Hilfe zu Google Store-Käufen erhalten

Hier erfährst du, wie du neue Smartphones, Displays, Zubehör für dein Smartphone und andere Artikel aus dem Google Store vorbestellen kannst.

Vorautorisierungen

Möglicherweise wird nach einer Bestellung eine Vorautorisierung für deine Karte angezeigt. Diese Vorautorisierung ist vorübergehend und wird in der Regel nach sieben Tagen aufgehoben. Das kann jedoch je nach Bank variieren. Wenn du eine Debitkarte verwendest, wird die Vorautorisierung möglicherweise als Belastung auf deinem Bankkonto angezeigt. Deine Bank entfernt die Vorautorisierung, sobald die Bestellung bereit ist.

Du zahlst den vollen Preis für den Artikel, wenn er versandt wird. Wenn du weitere Fragen zur Vorautorisierung hast, wende dich an deine Bank.

Bestellungen in Japan: Die Bearbeitung von Stornierungen kann 45 bis 60 Tage dauern. Wende dich an deine Bank, um zu erfahren, wie lange es normalerweise dauert, bis eine Vorautorisierung aufgehoben wird.

Nur für Bestellungen in Indien: Nach der Bestätigung der Bestellung wird die ausgewählte Zahlungsmethode belastet. Es wird keine Vorautorisierung angewendet. Diese Richtlinie gilt für alle Bestelltypen:

• Standardbestellungen
• Vorbestellungen
• Nachbestellungen
• Unterteilte Sendungen

Weitere Informationen findest du unter Was tun, wenn ich einen niedrigeren Preis gefunden habe?.

Vorbestellungen

Einige Artikel können vorbestellt werden, d. h., du kannst sie bestellen, bevor sie in Geschäften verkauft werden. Beim Bezahlvorgang erhältst du ein voraussichtliches Lieferdatum und es wird einen vorübergehende Vorautorisierung für deine Zahlungsmethode vorgenommen. Du bezahlst, wenn deine Bestellung aus dem Lager versendet wird.

Artikel im Google Store vorbestellen

Vorbestellungen sind mit normalen Bestellungen im Google Store identisch. Informationen zum Suchen und Kaufen von Google Store-Produkten

Vorbestellung bezahlen

• Im Google Store wird deine Zahlungsmethode mit einer Vorautorisierung über den vollständigen Artikelpreis belastet. Diese Vorautorisierung hat den Status „Ausstehend“, wenn du die Bestellung aufgibst.
  • Hinweis: Wenn du eine Debitkarte verwendest, kann die Vorautorisierung auf deinem Onlineauszug als Belastung ausgewiesen werden.
• Die Vorautorisierung wird aufgehoben, sobald geprüft wurde, ob dein Konto ausreichend gedeckt ist.
  • Hinweis: Wenn du feststellst, dass das Geld von deinem Konto zurückgebucht wurde, bedeutet das nicht, dass deine Bestellung storniert wurde.
  • Bestellstatus im Google Store prüfen
  • Bestellungen in Japan: Die Bearbeitung von Stornierungen kann 45 bis 60 Tage dauern. Wenn du wissen möchtest, wie viel Zeit die Aufhebung einer Vorautorisierung im Schnitt in Anspruch nimmt, wende dich bitte an deine Bank.
• Wenn es noch lange dauert, bis deine Bestellung fertig ist, wurde die Vorautorisierung deiner Zahlung möglicherweise aufgehoben. Möglicherweise musst du die Zahlung noch einmal bestätigen. Du zahlst den vollen Preis, nachdem der Artikel versandt wurde.
  • Hinweis: Achte darauf, dass dein Konto ausreichend gedeckt ist, damit es nicht zu Versandverzögerungen kommt.
• Falls deine Zahlungsmethode abgelehnt wird, erhältst du eine E‑Mail mit einer Anleitung zum Aktualisieren der Zahlungsinformationen. Wenn du deine Angaben nicht aktualisierst, wird deine Bestellung möglicherweise storniert. Informationen zum Ändern der Zahlungsmethode an der Kasse
  • Hinweis: Wenn Zahlungen abgelehnt werden, erfahren wir keine Details dazu, warum das der Fall ist. Weitere Informationen zu abgelehnten Zahlungen erhältst du von deiner Bank.
  • Wenn du prüfen möchtest, ob du deine Zahlungsinformationen korrekt aktualisiert hast, warte ein bis zwei Stunden und melde dich dann im Google-Zahlungscenter an. Wenn du immer noch eine Schaltfläche mit dem Text „Zahlungsmethode festlegen“ siehst, hat es nicht funktioniert. Du kannst versuchen, deine Zahlungsinformationen noch einmal zu aktualisieren, oder eine andere Zahlungsmethode verwenden.

Vorbestellungen mit Inzahlungnahme

Der Ablauf bei einer Inzahlungnahme ist identisch mit dem beim Kauf eines neuen Smartphones im Google Store. Weitere Informationen zum Ablauf bei Inzahlungnahme

Vorbestellung bearbeiten oder stornieren

Du kannst deine Bestellung ändern oder stornieren, bis dein Artikel versandbereit ist. Weitere Informationen zum Stornieren oder Ändern von Bestellungen

Finanzierung von Vorbestellungen

1. Um zu prüfen, ob du für die Finanzierung infrage kommst, wird an der Kasse eine Bonitätsprüfung durchgeführt. Dabei wird der Gesamtbetrag deiner Bestellung berücksichtigt.
2. Wähle aus, wie viel du jeden Monat bezahlen möchtest, und schließe den Kauf ab.
   • Wenn du eine Finanzierung beantragst, wirst du auf die Website des Finanzierungsunternehmens weitergeleitet, um den Antrag abzuschließen. Die Bearbeitungsdauer des Antrags kann variieren.
   • Sobald dein Antrag genehmigt wurde, kannst du dein neues Smartphone mit deinem neuen Google Store Financing-Konto kaufen.
3. Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine E‑Mail, um dein Finanzierungskonto einzurichten.
4. Die monatlichen Zahlungen beginnen, sobald dein Gerät versandt wurde.
   • Weitere Informationen zum Abbezahlen von Einkäufen im Google Store über einen bestimmten Zeitraum

Artikel, die nicht auf Lager sind

Herausfinden, ob ein Artikel auf Lager ist

Wenn du prüfen möchtest, ob ein Artikel verfügbar ist, rufe den Google Store auf. Wenn das Produkt nicht auf Lager ist, wird auf der Produktseite „Nicht auf Lager“ angezeigt.

• Informationen dazu, wo du Smartphones kaufen kannst, findest du auf der Seite mit Informationen zur Geräteverfügbarkeit.

Herausfinden, wann vorübergehend nicht verfügbare Artikel wieder auf Lager sind

Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, kannst du dich benachrichtigen lassen, sobald er wieder verfügbar ist. Melde dich für die Benachrichtigungsliste an.

• Hinweis: Wenn du dich für die Benachrichtigungsliste anmeldest, ist dadurch nicht garantiert, dass du den Artikel, den Preis oder Angebote erhältst. Du erhältst nur dann eine E‑Mail, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.
• Wenn keine Benachrichtigungsliste verfügbar ist, sieh regelmäßig im Google Store nach, ob der Artikel wieder auf Lager ist.
• Wenn der Artikel wieder auf Lager ist, sind möglicherweise nicht mehr dieselben Angebote verfügbar wie zuvor.

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde und Ihr Artikel nicht auf Lager ist

Du kannst den Artikel nicht bestellen, wenn er nicht auf Lager ist. Wenn du informiert werden möchtest, wenn der Artikel wieder auf Lager ist, melde dich für Benachrichtigungen an, sofern möglich. Andernfalls musst du regelmäßig den Google Store besuchen.

 

Geräteverfügbarkeit nach Standort prüfen

Je nach Standort werden im Google Store unterschiedliche Artikel angeboten. Nicht alle Smartphones sind überall verfügbar. Achte darauf, dass du den Standort auswählst, an den deine Bestellung geliefert wird. Du kannst Standort oder Sprache für den Google Store auf der Auswahlseite für Region und Sprache ändern. Weitere Informationen zu nach Standort verfügbaren Geräten