Reparaciones, recambios y garantías

Todos los dispositivos Made by Google, como los teléfonos Pixel o los dispositivos Google Nest, incluyen una garantía limitada de Google. Esta garantía se aplica a los dispositivos comprados en Google Store, en comercios autorizados y a través de operadores. Para consultar la garantía de tu dispositivo, accede al Centro de Garantía.

Dispositivos o accesorios comprados en Google Store

Puedes tener derecho a la reparación, la sustitución o el reembolso del dispositivo en los siguientes supuestos:

  • No carga correctamente.
  • No se enciende.
  • Se bloquea con frecuencia.
  • Hay problemas con el micrófono, con el altavoz o con algún botón.
  • Hay problemas de conexión a Internet o con la señal móvil.

Por lo general, no tendrás derecho a la reparación, la sustitución o el reembolso de un artículo en los siguientes casos:

  • Se te ha caído y se ha roto.
  • El puerto USB‑C está sucio y ha dejado de funcionar.
  • Lo has perdido, te lo han robado o ya no lo tienes.

Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.

Dispositivos Made by Google

Si has comprado un dispositivo Made by Google en un comercio autorizado, el dispositivo puede tener las opciones de garantía del propio comercio, así como la garantía limitada proporcionada por Google.

Ponte en contacto directamente con el vendedor o el fabricante. Para consultar la información de contacto del fabricante, accede al Centro de Garantía.

Puedes tener derecho a la reparación o la sustitución del dispositivo en los siguientes supuestos:

  • No carga correctamente.
  • No se enciende.
  • Se bloquea con frecuencia.
  • Hay problemas con el micrófono, con el altavoz o con algún botón.
  • Hay problemas de conexión a Internet o con la señal móvil.

Por lo general, no tendrás derecho a la reparación o la sustitución del dispositivo en los siguientes supuestos:

  • Se te ha caído y se ha roto.
  • El puerto USB‑C está sucio y ha dejado de funcionar.
  • Lo has perdido, te lo han robado o ya no lo tienes.

Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.

Problemas con el dispositivo después de que se realicen recambios y reparaciones

Si te enviamos un dispositivo de recambio (nuevo o reacondicionado) o reparamos tu dispositivo dentro de la garantía después de presentar una reclamación, este quedará cubierto por la garantía del fabricante durante 90 días o durante el periodo de duración de la garantía original (si es superior a este plazo). Este periodo varía dependiendo del fabricante, por lo que te recomendamos que consultes la garantía de tu producto. Es posible que tengas otros derechos legales en función de tu jurisdicción.

Información sobre los planes de protección ampliada

Los propietarios de dispositivos Pixel pueden comprar el plan Preferred Care para teléfonos Pixel, Pixel Slate o Pixelbook a través de Google Store.

Iniciar una reclamación

Si has comprado un plan de protección ampliada para tu dispositivo a Google y surge algún problema que crees que podría estar cubierto por dicho plan, inicia una reclamación.

Enviar un dispositivo distinto al que cubre la garantía

Cuando hagas una reclamación de la garantía para pedir un dispositivo de recambio o una reparación, comprueba que el dispositivo que vas a enviar es por el que has iniciado la reclamación. Si recibimos uno distinto, no tendrás derecho al dispositivo de recambio ni a la reparación que cubre la garantía.

En caso de que eso ocurra, usaremos los datos que hayas incluido en la reclamación para ponernos en contacto contigo e informarte de la situación. Te daremos la opción de devolverte el dispositivo a través de nuestro partner de transportes, pero tendrás que asumir los gastos. Es posible que tengas que confirmar el recibo del envío. Google no se hace responsable si el dispositivo se pierde o se daña en el transporte. Si no podemos ponernos en contacto contigo, destruiremos el dispositivo transcurridos 60 días.

Google se reserva el derecho de destruir los teléfonos (u otros dispositivos) recibidos si estima que la reclamación de la garantía del cliente es fraudulenta. Estos son algunos ejemplos:

  • Enviar un dispositivo distinto al mencionado en la reclamación.

  • Enviar artículos que no sean un teléfono.

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