |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
Plan de dos años: 149 USD |
99 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 3a |
Plan de dos años: 89 USD |
29 USD |
79 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
Plan de dos años: 89 USD |
39 USD |
89 USD |
|
|
Pixel 3 |
Plan de dos años: 129 USD |
49 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
Plan de dos años: 129 USD |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 2 |
129 USD |
N/A |
79 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
129 USD |
N/A |
99 USD |
|
| Tablets | Pixel Tablet |
Plan de 2 años: 99 USD Plan mensual: 5 USD al mes Duración: 60 meses como máximo |
N/A | 49 USD |
|
Relojes |
Pixel Watch 2 |
Plan de dos años: 89 USD Plan mensual: 4 USD al mes Duración: 60 meses como máximo |
N/A |
49 USD |
|
Portátiles |
Pixelbook Go |
Plan de dos años: 149 USD |
N/A |
99 USD |
|
Pixelbook |
Plan de dos años: 249 USD |
N/A |
99 USD |
|
|
Pixel Slate |
Plan de dos años: 149 USD |
N/A |
99 USD |
|
|
Dispositivos Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 |
Plan de dos años: 19 USD |
19 USD |
19 USD |
|
Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
Plan de dos años: 29 USD |
29 USD |
29 USD |
Límites de reclamaciones
Importante: No hay ningún límite de reclamaciones por averías mecánicas una vez que haya vencido la garantía de Google.
|
Categoría |
Dispositivo |
Plan de 2 años |
Plan mensual |
|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel 6, Pixel 6 Pro y modelos posteriores |
Máximo de 2 incidentes por daños accidentales en un periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución |
Máximo de 2 incidentes por daños accidentales en un periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución |
|
Pixel 5a (5G) |
Se cubren 2 reclamaciones por daños accidentales en un periodo de 24 meses | Se cubren 2 reclamaciones por daños accidentales en un periodo de 12 meses consecutivos | |
|
Pixel 5 y modelos anteriores |
Se cubren 2 reclamaciones por daños accidentales en un periodo de 24 meses |
N/A |
|
| Tablets | Pixel Tablet | Máximo de 2 incidentes por daños accidentales en un periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución | Máximo de 2 incidentes por daños accidentales en un periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución |
| Relojes | Pixel Watch 2 | Máximo de 2 incidentes por daños accidentales en un periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución | Máximo de 2 incidentes por daños accidentales en un periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución |
|
Portátiles |
Todos los disponibles |
Se cubren 2 reclamaciones por daños accidentales en un periodo de 24 meses |
N/A |
|
Fitbit |
Ace 3 Inspire 3 Luxe Charge 6 Versa 4 Luxe gorjana Sense 2 |
Máximo de 2 incidentes por daños accidentales en un periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución |
N/A |
Iniciar una reclamación de Preferred Care sobre tu dispositivo
Importante: Antes de presentar una reclamación sobre un dispositivo que no funciona, apágalo y vuelve a encenderlo.
Qué debes saber sobre cómo presentar una reclamación
- Inicia la reclamación lo antes posible: debes presentar la reclamación en el plazo que se indica en los documentos de tu cobertura.
- Si la pantalla del dispositivo está rota, debes proporcionar un número IMEI (si es un teléfono) o un número de serie (si es otro tipo de dispositivo). Los puntos de servicio técnico están disponibles exclusivamente para reparaciones solo de pantalla de Pixel. Las piezas de repuesto que se usan en las reparaciones proceden del inventario de nuestro proveedor de servicios autorizado. Las piezas de repuesto pueden incluir piezas reacondicionadas, reconstruidas o nuevas del mismo tipo y calidad que las piezas originales.
- La pantalla interior de los dispositivos plegables no cumple los requisitos para la reparación de pantalla rota. Si la pantalla interior está dañada, puedes presentar una reclamación para pedir un dispositivo de sustitución, y se aplicará la deducción Daños accidentales - Otros.
- Si tu dispositivo no funciona correctamente, ve a mydeviceprotect.com o llama a Assurant al 877 406 4372.
- En caso de avería mecánica o eléctrica, y si tu garantía de Google ha vencido, ponte en contacto con Assurant.
- Si no sabes cuánto tiempo ha pasado desde que compraste el artículo, consulta tu historial de pedidos de Google Store.
- Si tu reclamación recibe la autorización para que se te envíe un dispositivo de sustitución, este solo puede enviarse al mismo país o zona en el que hayas comprado la cobertura.
- El dispositivo de sustitución puede ser uno nuevo, uno reacondicionado o uno recertificado de tipo y calidad similares. Para ver todos los detalles, consulta los modelos de documentos de cobertura.
- Para encontrar el número IMEI o de serie de tu dispositivo, ve a la página de detalles de tu pedido.
- Nota: Los teléfonos tienen IMEIs. Otros dispositivos tienen números de serie.
- Ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Para pagar la cuota de servicio o deducible, debes proporcionar una tarjeta de crédito o de débito o un cheque electrónico, tal y como se indica en la tabla de cuotas de servicio o deducibles.
- Si tu reclamación recibe la autorización para que se te envíe un dispositivo de sustitución, te llegará un correo electrónico en el que se te confirmará que la sustitución se ha aprobado. Si se autoriza una reparación en un punto de servicio técnico, recibirás un correo con información sobre la ubicación de los puntos de servicio.
- Si recibes un dispositivo de sustitución tras presentar una reclamación debido a una avería mecánica o eléctrica, o por daños accidentales, sigue estos pasos:
- Usuarios de teléfonos Pixel: restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado, si es posible. Extrae la tarjeta SIM del dispositivo averiado e insértala en el nuevo.
- Usuarios de Pixelbook y de Pixel Slate: restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado, si es posible.
- Imprime el albarán de la autorización de devolución de mercancía que venía adjunto al correo de confirmación y ponlo dentro de la caja junto con tu artículo dañado. Puedes reutilizar la misma caja en la que te llegó el dispositivo de sustitución.
- Imprime la etiqueta de envío prepagado que venía adjunta y colócala en el exterior de la caja.
- Para saber cómo enviar el paquete, consulta la etiqueta de envío.
- Si has presentado una reclamación por averías mecánicas o eléctricas, o por daños accidentales, envíanos tu dispositivo dañado o defectuoso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del dispositivo de sustitución.
- Si no devuelves el artículo en el plazo de 14 días, se te cobrará la tarifa por equipo no recuperado que figura en los documentos de la cobertura.
- Puedes saber cuándo se ha recibido tu paquete consultando su estado con el número de seguimiento de devolución que aparece en la etiqueta de envío.
Cuándo puedes recibir un dispositivo de sustitución
Puedes tener derecho a un dispositivo de sustitución en caso de daños accidentales o averías mecánicas o eléctricas.
No recibirás ningún dispositivo de sustitución si la reclamación es por daños accidentales y has alcanzado el límite máximo de reclamaciones.
Importante: Preferred Care no cubre las pérdidas provocadas o derivadas por el uso inadecuado, servicios y reparaciones no autorizados por el fabricante ni por Assurant, daños estéticos o intencionados, retiradas de producto, pérdidas cubiertas por la garantía del fabricante y determinadas circunstancias de fuerza mayor. Consulta la lista completa de daños que no cubre el plan en los documentos de la cobertura.
Consulta la lista completa de las exclusiones en los documentos de cobertura de Preferred Care de Google Store.
Renuncias de responsabilidad
* Más impuestos, si corresponde.
Proveedores de contrato de servicios:
- California: Sureway, Inc.
- Florida: United Service Protection, Inc.
- Oklahoma: Assurant Service Protection, Inc.
- Todos los demás estados de EE. UU.: Federal Warranty Service Corporation
Para obtener más información detallada sobre las obligaciones, ventajas, limitaciones y exclusiones, consulta los modelos de documentos de cobertura.
El servicio se proporciona en nuestros centros de reparaciones autorizados de Assurant.
Importante: Los puntos de servicio técnico no están disponibles en todos los estados. Consulta dónde están disponibles.
Plan de 2 años de Preferred Care
El plan de 2 años de Preferred Care incluye lo siguiente:
- Un pago único o pagos mensuales financiados.
- Cobertura frente a fallos de hardware a causa de defectos de materiales y de fabricación por parte del fabricante después de que haya vencido la garantía de Google.
- Cobertura frente a daños del producto, como fallos de resistencia a líquidos o fallos de la pantalla.
- En el caso de los usuarios que se encuentren fuera de Quebec y tengan un Pixel 8 o un modelo posterior, el plan de 2 años también incluye cobertura en el caso de no poder localizar el dispositivo. La cobertura se aplica si pierdes tu dispositivo y Encontrar mi dispositivo no puede localizarlo.
- Disponible exclusivamente para estos modelos:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
- Pixel 5
- Pixel 4a (5G)
- Pixel 4a
- Pixel Slate
- Pixelbook
- Pixelbook Go
Plan mensual de Preferred Care
El plan mensual de Preferred Care incluye lo siguiente:
- Renovación automática mensual hasta un máximo de 60 meses en dispositivos Pixel 6a y modelos posteriores. Renovación automática mensual hasta un máximo de 36 meses en modelos anteriores.
- Cobertura frente a fallos de hardware a causa de defectos de materiales y de fabricación por parte del fabricante después de que haya vencido la garantía de Google.
- Cobertura frente a daños del producto, como fallos de resistencia a líquidos o fallos de la pantalla.
- En el caso de los usuarios que se encuentren fuera de Quebec y tengan un Pixel 8 o un modelo posterior, el plan mensual también incluye cobertura en el caso de no poder localizar el dispositivo. La cobertura se aplica si pierdes tu dispositivo y Encontrar mi dispositivo no puede localizarlo.
- Disponible exclusivamente para estos modelos:
- Pixel Watch 2
- Pixel Tablet
- Pixel Fold
- Pixel 8
- Pixel 8 Pro
- Pixel 7a
- Pixel 7 Pro
- Pixel 7
- Pixel 6a
- Pixel 6 Pro
- Pixel 6
Las ventajas varían en función del dispositivo. Se aplican restricciones. Para ver información detallada sobre las ventajas y las exclusiones, consulta los términos y condiciones. Puedes cancelar el plan en cualquier momento.
Comprar Preferred Care al adquirir un artículo en Google Store
Para comprar Preferred Care al adquirir un artículo en Google Store, sigue estos pasos:
- Selecciona un artículo y ve a la página Servicios.
- En el cuadro "Preferred Care", selecciona Añadir al pedido.
- Completa el proceso de pago. El periodo de cobertura comienza cuando se envía el dispositivo.
Añadir Preferred Care después de comprar un artículo en Google Store
Puedes añadir un plan de Preferred Care a tu dispositivo en un plazo de 30 días desde la compra:
- Ve a la página de gestión de Preferred Care: store.google.com/preferred_care.
- Busca el pedido del dispositivo al que quieras añadir Preferred Care y haz clic en Revisar y comprar.
- Una vez que hayas comprado Preferred Care, se generará un pedido nuevo, del que te llegará una confirmación a tu correo.
Nota: Cuando compras Preferred Care a través de Google Store, las reparaciones y sustituciones de dispositivos las gestiona Assurant®1.
Qué incluye la cobertura
Daños del producto
Plan de 2 años y mensual de Preferred Care:
- Cubre daños del producto o fallos de hardware a causa de:
- Fallos de resistencia a líquidos
- Fallos de la pantalla
Puedes consultar los precios, las cuotas de servicio y los límites de reclamaciones aquí.
Para iniciar una reclamación, ve a Iniciar una reclamación de Preferred Care sobre tu dispositivo.
Fallos de hardware
Protege tu dispositivo frente a fallos de hardware debidos a defectos de materiales y de fabricación por parte del fabricante después de que haya vencido la garantía de Google.
Para iniciar una reclamación, ve a Iniciar una reclamación de Preferred Care sobre tu dispositivo.
El dispositivo no se puede localizar
Protege tu teléfono activando Encontrar mi dispositivo cuando recibas tu nuevo dispositivo. Si has perdido tu dispositivo con cobertura y Encontrar mi dispositivo no puede localizarlo, Preferred Care se hará cargo de la sustitución del dispositivo.
Para presentar una reclamación, sigue estos pasos.
Cobertura, precios y cuotas de servicio
El plan de 2 años y la cobertura mensual de Preferred Care están sujetos a las cuotas de servicio que se indican a continuación:
|
Categoría |
Artículo |
Plan por artículo (más los impuestos aplicables) |
Por daños en el producto2 , cuota del servicio de reparación de fallos de pantalla en punto de servicio técnico3 (más los impuestos correspondientes) |
Cuota del servicio de reparación o sustitución por fallo del hardware y cualquier otro daño del producto (más los impuestos aplicables) | Cuota del servicio de sustitución si no se puede localizar el dispositivo (más impuestos, si procede) |
|---|---|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
|||||
| Pixel Fold |
Plan de dos años: 359 CAD Plan mensual: 18 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
29 CAD | 159 CAD | N/A | |
| Pixel 8 Pro |
Plan de dos años: 329 CAD Plan mensual: 15 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
39 CAD | 159 CAD | 229 CAD | |
| Pixel 8 |
Plan de dos años: 209 CAD 10 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
39 CAD | 99 CAD | 119 CAD | |
| Pixel 7a |
Plan de dos años: 129 CAD Plan mensual: 6 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
39 CAD | 59 CAD | N/A | |
| Pixel 7 Pro |
Plan de dos años: 249 CAD Plan mensual: 11 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
39 CAD | 119 CAD | N/A | |
| Pixel 7 |
Plan de dos años: 199 CAD Plan mensual: 9 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
39 CAD | 99 CAD | N/A | |
| Pixel 6a |
Plan de dos años: 129 CAD Plan mensual: 6 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
39 CAD | 59 CAD | N/A | |
|
Pixel 6 Pro |
Plan de dos años: 249 CAD Plan mensual: 11 CAD al mes Duración: 36 meses como máximo |
39 CAD |
189 CAD |
N/A | |
|
Pixel 6 |
Plan de dos años: 199 CAD Plan mensual: 9 CAD al mes Duración: 36 meses como máximo |
39 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 5 |
169 CAD |
129 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4a (5G) |
169 CAD |
129 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4a |
129 CAD |
99 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4 |
189 CAD |
109 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 4 XL |
189 CAD |
139 CAD |
199 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3a |
119 CAD |
49 CAD |
109 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3a XL |
119 CAD |
59 CAD |
119 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3 |
169 CAD |
69 CAD |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel 3 XL |
169 CAD |
109 CAD |
169 CAD |
N/A | |
|
Pixel 2 |
169 CAD |
N/A |
99 CAD |
N/A | |
|
Pixel 2 XL |
169 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A | |
| Tablets | Pixel Tablet |
Plan de 2 años: 129 CAD Plan mensual: 6 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
N/A | 59 CAD | N/A |
| Relojes | Pixel Watch 2 |
Plan de dos años: 119 CAD Plan mensual: 5 CAD al mes Duración: 60 meses como máximo |
N/A | 59 CAD | 89 CAD |
|
Portátiles |
Pixelbook Go |
199 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A |
|
Pixelbook |
349 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A | |
|
Pixel Slate |
199 CAD |
N/A |
129 CAD |
N/A |
Límites de reclamaciones
Importante: No hay ningún límite de reclamaciones por fallo de hardware una vez que haya vencido la garantía de Google.
|
Categoría |
Dispositivo |
Plan de 2 años |
Cobertura mensual |
|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel 6, Pixel 6 Pro y modelos posteriores |
Máximo de 2 incidentes por daños en el producto y 1 fallo de localización (cuando esté disponible) por cada periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución |
Máximo de 2 incidentes por daños en el producto y 1 fallo de localización (cuando esté disponible) por cada periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución |
|
Pixel 5 y modelos anteriores |
2 incidentes por daños en el producto en un periodo de 24 meses |
N/A |
|
| Tablets | Pixel Tablet | 2 incidentes por daños en el producto por cada periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución | 2 incidentes por daños en el producto por cada periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución |
| Relojes | Pixel Watch 2 | Máximo de 2 incidentes por daños en el producto y 1 fallo de localización (cuando esté disponible) por cada periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución | Máximo de 2 incidentes por daños en el producto y 1 fallo de localización (cuando esté disponible) por cada periodo de 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación o sustitución |
|
Portátiles |
Todos los disponibles |
2 incidentes por daños en el producto en un periodo de 24 meses |
N/A |
Iniciar una reclamación de Preferred Care sobre tu dispositivo
Importante: Antes de presentar una reclamación sobre un dispositivo que no funciona, apágalo y vuelve a encenderlo.
Qué debes saber sobre cómo presentar una reclamación
- Inicia la reclamación lo antes posible. Debes presentar la reclamación en un plazo de 90 días desde el incidente.
Las reparaciones en puntos de servicio técnico requieren un IMEI y están disponibles en los centros de reparaciones con puntos de servicio técnico que participan en el programa. Los puntos de servicio técnico solo están disponibles para la reparación de pantallas de Pixel. - Si el dispositivo tiene algún fallo de funcionamiento, visita mydeviceprotect.com o ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372.
- Si no sabes cuánto tiempo ha pasado desde que compraste el dispositivo, consulta tu historial de pedidos de Google Store.
- Si presentas una reclamación y se autoriza el envío de un dispositivo de sustitución, este dispositivo solo se puede enviar al mismo país en el que hayas comprado la cobertura. El dispositivo de sustitución puede ser uno nuevo, uno reacondicionado o uno recertificado de tipo y calidad similares. Consulta más información en el modelo de los términos y condiciones de Preferred Care.
- Para localizar el número IMEI de tu dispositivo (si se trata de un teléfono) o su número de serie (si es otro tipo de dispositivo), ve a la página de detalles del pedido.
- Ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Debes proporcionar una tarjeta de crédito para pagar la cuota de servicio, tal y como se indica en la tabla de cuotas de servicio.
- Si tu reclamación recibe la autorización para que se te envíe un dispositivo de sustitución, recibirás un correo en el que se te confirmará que la sustitución se ha aprobado.
- Si se autoriza una reparación en un punto de servicio técnico, recibirás un correo con información sobre la ubicación de los puntos de servicio.
- Si has presentado una reclamación por un fallo del hardware o por daños en el producto y has recibido un dispositivo de sustitución, sigue estos pasos:
- Usuarios de teléfonos Pixel: si es posible, restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado. Extrae la tarjeta SIM del dispositivo averiado e insértala en el nuevo.
- Usuarios de Pixelbook y de Pixel Slate: si es posible, restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado.
- Imprime el albarán de la autorización de devolución de mercancía que venía adjunto al correo de confirmación.
- Ponlo dentro de la caja junto con tu artículo dañado. Puedes reutilizar la misma caja en la que te llegó el dispositivo de sustitución.
- Imprime la etiqueta de envío prepagado que venía adjunta y colócala en el exterior de la caja.
- Para saber cómo enviar el paquete, consulta la etiqueta de envío.
- Si tu reclamación es por un fallo del hardware o por daños en el producto, devuelve el artículo dañado en un plazo de 14 días tras recibir el dispositivo de sustitución.
- Si no devuelves el artículo en el plazo de 14 días, se te cobrará la tarifa por equipo no recuperado que figura en los documentos de la cobertura.
- Puedes saber cuándo se ha recibido tu paquete consultando su estado con el número de seguimiento de devolución que aparece en la etiqueta de envío.
Cuándo puedes recibir un dispositivo de sustitución
Es posible que reúnas los requisitos para recibir un dispositivo de sustitución por daños en el producto, fallo del hardware o por no poder localizar el dispositivo en las situaciones descritas anteriormente.
No recibirás ningún dispositivo de sustitución en estas situaciones:
- Tu dispositivo no tiene cobertura en el caso de no poder localizarlo.
- Si la reclamación es por daños en el producto y has alcanzado el límite máximo de reclamaciones que se ha indicado anteriormente.
- Tu reclamación es por un fallo en la localización y has alcanzado el límite máximo de reclamaciones que se ha indicado anteriormente.
Importante: Preferred Care no cubre las pérdidas provocadas o derivadas por el uso inadecuado, servicios y reparaciones no autorizados por el fabricante ni por Assurant, daños estéticos o intencionados, retiradas de producto, pérdidas cubiertas por la garantía del fabricante y determinadas circunstancias fortuitas. Consulta la lista completa de daños que no cubre el plan en los documentos de la cobertura.
Consulta la lista completa de las exclusiones en el modelo de los términos y condiciones de Preferred Care.
Renuncias de responsabilidad
1 Federal Warranty Service Corporation gestiona el contrato de servicio en Canadá. Federal Warranty Service Corporation opera bajo el nombre Assurant. Assurant es una marca registrada de Assurant, Inc. Te enviaremos por correo electrónico el contrato de servicio que tendrás con Assurant y las comunicaciones relacionadas con el servicio. Para consultar tus documentos, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida. También necesitarás un dispositivo con acceso a Internet y que pueda imprimir o almacenar documentos. Si no recibes el contrato de servicio en un plazo de 2 días hábiles o quieres solicitar una copia en papel, llama al 877 406 4372 para ponerte en contacto con Assurant.
- Sujeto a los límites de reclamaciones. Consulta más información en los documentos de la cobertura.
- La reparación solo de pantalla rota se aplica cuando el servicio está disponible y se proporciona a través de uno de los puntos de servicio técnico que participan en el programa.
Importante: Estos puntos de servicio técnico no están disponibles en todas las provincias o territorios de Canadá.
- Todos los teléfonos incluyen una garantía del fabricante frente a averías mecánicas o eléctricas que se puedan producir y que no sean culpa del propietario. Los planes Preferred Care de Google ofrecen esta cobertura una vez que ha vencido la garantía del fabricante y durante el tiempo que permanezca dado de alta el dispositivo.
- Preferred Care ofrece cobertura frente a daños accidentales (lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas) durante el periodo de vigencia del plan, que comienza en el momento en que se envía el dispositivo.
- El plan de 2 años se puede abonar mediante un pago único. Esta opción de cobertura ofrece 24 meses de protección, que comienzan en el momento en que se envía el dispositivo.
- El plan de cobertura mensual es un pago periódico mensual y ofrece hasta 60 meses de protección, dependiendo del producto que hayas comprado, a partir de la fecha de envío del dispositivo.
La compra de los planes de cobertura de 2 años y de cobertura mensual de Preferred Care ya no está disponible en Puerto Rico.
Nota: Las reparaciones y sustituciones las realizará Assurant1, la empresa con la que nos hemos asociado para que proporcione cobertura a tu dispositivo.
Qué incluye la cobertura
Daños accidentales
Plan de cobertura de 2 años y plan de cobertura mensual de Preferred Care:
Cubre daños accidentales, lo que incluye caídas, derrames de líquidos y grietas. Puedes consultar los precios, las cuotas de servicio y los límites de reclamaciones en las tablas que aparecen más abajo.
Para presentar una reclamación, sigue estos pasos.
Averías mecánicas o eléctricas
Protege tu dispositivo frente a fallos mecánicos o eléctricos una vez que haya vencido la garantía del fabricante y durante el tiempo que el dispositivo permanezca dado de alta.
Cobertura, precios y cuotas de servicio
El plan de 2 años y la cobertura mensual de Preferred Care en Puerto Rico están sujetos a las cuotas de servicio que se indican a continuación:
Consultar los detalles del plan|
Categoría |
Dispositivo |
Cuota del servicio de reparación4 de pantalla en punto de servicio técnico por daños accidentales3 |
Cuota del servicio de reparación o sustitución por avería mecánica o eléctrica y cualquier daño accidental3 |
|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel 6 Pro |
29 USD |
149 USD |
|
Pixel 6 |
29 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 5 |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a (5G) |
99 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4a |
69 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 4 |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 4 XL |
99 USD |
149 USD |
|
|
Pixel 3a |
29 USD |
79 USD |
|
|
Pixel 3a XL |
39 USD |
89 USD |
|
|
Pixel 3 |
49 USD |
99 USD |
|
|
Pixel 3 XL |
79 USD |
129 USD |
|
|
Pixel 2 |
N/A |
79 USD |
|
|
Pixel 2 XL |
N/A |
99 USD |
|
|
Portátiles |
Pixelbook Go |
N/A |
99 USD |
|
Pixelbook |
N/A |
99 USD |
|
|
Pixel Slate |
N/A |
99 USD |
|
Categoría |
Dispositivo |
Plan de 2 años |
Cobertura mensual |
|---|---|---|---|
|
Teléfonos |
Pixel 6 y 6 Pro |
2 incidentes en cada periodo de 12 meses consecutivos desde la fecha de la primera reparación o sustitución |
2 incidentes en cada periodo de 12 meses consecutivos desde la fecha de la primera reparación o sustitución |
|
Pixel 5 y modelos anteriores |
2 incidentes en un periodo de 24 meses |
N/A |
|
|
Portátiles |
Todos los disponibles |
2 incidentes en un periodo de 24 meses |
N/A |
Iniciar una reclamación de Preferred Care sobre tu dispositivo
Importante: Antes de presentar una reclamación sobre un dispositivo que no funciona, apágalo y vuelve a encenderlo.
Qué debes saber sobre cómo presentar una reclamación
- Presenta la reclamación lo antes posible (tienes un plazo de 90 días desde el incidente).
- Las reparaciones en puntos de servicio técnico requieren un IMEI y están disponibles en las tiendas participantes uBreakiFix de Asurion o Asurion Tech Repair & Solutions. Los puntos de servicio técnico solo están disponibles para la reparación de pantallas de Pixel.
- Si el dispositivo tiene algún fallo de funcionamiento, visita mydeviceprotect.com o ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372.
- Si no sabes cuánto tiempo ha pasado desde que compraste el dispositivo, consulta tu historial de pedidos de Google Store.
- Si presentas una reclamación y se autoriza el envío de un dispositivo de sustitución, este dispositivo solo se puede enviar al mismo país en el que hayas comprado la cobertura. El dispositivo de sustitución puede ser uno nuevo, uno reacondicionado o uno recertificado de tipo y calidad similares. Para ver todos los detalles, consulta el modelo de los términos y condiciones.
- Para localizar el número IMEI de tu dispositivo (si se trata de un teléfono) o su número de serie (si es otro tipo de dispositivo), ve a la página de detalles del pedido.
- Ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Necesitarás tu tarjeta de crédito para pagar la franquicia oportuna que se indica en la tabla de más arriba.
- Si tu reclamación recibe la autorización para que se te envíe un dispositivo de sustitución, te llegará un correo electrónico en el que se te confirmará que la sustitución se ha aprobado. Si se autoriza una reparación en un punto de servicio técnico, recibirás un correo electrónico con información sobre la ubicación de los puntos de servicio.
- Si recibes un dispositivo de sustitución, haz lo siguiente:
- Usuarios de teléfonos Pixel: restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado, si es posible. Extrae la tarjeta SIM del dispositivo averiado e insértala en el nuevo.
- Usuarios de Pixelbook y de Pixel Slate: restablece los ajustes de fábrica del dispositivo averiado, si es posible.
- Imprime el albarán de la autorización de devolución de mercancía que venía adjunto al correo de confirmación y ponlo dentro de la caja junto con tu dispositivo dañado. Puedes reutilizar la misma caja en la que te llegó el dispositivo de sustitución.
- Imprime la etiqueta de envío prepagado que venía adjunta, y colócala en el exterior de la caja.
- Para saber cómo enviar el paquete, consulta la etiqueta de envío.
- Envía tu dispositivo averiado en un plazo de 14 días después de recibir el dispositivo de sustitución.
- Si no devuelves el dispositivo en el plazo de 14 días, se te cobrará la tarifa por equipo no recuperado que figura en los documentos de la cobertura.
- Puedes saber cuándo se ha recibido tu paquete consultando su estado con el número de seguimiento de devolución que aparece en la etiqueta de envío.
Cuándo puedes recibir un dispositivo de sustitución
Tendrás derecho a recibir un dispositivo de sustitución en los casos en los que se produzcan los daños accidentales o averías mecánicas o eléctricas indicados más arriba.
No recibirás ningún dispositivo de sustitución en estas situaciones:
- Si has perdido tu dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
- Si la reclamación es por daños accidentales y has alcanzado el límite máximo de reclamaciones que se ha indicado anteriormente.
Importante: Preferred Care no cubre las pérdidas provocadas o derivadas por el uso inadecuado, servicios y reparaciones no autorizados por el fabricante ni por Assurant, daños estéticos o intencionados, retiradas de producto, pérdidas cubiertas por la garantía del fabricante y determinadas circunstancias de fuerza mayor. Consulta la lista completa de daños que no cubre el plan en los documentos de la cobertura.
Consulta la lista completa de las exclusiones en el modelo de los términos y condiciones de Preferred Care de Google Store.
Renuncias de responsabilidad
1 Federal Warranty Service Corporation proporciona el plan en todos los estados excepto en California, donde lo proporciona Sureway, Inc.; en Florida, donde lo proporciona United Service Protection, Inc.; y en Oklahoma, donde el proveedor es Assurant Service Protection, Inc. Todas estas empresas operan bajo el nombre comercial Assurant. Consulta más información, incluidas las limitaciones y exclusiones, en el modelo de los términos y condiciones de Preferred Care. El contrato de servicio que tendrás con Assurant y las comunicaciones relacionadas se enviarán por correo electrónico. Para consultar tus documentos, debes proporcionarnos una dirección de correo electrónico válida. También necesitarás un dispositivo con acceso a Internet y que pueda imprimir o almacenar documentos. Si no recibes el contrato de servicio en un plazo de 2 días hábiles, quieres solicitar una copia en papel, quieres contactar con el servicio de asistencia o tienes alguna pregunta general sobre el programa, ponte en contacto con Assurant llamando al 877 406 4372. Para solicitar un ejemplar de los términos y condiciones específicos de tu estado, llama al 866 450 5185.
2 Sujeto a los límites de reclamaciones. Consulta más información en los documentos de la cobertura.
3 La reparación solo de pantalla rota se aplica cuando el servicio está disponible y se proporciona a través de uno de los puntos de servicio técnico que participan en el programa. Estos puntos no están disponibles en todos los municipios de Puerto Rico. Visita ubreakifix.com/locations para consultar la lista de ubicaciones.
Por el momento, el plan de 2 años de Preferred Care solo está disponible para los dispositivos comprados en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.
