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Obtener ayuda con las compras y las reservas de dispositivos en Google Store

Descubre cómo reservar los últimos teléfonos, pantallas, accesorios y otros artículos en Google Store.

Acerca de las retenciones de comprobación

Puede que veas una retención de comprobación en tu tarjeta después de reservar un artículo. Este cargo pendiente es temporal y suele retenerse durante 7 días, aunque la duración puede variar según el banco. Si usas una tarjeta de débito, puede que la retención de comprobación figure como un cargo en tu extracto online. Tu banco anulará automáticamente estas retenciones cuando termine la comprobación.

Se te cobrará el precio completo del dispositivo cuando se envíe. Si tienes más preguntas acerca de las retenciones de comprobación, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta.

En el caso de los pedidos de Japón: los bancos pueden tardar entre 45 y 60 días en anular las retenciones. Ponte en contacto con tu banco para obtener información acerca del tiempo medio que tarda en retirarse una retención.

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Información sobre las reservas

Algunos artículos se pueden reservar, lo que significa que puedes hacer el pedido antes de la fecha de venta oficial. Cuando formalices la compra, se te indicará una fecha de entrega estimada y se aplicará una retención de comprobación temporal en tu método de pago. Se te cobrará una vez que el pedido salga del almacén.

Reservar un artículo en Google Store

El proceso de reserva es el mismo que el de un pedido normal en Google Store. Consulta cómo hacer un pedido en Google Store.

Hacer un pago de una reserva
  • Google Store aplica una retención temporal en tu método de pago por el coste total del artículo. Esta retención está en estado pendiente cuando haces el pedido.
    • Nota: Si utilizas una tarjeta de débito, la retención de comprobación puede figurar como un cargo en tu extracto online.
  • La retención del importe se retirará una vez recibida la confirmación de los fondos disponibles.
    • Nota: Aunque observes que el cargo original se ha anulado o retirado de tu cuenta de pago, no significa que el pedido se haya cancelado.
    • Consulta cómo comprobar el estado de los pedidos de Google Store.
    • En el caso de los pedidos de Japón: la anulación de retenciones puede tardar entre 45 y 60 días en procesarse. Ponte en contacto con tu banco para obtener información acerca del tiempo medio que tarda en retirarse una retención.
  • Antes del envío, puede que apliquemos una retención de comprobación en tu método de pago. El cargo final se efectuará una vez que se envíe el dispositivo.
    • Nota: Asegúrate de tener fondos suficientes en tu forma de pago para evitar retrasos en el envío.
  • Si se rechaza tu método de pago, recibirás un correo con instrucciones para actualizarlo. Para evitar que se cancele tu pedido, consulta cómo actualizar el método de pago en Google Store.
    • Nota: No tenemos información sobre por qué se rechazan los pagos. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información al respecto.
    • Para comprobar si se ha actualizado correctamente un pago, espera 1 o 2 horas e inicia sesión en el centro de pagos de Google. Si sigue apareciendo el botón "Corregir método de pago", significa que no se ha actualizado correctamente. Puedes volver a actualizar los detalles del pago o probar con otro método de pago.
Reserva con Trade In

El proceso de Trade In es el mismo que cuando compras un dispositivo que ya está disponible en Google Store. Más información sobre el proceso de Trade In

Editar o cancelar la reserva

Puedes editar o cancelar tu reserva hasta que el dispositivo esté listo para enviarse. Consulta cómo cancelar o editar un pedido.

Información sobre la financiación de reservas
  1. Durante la tramitación de la compra se hace una comprobación y aprobación del saldo en función del valor total del carrito.
  2. Selecciona tus pagos mensuales y continúa con la tramitación de la compra.
    • Si solicitas financiación, se te redirigirá al sitio web de la entidad de financiación para que completes la solicitud. Los plazos de tramitación de las solicitudes pueden variar.
    • Una vez aprobada, completa la compra con tu nueva cuenta de Google Store Financing.
  3. Cuando hayas completado el pedido, recibirás un correo para completar la configuración de tu cuenta de financiación.
  4. Los pagos mensuales comienzan cuando se envía el dispositivo.

Información sobre los artículos agotados

Comprobar si un artículo está agotado

Para consultar si un artículo está disponible, ve a Google Store. Si un artículo está agotado, en la página del producto aparecerá el icono "Agotado".

Saber cuándo se pueden pedir artículos agotados

Si un artículo está agotado y no se puede comprar, tienes la opción de unirte a una lista de espera. Únete a la lista de espera para recibir una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible.

  • Nota: Estar en la lista de espera no garantiza la reserva o la compra del dispositivo, ni los precios o promociones vigentes. Solo recibirás una notificación por correo electrónico cuando un artículo vuelva a estar en stock.
  • Si no hay ninguna lista de espera disponible, visita periódicamente Google Store para comprobar si el artículo está disponible.
  • Dependiendo de cuándo vuelva a estar en stock el artículo, puede que no cumpla los requisitos de ninguna de las promociones previas.
Si el pedido se ha cancelado y el artículo está agotado

No puedes pedir el artículo si está agotado. Para mantenerte al día sobre la disponibilidad de un artículo, regístrate en la lista de espera —si la hay— o visita Google Store de forma periódica.

Comprobar la disponibilidad de los dispositivos según la ubicación

Los artículos a la venta en Google Store varían en función de tu ubicación. No todos los dispositivos están disponibles en todas las regiones. Asegúrate de seleccionar una ubicación que coincida con tu dirección de envío. Para cambiar la ubicación o el idioma de Google Store, ve a la página de selección de zona e idioma. Más información sobre los dispositivos disponibles según la ubicación

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