Obtenir de l'aide concernant les achats effectués sur le Google Store

Découvrez comment précommander de nouveaux téléphones, écrans et accessoires pour votre téléphone et d'autres articles sur le Google Store.

À propos des retenues d'autorisation

Une retenue d'autorisation peut s'afficher sur votre carte après une commande. Cette retenue est temporaire et est généralement levée au bout de sept jours. Ce délai varie toutefois en fonction de votre banque. Si vous utilisez une carte de débit, la retenue peut s'afficher comme un débit sur votre compte bancaire. Votre banque lèvera la retenue lorsque la commande sera prête.

Le prix total de l'article vous sera facturé lors de son expédition. Si vous avez d'autres questions sur la retenue, contactez votre banque.

Pour les commandes au Japon : l'annulation des autorisations peut prendre entre 45 et 60 jours. Contactez votre banque pour connaître la durée moyenne de levée d'une retenue.

Pour les commandes en Inde uniquement : une fois la commande confirmée, le mode de paiement sélectionné est débité. Aucune retenue d'autorisation n'est appliquée. Ce règlement s'applique à tous les types de commandes :

• Standards
• Précommandes
• Réapprovisionnements
• Expéditions en plusieurs envois

 Pour en savoir plus sur comment obtenir les meilleurs prix pour les produits Google sur le Google Store ou dans d'autres magasins, demandez l'application de la garantie du meilleur prix.

En savoir plus sur les précommandes

Certains articles sont disponibles en précommande. Cela signifie que vous pouvez les commander avant qu'ils ne soient vendus en magasin. Lors du règlement, une estimation de la date de livraison s'affiche, et une retenue temporaire est appliquée sur votre mode de paiement. Vous payez lorsque votre commande quitte l'entrepôt.

Précommander un article sur le Google Store

Les précommandes sont identiques aux commandes normales sur le Google Store. Découvrez comment trouver et acheter des produits sur le Google Store.

Régler une précommande

• Le Google Store applique une retenue temporaire sur votre mode de paiement du montant total de l'article. Cette retenue est placée en attente lorsque vous passez la commande.
  • Remarque : Si vous utilisez une carte de débit, la retenue d'autorisation peut s'afficher comme un débit sur votre relevé en ligne.
• La retenue disparaît après s'être assuré que le solde de votre compte est suffisant.
  • Remarque : Si vous constatez que l'argent a été débité de votre compte, cela ne signifie pas que votre commande a été annulée.
  • Découvrez comment vérifier l'état des commandes Google Store.
  • Pour les commandes au Japon : l'annulation des autorisations peut prendre entre 45 et 60 jours. Contactez votre banque pour connaître la durée moyenne d'annulation d'une retenue.
• Si la préparation de votre commande prend du temps, il est possible que la retenue sur votre paiement soit levée. Le vendeur vous demandera peut-être à nouveau de payer. Le prix total vous sera facturé une fois votre article expédié.
  • Remarque : Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour éviter les retards de livraison.
• Si votre mode de paiement est refusé, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour modifier vos informations de paiement. Si vous ne mettez pas à jour vos informations, votre commande pourrait être annulée. Découvrez comment modifier votre mode de paiement au moment du paiement.
  • Remarque : Nous n'avons aucune information sur les raisons pour lesquelles un paiement est refusé. Contactez votre banque pour en savoir plus sur les paiements refusés.
  • Pour vérifier que vous avez correctement modifié vos informations de paiement, patientez une à deux heures, puis connectez-vous au centre de paiement Google. Si le bouton "Corriger le mode de paiement" s'affiche toujours, cela signifie que l'opération a échoué. Vous pouvez réessayer de mettre à jour vos informations de paiement ou utiliser un autre mode de paiement.

Précommander avec des échanges

La procédure d'échange est la même que pour l'achat d'un nouveau téléphone sur le Google Store. En savoir plus sur la procédure d'échange

Modifier ou annuler votre précommande

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à ce que votre article soit prêt à être expédié. Découvrez comment annuler ou modifier votre commande.

En savoir plus sur le financement des précommandes

1. Pour vérifier si vous êtes éligible au financement, une vérification de solvabilité sera effectuée lors du règlement. Durant cette procédure, le coût total de votre commande sera examiné.
2. Choisissez le montant que vous souhaitez payer chaque mois, puis finalisez votre commande.
   • Si vous sollicitez un financement, vous serez redirigé vers le site Web de l'organisme de financement pour finaliser votre demande. Le délai de traitement de votre demande peut varier.
   • Une fois votre demande approuvée, vous pouvez acheter votre nouveau téléphone avec votre nouveau compte Google Store Financing.
3. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail pour terminer la configuration de votre compte de financement.
4. Vous commencerez à payer chaque mois après l'expédition de votre appareil.
   • Découvrez comment régler vos achats Google Store en échelonnant vos paiements.

En savoir plus sur les articles non disponibles

Vérifier si un article n'est plus disponible

Pour vérifier si un article est disponible, accédez au Google Store. S'il n'est pas disponible, la page du produit indique "Non disponible".

• Pour savoir où acheter des téléphones, consultez la page sur la disponibilité des appareils.

Savoir quand des articles non disponibles sont à nouveau disponibles à la vente

Si un article n'est plus disponible, vous pouvez choisir de recevoir une notification lorsqu'il le sera de nouveau. Inscrivez-vous à la liste de notifications.

• Remarque : S'inscrire à la liste de notification ne garantit pas que vous recevrez l'article, ni ne garantit le prix ou les offres. Vous recevrez seulement un e-mail vous informant quand l'article sera de nouveau en stock.
• S'il n'existe aucune liste de notification, vérifiez régulièrement le Google Store pour savoir quand l'article sera de nouveau disponible.
• Il est possible que l'article ne bénéficie plus des mêmes offres lorsqu'il sera de nouveau en stock.

Si votre commande a été annulée et que votre article n'est plus disponible

Vous ne pouvez pas commander un article s'il n'est plus disponible. Pour savoir quand l'article sera de nouveau en stock, inscrivez-vous à la liste de notification, le cas échéant, ou consultez le Google Store.

 

Vérifier la disponibilité des appareils par zone géographique

Les articles en vente sur le Google Store varient selon votre zone géographique. Tous les téléphones ne sont pas disponibles partout. Assurez-vous de sélectionner le pays où votre commande sera livrée. Pour modifier votre zone géographique ou votre langue sur le Google Store, accédez à la page de sélection de la région et de la langue. En savoir plus sur la disponibilité des appareils selon la zone géographique