Obtenir de l'aide pour les achats et les précommandes d'appareils dans la boutique Google Store

Découvrez comment précommander les plus récents téléphones, écrans, accessoires et autres articles à partir de la boutique Google Store.

À propos des retenues d'autorisation

Vous remarquerez peut-être une retenue d'autorisation sur votre carte après avoir précommandé votre article. Ces frais en attente sont temporaires et généralement conservés pendant sept jours, mais peuvent varier en fonction de votre banque. Si vous utilisez une carte de débit, il est possible que la retenue d'autorisation figure sous forme de frais sur votre relevé en ligne. Votre banque annule automatiquement ces retenues lorsque l'autorisation est débloquée.

Le prix total de votre appareil sera débité lors de son expédition. Si vous avez d'autres questions sur les retenues d'autorisation, veuillez communiquer avec votre banque ou votre fournisseur de carte.

Pour les commandes au Japon : les banques peuvent prendre de 45 à 60 jours à traiter les annulations de retenues d'autorisation. Veuillez communiquer avec votre banque pour connaître le délai moyen requis pour retirer la retenue.

Pour obtenir de l'aide sur les offres concurrentes de produits Google vendus dans la boutique Google Store ou par des revendeurs agréés, apprenez-en plus ici.

En savoir plus sur les précommandes

Certains articles sont offerts en précommande, ce qui signifie que vous pouvez passer la commande avant la date de vente officielle. Lors du paiement, vous obtenez une date de livraison approximative, et une retenue d'autorisation temporaire s'affiche sur votre mode de paiement. Votre compte sera débité lorsque la commande sera expédiée de l'entrepôt.

Précommander un article à partir de la boutique Google Store

Le processus de précommande est identique à celui d'une commande normale passée dans la boutique Google Store. Découvrez comment passer une commande dans la boutique Google Store.

Effectuer un paiement sur une précommande

• La boutique Google Store effectue un blocage temporaire du coût total de l'article sur votre mode de paiement. Cette retenue est mise en état d'attente lorsque vous passez la commande.
  • Conseil : Si vous utilisez une carte de débit, la retenue d'autorisation peut s'afficher sous forme de débit sur votre relevé en ligne.
• Le montant en attente est débloqué après confirmation de la disponibilité des fonds.
  • Conseil : Si vous remarquez que le débit d'origine est annulé ou retiré de votre compte de paiement, cela ne signifie pas que votre commande est annulée.
  • Découvrez comment vérifier l'état des commandes effectuées dans la boutique Google Store.
  • Pour les commandes au Japon : le traitement des annulations d'autorisation peut prendre de 45 à 60 jours. Veuillez communiquer avec votre banque pour connaître le délai moyen requis pour retirer la retenue.
• Avant l'expédition, il est possible que nous placions une autorisation sur votre compte de paiement. Le montant final est prélevé après l'expédition de votre appareil.
  • Conseil : Assurez-vous que les fonds accessibles sur votre mode de paiement sont suffisants afin d'éviter des retards de livraison.
• Si votre mode de paiement est refusé, vous recevrez un courriel contenant des instructions pour mettre à jour votre mode de paiement. Pour éviter que votre commande soit annulée, découvrez comment mettre à jour le mode de paiement de la boutique Google Store.
  • Conseil : Nous n'avons pas de détails sur les raisons pour lesquelles certains paiements sont refusés. Veuillez communiquer avec votre banque pour en savoir plus.
  • Pour vérifier si une mise à jour de paiement a bien été effectuée, attendez une à deux heures et connectez-vous au centre de paiement Google. Si vous voyez toujours le bouton « Corriger le mode de paiement », votre mise à jour a échoué. Vous pouvez à nouveau mettre à jour les détails du mode de paiement ou essayer un autre mode de paiement.

Précommander avec des achats avec reprise

Le processus d'achat avec reprise est le même que lorsque vous achetez un appareil déjà offert dans la boutique Google Store. Apprenez-en plus sur le processus d'achat avec reprise.

Modifier ou annuler votre précommande

Vous pouvez modifier ou annuler votre précommande jusqu'à ce que votre appareil soit prêt à être expédié. Découvrez comment annuler ou modifier votre commande.

En savoir plus sur le financement des précommandes

1. Une vérification de la solvabilité et une approbation basées sur la valeur totale de votre panier ont lieu lors du paiement.
2. Sélectionnez vos paiements mensuels et procédez au paiement.
   • Si vous faites une demande de financement, vous serez redirigé vers le site Web de l'institution financière pour remplir la demande. Les délais de traitement des demandes peuvent varier.
   • Une fois que votre demande est approuvée, terminez votre achat au moyen de votre nouveau compte Google Store Financing.
3. Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un courriel pour finaliser la configuration de votre compte de financement.
4. Les paiements mensuels commencent après l'expédition de votre appareil.
   • Découvrez comment payer votre achat effectué dans la boutique Google Store au fil du temps.

En savoir plus sur les articles en rupture de stock

Vérifier si un article est en rupture de stock

Pour savoir si un article est en stock, accédez à la boutique Google Store. Si un article est en rupture de stock, la page du produit affiche une icône « Rupture de stock ».

• Pour plus d'informations sur les endroits où les appareils sont proposés à la vente, accédez à la page d'offres d'appareils.

Savoir quand les articles en rupture de stock peuvent être commandés

Si un article est en rupture de stock et ne peut pas être acheté, vous avez la possibilité de vous inscrire sur une liste d'attente. Inscrivez-vous sur la liste d'attente pour être avisé dès qu'il sera à nouveau possible d'acheter l'article.

• Conseil : Le fait de figurer sur la liste d'attente ne constitue pas une réservation ni une garantie d'un appareil, du prix actuel ou de la promotion en cours. Vous recevrez une notification par courriel uniquement lorsqu'un article sera de nouveau en stock.

• Si aucune liste d'attente n'est proposée, vérifiez si le produit en question est en stock en visitant régulièrement la boutique Google Store.

• Selon la date de retour en stock de l'article, il se peut qu'il ne soit pas admissible aux promotions précédentes.

Si votre commande a été annulée et que votre article est en rupture de stock

Vous ne pouvez pas commander votre article s'il est en rupture de stock. Pour connaître les plus récentes disponibilités de l'article, inscrivez-vous sur la liste d'attente si elle est proposée ou rendez-vous régulièrement sur la boutique Google Store.

Vérifier si des appareils sont offerts selon l'emplacement

Les articles en vente dans la boutique Google Store varient selon votre lieu. Tous les appareils ne sont pas offerts dans toutes les régions. Assurez-vous de sélectionner un emplacement qui correspond à votre adresse de livraison. Pour modifier l'emplacement ou la langue de votre boutique Google Store, accédez à la page de sélection de la région et de la langue. Apprenez-en plus sur les appareils offerts selon l'emplacement.