Obtenir de l'aide pour les achats et les précommandes d'appareils sur le Google Store

Découvrez comment précommander les derniers téléphones, écrans, accessoires et autres articles sur le Google Store.

À propos des retenues d'autorisation

Une retenue d'autorisation peut s'afficher sur le relevé de votre carte après la précommande de votre article. Ce débit en attente est temporaire et est généralement retenu pendant sept jours. Toutefois, ce délai peut varier en fonction de votre banque. Si vous utilisez une carte de débit, les retenues d'autorisation peuvent s'afficher comme des débits sur vos relevés en ligne. Votre banque annule automatiquement ces retenues lorsque l'autorisation est levée.

Le prix total de l'appareil vous sera facturé lors de son expédition. Si vous avez d'autres questions concernant les retenues d'autorisation, veuillez contacter votre banque ou le fournisseur de votre carte.

Pour les commandes au Japon : l'annulation des autorisations peut prendre entre 45 et 60 jours. Veuillez contacter votre banque pour connaître la durée moyenne d'annulation d'une retenue.

Pour obtenir de l'aide concernant les offres concurrentes de produits Google vendus sur le Google Store ou par des revendeurs agréés, cliquez ici.

En savoir plus sur les précommandes

Certains articles sont disponibles en précommande. Cela signifie que vous pouvez les commander avant la date de vente officielle. Lors du règlement, une estimation de la date de livraison s'affiche, et une retenue d'autorisation temporaire est appliquée sur votre mode de paiement. Vous serez facturé une fois que la commande aura été expédiée de l'entrepôt.

Précommander un article sur le Google Store

Le processus de précommande est le même que pour une commande standard sur le Google Store. Découvrez comment passer une commande sur le Google Store.

Régler une précommande

• Le Google Store applique une retenue temporaire sur votre mode de paiement du montant total de l'article. Cette retenue est placée en attente lorsque vous passez la commande.
  • Remarque : Si vous utilisez une carte de débit, la retenue d'autorisation peut s'afficher comme un débit sur votre relevé en ligne.
• La retenue est levée une fois la confirmation de disponibilité des fonds reçue.
  • Remarque : Si vous constatez que le débit d'origine a été annulé ou supprimé de votre compte de paiement, cela ne signifie pas que votre commande a été annulée.
  • Découvrez comment vérifier l'état des commandes Google Store.
  • Pour les commandes au Japon : l'annulation des autorisations peut prendre entre 45 et 60 jours. Veuillez contacter votre banque pour connaître la durée moyenne d'annulation d'une retenue.
• Pour les périodes de précommande plus longues, la préautorisation initiale peut avoir déjà expiré, et nous devons réautoriser votre compte de paiement. Le paiement final sera effectué une fois votre appareil expédié.
  • Remarque : Pour éviter les retards de livraison, assurez-vous que votre mode de paiement est suffisamment approvisionné.
• Si votre mode de paiement est refusé, vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour le modifier. Pour éviter que votre commande ne soit annulée, découvrez comment mettre à jour le mode de paiement sur le Google Store.
  • Remarque : Nous n'avons aucune information sur les raisons pour lesquelles un paiement est refusé. N'hésitez pas à contacter votre banque pour en savoir plus.
  • Pour vérifier si un paiement a bien été mis à jour, patientez une à deux heures, puis connectez-vous au Centre de paiement Google. Si le bouton "Corriger le mode de paiement" s'affiche toujours, cela signifie que l'opération a échoué. Vous pouvez modifier de nouveau les détails du mode de paiement ou essayer un autre mode de paiement.

Précommander avec des échanges

La procédure d'échange est la même que pour l'achat d'un appareil déjà disponible sur le Google Store. En savoir plus sur la procédure d'échange

Modifier ou annuler votre précommande

Vous pouvez modifier ou annuler votre précommande jusqu'à ce que votre appareil soit prêt à être expédié. Découvrez comment annuler ou modifier votre commande.

En savoir plus sur le financement des précommandes

1. Une vérification de la solvabilité et une acceptation du crédit sont effectuées lors du règlement, en fonction de la valeur totale du panier.
2. Sélectionnez vos mensualités et passez au règlement.
   • Si vous demandez un financement, vous serez redirigé vers le site Web de l'établissement financier pour finaliser la demande. Le délai de traitement de votre demande peut varier.
   • Une fois votre demande approuvée, finalisez votre achat avec votre nouveau compte Google Store Financing.
3. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail pour terminer la configuration de votre compte de financement.
4. Les mensualités démarrent après l'expédition de votre appareil.
   • Découvrez comment régler vos achats Google Store en échelonnant vos paiements.

En savoir plus sur les articles non disponibles

Vérifier si un article n'est plus disponible

Pour vérifier si un article est disponible, accédez au Google Store. Si un article n'est pas disponible, la page du produit affiche une icône "Non disponible".

• Pour en savoir plus sur les pays où les appareils sont disponibles à la vente, consultez la page sur la disponibilité des appareils.

Savoir quand des articles non disponibles sont à nouveau disponibles à la vente

Si un article est indisponible et qu'il ne peut pas être acheté, vous pouvez vous inscrire sur une liste d'attente pour être informé lorsqu'il sera de nouveau disponible à la vente.

• Remarque : Votre place sur la liste d'attente ne réserve ni ne garantit un appareil, ni le prix ou la promotion actuels. Vous ne recevrez une notification par e-mail que lorsque l'article sera de nouveau en stock.

• Si aucune liste d'attente n'est disponible, vérifiez si l'article est disponible en accédant régulièrement au Google Store.

• Lorsque l'article sera de nouveau en stock, il est possible qu'il ne soit plus éligible aux précédentes promotions.

Si votre commande a été annulée et que votre article n'est plus disponible

Vous ne pouvez pas commander un article s'il n'est plus disponible. Pour connaître la disponibilité des articles, inscrivez-vous sur la liste d'attente, le cas échéant, ou accédez régulièrement au Google Store.

Vérifier la disponibilité des appareils par zone géographique

Les articles en vente sur le Google Store varient selon votre zone géographique. Tous les appareils ne sont pas disponibles dans toutes les régions. Assurez-vous de sélectionner un pays correspondant à votre adresse de livraison. Pour modifier votre zone géographique ou votre langue sur le Google Store, accédez à la page de sélection de la région et de la langue. En savoir plus sur la disponibilité des appareils selon la zone géographique