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Solucionar los mensajes de error de tramitación de la compra

Si no puedes tramitar tu compra porque aparece un mensaje de error, prueba a seguir estos pasos.

"Tu transacción no se puede completar"

Si se te pide que facilites más información después de recibir este mensaje, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. También puedes hacer lo siguiente:

  • Usar otro método de pago.
  • Comprobar que la dirección de facturación de tu método de pago coincide con la de los ajustes del centro de pagos de Google. Si no coincide, actualiza tu dirección en el centro de pagos de Google.
  • Iniciar sesión en tu cuenta de Google en lugar de usar la opción de compra como invitado. Si no tienes una cuenta de Google, crea una primero.
  • Ponerte en contacto con tu banco o entidad financiera para obtener información sobre la transacción de tu tarjeta de crédito.
"No se ha podido completar la transacción: tarjeta caducada"

Comprueba que tu forma de pago esté actualizada. Si no lo está, edita tu método de pago.

"No se ha podido completar la transacción. Usa otra forma de pago".

Importante: Estos pasos también sirven si recibes el mensaje de error "No se ha podido procesar el pago. Prueba con otro método de pago o inténtalo de nuevo más tarde".

Paso 1: Comprueba si la tarjeta está actualizada

  1. Si tu tarjeta no está actualizada, actualiza tu método de pago.
  2. Intenta hacer el pedido otra vez.

Paso 2: Comprueba tu cuenta de pagos

  1. Comprueba si tienes dinero suficiente en la cuenta.
  2. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu banco y comunícale el problema de tu cuenta.
  3. Intenta hacer el pedido de nuevo con otro método de pago.
"Se ha rechazado el pago debido a un problema con tu cuenta"

Si se ha rechazado tu método de pago y has recibido este mensaje, significa que Google ha detectado una compra sospechosa en tu cuenta. También puedes recibirlo si necesitamos más información para lo siguiente:

  • Proteger tu cuenta ante fraudes.
  • Cumplir la legislación de la UE (solo para residentes de la UE).

Para solucionar el problema, haz lo siguiente:

  1. Ve al centro de pagos de Google.
  2. Sigue las indicaciones de las alertas o solicitudes que te aparezcan.
  3. Antes de hacer el pedido, verifica tu identidad.
  4. Comprueba que tu nombre, dirección y datos para pagos estén actualizados.
"No se ha podido procesar el pago: saldo bajo en la tarjeta"

Comprueba el saldo de tu cuenta o ponte en contacto con tu banco.

"Esta transacción no se ha podido completar. Ponte en contacto con tu administrador de Google Workspace para solucionarlo".

Si aparece este error, es porque tu empresa o centro educativo fue quien configuró tu cuenta. Para solucionar este problema, ponte en contacto con tu administrador de Google Workspace.

Consejo: Si eres administrador, consulta cómo solucionar problemas de facturación.

Averiguar quién es el administrador

Tu administrador puede ser:

  • Alguien del departamento de TI o del servicio de asistencia de la empresa o el centro educativo.
  • La persona que gestiona tu correo o sitio web.
  • La persona que te ha dado tu nombre de usuario.
"Tarjeta de pago no válida o no disponible"

La tarjeta no está disponible y debe verificarse

Si no puedes usar la tarjeta y aparece el mensaje "Verificar en payments.google.com" o "Verificar en los métodos de pago de tu cuenta de Google", significa que se ha denunciado el robo de esa tarjeta. Para volver a usar la tarjeta, debes verificarla.

  1. Ve al centro de pagos de Google.
  2. Inicia sesión en tu cuenta:
    • Si tienes varias cuentas: inicia sesión en la cuenta con la que no puedes usar la tarjeta.
    • Si no usas el centro de pagos de Google: ve a la página Métodos de pago de tu cuenta.
  3. Selecciona Métodos de pago.
  4. Junto a la tarjeta donde se indica "Verificación obligatoria", selecciona Verificar y luego Obtener código.
  5. Busca el código de verificación.
    • Este código son los últimos 6 dígitos de la retención temporal llamada "GOOGLE" que aparece en el extracto de tu tarjeta.
    • El importe de la retención es menos de 1,95 €.
    • Es posible que recibas el código inmediatamente, pero a veces puede tardar hasta 7 días.
  6. Vuelve a tu cuenta.
  7. Introduce el código de verificación.

Tarjeta no disponible y no válida

Si la tarjeta no está disponible y recibes un mensaje en el que se indica que no es válida, intenta hacer el pedido con otra tarjeta.

Si no aparece la tarjeta que quieres usar, sigue las instrucciones que se muestran en pantalla para añadir una.

"No se ha podido actualizar el método de pago"

Cancela el pedido y haz otro.

"No se ha podido realizar la verificación"

Después de formalizar la compra en Google Store y seleccionar Confirmar compra, aparece la notificación "Verifica que eres tú". Si no superas la verificación, se rechazará la transacción y aparecerá el mensaje "No se ha podido realizar la verificación".

  1. Ten tu teléfono móvil registrado a mano y conectado a Internet.
    • Un teléfono registrado es aquel que está vinculado a tu cuenta de correo con la que se intenta realizar la compra.
    • Asegúrate de que tu navegador permita las ventanas emergentes en Google Store.
  2. Espera a recibir la notificación en el teléfono registrado.
  3. Ten a mano la tarjeta de pago.

    Nota: El carrito puede caducar y provocar un error hasta que actualices la página.

  4. Si aparece el mensaje "Probar otra manera" en el navegador, elige otra forma de verificar la cuenta.
  5. Para poder tramitar las próximas compras más rápido, guarda tu dirección y tus datos para pagos en tu cuenta de Google Store.
  6. Si no puedes verificar tu cuenta, prueba la compra como invitado o usa una ventana privada del navegador.

Consulta más información en el artículo Verificar que eres tú.

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