Hilfe zu Käufen und Vorbestellungen im Google Store erhalten

Hier erfahren Sie, wie Sie die neuesten Smartphones, Displays sowie Zubehör- und weitere Artikel aus dem Google Store vorbestellen können.

Vorautorisierungen

Möglicherweise wird, wenn Sie den Artikel vorbestellen, eine Vorautorisierung für Ihre Karte angezeigt. Diese ausstehende Belastung ist vorübergehend. Sie wird in der Regel für sieben Tage aufrechterhalten, was sich jedoch von Bank zu Bank unterscheiden kann. Wenn Sie eine Debitkarte verwenden, wird auf Ihrem Onlineauszug möglicherweise eine Vorautorisierung ausgewiesen, mit der Ihr Konto belastet wird. Ihre Bank macht solche Vorautorisierungen automatisch rückgängig, sobald die Autorisierung ausgeführt wird.

Sobald das Gerät versandt wird, wird Ihnen der volle Preis dafür berechnet. Wenn Sie weitere Fragen zu Vorautorisierungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter.

Bestellungen in Japan: Die Bearbeitung von Stornierungen kann bis zu 45–60 Tage dauern. Wenn Sie wissen möchten, wie viel Zeit die Aufhebung einer Vorautorisierung im Schnitt in Anspruch nimmt, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Informationen zu Einzelhändlern, die Google-Produkte verkaufen

Vorbestellungen

Einige Artikel können vorbestellt werden, d. h., Sie können die Bestellung bereits vor dem offiziellen Verkaufsstart aufgeben. Beim Bezahlvorgang erhalten Sie ein voraussichtliches Lieferdatum und es wird eine Vorautorisierung für Ihre Zahlungsmethode vorgenommen. Sobald die Bestellung versandt wird, wird der Betrag abgebucht.

Artikel im Google Store vorbestellen

Die Abläufe bei einer Vorbestellung sind mit denen bei einer regulären Bestellung im Google Store identisch. Informationen zum Aufgeben einer Bestellung im Google Store

Vorbestellung bezahlen

• Im Google Store wird Ihre Zahlungsmethode mit einer Vorautorisierung über den vollständigen Artikelpreis belastet. Diese Vorautorisierung hat den Status „Ausstehend“, wenn Sie die Bestellung aufgeben.
  • Hinweis: Wenn Sie eine Debitkarte verwenden, kann die Vorautorisierung auf Ihrem Onlineauszug als Belastung ausgewiesen werden.
• Der ausstehende Betrag wird freigegeben, nachdem die Bestätigung des verfügbaren Betrags eingegangen ist.
  • Hinweis: Wenn Sie feststellen, dass die ursprüngliche Belastung rückgängig gemacht oder aus Ihrem Zahlungskonto entfernt wurde, bedeutet dies nicht, dass Ihre Bestellung storniert wurde.
  • Bestellstatus im Google Store prüfen
  • Bestellungen in Japan: Die Bearbeitung von Stornierungen kann bis zu 45–60 Tage dauern. Wenn Sie wissen möchten, wie viel Zeit die Aufhebung einer Vorautorisierung im Schnitt in Anspruch nimmt, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
• Vor dem Versand führen wir gegebenenfalls eine Autorisierung auf Ihrem Zahlungskonto aus. Die endgültige Abbuchung erfolgt nach dem Versand des Geräts.
  • Tipp: Achten Sie darauf, dass Ihr Zahlungsmittel ein ausreichendes Guthaben aufweist, damit es nicht zu Versandverzögerungen kommt.
• Falls Ihre Zahlungsmethode abgelehnt wird, erhalten Sie eine E‑Mail mit einer Anleitung zum Aktualisieren der Zahlungsmethode. Hier erfahren Sie, wie Sie die Google Store-Zahlungsmethode aktualisieren, um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu vermeiden.
  • Tipp: Wenn Zahlungen abgelehnt werden, erfahren wir keine Details dazu, warum das der Fall ist. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Bank.
  • Um zu überprüfen, ob eine Zahlungsaktualisierung erfolgreich war, warten Sie ein bis zwei Stunden und melden Sie sich dann im Google-Zahlungscenter an. Wenn die Schaltfläche „Zahlungsmethode festlegen“ immer noch angezeigt wird, war die Aktualisierung nicht erfolgreich. Sie können dann entweder noch einmal versuchen, die Zahlungsdetails zu aktualisieren, oder es mit einer anderen Methode versuchen.

Vorbestellungen mit Inzahlungnahme

Der Ablauf bei einer Inzahlungnahme ist identisch mit dem beim Kauf eines Geräts, das bereits im Google Store erhältlich ist. Weitere Informationen zum Ablauf bei Inzahlungnahme

Vorbestellung bearbeiten oder stornieren

Sie können Ihre Vorbestellung bearbeiten oder stornieren, solange Ihr Gerät noch nicht versandbereit ist. Weitere Informationen zum Stornieren oder Bearbeiten von Bestellungen

Finanzierung von Vorbestellungen

1. Beim Zahlungsvorgang werden Bonität und Genehmigung basierend auf dem Gesamtwert des Einkaufswagens überprüft.
2. Wählen Sie Ihre monatlichen Zahlungen aus und gehen Sie dann weiter zur Kasse.
   • Wenn Sie eine Finanzierung beantragen, werden Sie auf die Website des Finanzinstituts weitergeleitet, um den Antrag auszufüllen. Die Bearbeitungsdauer des Antrags kann variieren.
   • Sobald er genehmigt wurde, können Sie Ihre Transaktion mit Ihrem neuen Google Store Financing-Konto abschließen.
3. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail, um Ihr Finanzierungskonto einzurichten.
4. Die Zahlung der Monatsraten beginnt, sobald Ihr Gerät versandt wurde.
   • Weitere Informationen zum Abbezahlen von Einkäufen im Google Store über einen bestimmten Zeitraum

Artikel, die nicht auf Lager sind

Herausfinden, ob ein Artikel auf Lager ist

Wenn Sie wissen möchten, ob ein Artikel verfügbar ist, rufen Sie den Google Store auf. Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, wird auf der Produktseite das Symbol „Nicht auf Lager“ angezeigt.

• Weitere Informationen dazu, wo Geräte erhältlich sind, finden Sie auf der Seite mit Informationen zur Geräteverfügbarkeit.

Herausfinden, wann vorübergehend nicht verfügbare Artikel wieder auf Lager sind

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist und daher nicht gekauft werden kann, können Sie sich auf eine Warteliste setzen lassen. Sie werden dann benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

• Hinweis: Ein Platz auf der Warteliste ist keine Gerätereservierung. Er ist auch keine Garantie für den Erhalt eines Geräts oder für die Anwendung des zum Zeitpunkt des Eintrags auf der Warteliste geltenden Preises oder der entsprechenden Werbeaktionsbedingungen. Sie erhalten lediglich eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der gewünschte Artikel wieder auf Lager ist.

• Falls keine Warteliste verfügbar ist, besuchen Sie regelmäßig den Google Store, um die Verfügbarkeit des Artikels zu prüfen.

• Je nachdem, wann der Artikel wieder auf Lager ist, ist die Inanspruchnahme von Vorteilen aus früheren Werbeaktionen ggf. nicht möglich.

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde und Ihr Artikel nicht auf Lager ist

Sie können den Artikel nicht bestellen, wenn er nicht auf Lager ist. Aktuelle Informationen zur Verfügbarkeit erhalten Sie, wenn Sie sich in die Warteliste eintragen lassen, sofern möglich. Andernfalls müssen Sie regelmäßig den Google Store besuchen.

Geräteverfügbarkeit nach Standort prüfen

Je nach Standort werden im Google Store unterschiedliche Artikel angeboten. Nicht jedes Gerät ist in jeder Region verfügbar. Achten Sie darauf, dass Sie einen zu Ihrer Versandadresse gehörenden Standort auswählen. Sie können Standort oder Sprache für den Google Store auf der Auswahlseite für Region und Sprache ändern. Weitere Informationen zu nach Standort verfügbaren Geräten