Todos los artículos de Google comprados en Google Store, como los teléfonos Pixel o Google Nest, incluyen una garantía comercial.
Puedes devolver el artículo y obtener un reembolso si estás dentro del periodo de devolución estándar. Si devuelves el artículo, no recibirás otro de sustitución. Más información sobre cómo devolver un artículo
Antes de iniciar el proceso de reparación o sustitución, debes confirmar el tipo de garantía y la cobertura del artículo. Si tienes Preferred Care de Google Store, inicia una reclamación.
Selecciona tu dispositivo para confirmar la cobertura de la garantía e iniciar un proceso de reparación o sustitución:
- Teléfono Pixel
- Accesorios de Pixel
- Pixel Watch
- Pixel Buds
- Dispositivos y accesorios Nest
- Dispositivos y accesorios Fitbit
Cuáles son los requisitos que se deben cumplir
Estado del artículoImportante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.
Es posible que puedas recibir un dispositivo de sustitución o un reembolso si tu dispositivo:
-
No se carga correctamente.
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No se enciende.
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Se bloquea con frecuencia.
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Tiene problemas con el micrófono, el altavoz o algún botón.
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Tiene problemas de conexión a Internet o con la señal móvil.
Es posible que no recibas un dispositivo de sustitución o un reembolso en los siguientes casos:
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Se te ha caído el dispositivo y se ha roto.
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El puerto USB‑C de tu dispositivo está sucio y ha dejado de funcionar.
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Has perdido el dispositivo, te lo han robado o ya no lo tienes.
-
El dispositivo no funciona correctamente debido a daños causados por líquidos.
Importante: Nada de lo indicado en este artículo afecta a tus derechos legales.
Si has comprado un dispositivo Made by Google en un comercio autorizado, el dispositivo puede estar cubierto por lo siguiente:
- Opciones de garantía de ese comercio
- Garantía comercial de Google
Ponte en contacto directamente con el comercio o el fabricante. Para consultar la información de contacto del fabricante, visita el Centro de garantía.
Hacer un seguimiento del dispositivo de sustitución
Enviar un dispositivo distinto al que cubre la garantíaImportante: Google no ofrece reparaciones en Japón ni en Taiwán.
Cuando hagas una reclamación para pedir un dispositivo de sustitución o una reparación, asegúrate de enviar el dispositivo que está cubierto por la garantía. Si recibimos uno distinto, no tendrás derecho al dispositivo de sustitución ni a la reparación que cubre la garantía.
Esto es lo que ocurrirá si envías un dispositivo incorrecto como parte de una reclamación de la garantía:
- Google se pondrá en contacto contigo utilizando los datos de contacto que proporciones en la reclamación de la garantía.
- Puedes dejar que nos encarguemos de devolverte el dispositivo a través de nuestra empresa de transportes, aunque tendrás que hacerte cargo de los gastos:
- Es posible que tengas que firmar el recibo de este envío.
- Google no se hace responsable si el dispositivo se pierde o se daña durante el transporte.
- Si no podemos ponernos en contacto contigo en un plazo de 60 días, destruiremos el dispositivo.
Si consideramos que has presentado una reclamación de la garantía falsa, nos reservamos el derecho de destruir el teléfono o cualquier otro artículo que recibamos. Enviar un artículo distinto al mencionado en la reclamación de la garantía puede considerarse una reclamación falsa.
Para comprobar el estado de una devolución o una sustitución, visita tu historial de reparaciones y sustituciones.
Todos los países y zonas excepto Australia:
- Recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento de la devolución o la sustitución de tu dispositivo.
Opciones de sustitución
Cambio avanzado- Te enviaremos un enlace para pedir la sustitución.
- Una vez hecho el pedido, se aplica una retención de comprobación a tu cuenta. Te enviaremos el dispositivo de sustitución en un plazo de entre 2 y 7 días hábiles.
- Te enviaremos por correo electrónico las etiquetas de envío, que deberás usar para devolvernos tu dispositivo original en un plazo de 21 días.
- Cuando recibamos el dispositivo original, retiraremos la retención de comprobación de tu tarjeta.
Para comprobar el estado de tu cambio avanzado, ve a tu historial de reparaciones y sustituciones.
Autorizaciones temporales para sustituciones incluidas en la garantía
Google Store puede ofrecer un servicio de garantía de sustitución avanzada.
- Con este servicio, se retiene temporalmente una determinada cantidad en tu tarjeta de crédito mientras se procesa la solicitud de la garantía.
- Si recibes una sustitución incluida en la garantía, no se te cobrará el dispositivo de sustitución.
- Cuando haces el pedido de sustitución, se autoriza temporalmente el cargo del importe total del dispositivo a través del método de pago que hayas seleccionado.
- Según las políticas de la entidad emisora de la tarjeta, las autorizaciones de pago suelen permanecer en tu cuenta entre 1 y 21 días hábiles.
Retenciones temporales
La retención temporal solo es una solicitud de autorización, no un cargo real ni duplicado en tu cuenta. Si la retención sigue en tu tarjeta de crédito 21 días después de que hayas hecho el pedido de sustitución conforme a la garantía, ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
Dispositivos de sustitución
En función de tu ubicación y de las existencias, los dispositivos de sustitución pueden ser nuevos o reacondicionados. Todos los dispositivos reacondicionados se someten a un exhaustivo proceso de inspección y reacondicionamiento. Hacemos pruebas exhaustivas y reemplazamos la batería, el panel frontal de vidrio y la cubierta trasera con piezas del fabricante del equipo original para que el aspecto y el funcionamiento del dispositivo sean similares a los de uno nuevo.
Importante: Los dispositivos deben devolverse en un plazo de 14 días después de crear un cambio estándar. Si recibimos el dispositivo fuera de ese plazo, puede que te lo enviemos de vuelta.
Una vez que recibamos el dispositivo, enviaremos tu dispositivo de sustitución lo antes posible. Esto puede tardar entre 1 y 2 días. En algunas zonas, como Australia, puede tardar entre 5 y 7 días en enviarse.
Para comprobar el estado de tu cambio estándar, ve a tu historial de reparaciones y sustituciones.
Dispositivos de sustitución
En función de tu ubicación y de las existencias, los dispositivos de sustitución pueden ser nuevos o reacondicionados. Todos los dispositivos reacondicionados se someten a un exhaustivo proceso de inspección y reacondicionamiento. Hacemos pruebas exhaustivas y reemplazamos la batería, el panel frontal de vidrio y la cubierta trasera con piezas del fabricante del equipo original para que el aspecto y el funcionamiento del dispositivo sean similares a los de uno nuevo.
Cobertura de la garantía tras una sustitución o una reparación
Importante: Los dispositivos reacondicionados comprados en comercios incluyen una garantía de 90 días en vez del periodo de garantía original.
Como resultado de una reclamación, puedes recibir:
- Una sustitución (con un dispositivo nuevo o reacondicionado) o una reparación cubierta en la garantía por parte de Google o de un partner de reparación autorizado.
Normalmente, la garantía del fabricante cubre la sustitución o reparación del dispositivo durante el periodo que sea más largo:
- El periodo de garantía original.
- 90 días.
Este periodo varía dependiendo del fabricante, por lo que te recomendamos que consultes la garantía de tu producto. Es posible que tengas más derechos legales en función de tu país o zona.
