Få hjelp med Google Store-kjøp

Finn ut hvordan du forhåndsbestiller nye telefoner, skjermer, tilbehør som passer til telefonen, og andre varer fra Google Store.

Om reserverte beløp

Det kan hende du ser et reservert beløp på kortet ditt når du har bestilt noe. Dette er midlertidig, og beløpet reserveres vanligvis i sju dager, men dette kan variere fra bank til bank. Hvis du bruker debetkort, kan det hende du ser det tilbakeholdte beløpet som en belastning på bankkontoen din. Banken fjerner reservasjonen når bestillingen er klar.

Du betaler full pris for varen når den sendes. Hvis du har flere spørsmål om tilbakeholdte beløp, kan du kontakte banken.

For bestillinger i Japan: Det kan ta banken 45–60 dager å reversere tilbakeholdte beløp. Kontakt banken din for å finne ut hvor lang tid det vanligvis tar før tilbakeholdte beløp reverseres.

Kun for bestillinger i India: Når bestillingen er bekreftet, belastes den valgte betalingsmåten. Det reserveres ikke noe beløp. Disse retningslinjene gjelder for alle bestillingstyper:

• Standard
• Forhåndsbestillinger
• restbestillinger
• Oppdelte forsendelser

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får hjelp med å få de beste prisene på Google-produkter fra Google Store eller andre butikker, kan du be om prisgaranti.

Finn ut mer om forhåndsbestillinger

Noen varer kan forhåndsbestilles, noe som betyr at du kan bestille dem før de selges i butikker. Når du betaler, får du en anslått leveringsdato, og betalingsmåten din får en midlertidig belastning. Du betaler når bestillingen sendes fra lageret.

Forhåndsbestill varer i Google Store

Forhåndsbestillinger gjøres på samme måte som vanlige bestillinger i Google Store. Finn ut hvordan du finner og kjøper Google Store-produkter.

Betaling av forhåndsbestillinger

• Google Store legger inn en midlertidig belastning på betalingsmåten din. Denne tilsvarer varens totale pris. Dette reserverte beløpet er midlertidig idet du legger inn bestillingen.
  • Tips: Hvis du bruker et debetkort, kan det reserverte beløpet vises som en belastning på kontoutskriften din på nettet.
• Det tilbakeholdte beløpet tilbakeføres når de har sjekket at du har nok penger på kontoen.
  • Tips: Hvis du ser at pengene er trukket fra kontoen din igjen, betyr ikke det at bestillingen er kansellert.
  • Finn ut hvordan du sjekker bestillingsstatuser i Google Store.
  • For bestillinger i Japan: Det kan ta opptil 45–60 dager å reversere reserverte beløp. Kontakt banken din for å finne ut hvor lang tid det tar før reserverte beløp reverseres.
• Hvis det er lenge til bestillingen er klar, kan det hende at det tilbakeholdte beløpet for betalingen er fjernet. Det kan hende det er nødvendig å be om betalingen på nytt. Du betaler full pris når varen er sendt.
  • Tips: Sørg for at du har nok penger på kontoen din, slik at du unngår forsinkelser i forsendelsen.
• Hvis betalingsmåten blir avvist, får du en e-post med veiledning om hvordan du oppdaterer betalingsopplysningene. Hvis du ikke oppdaterer informasjonen, kan bestillingen bli kansellert. Finn ut hvordan du endrer betalingsmåten i kassen.
  • Tips: Vi vet ikke hvorfor betalinger blir avvist. Kontakt banken din for å få mer informasjon om avviste betalinger.
  • Du kan sjekke om du har oppdatert betalingsopplysningene riktig, ved å vente i 1–2 timer og logge på Google-betaling. Hvis du fortsatt ser en knapp med teksten «Løs problemer med betalingsmåten», har det ikke fungert. Du kan prøve å oppdatere betalingsopplysningene igjen eller bruke en annen betalingsmåte.

Forhåndsbestill med innbytte

Innbytteprosessen fungerer på samme måte som når du kjøper en ny telefon fra Google Store. Finn ut mer om innbytteprosessen.

Endre eller kanseller forhåndsbestillinger

Du kan endre eller kansellere bestillingen frem til varen er klar til å sendes. Finn ut hvordan du kansellerer eller endrer bestillinger.

Finn ut mer om finansiering av forhåndsbestillinger

1. For å sjekke om du er kvalifisert for finansiering, utføres det en kredittsjekk i kassen. De ser på den totale kostnaden for bestillingen.
2. Velg hvor mye du vil betale hver måned, og fullfør betalingen.
   • Hvis du søker om finansiering, sendes du til nettstedet til finansieringsselskapet og fullfører søknaden der. Behandlingstiden for søknader kan variere.
   • Når du er godkjent, kan du kjøpe den nye telefonen med den nye Google Store Financing-kontoen din.
3. Når du har fullført bestillingen, får du en e-post med veiledning om hvordan du fullfører konfigureringen av finansieringskontoen.
4. Du begynner å betale hver måned når enheten er sendt.
   • Finn ut hvordan du betaler for Google Store-kjøp over tid.

Finn ut mer om varer som ikke er på lager

Sjekk om en vare ikke er på lager

For å finne ut om en vare er tilgjengelig, gå til Google Store. Hvis produktet ikke er på lager, står det «Ikke på lager» på produktsiden.

• For å finne ut hvor du kan kjøpe telefoner, gå til siden for enhetstilgjengelighet.

Få beskjed når varer som ikke er på lager, kan bestilles

Hvis en vare ikke er på lager, kan du velge å få et varsel når den er på lager igjen. Registrer deg for varsellisten.

• Tips: Selv om du registrerer deg for varsellisten, er det ingen garanti for at du får varen, prisen eller eventuelle tilbud. Du får bare en e-post når varen er på lager igjen.
• Hvis det ikke finnes noen varselliste, kan du gå til Google Store jevnlig for å sjekke når varen er på lager igjen.
• Det er ikke sikkert at varen har de samme tilbudene som før når den er på lager igjen.

Hvis bestillingen er kansellert og varen ikke er på lager

Du kan ikke bestille varer som ikke er på lager. For å finne ut når varen er på lager igjen, kan du sette deg på varsellisten hvis den er tilgjengelig, eller sjekke Google Store.

 

Sjekk enhetstilgjengelighet etter sted

Ulike varer selges i Google Store avhengig av hvor du bor. Ikke alle telefoner er tilgjengelige overalt. Sørg for at du velger stedet som matcher leveringsadressen din. For å endre Google Store-stedet eller -språket, gå til siden for valg av region og språk. Finn ut mer om enheters tilgjengelighet etter sted.