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El equipo de Asistencia de Google Store está recibiendo un número de solicitudes de contacto superior al habitual. Intentaremos ponernos en contacto contigo lo antes posible. Mientras tanto, comprueba si tu pregunta ya se ha respondido.

Consultar los requisitos de la garantía

Tu garantía puede cubrir la sustitución, la reparación o el reembolso.

Confirmar la cobertura de la garantía

Importante:

  • Todos los artículos de Google comprados en Google Store, como los teléfonos Pixel o dispositivos Google Nest, incluyen una garantía comercial.
  • Puedes devolver el artículo y obtener un reembolso si estás dentro del periodo de devolución estándar. Si devuelves el artículo, no recibirás otro de sustitución. Más información sobre cómo devolver un artículo

Antes de iniciar el proceso de reparación o sustitución, debes confirmar el tipo de garantía y la cobertura del artículo. Si tienes Preferred Care de Google Store, inicia una reclamación.

Selecciona tu dispositivo para confirmar la cobertura de la garantía e iniciar un proceso de reparación o sustitución:

Factores que afectan a la cobertura

Estos detalles pueden afectar a la cobertura de la garantía del artículo.

Estado del artículo

Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.

Es posible que puedas recibir un dispositivo de sustitución o un reembolso si tu dispositivo presenta estos problemas:

  • No carga correctamente.
  • No se enciende.
  • Se bloquea con frecuencia.
  • Hay problemas con el micrófono, con el altavoz o con algún botón.
  • Tiene problemas de conexión a Internet o relacionados con la señal móvil.

Es posible que no recibas un dispositivo de sustitución o un reembolso en los siguientes casos:

  • Se te ha caído el dispositivo y se ha roto.
  • El puerto USB‑C de tu dispositivo está sucio y ha dejado de funcionar.
  • Has perdido el dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
  • El dispositivo no funciona correctamente debido a daños causados por líquidos.

Comprar en una tienda de terceros

Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.

Importante: Google no ofrece reparaciones en Taiwán.

Si has comprado un dispositivo Made by Google en un comercio autorizado, incluidos operadores de telefonía móvil, ponte en contacto directamente con ese comercio o con el fabricante. Para revisar la garantía de tu dispositivo, ve al Centro de garantía de hardware.

Si te mudas a otro país, no podrás actualizar tu política de garantía. La cobertura de la garantía solo puede aplicarse en el país en el que se realizó la compra.

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